Что такое SMM и как он работает в пользу брендов?

11.09.2024

Ольга Сомова

Маркетинг в социальных сетях (SMM) — это форма интернет-маркетинга, что использует платформы социальных сетей для продвижения бизнеса.

Согласно оценке Statista, с 2024 года общее количество пользователей социальных сетей во всем мире составит 5,17 млрд. В настоящее время соцмедиа предлагают брендам доступ к глобальной аудитории, среди которой непременно найдутся целевые пользователи. Чтобы не потеряться на фоне конкурентов и привлечь больше клиентов, бизнесу следует инвестировать в SMM.

Что такое SMM?

Как мы уже отметили выше, SMM — это стратегия, использующая социальные сети для продвижения брендов, продуктов или услуг. SMM позволяет брендам строить более тесные отношения с аудиторией, повышать узнаваемость и привлекать новых клиентов в неформальной, интерактивной среде социальных сетей, таких как:

• Facebook;
• Instagram;
• X(Twitter);
• TikTok;
• Pinterest;
• YouTube;
• LinkedIn и т.д.

Какие задачи выполняет social media marketing?

Главная цель SMM — помочь бизнесу достичь поставленных целей, таких как:

• Увеличение трафика

Благодаря интересному и релевантному контенту, бренды могут привлекать внимание пользователей социальных сетей и направлять их на свой сайт. Чтобы достичь этого, следует размещать интересные и актуальные публикации, содержащие ссылки на веб-страницы с продуктами или страницы со специальными предложениями, в блог.

• Повышение лояльности

Социальные сети предоставляют возможность непосредственного общения с клиентами, что является ключевым фактором в построении лояльности. Быстрый ответ на запросы, решение проблем и предоставление полезной информации способствует созданию доверительных отношений между брендом и его аудиторией. Положительный опыт взаимодействия с компанией в социальных сетях заставляет клиентов возвращаться снова и снова, что укрепляет их лояльность и приверженность бренду.

• Привлечение новых покупателей

С помощью таргетированной рекламы, кампаний с привлечением инфлюэнсеров и интерактивного контента (конкурсы, опросы, викторины) компании могут привлекать внимание потенциальных клиентов. Социальные сети позволяют точно определять и охватывать целевую аудиторию, что делает привлечение новых покупателей более эффективным и результативным.

• Создание имиджа

Публикация качественного контента, отражающего ценности и миссию компании, помогает формировать положительное восприятие бренда в глазах аудитории. Социальные сети позволяют компаниям открыться в своей коммуникации, что повышает доверие со стороны потребителей. Также через социальные сети можно продемонстрировать экспертность в своей области, поделиться историями успеха и отзывами клиентов, что дополнительно укрепляет имидж бренда.

Из чего состоит SMM?

Маркетинг в социальных сетях состоит из нескольких ключевых этапов, каждый из которых важен для достижения успеха в продвижении бренда:

1. Анализ рынка, конкурентов и целевой аудитории.
2. Постановка целей и разработка стратегии.
3. Формирование контент-плана.
4. Создание контента.
5. Мониторинг актуальных тем и быстрая адаптация контента под интересные события.
6. Коммьюнити-менеджмент: создание активного сообщества вокруг бренда.
7. Платное продвижение: настройка и запуск таргетированной рекламы.
8. Отслеживание ключевых характеристик эффективности (KPI) и анализ результатов. Коррекция стратегии в соответствии с полученными результатами.

Для небольших брендов эти задачи выполняет SMM-специалист. В то же время компании с большими бюджетами могут инвестировать в формирование отдельных отделов, состоящих из таких специалистов:

• маркетолог;
• копирайтер;
• дизайнер;
• таргетолог;
• старисмейкер;
• коммьюнити-менеджер.

Какие социальные сети выбрать для продвижения?

Согласно статистике, в среднем люди используют 6 разных социальных сетей в течение месяца. Выбирая площадку для продвижения своего бренда, важно ориентироваться не только на собственные предпочтения. Для того, чтобы достичь KPI’s и увидеть результаты от маркетинга в социальных сетях, прежде всего важно учитывать демографические характеристики и предпочтения целевой аудитории.

Каждая социальная сеть особенная по-своему и помогает в закрытии различных бизнес-задач. К примеру, Instagram ориентирован на визуальный контент, тогда как в LinkedIn вы можете делиться с пользователями исчерпывающими статьями из своего корпоративного блога.

Если вы не знаете, какие платформы выбрать для своего бизнеса, тогда делимся небольшой шпаргалкой о самых популярных социальных медиа.

Facebook

Facebook является наиболее используемой социальной сетью во всем мире и насчитывает более 3 млрд активных пользователей ежемесячно. Ядро аудитории — люди 25-34 лет, преимущественно мужчины. Это своеобразная база для онлайн присутствия бренда, ведь здесь вы можете делиться любым контентом: от забавных мемов до глубинных отраслевых исследований. В частности, Facebook является своеобразной визитной карточкой компании, ведь именно здесь люди могут получить информацию о бренде «из первых уст».

Instagram

По прогнозам Statista, к 2025 году количество активных пользователей платформы достигнет 1,44 млрд (примерно 31,2% всех пользователей Интернета в мире). Социальной сетью больше всего пользуются люди 18-24 лет. Акцент следует делать на привлекательном визуальном контенте, что релевантный тематике бренда. Для лучших охватов следует публиковать видеоконтент в Reels и использовать Instagram Stories.

LinkedIn

Лучшая платформа для B2B, которая насчитывает около 900 млн активных пользователей ежемесячно. Это люди 25-24 лет, в подавляющем большинстве руководители и ТОП-менеджеры. Здесь вы можете делиться новостями и достижениями своей компании, публиковать экспертный контент и работать над повышением осведомленности о бренде в профессиональных кругах.

YouTube

Самая популярная платформа видеостриминга с более чем 2 млрд пользователей в возрасте 25-34 лет. Развивать свое присутствие в этой социальной сети важно, ведь в течении последних нескольких лет пользователи отдают предпочтение видеоконтенту. Публикуйте обзоры продукции, инструкции по использованию, экспертные интервью, подкасты и т.д. Чем больше разнообразие, тем более широкую аудиторию вы сможете охватить.

TikTok

TikTok — это тренд последних лет, что коренным образом вошел в жизни более 1 млрд пользователей во всем мире. Основная возрастная группа — люди 18-24 лет. Феномен социальной сети заключается в коротких видеороликах любого характера: вы можете отдать предпочтение как развлекательному контенту, так и познавательному. При этом важно соблюдать регулярность в публикациях, чтобы органично продвигаться с помощью алгоритмов.

X

X (ранее Twitter) насчитывает около 550 млн активных пользователей в возрасте от 25 до 34 лет. Это отличная площадка, чтобы быстро делиться важными новостями из жизни компании или повышать осведомленность о бренде с помощью ситуативного маркетинга. Несмотря на то, что популярность платформы существенно снизилась за последние годы, ведущие мировые и украинские бренды ей не пренебрегают.

Инструменты маркетинга в социальных сетях

Для достижения бизнес-целей в SMM используются разные инструменты, которые можно применять как по отдельности, так и в комплексе. Рассмотрим их подробнее:

Таргетированная реклама

Позволяет гарантированно охватывать целевую аудиторию, ведь предполагает показ объявлений тем, кто больше всего заинтересован в вашем продукте. Ее настройка происходит в рекламных кабинетах социальных сетей.

Ретаргетинг

Ретаргетинг — это стратегия, направленная на повторное привлечение пользователей, уже взаимодействующих с вашим брендом, но не совершивших желаемое действие. Перед запуском ретаргетинга создаются персональные объявления, повышающие их релевантность и эффективность.

Реклама у блоггеров

Инфлюэнс маркетинг — это подход, заключающийся в сотрудничестве с влиятельными личностями на платформах социальных сетей для продвижения продуктов или услуг.

Основное преимущество рекламы у блоггеров состоит в их способности построить доверие и авторитет среди своей аудитории. Это позволяет брендам добиваться целевой аудитории, которая уже имеет интерес к контенту блоггера, что повышает вероятность успешной конверсии.

Реклама у блоггеров может принимать разные форматы, включая развернутые обзоры продуктов, спонсируемые посты, конкурсы и акции. О том, как начать сотрудничество с инфлюэнсерами, писали в этой статье.

Контент-маркетинг

Основная цель контент-маркетинга в СММ заключается в создании контента, который будет интересен, полезен и отвечает потребностям целевой аудитории. Это может включать различные форматы, такие как текстовые посты, видео, фотографии, истории и другие типы содержимого, соответствующие особенностям каждой платформы. Контент-маркетинг способствует повышению сознания бренда, улучшению имиджа компании, а также может служить эффективным инструментом для привлечения новых клиентов и увеличения конверсий.

Рекомендуем к прочтению статью Виды контента для социальных сетей.

Как измерять эффективность SMM?

Маркетологи следят как за эффективностью стратегии на каждой отдельной платформе, так и в целом. Метрики оценки делятся на общемаркетинговые и специфические (адаптированные для SMM):

Основные общемаркетинговые метрики включают в себя:

1. Количество переходов на сайт из соцсетей.
2. Поведение пользователей после перехода на сайт: процент отказов, продолжительность пребывания на странице, переходы на другие страницы.
3. Коэффициент конверсий.
4. Прибыль и средний чек клиентов.

Эти данные можно анализировать с помощью систем аналитики, таких как Google Analytics.

Специфические SMM-метрики включают в себя:

1. Рост числа подписчиков в разных соцсетях.
2. Количество просмотров публикаций.
3. Количество реакций (лайков, репостов, комментариев).
4. Упоминания о компании.

Эти метрики позволяют оценить взаимодействие с аудиторией и влияние контента в социальных сетях на бизнес.

Чтобы сохранить время и вручную не следить за статистикой по каждой соцсети в отдельности, маркетологи пользуются специальными сервисами: HubSpot, BRAND24.

Выводы

Social media marketing является неотъемлемой частью современной цифровой маркетинговой стратегии. Он направлен на использование платформ социальных сетей для достижения разных бизнес-целей.

Важными аспектами эффективного SMM являются систематический анализ результатов, использование метрик для измерения успехов кампаний, постоянное адаптирование стратегий к изменениям в поведении аудитории и конкурентной среде. Успешные кампании SMM позволяют брендам не только добиваться маркетинговых целей, но и создавать значимые и длительные связи со своей аудиторией в онлайн-среде.

Если вы в поисках команды для продвижения бизнеса в социальных сетях, рекомендуем обратиться к экспертам Webpromo.