Инклюзивный маркетинг — тренд украинского бизнеса: 8 вдохновляющих кейсов
26.02.2024
Редакция: Ольга Сомова. Автор: Вероника Мучанка
После полномасштабного вторжения в Украине количество людей с инвалидностью увеличилось с 2,7 до 3 млн. Пока будут продолжаться боевые действия военных и гражданских, терпящих тяжелые ранения, будет становиться больше, и ситуация вокруг вопроса инклюзии будет только обостряться.
Инклюзивность разных сфер в современных реалиях общества становится сверхважным вопросом. И бизнесу также необходимо соблюдать требования доступности своих продуктов и услуг, а в маркетинговых коммуникациях — соответствующей этики общения со стейкхолдерами.
Мы наблюдаем определенные тенденции в коммуникациях и маркетинге, которые показывают готовность украинских компаний к изменениям и адаптации под людей с инвалидностью. Далее мы рассмотрим реальные кейсы повышения инклюзивности в диджитале и офлайн, вдохновляющие и демонстрирующие эффективные решения.
Что такое инклюзивный маркетинг и почему он важен?
Инклюзивный маркетинг — это подход, предусматривающий создание маркетинговых кампаний, стратегий и контента, которые будут доступны, актуальны и удобны для разных групп населения. Это направление демонстрирует справедливость, разнообразие и толерантность использующего его бренда.
В отличие от традиционного маркетинга, демонстрирующего единую точку зрения и часто укрепляющего общественные стереотипы, инклюзивный маркетинг пытается подстраиваться под разные взгляды, особенно чувствительных групп населения. Он позволяет представить и привлечь разнообразную аудиторию, учитывая потребности и ценности не только одной общественной группы.
Таким образом, инклюзивный маркетинг помогает:
- строить взаимодействие с широким кругом аудитории;
- укреплять доверие и лояльность клиентов;
- демонстрировать стремление бренда удовлетворять потребности потребителей;
- способствовать положительным изменениям в обществе.
Инклюзивность в Украине и мире
В мире все чаще наблюдается явление, когда инклюзивность выходит за рамки нравственных соображений, а становится обязательным аспектом. Например, в США Закон об американцах с инвалидностью (ADA) обязывает, чтобы вебсайты были доступны для людей с инвалидностью. Подобные требования существуют и в других странах, Украина — не исключение. Постановление Кабинета Министров Украины от 21 июля 2023 г. N 757 требует соответствия официальных вебсайтов правилам ДСТУ EN 301 549:2022. Возможно, в будущем таких законов и постановлений будет становиться все больше.
Но украинские бренды не ждут их, а уже сейчас начинают совершенствоваться и становиться доступными для всех. Рассмотрим некоторые недавние кейсы, чтобы убедиться в этом.
Кейс 1. Инклюзивное такси от Uklon
В апреле 2023 года компания Uklon при поддержке Mastercard и MacPaw запустила класс такси «Инклюзивный». Услуга предназначена для людей, пользующихся колесным креслом, — теперь при заказе такси они могут выбрать отдельную категорию, и к ним приедет специально оснащенное авто.
Кейс 2. Инклюзивные кинотеатры «Планета Кино»
В 2019 году «Планета Кино» открыла первый в Украине инклюзивный кинотеатр в киевском ТРЦ River Mall. Его разрабатывали в соответствии с 22 критериями универсального пространства с инициативой «Доступно.UA». В помещении кинотеатра построили вход, туалеты и лифты для людей с инвалидностью. Также предусмотрены специальные места для маломобильных посетителей.
«Планета кино» также внедрила сеансы доступного кино и разрабатывает инклюзивный сайт для удобного поиска таких сеансов.
Кейс 3. Курс на инклюзивность «Ощадбанка»
Уже не первый год «Ощадбанк» прилагает усилия для развития инклюзивности. Один из последних этапов — внедрение программы «Моя безбарьерность». Теперь банк занимается инклюзивностью не только своих отделений, но и сервиса, чтобы сделать его максимально удобным для ветеранов и людей с инвалидностью.
Инклюзивность в диджитале
Забота об удобстве клиентов касается не только реального, но и цифрового мира. Прежде всего, бренды работают над инклюзивностью своих вебсайтов.
Кейс 4. Инклюзивное «Дія. Образование»
Платформа «Дія. Образование» создано таким образом, чтобы им могли пользоваться лица с инвалидностью, пожилые люди и другие представители маломобильных групп населения. Интерфейс вебсайта разработан с разборчивыми шрифтами, высоким цветовым контрастом и интуитивно понятным макетом. Также на платформе доступны альтернативный текст для изображений, субтитры видео и аудиоописания для мультимедийного контента.
Кроме того, платформа предлагает программы обучения «Инклюзивный вебдизайн» и «Безбарьерная грамотность», что способствует развитию образованности населения в вопросах инклюзии.
Кейс 5. Музей Ханенков — первый инклюзивный вебсайт музея в Украине
Вебсайт разработан с соблюдением международных норм инклюзивного IT-дизайна в соответствии с Web Content Accessibility Guidelines. Его предназначение — обеспечение доступа к контенту для людей с нарушениями зрения, слуха, движения и т.д.
Помимо инклюзивных вебсайтов можно найти и проекты, облегчающие поиск локаций с инклюзивной инфраструктурой.
Кейс 6. Интерактивная карта инклюзивности от «ЛУН Город»
Общественная организация «ЛУН Город» разработала интерактивную карту «Город без границ». На ней обозначены места, с инклюзивной инфраструктурой: супермаркеты, кафе, учебные заведения, жилые дома, общественный транспорт и т.д. Карта продолжает наполняться и становиться более удобной для людей с инвалидностью.
Не менее важная инициатива — безбарьерный контент.
Кейс 7. Жестовая речь в видеороликах «Алло»
Видеоролики с жестовым переводом национальный маркетплейс «Алло» начал публиковать в январе 2022 года. Теперь контент на их официальном YouTube-канале стал еще более доступным, что, безусловно, является важным шагом на пути к инклюзивности.
Также приятно видеть акции поддержки людей с инвалидностью.
Кейс 8. Фотопроект с людьми с ментальной инвалидностью от Good Bread
В марте 2023 года инклюзивная пекарня представила фотопроект «Сей хлеб и цветы вопреки напастям», главными героями которого стали люди с ментальной инвалидностью. Так пекарня показала, что дает надежду людям с инвалидностью чувствовать свою силу и помогать другим.
Переглянути цей допис в Instagram
Выводы: как сделать свой бизнес инклюзивным
Инклюзивный маркетинг — это инструмент, который поможет бренду расширить круг потенциальных клиентов и показать свое бережное отношение к ним. Чтобы эффективно использовать его, необходимо глубоко исследовать не только свою аудиторию, но и ту, которую вы могли не привлечь раньше из-за ограничений ваших маркетинговых кампаний.
Если вы хотите развивать инклюзивность своего бизнеса, но не знаете, какие аспекты нужно учесть, попробуйте:
- Определите, как можно сделать свои услуги безбарьерными. В качестве примера используйте кейс компании Uklon, которая внедрила новый класс такси.
- Сделать физические отделения удобным для всех людей, как это сделали «Планета Кино» и «Ощадбанк».
Помните, что инклюзивность необходима не только в реальном мире. В эпоху быстрой цифровизации необходимо сосредоточить внимание на доступности своих диджитал-продуктов. Позаботьтесь о безбарьерности вашего сайта, воспользовавшись нашими советами и контентом. Также транслируйте свою позицию через коммуникацию — создавайте проекты, которые помогут аудитории идентифицировать вас как инклюзивный бренд.
Полезные материалы
Также рекомендуем ознакомиться с перечнем материалов, касающихся норм инклюзивности:
- Как корректно говорить о и с людьми с инвалидностью: рекомендации Министерства юстиции Украины.
- Объяснение о доступности зданий для маломобильных групп населения Министерства юстиции Украины.
- Исполнительные производства по формату информационной и цифровой безбарьерности.
- Что такое Закон об американцах с инвалидностью (ADA)?
- Европейский акт о доступности (EAA).
- Директива по веб-доступности (WAD).
- Правила доступности веб-контента (WCAG).
