Мем-маркетинг как инструмент коммуникации: как использовать силу юмора на пользу бизнесу?
20.09.2024
Сегодня, казалось бы, обычные смешные картинки заполонили интернет. От фотографий котиков до специфических шуток, понятных лишь отдельным группам пользователей, — мемы стали неотъемлемой частью интернет-культуры.
Окей, но при чем в нашем блоге о диджитал-маркетинге статья о мемах? Дело в том, что за последние годы мемы стали действенным инструментом коммуникаций для бизнеса. Пользователи лучше и чаще взаимодействуют со смешными картинками, что приносит больше охватов в соцсетях и повышает узнаваемость бренда.
В статье разбираемся, как использовать мем-маркетинг в свою пользу и держать баланс между профессионализмом и юмором.
Что такое мемы и как они появились?
Чтобы разобраться в специфике мем-маркетинга, сначала следует дать определение самому понятию «мем» и немного погрузиться в историю.
Некоторые историки считают, что даже у пещерных людей были свои «доисторические» мемы. Конечно, так далеко заходить мы не будем, и сразу перенесемся к 20 веку.
По данным BBC, первый в истории мем появился в 1921 году. Это был комикс-иллюстрация в одном из выпусков сатирического журнала The Judge. Картинка иллюстрирует ожидания и реальность того, как выглядит человек при съемке со вспышкой.
Фото: BBC
Саму концепцию «мемов» впервые ввел Ричард Докинз в книге «Эгоистический ген» в 1976 году. Ученый заметил, что некоторые идеи и модели поведения распространяются среди людей. Именно эти единицы передачи культурной информации Докинз назвал «мемами». Ученый предположил, что они будут становиться все более важными, поскольку мир станет более «связанным». И сегодня эти предсказания сбылись, ведь с появлением и развитием интернет-технологий широкого распространения получили и мемы.
И хотя их точное происхождение все еще под вопросом, нельзя отрицать влияние мемов на современную интернет-культуру. Сегодня с помощью юмористических картинок можно передавать идеи, комментировать текущие события и даже формировать общественное мнение.
Современное определение мема — шутливое изображение, видео, фрагмент текста или GIF, что распространяется в интернете, преимущественно в социальных сетях. Мемы могут быть созданы кем угодно и касаться чего угодно. Этот вид контента может описывать экономические и политические события, повседневные проблемы людей или касаться инфоповодов отдельных сообществ. Сила мемов заключается в вирусности, ведь аудитория быстро на них реагирует и распространяет.
Посмотреть эту публикацию в Instagram
Одни мемы могут быть кратковременными, например быстротечные тренды в TikTok, которые отдельные пользователи или бренды адаптируют под себя:
@oschadОщад запустив нову послугу для підприємців — QR-оплата. Завдяки ній клієнти можуть миттєво сканувати код камерою смартфона та здійснювати оплату, що значно прискорює процес покупки та покращує обслуговування.♬ original sound — Green Screen Memes
В то время как другие хранятся в нашей памяти годами. Считаем, что эта картинка даже не нуждается в дополнительных пояснениях:
В частности, мемы могут выступать в качестве сарказма или сатиры на определенные события/ситуации с использованием юмористических элементов. В Украине мемы также популярны и входят в историю как один из самых действенных способов привлечь внимание. С помощью юмора украинцы отвлекаются от реальности, ведь мемы помогают снизить уровень стресса. Это больше, чем просто смешные картинки — это проявление эмпатии и способ, который помогает найти единомышленников и поддержку.
В контексте украинской современности мемы приобретают еще большего значения. Так, культовые шутки первых дней войны стали символом сопротивления, несокрушимости и веры в победу Украины.
Иллюстрация «Русский военный корабль, иди…!» Бориса Гроха, адаптированная под почтовую марку «Укрпочты»
Мем-маркетинг как действенный инструмент в стратегии коммуникаций
Мем-маркетинг предполагает использование популярных интернет-мемов в коммуникациях бренда. Подход направлен на взаимодействие с аудиторией шутливым способом для повышения узнаваемости бренда, а также создания уникальной эмоциональной связи с пользователями.
Почему вам точно следует включить мемы в стратегию коммуникации:
- Мемы легко создавать, и при этом не обязательно всегда быть оригинальными. Обычно достаточно найти готовый шаблон картинки или фрагмент видео, известную аудиодорожку и наложить на нее собственный текст.
- Одним из главных преимуществ использования мемов является увеличение охватов. Такой вид контента привлекает пользователей в 10 раз лучше обычной графики. При этом важно использовать хештеги, которые охватывают широкую аудиторию.
- Мемы хорошо запоминаются. Современный человек каждый день потребляет большое количество информации, однако запомнит он только тот контент, который вызывает эмоции. Действительно интересный или смешной мем заставит остановиться при скроллинге ленты. И хотя не все пользователи, которым нравятся ваши мемы, станут постоянными клиентами, однако это окажет положительное влияние на вовлеченность.
Следует учитывать, что представление о юморе и восприятие определенных шуток субъективны для каждого из нас. То, что заставит смеяться до слез одного пользователя, может оскорбить другого. Также важно соблюдать баланс: чрезмерное использование мемов может привести к тому, что аудитория перестанет считать бренд серьезным, что критично для таких отраслей, как финансы или медицина.
Когда мы говорим о мемах, то первыми в голову приходят социальные сети. Instagram, Х и TikTok являются одними из самых популярных платформ для публикации развлекательного контента. Благодаря большому количеству активных пользователей платформ, мемы быстро стают вирусными, «залетают» в рекомендации и привлекают большое количество аудитории.
В мемах «Когда вместо…» пользователи вспоминают вещи или слова из прошлого, что выходят (или уже вышли) из повседневного использования. В примере выше Netflix приурочил тренд к выходу долгожданного третьего сезона сериала «Бриджертоны».
Но не социальными сетями едиными: что думаете по поводу использования мемов в корпоративном блоге? Не спешите отказываться от такой идеи, особенно если вы любите публиковать лонгриды на несколько страниц. Смешная тематическая картинка «разбавит» поток мыслей и поможет удержать внимание пользователя:
Котик в блоге Webpromo умоляет почитать статью о самых распространенных ошибках молодого бизнеса в Instagram 🙂
Еще один не очевидный способ — использование мемов в презентациях. Это могут быть как отчеты для клиентов, так и презентации внутри команды. Кто же не захочет отдохнуть от информационных слайдов с миллионами цифр? В частности, переключение внимания поможет слушателям лучше запомнить озвученную информацию.
А как насчет e-mail рассылок? Попытайтесь добавить мем в электронные письма, чтобы проиллюстрировать предложения или просто сподвигнуть получателя к выполнению желаемого действия. В частности, это не очевидный способ выделиться среди тысячи похожих писем, которые фоново висят непрочитанными в почтовом ящике пользователя.
Жизненная e-mail рассылка от сервиса Serpstat
Если вы перепробовали все варианты креативов для рекламных объявлений, но показатели конверсий все равно «плачут» где-то в уголке, тогда юмор как раз пригодится. Мемы — это отличный способ продать пользователю решение его проблемы и поощрить к выполнению целевого действия.
Как завоевать доверие аудитории через юмор: стратегия мем-маркетинга в коммуникациях
Мемы — это смешно, однако стоит их использовать вовремя и уместно. Стратегия мем-маркетинга это не только о постах в соцсети, но и о понимании того, что вы хотите донести своей аудитории. Ниже рассказываем об основных моментах, на которые стоит обратить внимание, и дополняем советы кейсами от брендов.
Обращайтесь к проблемам аудитории
Мемы — это реакция бренда на определенную ситуацию. Именно поэтому трендовое видео или картинка должно содержать уникальный «почерк» именно вашей компании.
Определите проблему, которую решает продукт или услуга, чтобы обратиться к ней с помощью юмора. Например:
- Rozetka оперирует к основным болям потребителей, что совершают покупки в интернете. Проблема — очередь, которую нужно отстоять, чтобы забрать интернет-заказ. Решение — новая услуга «Электронная очередь», благодаря которой клиент может забрать заказы в четко определенное время:
- Новая Почта отменила дополнительную плату за переадресацию посылок и рассказала об этом в шутливой форме:
- Prom.ua напоминает пользователям своевременно и выгодно приобрести подарки к праздникам на маркетплейсе:
Следуйте tone of voice
Мемы косвенно демонстрируют ценности вашего бренда. Важно убедиться, что стратегия мем-маркетинга не противоречит общему позиционированию компании.
Прекрасный пример — стратегия McDonald’s. Сам по себе бренд яркий, неординарный и всяческими способами пытается быть ближе к своим клиентам. Социальные сети всемирно известного фаст-фуда наполнены аутентичными мемами, которые не только развлекают пользователей, но и:
- анонсируют новые позиции в меню;
- поощряют пользователей к взаимодействию;
- апеллируют к актуальным проблемам потребителей;
- вызывают эмоции, в частности — чувство ностальгии:
- демонстрируют миссию бренда — «создавать приятные моменты удовольствия вкусом для каждого»:
Учитывайте обстоятельства
Какими бы веселыми по вашему мнению ни были мемы, убедитесь, что они не обидят пользователей. Так, некоторые темы лучше не освещать в шутливой форме — например, экология, вопросы расовой принадлежности или здоровья. В частности, в условиях полномасштабной войны в Украине важно учитывать сложную ситуацию и чувства людей, их чувствительность к контенту.После массированного обстрела неуместно публиковать смешные картинки. Лучше сосредоточиться на контенте, что демонстрирует вклад вашего бренда в минимизацию негативных последствий или помощь Вооруженным силам (донаты, гуманитарная или информационная помощь).
Будьте понятными
Золотое правило стратегии мем-маркетинга — не придумывать велосипед. Поверьте, в цифровом пространстве и так достаточно инфографик и сложных ребусов.
Убедитесь, что мем будет понятен широкому кругу пользователей с первого прочтения. Проведите небольшой опрос и поинтересуйтесь мнением коллег, действительно ли финальный мем освещает заложенные смыслы.
Следует отметить, что некоторые мемы могут быть поняты только отдельному кругу пользователей (сообществу/комьюнити определенного бренда). Например, если бренд работает в медицинской сфере или продает техническое оборудование, то шутки могут основываться на специфических темах.
Посмотреть эту публикацию в Instagram
Так, некоторые посты от сети магазинов техники Dnipro-M могут показаться непонятными массовой аудитории. Однако человеку, который интересуется ремонтом или профессионально причастен к строительной сфере, будет над чем посмеяться:
Используйте ситуативы
Если мемы в большинстве своем «живут» в ваших социальных сетях, тогда стоит следить за трендами и ситуативами. Регулярно просматривайте ленту рекомендаций TikTok и популярные темы Х, чтобы успеть адаптировать ситуатив к собственному бренду.
Ситуативы приурочены к определенным темам или событиям, иногда самым неожиданным. Например, в прошлом году бренды рассказывали о своих «мачо-мальчишачьих-кайфо-домах» после премьеры ленты «Барби»:
Среди более приземленных тем — День арбуза, о котором вы могли бы даже не знать:
Новые ситуативы и тренды могут появиться в любой момент, поэтому следует быть готовыми к внесению изменений в контент-план. Будьте гибкими, чтобы всегда оставаться в одном инфопространстве со своей аудиторией.
Примеры удачных мем-коммуникаций от украинских брендов
Банки и финансы, медицинская ниша, ІТ, компании по снабжению электроэнергией — на первый взгляд может показаться, что юмор не уместен в таких сферах деятельности. Однако некоторые украинские бренды из условно сложных ниш уже стали амбассадорами мемов. Приводим примеры удачных коммуникаций от ведущих компаний, которым удается держать баланс между юмором и профессионализмом:
- Yasno — компания по снабжению электроэнергией, газом и другими энергоэффективными решениями в Украине. Несмотря на серьезность ниши, в социальных сетях бренд использует силу мемов на полную. Кстати, в шапке профиля Х компания так об этом и заявляет:
Бренд информирует потребителей о состоянии энергосистемы и графиках стабилизационных отключений. Меме помогают подавать эту не очень радостную информацию более «мягко».
- monobank — украинский необанк. Бренд и так ассоциируется с инновационными решениями и нестандартным подходом к коммуникациям, а мемы помогают поддержать имидж молодежной и современной компании. Аутентичности контенту придает адаптация уже знакомых мемов в брендовом стиле с маскотом:
- В сфере ІТ образцовым примером можно считать компанию Stfalcon. В своем аккаунте TikTok бренд использует трендовые мемы для распространения новостей об обновлении продуктов, а также апеллирует к повседневным болям диджитал-специалистов.
- Мемы могут пригодиться и для медицинской ниши. Например, отделение анестезиологии больницы Охматдет креативно относится к ведению профиля в TikTok. Видео с котиками, олицетворяющими врачей, рассказывают о нестандартных случаях из практики и тем самым демонстрируют экспертизу специалистов отделения.
@anesthesiology__o Пояснюємо, котики✨ Наркоз = загальна анестезія – це штучно викликаний оборотний стан гальмування центральної нервової системи, при якому виникають втрата свідомості, сон, амнезія, знеболювання, розслаблення скелетнихм’язів і втрата контролю над деякими рефлексами. Все це виникає при введенні одного або декількох загальних анестетиків, оптимальна доза і комбінація яких підбирається анестезіологом з урахуванням індивідуальних особливостей конкретного пацієнта і залежить від типу медичної процедури. Тепер ви вчені котики🐈🐈⬛ @Охматдит #anestesiologia #cat #fun #narcosis ♬ Carmen Habanera, classical opera(1283412) — perfectpanda
Выводы
Подытоживая, мем-маркетинг — это мощный инструмент, который помогает компаниям коммуницировать со своей аудиторией современным и ненавязчивым способом. Легкость в создании и доступность инструмента позволят даже новому бренду поселиться в сердцах пользователей.
Важно помнить, что мемы не должны быть основой вашей контент-стратегии (конечно, если этого не предполагает общий tone of voice). Соблюдайте баланс, учитывайте инфопространство и апеллируйте к главным болям пользователей. Именно эти составляющие помогут выделиться среди конкурентов и не утонуть в море юмора.
