Юзабилити-тестирование: что это такое и зачем его проводить?

12.03.2024

Анастасия Кузнецова

Положительный пользовательский опыт является важным критерием, который следует учитывать при разработке приложения или веб-сайта. Прекрасный дизайн и функциональность – это сочетание, которое поможет увеличить продажи, а также заручиться поддержкой аудитории.

Это подтверждают следующие статистические данные:

• 75% посетителей сайта решают, заслуживает ли ресурс доверия на основе его внешнего вида. Это означает, что если пользователи считают сайт плохим, они скорее всего откажутся от него и будут искать другие варианты. В среднем пользователь принимает окончательное решение всего за 3,42 секунды.
• 32% потребителей заявляют, что они охотно откажутся от совершения покупки у того или иного бренда, если у них был негативный опыт взаимодействия с веб-сайтом или приложением.
• Число пользователей мобильных устройств растет, и 45% потребителей ожидают, что сайт будет загружаться должным образом независимо от устройства, используемого для доступа к странице.

Итак, если вы готовы к улучшению своего цифрового продукта, тогда рекомендуем к прочтению эту статью. Ниже вы узнаете о том, что такое юзабилити и зачем вообще проводить юзабилити-тестирование.

Что такое usability сайта?

Юзабилити сайта — это комплексный термин, который показывает, на сколько удобен вебсайт для пользователей. То есть посетитель должен легко ориентироваться на веб-ресурсе, получить полезную информацию, не ждать долгой загрузки веб-страниц. 

Usability дословно переводится с английского как «удобство использования». Само понятие имеет много составляющих: качественный контент, понятная навигация, быстрый доступ к странице целевого действия (например, корзины), простое оформление заказа, время загрузки сайта и т.д. 

На что влияет юзабилити веб-сайта?

Удобство использования веб-ресурса важно, как для SEO-продвижения, так и непосредственно для повышения конверсии (процента пользователей, выполнивших целевое действие на веб-сайте, к зашедшим на него). 

Важные для SEO метрики usability это:

• быстрая загрузка страниц;
• полноценное заполнение разделов «Контакты», «О компании» и подобных;
• адаптивность под разные браузеры и устройства;
• отсутствие некорректных ссылок и длинных цепей редиректов.

Некачественный сайт, то есть с непонятной структурой и навигацией, отсутствием контактов, длинным путем к корзине, без актуальной информации, будет неинтересен потребителям и алгоритмам. 

Подробнее об основных критериях удобства вебсайтов далее.

Принципы юзабилити

Основой usability можно назвать простоту, эффективность, скорость, понятность, полезность и практичность. Реализовать это можно с помощью следующих составляющих.

Веб-дизайн 

Общее оформление сайта — одна из первых характеристик, на которую обращают внимание посетители. В современном дизайне важно:

• Применение принципов UX;
• Инклюзивность;
• Отсутствие ошибок;
• Соответствие текста и изображений;
• Использование «безопасных» цветов;
• Соблюдение единой концепции на всех страницах вебсайта;
• «Умное» подражание трендам и креативность.

Навигация на сайте и логическая структура

При переходе на веб-ресурс пользователь должен понимать, где главная информация, как перейти в другой раздел, оформить заказ (если это интернет-магазин) или почитать необходимую информацию. Этого можно достичь, используя следующие принципы организации:

1. Структурируйте информацию на веб-сайте и сам контент с помощью заголовков и подзаголовков H1-H6, разбивкой на небольшие блоки.
2. Для больших текстов делайте оглавление со ссылками на разделы. 
3. Заполните хедер (шапка веб-сайта) и футер важной информацией — контакты, логотип — и продублируйте на всех страницах. 
4. Закрепите меню с основными разделами — каталог товаров, условия покупки, скидки. 
5. Сделайте заметными ссылки, например выделите синим, как в этом тексте.
6. Добавьте строку поиска в каталоге товаров или услуг. 

Коммуникация с пользователем

Общение с посетителем веб-ресурса должно быть понятным и ненавязчивым:

1. Создайте страницу благодарности за покупку. На ней укажите дальнейшие действия — срок обработки, доставки, контакты, возможные бонусы или кэшбэк. После создания клиентом аккаунта, расскажите о новых возможностях, которые открывает регистрация на веб-ресурсе. 
2. Сгенерируйте форму для вопросов от потребителей или добавьте чатбот. Форма должна быть заметной, но в то же время ненавязчивой и иметь опцию полного сворачивания. 
3. Если возможно, добавьте форму быстрого заказа без предварительной регистрации. 

Скорость загрузки

Оптимальной считается скорость загрузки веб-сайта до 3 секунд, а идеальной — 0,5 секунды. Долгого открытия пользователи могут не дождаться и закрыть ваш веб-ресурс. 

Увеличить скорость можно с помощью:

• оптимизации контента, 
• размещении сайта на надежном хостинге (аренда места и ресурсов на сервере с помощью хостинг-провайдера);
• уменьшения количества редиректов.

Для чего нужен анализ юзабилити сайта?

Usability помогает сделать пребывание пользователей на веб-ресурсе комфортным. Это, в свою очередь, может привести к увеличению покупок и лояльности к магазину или бренду в целом. 

Чтобы понять, удобен ли веб-сайт для посетителей, проанализируйте ответы на вопросы чек-листа юзабилити:

1. Как быстро открывается сайт на разных устройствах и браузерах?
2. Легко ли найти нужную информацию, товар?
3. Как быстро можно зарегистрироваться или оформить заказ?
4. Возможна ли покупка без регистрации?
5. На сколько безопасно покупать онлайн на вашем веб-сайте и вводить свои карточные данные?
6. Работает ли форма обратной связи?
7. Соответствует ли контент на сайте заголовкам и ожиданиям пользователей?
8. Работают ли все элементы правильно?
9. На сколько дизайн и контент соответствуют требованиям потребителей и общим принципам бренда (магазина).

Перечень вопросов может быть значительно шире, исходя из особенностей конкретного веб-ресурса и его потребностей. Однако для качественной оценки юзабилити веб-сайта и определения его точек роста лучше использовать тестирование.

Пример сайта с реализованными принципами юзабилити

Юзабилити-тестирование: что это такое и каковы его преимущества?

Даже лучшие UX-дизайнеры не могут разработать идеальный и удобный цифровой продукт без управляемого наблюдениями за реальными пользователями и их взаимодействием с дизайном. В разработке современного интерфейса существует много переменных, а общее количество комбинаций взаимодействия с цифровым продуктом огромно. Единственный способ разработать качественный дизайн – это протестировать его.

Юзабилити-тестирование – это метод оценки взаимодействия с цифровым продуктом (веб-сайт, приложение и т.п.). Тестируя удобство использования своего продукта с репрезентативной группой своих пользователей или клиентов, UX-исследователи определяют интуитивность расположения отдельных элементов и легкость интерфейса в целом. Это позволяет своевременно выявить проблемы и разработать пути их устранения, а также сделать выводы о пригодности и конкурентоспособности продукта на рынке.

Выявление и устранение проблем на ранней стадии благодаря юзабилити-тестированию экономит время и деньги компании, а также не подвергает сомнению репутацию бренда.

Итак, юзабилити-тестирование имеет такие весомые преимущества:

• Юзабилити-тестирование дает беспристрастную и точную оценку взаимодействия с вашим продуктом или веб-сайтом.
• Юзабилити-тестирование доступно: провести исследование может как всемирно известный бренд, так и недавно созданная компания. В частности, для этого не нужно тратить много денег.
• Тестирование удобства использования помогает лучше понять поведение целевой аудитории. Следя за действиями репрезентативной группы, вы можете составить дорожную карту потребителя и облегчить его путь к совершению покупки.
• Тестирование удобства использования позволяет решить проблемы вашего продукта или веб-сайта на ранней стадии. Вовремя выявляя проблемы, вам не придется в дальнейшем тратить время на поиск точек убыточности и причин потери конверсий.
• Юзабилити-тестирование помогает создать интуитивно понятный дизайн, стимулируя тем самым спрос на ваш продукт.

Ключевое различие между тестированием юзабилити и традиционными методами тестирования состоит в том, что тестирование юзабилити происходит при участии реальных пользователей или потребителей продукта. Традиционное тестирование может производиться разработчиком, дизайнером или руководителем проекта. Таким образом, тестирование юзабилити устраняет какие-либо предубеждения и собирает отзывы непосредственно от потенциального пользователя.

Конечная цель тестирования юзабилити – это усовершенствование цифрового продукта. Согласно статистике, у компаний, не уделяющих должного внимания созданию качественного цифрового опыта взаимодействия пользователя, продажи снижаются на 35%. Если вы не хотите попасть в эту процентную категорию, тогда рекомендуем акцентировать внимание на этом вопросе.

Когда следует проводить юзабилити-тестирование?

Узнав о преимуществах и пользе тестирования юзабилити, следует определиться со временем его проведения. В идеале тестирование удобство использования должно быть непрерывным, однако для небольших компаний или компаний с ограниченными ресурсами это может быть проблематично. Ниже мы приводим ключевые этапы разработки цифрового продукта, на которых проведение юзабилити-тестирования будет наиболее целесообразным.

При возникновении идеи о разработке нового продукта

Прежде чем тратить дизайнерские и финансовые ресурсы, проведите тестирование юзабилити. Определите конкретные области, где тестирование и проверка могут улучшить вашу концепцию. Получив результаты первого теста, поделитесь ими со своей командой.

При разработке прототипов

После того, как ваша концепция будет конкретизирована, можно перейти к созданию прототипа будущего продукта. Тестирование удобства использования на основе прототипа позволяет сравнивать различные дизайнерские решения. Пригласите людей, которые лучше всего соответствуют характеристикам вашей целевой аудитории. Примите во внимание их суждения и замечания для улучшения прототипа цифрового продукта перед его непосредственной разработкой.

Перед запуском продукта

Проведение тестирования юзабилити перед запуском продукта – это быстрый и простой способ обнаружить любые ошибки или неудобства, с которыми пользователи сталкиваются при взаимодействии с веб-сайтом или приложением. На этом этапе можно провести дистанционные немодерированные тесты, чтобы увидеть, не возникает ли у участников проблем с определенными элементами продукта. Если проблемы все же есть, тогда следует изменить дизайн интерфейса на основе отзывов, а затем повторно провести тестирование среди целевой группы пользователей.

После запуска продукта

Для того, чтобы цифровой продукт всегда был актуальным и отвечал потребностям пользователей, следует проводить тестирование юзабилити через определенные промежутки времени после запуска веб-сайта или приложения. Именно так вы сможете обеспечить пользователей уникальным цифровым опытом, который выдержит испытание временем.

Выводы

Ознакомившись с теоретическими основами usability и проведения юзабилити-тестирования, можно сделать вывод, что этот процесс требует взвешенного подхода и творческого мышления. В статье мы перечислили принципы юзабилити и преимущества тестирования юзабилити, а также поговорили о целях его проведения. Стоит отметить, что результаты тестирования удобства использования не являются 100% точными, однако они гарантируют вам своевременное выявление критических ошибок и помогут в поиске точек роста.