Главная » Блог » Юзабилити-тестирование: что это такое и зачем его проводить?

Юзабилити-тестирование: что это такое и зачем его проводить?

12.03.2024

Анастасия Кузнецова


Положительный пользовательский опыт является важным критерием, который следует учитывать при разработке приложения или веб-сайта. Прекрасный дизайн и функциональность – это сочетание, которое поможет увеличить продажи, а также заручиться поддержкой аудитории.

Это подтверждают следующие статистические данные:

  • 75% посетителей сайта решают, заслуживает ли ресурс доверия на основе его внешнего вида. Это означает, что если пользователи считают сайт плохим, они скорее всего откажутся от него и будут искать другие варианты. В среднем пользователь принимает окончательное решение всего за 3,42 секунды.
  • 32% потребителей заявляют, что они охотно откажутся от совершения покупки у того или иного бренда, если у них был негативный опыт взаимодействия с веб-сайтом или приложением.
  • Число пользователей мобильных устройств растет, и 45% потребителей ожидают, что сайт будет загружаться должным образом независимо от устройства, используемого для доступа к странице.

Итак, если вы готовы к улучшению своего цифрового продукта, тогда рекомендуем к прочтению эту статью. Ниже вы узнаете о том, что такое юзабилити и зачем вообще проводить юзабилити-тестирование.

Что такое юзабилити-тестирование



Что такое usability сайта?

Юзабилити сайта — это комплексный термин, который показывает, на сколько удобен вебсайт для пользователей. То есть посетитель должен легко ориентироваться на веб-ресурсе, получить полезную информацию, не ждать долгой загрузки веб-страниц. 

Usability дословно переводится с английского как «удобство использования». Само понятие имеет много составляющих: качественный контент, понятная навигация, быстрый доступ к странице целевого действия (например, корзины), простое оформление заказа, время загрузки сайта и т.д. 

На что влияет юзабилити веб-сайта?

Удобство использования веб-ресурса важно, как для SEO-продвижения, так и непосредственно для повышения конверсии (процента пользователей, выполнивших целевое действие на веб-сайте, к зашедшим на него). 

Важные для SEO метрики usability это:

  • быстрая загрузка страниц;
  • полноценное заполнение разделов «Контакты», «О компании» и подобных;
  • адаптивность под разные браузеры и устройства;
  • отсутствие некорректных ссылок и длинных цепей редиректов.

Некачественный сайт, то есть с непонятной структурой и навигацией, отсутствием контактов, длинным путем к корзине, без актуальной информации, будет неинтересен потребителям и алгоритмам. 

Подробнее об основных критериях удобства вебсайтов далее.

Usability



 

Принципы юзабилити

Основой usability можно назвать простоту, эффективность, скорость, понятность, полезность и практичность. Реализовать это можно с помощью следующих составляющих.

Веб-дизайн 

Общее оформление сайта — одна из первых характеристик, на которую обращают внимание посетители. В современном дизайне важно:

  • Применение принципов UX;
  • Инклюзивность;
  • Отсутствие ошибок;
  • Соответствие текста и изображений;
  • Использование «безопасных» цветов;
  • Соблюдение единой концепции на всех страницах вебсайта;
  • «Умное» подражание трендам и креативность.

Навигация на сайте и логическая структура

При переходе на веб-ресурс пользователь должен понимать, где главная информация, как перейти в другой раздел, оформить заказ (если это интернет-магазин) или почитать необходимую информацию. Этого можно достичь, используя следующие принципы организации:

  1. Структурируйте информацию на веб-сайте и сам контент с помощью заголовков и подзаголовков H1-H6, разбивкой на небольшие блоки.
  2. Для больших текстов делайте оглавление со ссылками на разделы. 
  3. Заполните хедер (шапка веб-сайта) и футер важной информацией — контакты, логотип — и продублируйте на всех страницах. 
  4. Закрепите меню с основными разделами — каталог товаров, условия покупки, скидки. 
  5. Сделайте заметными ссылки, например выделите синим, как в этом тексте.
  6. Добавьте строку поиска в каталоге товаров или услуг. 

Коммуникация с пользователем

Общение с посетителем веб-ресурса должно быть понятным и ненавязчивым:

  1. Создайте страницу благодарности за покупку. На ней укажите дальнейшие действия — срок обработки, доставки, контакты, возможные бонусы или кэшбэк. После создания клиентом аккаунта, расскажите о новых возможностях, которые открывает регистрация на веб-ресурсе. 
  2. Сгенерируйте форму для вопросов от потребителей или добавьте чатбот. Форма должна быть заметной, но в то же время ненавязчивой и иметь опцию полного сворачивания. 
  3. Если возможно, добавьте форму быстрого заказа без предварительной регистрации. 

Скорость загрузки

Оптимальной считается скорость загрузки веб-сайта до 3 секунд, а идеальной — 0,5 секунды. Долгого открытия пользователи могут не дождаться и закрыть ваш веб-ресурс. 

Увеличить скорость можно с помощью:

  • оптимизации контента, 
  • размещении сайта на надежном хостинге (аренда места и ресурсов на сервере с помощью хостинг-провайдера);
  • уменьшения количества редиректов.

Для чего нужен анализ юзабилити сайта?

Usability помогает сделать пребывание пользователей на веб-ресурсе комфортным. Это, в свою очередь, может привести к увеличению покупок и лояльности к магазину или бренду в целом. 

Чтобы понять, удобен ли веб-сайт для посетителей, проанализируйте ответы на вопросы чек-листа юзабилити:

  1. Как быстро открывается сайт на разных устройствах и браузерах?
  2. Легко ли найти нужную информацию, товар?
  3. Как быстро можно зарегистрироваться или оформить заказ?
  4. Возможна ли покупка без регистрации?
  5. На сколько безопасно покупать онлайн на вашем веб-сайте и вводить свои карточные данные?
  6. Работает ли форма обратной связи?
  7. Соответствует ли контент на сайте заголовкам и ожиданиям пользователей?
  8. Работают ли все элементы правильно?
  9. На сколько дизайн и контент соответствуют требованиям потребителей и общим принципам бренда (магазина).

Перечень вопросов может быть значительно шире, исходя из особенностей конкретного веб-ресурса и его потребностей. Однако для качественной оценки юзабилити веб-сайта и определения его точек роста лучше использовать тестирование.

Пример сайта с принципами юзабилити

Пример сайта с реализованными принципами юзабилити



Юзабилити-тестирование: что это такое и каковы его преимущества?

Даже лучшие UX-дизайнеры не могут разработать идеальный и удобный цифровой продукт без управляемого наблюдениями за реальными пользователями и их взаимодействием с дизайном. В разработке современного интерфейса существует много переменных, а общее количество комбинаций взаимодействия с цифровым продуктом огромно. Единственный способ разработать качественный дизайн – это протестировать его.

Юзабилити-тестирование – это метод оценки взаимодействия с цифровым продуктом (веб-сайт, приложение и т.п.). Тестируя удобство использования своего продукта с репрезентативной группой своих пользователей или клиентов, UX-исследователи определяют интуитивность расположения отдельных элементов и легкость интерфейса в целом. Это позволяет своевременно выявить проблемы и разработать пути их устранения, а также сделать выводы о пригодности и конкурентоспособности продукта на рынке.

Выявление и устранение проблем на ранней стадии благодаря юзабилити-тестированию экономит время и деньги компании, а также не подвергает сомнению репутацию бренда.

Итак, юзабилити-тестирование имеет такие весомые преимущества:

  • Юзабилити-тестирование дает беспристрастную и точную оценку взаимодействия с вашим продуктом или веб-сайтом.
  • Юзабилити-тестирование доступно: провести исследование может как всемирно известный бренд, так и недавно созданная компания. В частности, для этого не нужно тратить много денег.
  • Тестирование удобства использования помогает лучше понять поведение целевой аудитории. Следя за действиями репрезентативной группы, вы можете составить дорожную карту потребителя и облегчить его путь к совершению покупки.
  • Тестирование удобства использования позволяет решить проблемы вашего продукта или веб-сайта на ранней стадии. Вовремя выявляя проблемы, вам не придется в дальнейшем тратить время на поиск точек убыточности и причин потери конверсий.
  • Юзабилити-тестирование помогает создать интуитивно понятный дизайн, стимулируя тем самым спрос на ваш продукт.

Ключевое различие между тестированием юзабилити и традиционными методами тестирования состоит в том, что тестирование юзабилити происходит при участии реальных пользователей или потребителей продукта. Традиционное тестирование может производиться разработчиком, дизайнером или руководителем проекта. Таким образом, тестирование юзабилити устраняет какие-либо предубеждения и собирает отзывы непосредственно от потенциального пользователя.

Конечная цель тестирования юзабилити – это усовершенствование цифрового продукта. Согласно статистике, у компаний, не уделяющих должного внимания созданию качественного цифрового опыта взаимодействия пользователя, продажи снижаются на 35%. Если вы не хотите попасть в эту процентную категорию, тогда рекомендуем акцентировать внимание на этом вопросе.



Когда следует проводить юзабилити-тестирование?

Узнав о преимуществах и пользе тестирования юзабилити, следует определиться со временем его проведения. В идеале тестирование удобство использования должно быть непрерывным, однако для небольших компаний или компаний с ограниченными ресурсами это может быть проблематично. Ниже мы приводим ключевые этапы разработки цифрового продукта, на которых проведение юзабилити-тестирования будет наиболее целесообразным.

При возникновении идеи о разработке нового продукта

Прежде чем тратить дизайнерские и финансовые ресурсы, проведите тестирование юзабилити. Определите конкретные области, где тестирование и проверка могут улучшить вашу концепцию. Получив результаты первого теста, поделитесь ими со своей командой.

При разработке прототипов

После того, как ваша концепция будет конкретизирована, можно перейти к созданию прототипа будущего продукта. Тестирование удобства использования на основе прототипа позволяет сравнивать различные дизайнерские решения. Пригласите людей, которые лучше всего соответствуют характеристикам вашей целевой аудитории. Примите во внимание их суждения и замечания для улучшения прототипа цифрового продукта перед его непосредственной разработкой.

Перед запуском продукта

Проведение тестирования юзабилити перед запуском продукта – это быстрый и простой способ обнаружить любые ошибки или неудобства, с которыми пользователи сталкиваются при взаимодействии с веб-сайтом или приложением. На этом этапе можно провести дистанционные немодерированные тесты, чтобы увидеть, не возникает ли у участников проблем с определенными элементами продукта. Если проблемы все же есть, тогда следует изменить дизайн интерфейса на основе отзывов, а затем повторно провести тестирование среди целевой группы пользователей.

После запуска продукта

Для того, чтобы цифровой продукт всегда был актуальным и отвечал потребностям пользователей, следует проводить тестирование юзабилити через определенные промежутки времени после запуска веб-сайта или приложения. Именно так вы сможете обеспечить пользователей уникальным цифровым опытом, который выдержит испытание временем.



Выводы

Ознакомившись с теоретическими основами usability и проведения юзабилити-тестирования, можно сделать вывод, что этот процесс требует взвешенного подхода и творческого мышления. В статье мы перечислили принципы юзабилити и преимущества тестирования юзабилити, а также поговорили о целях его проведения. Стоит отметить, что результаты тестирования удобства использования не являются 100% точными, однако они гарантируют вам своевременное выявление критических ошибок и помогут в поиске точек роста.

Последние материалы рубрики

Тренды ASO: ключевые тенденции продвижения приложений в 2024 году

Тренды ASO: ключевые тенденции продвижения приложений в 2024...

В App Store размещено более 2 миллионов приложений. Эти данные свидетельствуют о высокой конкурентности среды мобильных программ, в...

14 действенных способов найти любой адрес электронной почты

Электронная почта — эффективный способ...

Трендовые хештеги в TikTok: как их использовать и где искать?

Tiktok – третья по величине социальная сеть...

YouTube запускает несколько новых функций для шопинга онлайн

Новые опции позволят создателям создавать коллекции для покупки, лучше планировать свои платные видео, быстро монетизировать старые...

Остались вопросы?
Наши эксперты готовы ответить на них

Свяжитесь по указанному ниже телефону с нашим менеджером или воспользуйтесь услугой «Перезвонить мне». Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Команда Webpromo реализовывает все задачи, достигая лучших КРІ
Рекомендую Webpromo как надежных партнеров
Кратно выросли показатели прироста органического трафика
Середи многих мы выбрали Webpromo
Каждый участник — мастер своего дела
Ценю Webpromo за гибкость
Команда Webpromo - это как продолжение нашего отдела маркетинга
Спокоен за продвижение своих проектов в интернете

Мы используем cookie-файлы для предоставления вам наиболее актуальной информации.

Продолжая использовать сайт, Вы соглашаетесь с использованием cookie-файлов.