Тренды UX/UI в 2027 году, которые будут влиять на развитие цифровых продуктов

• 
  Редактор блога Webpromo
  Анастасия Кузнецова

Пользователи не хотят тратить время на поиск нужной информации, заполнение длинных форм или прохождение сложных сценариев. Приоритетом в UX/UI становится разработка адаптивных систем, что учитывают контекст, предыдущие действия и текущий этап пользовательского пути.

Удобство и скорость работы с продуктом влияют на конверсию, доверие клиентов и их готовность возвращаться к взаимодействию с продуктом.

В статье рассмотрим тренды, которые будут определять развитие UX/UI в 2027 году:

• UX-дизайн под AI-агентов
• Контекстная гиперперсонализация
• Незаметная аутентификация
• Приватность как элемент интерфейса
• Доступность как фундамент цифрового продукта
• Spatial UX
• Функциональность через микроанимации
• «Спокойный» и этичный UX

Тренд 1. Agentic UX

Традиционный UX ориентирован на пользователя, который самостоятельно перемещается между экранами, выбирает нужные функции и последовательно выполняет отдельные действия. Agentic UX работает по другому принципу: человек ставит задачу, а система самостоятельно определяет последовательность шагов для её выполнения. ИИ-агент может искать информацию, сравнивать варианты, взаимодействовать с внешними сервисами и выполнять операции от имени пользователя.

Gartner прогнозирует, что к концу 2026 года до 40% корпоративных приложений будут иметь интегрированных ИИ-агентов (против менее 5% в 2025 году). Эта тенденция особенно важна для электронной коммерции, ведь она меняет привычную логику клиентского пути. Если ИИ-агент самостоятельно находит нужный товар, сравнивает характеристики и формирует заказ, каталог и карточка товара перестают быть единственными точками входа в воронку. 

Как следствие, брендам приходится оптимизировать не только сам интерфейс сайта, но и способ представления продуктов для ИИ-агентов. Важными становятся структурированные данные о товарах, актуальные цены и остатки, понятные характеристики, условия доставки и возврата — всё, что позволяет алгоритмам корректно интерпретировать предложение.

Среди других принципов Agentic UX:

Принцип Agentic UX активно развивается в туристическом сегменте. Например, Expedia интегрировала свой сервис с ChatGPT, чтобы пользователи могли получать релевантные варианты отелей, авиарейсов и маршрутов без необходимости самостоятельно проходить сложный процесс поиска и настройки десятка фильтров.

Фото: expedia.com

Тренд 2. Контекстная гиперперсонализация

Универсальный подход «один интерфейс для всех» уступает место контекстно-адаптивному UX. В зависимости от задачи, предыдущих действий пользователя, устройства и текущей ситуации система может изменять структуру экрана и предлагать наиболее уместный способ взаимодействия.

Например, для нового пользователя интерфейс может предлагать более подробную навигацию и объяснения основных функций. Зато для постоянного клиента, который регулярно покупает один и тот же товар, система может сократить путь к повторной покупке до нескольких простых действий.

По данным исследования McKinsey&Company, компании, эффективно использующие персонализацию, в среднем получают 10-15 % прироста выручки (с колебаниями от 5 % до 25 % в зависимости от отрасли).

Показательный пример — YouTube Music, который формирует рекомендации на основе истории прослушивания, любимых исполнителей, музыкальных жанров и индивидуальных предпочтений. Вместо универсальной главной страницы сервис формирует персонализированную информационную среду, адаптированную к контексту и предыдущему взаимодействию конкретного человека. Это проявляется в индивидуальных плейлистах, персональных миксах, а также в подборках Recap, которые подводят итоги музыкальных предпочтений за определенный период.

Тренд 3. Незаметная аутентификация

По данным Baymard Institute, 24% американских онлайн-покупателей отказывались от оформления заказа из-за требования создать аккаунт или пройти процедуру подтверждения личности. Для e-commerce это серьезный барьер на пути к конверсии: каждое дополнительное поле, код из SMS или повторный ввод пароля создает точку, в которой покупатель может прервать оформление заказа.

В ответ на это аутентификация превращается в почти незаметный фоновый процесс. Вместо того чтобы заставлять человека каждый раз подтверждать свою личность с помощью пароля, цифровые сервисы используют специальные ключи доступа на базе стандартов FIDO2/WebAuthn.

Подтверждение личности может происходить с помощью Face ID, Touch ID, PIN-кода и т. д. Такой подход уже широко применяется в мобильных приложениях, в частности в банковских и других цифровых сервисах повседневного использования.

Тренд 4. Конфиденциальность как элемент интерфейса

В связи с ужесточением требований к защите персональных данных, в частности GDPR и CCPA, а также ростом цифровой грамотности потребителей, формируется подход Privacy-First UX.

Ключевой принцип — запрашивать только те разрешения, которые необходимы для выполнения конкретного действия. Если приложению или сайту не нужен доступ к геолокации, контактам или микрофону на текущем этапе, не стоит запрашивать его заранее «на всякий случай». Запрос должен появляться именно в контексте соответствующего действия и объяснять, зачем нужен доступ.

Помимо прочего, интерфейс должен четко объяснять:

• какие данные хранит сервис;
• для каких целей они используются;
• какие разрешения в данный момент активны;
• какие сторонние сервисы или партнеры имеют доступ к данным;
• когда и в каком контексте данные использовались;
• какие разрешения и доступы можно изменить или отозвать.

В этом контексте показательной является функция Instagram Map. После ее запуска в Украине в соцсетях и СМИ начали появляться сообщения о том, что у части пользователей доступ к геолокации якобы активировался автоматически после обновления приложения. В то же время Meta подчеркивает, что передача геолокации является добровольной, а пользователь сам определяет, с кем ею делиться.

Человек должен четко понимать, какие именно данные передаются, кто получает к ним доступ и как этот доступ можно изменить или отозвать. Даже если функция соответствует техническим и юридическим требованиям, недостаточно прозрачная коммуникация в интерфейсе может вызвать недоверие и создавать ощущение потери контроля над собственными данными.

Тренд 5. Доступность как основа цифрового продукта

Исследование WebAIM Million 2026, в рамках которого было проанализировано около миллиона главных страниц сайтов из различных сфер, показало, что проблема цифровой доступности по-прежнему актуальна. Среди наиболее частых проблем — недостаточный контраст текста (83,9% страниц), отсутствие альтернативного текста для изображений (53,1%), а также недоступные подписи к полям форм (51%).

Требования к цифровой доступности для бизнеса будут приобретать всё большее значение. На практике это предполагает соблюдение ряда базовых принципов, в частности:

• достаточный контраст текста и интерактивных элементов;
• корректная структура заголовков;
• понятные подписи к полям форм;
• полноценная навигация с помощью клавиатуры;
• наличие альтернативного текста для изображений;
• совместимость с программами экранного доступа;
• поддержка масштабирования текста;
• достаточный размер и расстояние между интерактивными элементами;
• возможность отключить или уменьшить движение и анимацию.

В бизнес-сфере цифровая доступность может стать дополнительным конкурентным преимуществом. Чем более широкой аудитории компания обеспечивает комфортный доступ к своим товарам и услугам, тем больше потенциальных клиентов она может привлечь.

Тренд 6. Spatial UX

Spatial UX (пространственный пользовательский опыт) — это подход к проектированию интерфейсов, при котором цифровые элементы выходят за пределы традиционного экрана и интегрируются в трехмерное пространство, взаимодействуя с физическим окружением пользователя.

Важным преимуществом Spatial UX является возможность снизить неопределенность при онлайн-шопинге, компенсируя отсутствие физического контакта с товаром. Благодаря интерактивной визуализации пользователь получает больше информации для принятия решения, что потенциально способствует повышению доверия к бренду, вовлеченности аудитории и снижению количества возвратов.

Екатерина Дорохова, UX-специалист Webpromo

«Особенно активно этот подход развивается на международном рынке электронной коммерции, где бренды используют пространственные технологии для создания более реалистичного опыта взаимодействия с товарами. Пользователи могут примерить очки, украшения или косметику, визуализировать мебель и предметы интерьера в собственном пространстве или просматривать товары в формате 3D, вращая их и подробно рассматривая с разных ракурсов».

Интеграция таких решений становится всё более доступной благодаря современным платформам для создания интернет-магазинов, в частности Shopify, которые поддерживают или упрощают внедрение AR- и 3D-функциональности без необходимости разрабатывать сложные технологические решения с нуля.

Тренд 7. Функциональность через микроанимации

Интерфейс постепенно перестает быть исключительно визуальным. В мобильных устройствах к нему добавляется ещё один канал взаимодействия — тактильная обратная связь через вибрацию, звуки и движения. Их задача — дать дополнительный сигнал о том, что именно произошло. Например:

• короткий импульс — действие выполнено;
• иной характер сигнала — выбор изменен;
• предупреждающий сигнал — система обнаружила проблему;
• более выразительный сигнал — важная операция завершена.

Микроанимации могут выступать и в качестве полноценного инструмента взаимодействия. Они могут помогать пользователю лучше понимать пространственные связи, подтверждать выполнение действия или открывать дополнительные возможности. Например, в Google Maps движение смартфона используется для калибровки компаса и более точного определения направления. В приложении EVA определенные функции, в частности открытие бонусной карточки, можно активировать с помощью движения смартфона.

Однако здесь важно не перейти черту: избыток анимации увеличивает когнитивную нагрузку, может замедлять выполнение задач и даже вызывать физический дискомфорт.

Тренд 8. «Спокойный» и этичный UX

В последние годы цифровые сервисы активно боролись за внимание пользователя. Push-уведомления, бесконечные ленты, таймеры обратного отсчёта, механики FOMO и другие паттерны превратили удержание внимания в самоцель.

На смену этому подходу приходит Calm UX — концепция, в которой цифровой продукт уважает внимание, время и автономность человека. Напоминание о сервисе должно появляться тогда, когда это уместно, помогать быстро выполнить задачу и не препятствовать завершению взаимодействия.

Для e-commerce этот принцип особенно актуален, ведь именно здесь дизайн часто используется для создания ощущения искусственной срочности. С учетом принципов Calm UX это может выглядеть иначе: если акция на товар заканчивается сегодня, вместо агрессивного призыва к покупке интерфейс может просто сообщить: «Скидка действует до 23:59 сегодня». В таком случае человек получает всю необходимую для принятия решения информацию, но не испытывает дополнительного психологического давления.

Тренды UX/UI задают направление развития цифровых продуктов, но не являются универсальными решениями. При внедрении новых подходов важно учитывать специфику бизнес-модели, потребности целевой аудитории и её поведение на каждом этапе клиентского пути.

Если вы хотите улучшить пользовательский опыт и повысить конверсию сайта, команда Webpromo поможет определить точки роста. Мы проведем юзабилити-аудит и предложим решения, оптимальные именно для вашего бизнеса.