Главная » Блог » SEO » Новые контент-стратегии, которые улучшат вашу репутацию в интернете

Новые контент-стратегии, которые улучшат вашу репутацию в интернете

23.05.2023

Анастасия Кузнецова


В современном бизнес-мире очень важно думать о своей репутации. Многие бренды активно развиваются в интернет-пространстве, поэтому забота об онлайн-имидже стала еще одной повседневной задачей для маркетологов.

Онлайн-репутация – это своеобразная визитка бренда, над которой нужно работать каждый день. От первого впечатления клиента о вашем бренде будет зависеть его окончательное решение о покупке: 3 из 4 потребителей будут больше доверять компании, если у нее есть положительные отзывы. Поэтому следует прилагать максимальные усилия для того, чтобы показать себя с лучшей стороны.

В этой статье мы поговорим о том, что такое управление онлайн-репутацией и почему это очень важно для современных компаний. Кроме этого, мы расскажем о новых контент-стратегиях, благодаря которым вы сможете улучшить имидж своего бренда в кратчайшие сроки.

Новые контент-стратегии

Фото: Red Banyan



Управление онлайн-репутацией бренда: почему это важно?

Управление онлайн-репутацией – это комбинация стратегий, которую используют маркетологи, чтобы сформировать представление людей о бренде. Обычно речь идет об объединении цифрового маркетинга, поисковой оптимизации и связей с общественностью в мощный план по улучшению вашей репутации в интернете.

Важно отметить, что удаление негативных отзывов – это не та стратегия, которая принесет вам успех. Главная цель состоит в увеличении количества реальных положительных отзывов, которые будут отражать честность и авторитетность бренда.

Положительная онлайн-репутация способствует появлению доверия и положительно влияет на решение потребителя о покупке. Если имидж вашего бренда не соответствует ожиданиям клиента с первого раза, люди вряд ли дадут вам второй шанс. В цифровом мире очень легко перечеркнуть все свои старания: если клиент оставит негативный отклик в Google maps, Facebook или на других площадках, то вы быстро заметите снижение продаж.

Приведем еще несколько причин, которые окончательно убедят вас в важности поддержания положительной онлайн-репутации:

  • Положительные отзывы оказывают решающее влияние на потенциального клиента. Согласно статистике, 90% людей читают отзывы перед покупкой продукта или оплатой услуги. На современном рынке царит безумная конкуренция, и именно отзывы других людей помогают клиенту выбрать окончательный вариант среди множества подобных. Вашей компании нужно культивировать положительные отзывы, чтобы убедить клиентов выбрать именно вас
  • Позитивный имидж бренда является ценным активом для бизнеса. Имидж бренда – это о том, как клиенты воспринимают компанию после непосредственного взаимодействия с ней. Если ваш продукт полностью оправдывает заявленное качество, а от клиентоориентированного сервиса перехватывает дыхание, тогда у клиента останутся положительные впечатления. Чем лучшую репутацию имеет бренд, тем выше шансы на его быстрое развитие.
  • Положительная онлайн-репутация влияет на рейтинг веб-ресурса в поисковой выдаче. При наличии положительных оценок и отзывов алгоритмы будут показывать ваш ресурс в первых позициях. Увеличение веб-трафика, в свою очередь, приведет к увеличению продаж и расширению аудитории.

Новые контент-стратегии для улучшения онлайн-репутации

Управление онлайн-репутацией требует использования разных тактик и стратегий. Кроме того, следует экспериментировать с комбинациями и анализировать результаты, чтобы выбрать самый действенный подход. Ниже мы рассказываем о новых контент-стратегиях, которые помогут улучшить репутацию в интернете как новому, так и уже известному бренду.

Публикация на других сайтах

Первая стратегия, которая может улучшить имидж бренда, – это публикация своих материалов на других ресурсах. Вы можете предложить сотрудничество партнерам или трастовым ресурсам, что поможет получить новые результаты в поисковой выдаче. Это некий дополнительный метод для повышения видимости вашего бренда, а также повышения его авторитетности.

Пример: при поисковом запросе в Google на бренд Monobank можно увидеть не только официальные ресурсы компании. Например, портал Finance.ua периодически публикует обзоры новых функций в приложении Monobank, а также информирует своих пользователей о новостях из жизни бренда.

Новые контент-стратегии

Присутствие на сайтах-каталогах

Чтобы расширить присутствие своего бренда в интернете, можно размещать свои продукты и услуги на сайтах-каталогах. Обычному пользователю, который ищет продукт в определенной нише, будет легче найти вас. Конечно, такая стратегия более действенна для компаний, которые еще не успели в полной мере заявить о себе. Такой способ поможет вам в расширении целевой аудитории, а также увеличении продаж.

Пример: интернет-портал YesYes собрал каталог услуг и продуктов, необходимых при подготовке к свадьбе. В одном месте собрана огромная база, которая включает в себя кондитеров, парикмахеров, рестораны, представителей транспортных услуг и т.д. В каталогах представлены как физические предприниматели, так и компании. Используйте подобные площадки для повышения узнаваемости небольшого бренда и поиска новых клиентов.

Новые контент-стратегии

Ведение мини-блогов

По данным за январь 2022 года, в Интернете существует более 570 млн блогов. Совершенно неудивительно, что ведение блога стало одним из самых мощных инструментов для построения репутации бренда и осуществления онлайн-продаж. Ведение блога – отличный способ показать экспертность своего бренда, а также превратить его в мощного игрока в конкретной отрасли или нише.

В современном диджитал-мире бренд имеет множество вариантов для ведения блога: для этого можно использовать свой сайт, социальные сети, онлайн медиа и т.д. Эксперты советуют создать несколько мини-блогов на платформах, обладающих высоким потенциалом для увеличения рейтинга. Однако опять же стоит ориентироваться на ключевые потребности своей целевой аудитории и выбирать платформу, которая будет удобной именно для нее.

Пример: на сайте Webpromo есть отдельная категория «Блог», которая распределена на тематические рубрики. Посетители могут выбрать интересующую их тему (маркетинг, SEO, PPC, кейсы, новости). Кроме того, Webpromo анонсирует материалы из блога и в социальных сетях. Так, в Telegram канале можно ознакомиться с ключевыми тезисами по той или иной статье. В Instagram пользователи наслаждаются визуальными креативами, созданными на основе материалов блога.

Новые контент-стратегии

Право собственности на другие домены

Создание новых профилей на сайтах с разными доменами поможет получить высокие позиции при ранжировании поисковыми системами. Рекомендуем приобрести следующие версии доменов с точным соответствием для поисковой фразы: .com, .net и .org. Содержимое страниц должно включать в себя:

  • отзывы клиентов, положительные истории об опыте взаимодействия с продуктом;
  • общую информацию о компании, гарантиях о сотрудничестве;
  • публикации, которые развенчивают ложную информацию о продукте (при наличии).


ТОП-5 советов для быстрого улучшения репутации бренда в интернете

Как уже было сказано, управление репутацией бренда в интернете является процессом, требующим непрерывного внимания к себе. Инвестирование своих усилий в него как можно быстрее избавит вас от многих проблем в будущем. Советуем ознакомиться с несколькими советами, на которые следует обратить внимание при работе по улучшению имиджа бренда.

Поймите, что именно люди говорят о вашем бренде

Прежде чем разрабатывать стратегию по улучшению репутации, вы должны понять настроения своей аудитории. Лучший способ это сделать – просмотреть онлайн-отзывы. В интернете есть множество ресурсов с отзывами, однако в первую очередь советуем обратить внимание на Google. Согласно исследованиям, 63% потребителей проверяют отзывы о компании, прежде чем совершить покупку.

Для того, чтобы бренд получал отзывы, нужно размещаться на популярных ресурсах, где эти отзывы могут аккумулироваться. Это могут быть профильные ресурсы (Booking.com, Health24 и др.), Google my Business, социальные сети с функцией отзывов (страница Facebook). Кроме того, рекомендуем добавить функцию отзывов непосредственно на свой веб-ресурс, а также отправлять клиентам запросы об оценке обслуживания после закрытия продажи или консультации.

При проведении мониторинга обращайте внимание на следующие показатели:

  • Проверьте, актуальна ли информация на сайтах о местонахождении и часах работы вашей компании.
  • Обратите внимание на положительные отзывы и выделите сильные стороны своего бренда. Не забудьте поблагодарить пользователей за высокую оценку вашей работы.
  • Уделите время работе с отрицательными отзывами: проанализируйте, есть ли другие бренды из вашей ниши, имеющие еще большее количество отрицательных оценок. Свяжитесь с пользователями напрямую и предложите пути решения их проблемы.
  • Напоследок, осуществите сравнительный анализ отзывов и оценок на разных сайтах.

Поощряйте лояльных клиентов оставлять отзывы

К сожалению, потребители на 21% чаще оставляют отзывы после отрицательного опыта, чем после положительного. Возникает логичный вопрос: как попросить довольных клиентов оставлять отзывы? Ниже приведем несколько советов:

  • Попросите свой персонал ненавязчиво интересоваться мнением клиентов об их впечатлениях. В рамках запроса объясните клиентам, почему положительные отзывы важны и как они могут помочь вашему бизнесу.
  • Предлагайте клиентам поощрение за написание отзывов: скидки на дальнейшие покупки, подарки, сертификаты и т.д.
  • Если вы отправляете запросы на отзывы по электронной почте, то выбирайте для этого подходящее время. Лучше всего это делать вскоре после покупки, когда эмоции от взаимодействия с брендом еще свежие.

Пример: интернет-магазин косметики и парфюмерии MakeUp отправляет email-рассылку клиентам, совершившим покупку. Обычно письмо приходит в течение нескольких дней после получения заказа. Платформа предлагает оставить отзыв о качестве обслуживания, а также поделиться впечатлениями об использовании продукта. Письмо содержит ссылку на страницу, где можно оставить отзыв, что очень удобно для клиента.

Новые контент-стратегии

Бренды, которые развиваются через социальные сети, придерживаются несколько иной тактики поощрения клиентов. К примеру, бренд Mio Sushi предлагает клиентам скидку в 5% на следующий заказ за отзыв в stories.

Новые контент-стратегии

Демонстрируйте ценности своего бренда

Современный бренд должен транслировать свои ценности и соблюдать их каждый день. Однако делать это следует не только на словах: соблюдайте последовательность в публикациях, демонстрируйте ценности через конкретные действия. 

Например, одна из главных ценностей бренда Garnier – это сохранение окружающей среды. Так, Garnier четко транслирует свою позицию через конкретные действия: использование экологической упаковки, размещение корзин для переработки пластика в магазинах бьюти товаров, установка солнечных панелей в больницах и школах. Кроме этого, бренд получил знак признания от Международной программы Leaping Bunny от “Cruelty Free International” — Garnier не тестирует косметику на животных, а также выступает за гуманное обращение с ними.

Новые контент-стратегии

Новые контент-стратегии

Всегда выполняйте свои обещания

Лучшая практика улучшения репутации бренда – эффективное управление ожиданиями клиентов. Никогда не обещайте того, чего не можете выполнить. Будьте реалистичны относительно того, что вы можете предложить, и предоставьте гарантии соблюдения своего слова. Несоблюдение своего слова, напротив, подрывает ваш авторитет и вредит репутации.

Следуйте регламенту работы с отрицательными отзывами

Построение доверительных отношений с клиентами требует эффективного управления конфликтными ситуациями. Реакция вашей команды на негативные комментарии может многое рассказать потенциальным клиентам о бренде в целом. Приведем несколько практических советов по работе с негативными отзывами:

  • Оперативно реагируйте на негативные отзывы в Интернете: для этого следует проводить постоянный мониторинг всех каналов коммуникации. Оптимизировать усилия помогут сервисы и платформы для отслеживания онлайн-репутации, например Google My Business, BuzzSumo, Capterra.
  • Всегда сохраняйте деловой тон в общении: при просмотре негативных отзывов очень легко поддаться эмоциям. Но в вопросе управления репутацией бренда нет места для эмоциональных вспышек. Воздержитесь от желания поспорить с клиентом, оставайтесь спокойными и уравновешенными.
  • По возможности рассматривайте и решайте жалобы публично. Электронная почта или телефонный звонок позволяет лично разобраться с беспокойством клиентов. Однако, таким образом, вы не продемонстрируете свои кризисные навыки управления другим потенциальным клиентам. Поэтому рекомендуем отвечать на обоснованные жалобы публично и предлагать пути решения проблемы.

Пример: в официальных аккаунтах в социальных сетях ПриватБанка можно увидеть множество негативных отзывов. К сожалению, компания редко реагирует на недовольство клиентов: обычно предложения и замечания просто игнорируются. Так, пользователи превратили слоган бренда «Берем и делаем» в шутливый «Берем и НЕ делаем».

Более удачный пример – бренд Новой почты, который пытается публично работать с жалобами по поводу доставки. Обычно клиентам присылают бокс с подарками в знак извинения, и положительное впечатление о бренде мгновенно разлетается по разным каналам.

Новые контент-стратегии



Выводы

Разговоры вокруг вашего бренда ведутся постоянно, независимо от того, знаете вы об этом или нет. Управление репутацией в Интернете является одним из самых лучших способов быть в курсе последних новостей и тенденций вокруг своего бренда. Для достижения эффективных результатов следует прислушиваться к мнению своих клиентов, а также уделять достаточное количество времени для работы с отрицательными отзывами. Кроме этого, пригодятся и новые контент-стратегии, которые мы перечислили выше.

Важно оставаться активным и участвовать в социальных разговорах о своем бренде. Существует также множество инструментов и сервисов, которые значительно облегчают процесс мониторинга репутации бренда. Благодаря этому вы сможете действовать на опережение и улучшать имидж компании повседневно.

Последние материалы рубрики

Как посмотреть внешние ссылки на сайт в Google Search Console:...

Обратные ссылки являются одним из...

Как посмотреть поисковые запросы в Google Search Console: пошаговая...

Анализ поисковых запросов важен для...

Реклама Google Ads: пошаговая инструкция по настройке для...

Чтобы преуспевать в продвижении товара или услуги, стоит обратить внимание на Google Ads. Далее мы более подробно рассмотрим сервис как...

Инклюзивный маркетинг — тренд украинского бизнеса: 8...

Инклюзивность разных сфер в современных реалиях общества становится сверхважным вопросом. И бизнесу также необходимо соблюдать...

Остались вопросы?
Наши эксперты готовы ответить на них

Свяжитесь по указанному ниже телефону с нашим менеджером или воспользуйтесь услугой «Перезвонить мне». Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Команда Webpromo реализовывает все задачи, достигая лучших КРІ
Рекомендую Webpromo как надежных партнеров
Кратно выросли показатели прироста органического трафика
Середи многих мы выбрали Webpromo
Каждый участник — мастер своего дела
Ценю Webpromo за гибкость
Команда Webpromo - это как продолжение нашего отдела маркетинга
Спокоен за продвижение своих проектов в интернете

Мы используем cookie-файлы для предоставления вам наиболее актуальной информации.

Продолжая использовать сайт, Вы соглашаетесь с использованием cookie-файлов.