Почему CRO и UX-дизайн не могут существовать друг без друга? 5 советов для поиска баланса между направлениями
06.05.2022
Специалисты в области CRO и UX-дизайна время от времени спорят, какое из данных направлений является частью другого. Тема может оставаться актуальной для дебатов среди маркетологов, аналитиков и дизайнеров. Мы же утверждаем, что CRO и UX могут идеально дополнять друг друга, эффективно выполняя бизнес-цели. В статье разбираем, что является основой каждой из сфер. Также отвечаем на вопрос, почему CRO и UX-дизайн не могут существовать друг без друга.
Содержание:
2. 5 советов, как найти баланс между дизайном UX и CRO
3. Преимущества сбалансированной работы
4. Вывод
Основы CRO и UX-дизайна
При разработке сайта или мобильного приложения, UX-дизайн и оптимизация коэффициента конверсии (CRO) играют важную роль в генерации, конверсии и получении лидов. Чтобы удерживать высокие позиции или достигать поставленных результатов, необходимо установить своеобразный симбиоз между двумя направлениями. Гармоничные “отношения” между CRO для UX, в которых они дополняют усилия друг друга, помогут специалистам работать вместе для достижения общих целей в бизнесе. Идеальный вариант — сбалансировать два направления. Чтобы найти этот правильный баланс, нужно рассмотреть поближе каждую область отдельно.
Ключевые элементы CRO
Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) — это процесс, включающий множество инструментов, для улучшения сайта, что приводит к увеличению продаж. Основой CRO является тестирование, отслеживание и аналитика. Команда CRO тестируют сайт, проходит все этапы воронки для понимания, с какими трудностями сталкивается потенциальный клиент на пути к покупке.
Кроме этого, оптимизация включает поиск решений, что улучшить, облегчить, преобразовать. Изменения могут касаться абсолютно каждого элемента на сайте, начиная от заголовка и фильтрации, заканчивая оформлением страницы с благодарностью.
CRO предполагает изучение того, как помогать пользователям совершать целевые действия, способствовать желанию взаимодействовать с сайтом. По сути, роль CRO состоит в том, чтобы увеличить количество людей, которые отвечают на призывы к действию (CTA).
Эксперты CRO выдвигают гипотезы относительно поведения пользователя на сайте, возникающим проблемам, ищут подтверждения, находят способы устранения “точек трения” и решения по улучшению пользовательского опыта. Процесс оптимизации приводит к повышению коэффициента конверсии. В работе специалисты используют большое количество инструментов, в том числе А/В тестирование, отслеживание аналитики, опросы и отзывы потребителей . Полный список дополнительных сервисов можно найти в нашей статье Полный список инструментария для повышения конверсии.
Команда CRO расставляет приоритеты по основным вопросам
Ключевые элементы UX-дизайна
Цель качественного UX-дизайна — предоставить клиентам эффективный опыт работы с цифровым продуктом. Сайт должен быть одновременно простым в использовании, удобным для навигации, функциональным и без ошибок — все в одном флаконе. Только в таком случае будет повышаться конверсия и увеличиваться продажи, а конкуренты будут напряженно искать ваш секрет успеха.
UX или User Experience дизайн включает такие основные элементы как:
- удобство использования (usability);
- функциональность и полезность сайта;
- визуальное оформление;
- убедительность (готовность взаимодействовать с сайтом).
Когда сайт может с первых секунд вызывать у пользователя положительные эмоции, тогда стоит ожидать от посетителя обратную связь. Это и есть основные принципы UX-дизайна: понятный и доступный сайт стимулирует обратную реакцию со стороны потенциального клиента.
Хороший пользовательский опыт повышает взаимодействие с продуктом, что также подразумевает и конверсионные действия, например подписка или покупка продукта. UX-дизайн улучшает CRO, гарантируя, что люди будут продолжать вести коммуникацию с брендом до тех пор, пока они не будут готовы совершить целевое действие (конверсию).
UX-дизайн и CRO должны иметь одну общую цель: создание базы лояльных клиентов.
5 советов, как найти баланс между дизайном UX и CRO
Это два взаимосвязанных понятия. Вот 5 простых советов, что стоит взять во внимание в сферах UX и CRO, совместная работа над которыми приносит лучший результат.
1. Потребности пользователя — на первом месте
При разработке, внедрении каких-либо изменений, функций на сайте, в первую очередь, нужно думать о пользователе. Понимание того, как люди используют товар/услугу и каких целей достигают с его помощью, значительно упрощает создание самого продукта, который соответствует ожиданиям потребителей.
2. Лучший пользовательский интерфейс включает экспертную оценку и юзабилити-тестирование
Эксперт в области веб-дизайна и основатель компании Nielsen Norman Group Якоб Нильсен утверждает, что применение UX-дизайна с целью повышения качества обслуживания повышает ключевые показатели эффективности (KPI). Кроме этого, его исследования показали, что также увеличивается ROI — рентабельность инвестиций компании.
Важно регулярно проводить A/B-тестирование клиентских пользовательских интерфейсов, а также постоянно обновлять инструменты на основе данных аналитики. Можно добиться невероятного успеха и окупаемости инвестиций, если уделять внимание качеству обслуживания клиентов на протяжении всей воронки покупателя.
3. Аналитика данных — источник полезной информации
Изучение аудитории, анализ их поведения — это ценная информация, которая позволит изучить привычки пользователей, понять их логику и мышление. На основе аналитики можно сделать выводы, что требует немедленного вмешательства, а что можно просто исключить. Это также позволит улучшить оптимизацию коэффициента конверсии.
4. Не уделять много внимания CRO
Не стоит делать акцент исключительно на оптимизации, так как UX-дизайн сильно влияет на коэффициент конверсии. Если сосредоточиться на CRO, можно принести непоправимый ущерб пользовательскому опыту — снизить качество взаимодействия с пользователем.
Запомните! Эксперименты в области CRO допустимы только если уверены, что имеете правильный пользовательский опыт.
5. Команды UX-дизайна и CRO всегда “на связи”
Важно, чтобы специалисты в каждой из данных направлений были частью друг друга в процессах и делились знаниями. Взаимодействие команд поможет быстрее и эффективнее тестировать и далее внедрять новые элементы. Это поможет сохранять согласованность в компании.
Преимущества сбалансированной работы
Обе стороны однозначно выигрывают, если соблюдать баланс и взаимодействие в работе.
Как UX-дизайнер поможет отделу CRO?
- Нет случайным экспериментам. Оптимизация работает по принципу внесения изменений с последующим тестированием, постоянного улучшения с помощью настроек, которые доказали свою эффективность. Когда тестируемая идея основана на исследовании UX, результаты дают больший профит. В то время когда CRO говорит, что нужно что-то изменить в текущем опыте, исследование UX-дизайнера помогает понять, с чего следует начать.
- CRO расставляет приоритеты по проблемам проектирования. Если не улучшать пользовательский опыт, шансы на изменения с конверсией останутся неудовлетворительными, независимо от того, насколько тщательно сайт оптимизирован.
- Оптимизация дизайна в соответствии с возможностями устройства. Существует утверждение, что CRO специалисты чаще разрабатывают гипотезы, опираясь на десктопные версии сайтов. UX-дизайнеры всегда думают о функциональности нескольких версий. Они лучше понимают, где какая функция найдет применение на разных устройствах.
Как CRO поможет дизайнеру UX?
- Больше дополнительных инструментов. С развитием CRO появилось большое количество дополнительных инструментов. Некоторые из них может использовать UX-дизайнер в работе. Например, тепловые карты, записи или опросы посетителей, анализ форм.
- Возможность проведения экспериментов. Дизайнеры тестируют сайт на юзабилити. При этом, не стоит отказываться от А/В тестирования, если оно сможет обеспечить дополнительную проверку. Тесты, проведенные CRO-командой часто содержат идеи, которые специалист UX упустил. Успешно проведенный эксперимент может дать окончательный ответ на вопрос, улучшило или ухудшило изменение пользовательский опыт.
Вывод
Баланс CRO и области UX-дизайна обеспечивают долгосрочный союз с пользователем, что является основной целью работы сайта и бизнеса в целом. Обеспечение бесперебойной работы сайта и реализация ожиданий пользователей должны стать на первое место в работе команды. Данных факт отражает и успех бренда на рынке.
Если есть возможность разработать целевые страницы, используя основы как CRO, так и UX-дизайна, это позволит определить проблемы, расставить приоритеты для их решения. Также есть возможность понять путь пользователя, чтобы обеспечить лучший пользовательский опыт и, следовательно, увеличить конверсию.
Для достижения целей бизнеса, а главное высоких результатов, нужно добиться гармонии между оптимизацией конверсий и улучшением пользовательского опыта за счет дизайна, стремящегося к идеальному. Важно, чтобы CRO и UX-дизайн “шли рука об руку”. Такой тип бизнеса никогда не перестает расти, а только развивается и увеличивает масштабы.
Также читайте другие статьи в блоге Webpromo:
- В помощь маркетологам: инсайты от Google, Facebook и TikTok.
- Рейтинг популярных поисковых систем. Что предпочитают пользователи со всего мира?
- Как улучшить юзабилити лендинга: 7 советов, чтобы продавать больше.
И подписывайтесь на наш Telegram-канал про маркетинг.
