Продвижение службы доставки еды в интернете: вкусно для клиентов, быстро для вас

16.02.2024

Анастасия Кузнецова

Время — самый ценный актив, который есть у современного человека. Согласитесь, что иногда не хочется проводить и так короткие вечера за приготовлением первого, второго и третьего блюд. Во время пандемии коронавируса стали набирать популярность услуги по доставке еды: зашел в мобильное приложение или на сайт, выбрал самую вкусную позицию и с удовольствием ждешь звонка от курьера.

Согласно прогнозу Statista, в 2024 году рынок онлайн-доставки еды в Украине достигнет $497,10 млн. В частности, стремительное развитие этой сферы вызвано удобством и доступностью, широким выбором и богатой культурой потребления пищи в Украине.

Вместе с ростом спроса усиливается и конкуренция на рынке: сейчас заказать вкусности можно не только через крупных агрегаторов типа Glovo и Zakaz.ua. Воспользоваться услугами доставки можно и от любимых супермаркетов — Silpo, Fozzy, Metro и т.д.

Итак, в конкурентном диджитал-пространстве прежде всего нужно уделить внимание мерам по продвижению. О том, как это сделать эффективно именно для сервисов доставки еды, рассказываем в этой статье.

Как эффективно продвигать услуги доставки еды? Советы и действенные лайфхаки

Лучший способ опередить конкурентов — действовать качественно, но быстро. Учитывая большое количество игроков на рынке доставки еды, важно уделить внимание качественному продвижению услуг в интернете. SEO-оптимизация, РРС-реклама, продвижение через социальные сети — доступных инструментов множество, а целостная картинка стратегии не складывается? Что ж, ниже раскладываем все по полочкам и рассказываем про продвижение доставки еды в интернете и мерах, которые принесут ожидаемые результаты.

Разработка качественного веб-сайта

Самый простой способ принимать заказы на доставку еды от клиентов через веб-сайт. Главное преимущество в том, что у вас всегда есть под рукой история заказов клиентов, их личная информация и контактные данные. В результате можно проанализировать самые популярные позиции в меню, собирать фидбек от пользователей и совершенствовать направления развития бизнеса. Дополнительно это уменьшает вероятность человеческих ошибок, что часто происходит при принятии заказов по телефону.

Однако если вы хотите создать по-настоящему авторитетный бренд в сфере доставки еды, тогда стоит забыть об одностраничных сайтах, сделанных через онлайн-конструкторы. Веб-сайт — это визитка бренда, из которой можно составить о нем первое впечатление. Первоначально советуем обратить внимание на:

• Удобную навигацию. Самую важную информацию следует размещать в шапке веб-сайта, например контактные данные, меню, адреса для самовывоза и т.д. Убедитесь, что пользователь может легко вернуться на главную страницу с помощью «хлебных крошек» или кликабельного логотипа.
• Фирменный стиль и привлекательный дизайн. Оформление сайта должно соответствовать стилю вашего бренда: это поможет избежать путаницы среди пользователей.
• Наличие кнопки для быстрого оформления заказа. Ничто не раздражает так сильно, как множество полей для заполнения информации — уже и кушать перехочется 🙂 Кнопка должна быть видимой и расположена в верхней части домашней страницы. Обычно пользователь должен заполнить только номер телефона, имя и выбрать понравившиеся позиции из меню.
• Добавьте ссылку на социальные сети. Не всем удобно оформлять заказ через веб-сайт: большинство представителей поколения Z предпочитают именно социальные сети. Так, у Facebook есть функция, которая позволяет владельцам бизнеса размещать на своих страницах кнопку с призывом к действию для быстрого оформления заказа и связи с брендом.

SEO-оптимизация веб-сайта

Бренды, предлагающие услуги по доставке еды, принимают участие в жесткой конкурентной игре для завоевания как можно большего количества потребителей. А какой смысл от красивого и удобного сайта, если о нем не знают? Оптимизация ресурса для поисковых систем является одним из самых действенных способов увеличить продажи в интернете: улучшая видимость веб-сайта, вы увеличиваете количество трафика, а значит и возможных конверсий. Итак, на чем стоит сосредоточиться?

Использование ключевых релевантных слов. Исследование ключевых слов позволяет понять, как пользователи ищут информацию о продукте или услуге в интернете. Для этого можно воспользоваться специальными инструментами: например, Планировщик ключевых слов Google поможет найти ключевые слова в соответствии с регионом и типом услуги. Далее выбранные ключевые слова используются для оптимизации контента на веб-сайте.

Оптимизируйте метатеги. Добавьте релевантные ключевые слова к meta title и meta description на страницах веб-сайта. Именно этот текст отображается в результатах поиска Google и рассказывает пользователям и поисковым системам о содержимом страницы. Обращаем внимание, что текст для метатегов должен быть лаконичным, однако сообщать важнейшую информацию, которая может привлечь внимание потенциального клиента (например, бесплатная доставка или акционные предложения).

Позаботьтесь о скорости загрузки веб-сайта. Во-первых, это один из факторов ранжирования веб-сайта в поисковых системах. Во-вторых, только 26% пользователей готовы ждать загрузки страницы более 5 секунд. Проверить этот пункт можно с помощью специальных сервисов, например Google PageSpeed Insights. Для этого необходимо вставить ссылку на ресурс в соответствующее поле и ознакомиться с результатами для мобильных устройств и компьютеров.

Поработайте над Local SEO. Это практика оптимизации видимости ресурса в результатах локального поиска. Поскольку услуги доставки еды в основном ориентированы на конкретный регион, важно сосредоточиться на увеличении локализованного трафика, потенциальных клиентов и узнаваемости бренда. Помимо локального исследования ключевых слов и оптимизации веб-сайта для результатов локального поиска, важна работа с Google Business Profile. Это бесплатный инструмент, позволяющий компаниям управлять своим онлайн-присутствием в Google, в частности, в поиске и на Google Картах. В профиле содержится информация о названии компании, ее адресе, контактах, часах работы, отзывах клиентов, фотографии, ссылки на веб-сайт и т.д.

Позаботьтесь о безопасности веб-сайта. При оформлении заказа пользователи оставляют на сайте свои личные данные — ФИО, адрес электронной почты, платежную информацию и т.д. Без надежного и защищенного сайта есть риск похищения этих данных мошенниками. Установите SSL-сертификат: он сигнализирует о том, что сайт безопасен для использования, а вся информация защищена от злоумышленников.

Добавьте микроразметку. Schema — это разметка, которая передает поисковым системам структурированные микроданные и помогает Google лучше понять ваш веб-сайт. Существует множество видов микроразметки, которые сообщают о часах работы, контактах, основных разделах веб-сайта, позициях меню и т.д.

Оптимизируйте изображения. Прежде всего отметим, что наличие изображений (реальных, а не бесплатных с фотостоков) является необходимостью для бизнеса, предоставляющего услуги по доставке еды. Так, клиент может наглядно увидеть блюдо и принять окончательное решение о заказе. Медиаконтент на веб-сайте должен быть оптимизирован для поисковых систем: 

• название файла должно содержать основное ключевое слово; 
• должен быть заполнен альтернативный текст, который описывает изображение;
• убедитесь, что все медиафайлы являются адаптивными.

Контекстная реклама

PPC-реклама — это отличный способ быстро привлечь трафик и увеличить количество потенциальных клиентов. Как это работает? Рекламодатели делают ставки на определенные ключевые слова, по которым пользователи проводят поиск. Релевантные объявления отображаются на первой странице в поисковой выдаче и направляют пользователя на целевую страницу, где можно оформить заказ или ознакомиться с услугами. Среди основных этапов работы:

• Выбор платформы для размещения объявлений. Для этого нужно проанализировать свою целевую аудиторию и узнать, где она чаще всего проводит время в интернете. Так, Google Ads предоставляет возможность размещать объявления непосредственно в поисковике, через Google Shopping, на внешних веб-сайтах в виде баннеров и на других платформах (YouTube, Gmail и т.д.).
• Проведение исследования ключевых слов. Здесь стоит не только найти фразы и слова, по которым пользователи ищут продукт или услугу, но и исследовать популярность и конкуренцию этого ключевого слова. Старайтесь выбирать ключевые слова с длинным хвостом: обычно они имеют меньшую конкуренцию и охватывают больше потенциальных клиентов. Например: попробуйте нацелиться на «услуги доставки кофе в Киеве», а не просто на «доставку кофе».
• Определите свой бюджет. Проанализируйте среднюю цену за клик для выбранных ключевых слов, а также определите потенциальную рентабельность инвестиций.
• Настройка аккаунта и запуск кампаний. Около 80% компаний во всем мире используют Google Ads, поэтому мы советуем начать именно с создания аккаунта на этой платформе. Заполните личную информацию, платежные данные и создайте первую рекламную кампанию. О том, как это сделать, рассказываем в этой статье.
• Важно не забывать о мониторинге своих кампаний и анализе их результатов. Это поможет внести своевременные коррективы в стратегию, чтобы напрасно не тратить бюджетные средства. Также советуем регулярно проводить А/В тестирование рекламных креативов, чтобы использовать для нацеливания только самые действенные варианты.

Продвижение мобильного приложения

Люди не всегда имеют возможность посетить веб-сайт для осуществления заказа. Здесь на помощь приходит мобильное приложение, которое всегда под рукой. В свою очередь, если ваш бренд пока не известен широкой публике, важно позаботиться не только о продвижении сайта, но и о продвижении мобильного приложения.

ASO — это относительно недорогой способ продвижения приложения, который помогает охватить потенциальных клиентов и повысить узнаваемость бренда в целом. Итак, если мы говорим о продвижении мобильного приложения доставки еды на App Store и Google Play Store, то следует обратить внимание на:

• Выбор правильных ключевых слов. Как и в случае оптимизации веб-сайта для поисковых систем, люди ищут приложения на маркетплейсах с помощью конкретных ключевых слов. Эти фразы должны быть расположены в названии, подзаголовке и описании приложения.
• Заполнение метаданных: название, подзаголовок и описание должны быть убедительными и информативными для пользователя. Метаданные должны точно описывать приложение и его функции. Не забывайте поделиться ключевыми преимуществами, которые заставят пользователя сделать выбор в пользу именно вашего приложения.
• Наличие высококачественных изображений и видео. Продемонстрируйте приложение в полной красоте: покажите принцип его работы, интерфейс и основные функции. Убедитесь, что все медиафайлы имеют хорошее качество.
• Рейтинг. Позитивные отзывы помогут улучшить рейтинг приложений в результатах поиска. Поощряйте клиентов оставлять положительные отзывы о приложении, а также своевременно обрабатывайте отрицательные отзывы.
• Размер и скорость приложения. Убедитесь, что приложение оптимизировано для быстрой загрузки и использования. Кроме этого, оно не должно занимать много памяти на устройстве пользователя.

Дополнительный совет: геймифицируйте процесса заказа. Это стратегия, помогающая сделать процесс заказа еды более привлекательным, веселым и интересным для пользователей за счет использования игровых элементов. Например: введите систему накопления баллов за каждый оформленный заказ, награждайте пользователей за выполнение определенных действий, разрешите делиться своими достижениями и прогрессом в социальных сетях и отслеживать свой прогресс в режиме реального времени.

Продвижение в социальных сетях

Социальным сетям все чаще удается «читать» наши мысли: вспомните, как вы в последний раз думали, что бы вкусненького заказать на ужин. И тут неожиданно наталкиваетесь на объявление сервиса доставки еды в ленте Instagram или Facebook. На самом деле магии здесь нет, ведь весь секрет заключается в алгоритмах и правильном таргетинге объявлений.

В 2022 году на социальные сети пришлось 33% всех расходов на цифровую рекламу. Неудивительно, что бренды активно используют социальные сети как рекламный инструмент для повышения осведомленности и взаимодействия с целевой аудиторией. Среди основных преимуществ присутствия бренда в социальных сетях: большая вовлеченность клиентов, возможность прямой коммуникации с аудиторией, увеличение трафика на веб-сайт и конверсий, экономическая эффективность и рентабельность инвестиций.

Как с нуля добиться успеха в социальных сетях даже недавно созданному сервису доставки еды?

• Установите цели: прежде чем начать продвигать бренд в социальных сетях, определите, чего вы хотите добиться от присутствия в них. Например, вашей основной целью может быть повышение узнаваемости бренда, увеличение трафика веб-сайта или продаж.
• Демонстрируйте свою уникальность: публикации должны быть интересными и привлекательными для пользователей, а также соответствовать tone of voice бренду. Убедитесь, что вы используете последовательный стиль в своих публикациях.
• Вовлекайте свою аудиторию: главное преимущество социальных сетей состоит в их интерактивности. Поощряйте пользователей взаимодействовать с брендом через вопросы под публикациями, в комментариях или с помощью конкурсов и розыгрышей.
• Сотрудничайте с инфлюенсерами: маркетинг влияния — тренд последних лет. Опрос потребительских тенденций, проведенный HubSpot, показал, что 31% пользователей социальных сетей предпочитает узнавать о новых продуктах через влиятельных лиц, за которым они следят, а не через любой другой формат или канал. В частности, советуем обратить внимание на микроинфлюенсеров, стоимость сотрудничества с которыми ниже, а эффективность — выше.
• Делитесь UGC-контентом. Контент, созданный пользователями, может работать как самая действенная реклама. Так, 49% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как рекомендациям от друзей и близких. Поощряйте пользователей делиться фотографиями и видео отзывами и делитесь ими на своей странице.

А как насчет таргетированных объявлений в социальных сетях? Главное преимущество состоит в том, что объявления в социальных сетях базируются на нацеливании на аудиторию. Каждая платформа имеет свои функции, настройки и форматы. Стоимость зависит от ряда факторов, в частности, от цели кампании, стратегии назначения ставок, бюджета, оптимизации кампании, отрасли и т.д.

Самое важное при этом иметь четкое понимание, кто ваша целевая аудитория. Используйте данные о клиентах, проведите исследования рынка и просмотрите аналитику с существующих платформ, чтобы понять, какие объявления будут работать лучше.

Дополнительные способы продвижения услуг доставки еды

Не онлайн-инструментами едиными — в современном мире вы можете повысить узнаваемость о своем сервисе доставки еды и другими, не менее действенными способами.

Регистрация на сайтах-каталогах и веб-сайтах с отзывами

Здесь вы можете размещать фотографии и получать отзывы от клиентов, которые уже делали заказ через ваш сервис. Это отличный способ зарекомендовать себя как надежную компанию, а также есть большая вероятность получить преимущества от «сарафанного радио».

E-mail маркетинг для наилучших результатов

Цифры не лгут: 59% пользователей утверждают, что маркетинговые электронные письма влияют на их решения о покупке. В то же время 80% предпринимателей считают, что e-mail маркетинг способствует удержанию клиентов. Среди основных стратегий для сервиса доставки еды: 

• отправка приветственного электронного письма (после регистрации или оформления заказа);

• поздравления клиентов с днем рождения (предложите ваучер со скидкой или подарок к заказу);

• информирование клиентов об обновлении приложения/изменениях в работе сервиса доставки/статусе заказа тому подобное.

Используйте ИИ-инструменты

Искусственный интеллект — одна из самых популярных технологий, которая расширит возможности цифрового маркетинга и облегчит выполнение рутинных задач. Например:

• создавайте персонализированные рекомендации для пользователей в мобильном приложении;

•  добавьте возможности поддержки клиентов с помощью чат-ботов;

• создавайте автоматизированные маркетинговые кампании на основе ИИ;

• создавайте оптимизированный контент для социальных сетей/электронных писем/веб-сайта.

Создайте программу лояльности

Среди основных преимуществ: лучшая вовлеченность пользователей и повышение процента их удержания, геймификация процесса заказа, повышение среднего чека. Например: предложите пользователям накапливать баллы за сделанные заказы, которые можно списать или обменять на определенную позицию.

И несмотря на то, что будущее лежит именно за цифровыми инструментами продвижения, мы рекомендуем не пренебрегать и традиционными методами. Конечно, не у каждого бренда есть средства для размещения рекламы на билбордах по всему городу.

Вы можете участвовать в продовольственных ярмарках в качестве поставщика или посещать отраслевые конференции в качестве спонсора. В любом случае это позволит создать надежную сеть лояльных связей, а также повысить узнаваемость бренда. Кроме этого, некоторые бренды предпочитают рекламу на радио или телевидении: в таком случае следует выбирать местные каналы, в которых сосредоточено как можно большее количество целевой аудитории.

Выводы

Продвижение службы доставки еды предусматривает работу над сегментацией аудитории. Нацеливание на наиболее релевантные сегменты — уже половина успеха, которая дает весомое конкурентное преимущество. В дальнейшем необходимо провести комплекс работ по разработке качественного и удобного веб-сайта, через который можно оформлять заказ.

Не стоит пренебрегать SEO-оптимизацией, контекстной рекламой и продвижением мобильного приложения. Усилить комплекс онлайн-усилий помогут и традиционные рекламные активности: участие в местных мероприятиях, реклама на телевидении и радио. В любом случае следует действовать быстро и решительно, чтобы догнать и опередить конкурентов в борьбе за внимание клиентов.