Главная » Блог » Юзабилити-тестирование: этапы и особенности проведения

Юзабилити-тестирование: этапы и особенности проведения

23.06.2023

Анастасия Кузнецова


Согласно данным Statista, в 2021 году почти 80% пользователей отказались от своих онлайн-заказов. Причины этого могут быть разные, но такая статистика позволяет сделать вывод: предусмотреть поведение пользователей почти невозможно. Лучшее, что вы можете сделать, это подготовиться, и тестирование юзабилити поможет вам в этом. Проводя тестирование юзабилити мобильного приложения или веб-сайта, вы можете создать продукт, который понравится большинству вашей целевой аудитории.

Итак, если вы отдаете предпочтение подтвержденным выводам, а не теоретические предположениям, тогда стоит провести юзабилити-тестирование. Раньше мы уже рассказывали о его преимуществах и пользе. Теперь предлагаем ознакомиться с основными этапами проведения юзабилити-тестирования.

Этапы юзабилити-тестирования



Основные этапы проведения тестирования юзабилити

Если вы отдаете предпочтение точным выводам, а не теоретическим предположениям, тогда следует ознакомиться с основными этапами проведения юзабилити-тестирования. Ниже рассказываем более подробно о каждом шаге.

Шаг 1: планирование

Во время этого этапа определяются цели тестирования юзабилити. В частности, необходимо определиться с частью веб-сайта, которую вы хотите проверить. Есть ли у вас срочные вопросы относительно того, как ваши пользователи будут взаимодействовать с определенными элементами вашего дизайна? Может, вам интересно узнать, что пользователи делают в первую очередь, попадая на ваш веб-сайт? Сформируйте четкий список теоретических преимуществ и недостатков своего продукта, чтобы исследование могло подтвердить или опровергнуть ваши гипотезы.

Шаг 2: формирование команды

Набор участников тестирования – один из самых сложных этапов. Так, репрезентативная группа должна соответствовать демографическим и поведенческим характеристикам вашей целевой аудитории. Чтобы результаты исследования были максимально точными, рекомендуем разработать условных персонажей.

А как насчет количества участников? Исследования показывают, что 5 пользователей достаточно, чтобы раскрыть 80% проблем удобства использования. Следует учитывать, что фактическое количество необходимых участников зависит от сложности цифрового продукта, запланированного бюджета и поставленных целей.

Позаботьтесь о том, чтобы участники исследования были беспристрастными в своих суждениях. Нанимать для тестирования коллег из других отделов  — не лучшая идея, ведь личностные отношения могут помешать объективной оценке продукта.

Шаг 3: проведение тестирования удобства использования

В ходе фактического проведения исследования участники выполняют поставленные задачи: оформление заказа, поиск той или иной информации на сайте, тестирование отдельных функций или элементов.

Важно: участники тестирования должны выполнять задания без посторонней помощи. Если возникают текущие вопросы, то не рекомендуем давать на них ответы. Цель проведения исследования состоит в том, чтобы увидеть, сколько времени требуется пользователям для понимания интерфейса.

После выполнения всех поставленных задач попросите участников о предоставлении обратной связи. Можно задать следующие вопросы:

  • Оправдывает ли продукт ваши ожидания?
  • Использовали ли бы вы продукт в повседневной жизни?
  • Рекомендовали бы продукт своим друзьям и знакомым?
  • Что бы вы изменили в продукте?

Полученные отзывы помогут определить основные преимущества и недостатки продукта.

Шаг 4: анализ данных

Полученные результаты следует тщательно проанализировать, чтобы сформировать значимые выводы и дать действенные рекомендации по улучшению общего удобства по использованию вашего продукта.

При анализе данных обязательно обращайте внимание как на производительность пользователей, так и на их эмоции при взаимодействии. Так, участник может быстро и успешно выполнить поставленную задачу, но все еще отрицательно относиться к продукту в целом.

Шаг 5: отчетность

Результаты тестирования юзабилити предоставляются всем заинтересованным сторонам, в частности дизайнеру, разработчику, клиенту и генеральному директору. Собрав и проанализировав необходимые данные, сформируйте дальнейшие шаги по улучшению продукта на основе сделанных выводов. В частности, поделитесь своими ожиданиями по результатам следующего юзабилити-тестирования.



На что следует обращать внимание при проведении юзабилити-тестирования?

Первое, что следует отметить, это выбор правильного метода тестирования юзабилити. Существует несколько основных методов, которыми вы можете воспользоваться:

  • Лабораторное тестирование юзабилити: тестирование проводится в отдельном помещении под наблюдением наблюдателей (модераторов). Перед участниками исследования ставятся задачи, а роль модератора состоит в том, чтоб следить за поведением участников и докладывать о результатах тестирования. Недостатком этого метода сравнительно высокая стоимость: чтобы создать комфортные условия для проведения исследования, требуется много ресурсов.
  • Дистанционное тестирование юзабилити: в таком случае исследование проводится дистанционно. Участники получают доступ к системе и выполняют поставленные задачи. Все действия участника исследования, его активность на экране и эмоции записываются автоматизированным программным обеспечением. После тестирования модераторы получают эти записи и анализируют их для формирования результатов и выводов.

Как уже было сказано, главной целью тестирования юзабилити является выявление ключевых проблем цифрового продукта еще до его запуска. Чтобы тестирование прошло успешно, необходимо учесть следующее:

  • Проводите тестирование юзабилити на ранней стадии проектирования и разработки продукта. Это поможет вам определить стандарты удобства использования для вашей целевой аудитории.
  • Участники тестирования должны соответствовать вашей целевой аудитории по демографическим, поведенческим и другим характеристикам.
  • Сосредоточьтесь на тестировании критических и часто используемых функций системы.
  • Хорошей идеей будет назначение отдельного наблюдателя к каждому участнику. Это помогает точно отследить поведение пользователя. Если наблюдателя назначают к нескольким участникам одновременно, результаты могут быть неточными.
  • Помните, что результаты тестирования юзабилити — это не признак неудачи, а признак совершенствования.


Выводы

Тестирование юзабилити выявляет потенциальные проблемы цифрового продукта и помогает найти конкретные области для дальнейшего совершенствования. Тестирование юзабилити можно проводить на протяжении всего жизненного цикла продукта: на стадии прототипирования, перед запуском, после редизайна и даже в качестве профилактики. Основная цель тестирования юзабилити — выяснить, насколько легко пользоваться продуктом и есть ли проблемы, которые нужно исправить.

Итак, если вы хотите обеспечить своих потребителей лучшим пользовательским опытом, тогда юзабилити-тестирование является обязательным шагом.

Последние материалы рубрики

Работа с негативными отзывами — инвестиция в будущее...

Невозможно быть идеальным для всех — как...

Не видеороликами едины: все доступные форматы в YouTube,...

А вы знали, что каждую минуту на YouTube...

Голубая галочка в Instagram: советы, которые помогут успешно...

Голубая галочка, несмотря на малый...

YouTube представил новые инструменты, разработанные на...

YouTube представил пять новых функций, которые...

Остались вопросы?
Наши эксперты готовы ответить на них

Свяжитесь по указанному ниже телефону с нашим менеджером или воспользуйтесь услугой «Перезвонить мне». Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Команда Webpromo реализовывает все задачи, достигая лучших КРІ
Рекомендую Webpromo как надежных партнеров
Кратно выросли показатели прироста органического трафика
Середи многих мы выбрали Webpromo
Каждый участник — мастер своего дела
Ценю Webpromo за гибкость
Команда Webpromo - это как продолжение нашего отдела маркетинга
Спокоен за продвижение своих проектов в интернете

Мы используем cookie-файлы для предоставления вам наиболее актуальной информации.

Продолжая использовать сайт, Вы соглашаетесь с использованием cookie-файлов.