Полный список инструментария для повышения конверсии
22.12.2021
В условиях высокой конкуренции интернет-магазины, коммерческие сайты вынуждены искать новые способы оптимизации конверсии. Процесс CRO можно упростить благодаря дополнительным сервисам. В статье рассказываем об инструментах для повышения конверсии, преимуществах и недостатках каждого.
Содержание:
Что такое CRO?
CRO — это комплексный процесс оптимизации конверсий. Конверсии — совершенные на сайте целевые действия пользователями: оформление подписки, регистрация, установка приложения, совершение покупки. CRO (conversion rate optimization) выполняет такие задачи:
- Упрощение выполнения целевого действия для пользователя;
- Мотивирование пользователя совершить это целевое действие.
Базовые работы по оптимизации конверсий:
- Оформление дизайна сайта;
- Подбор дружелюбной цветовой палитры;
- Настойка юзабилити;
- Ускорение загрузки страниц;
- Беспрерывные работы по поддержанию корректной работы веб-ресурса;
- SEO-продвижение;
- Создание лендингов (landing page);
- Создание благодарственных страниц (thank you page).
Список сервисов для CRO
Кроме базовых процессов CRO есть дополнительные инструменты, способные дать преимущество в конкурентной борьбе за конверсии: интерактивные уведомления, чат-боты, квизы и виджеты виртуальных очередей. Рассмотрим сервисы, позволяющие эффективно пользоваться этими инструментами.
Для интерактивных уведомлений
Интерактивные уведомления — это всплывающие сообщения в браузере с призывом к действию. Использовать их нужно осторожно, так как слишком навязчивые баннеры скорее оттолкнут пользователя. Чтобы этого не произошло, всплывающее окно должно быть предельно лаконичным, и с привлекательным оффером.
eSputnik
eSputnik — это сервис автоматизации маркетинговых процессов в сфере B2C. Среди широкого спектра услуг (рассылки в email, sms, viber, сегментирование, омниканальность и мобильный маркетинг) есть редактор веб PUSH-уведомлений.
Преимущества
- Персонализация: возможность обращаться к пользователю по имени, делать ему персональные товарные предложения.
- Сегментирование аудитории по полу, возрасту, локации и товарных предпочтениях.
- Простота: запуск пуш-уведомлений возможен за 15 минут.
Недостатки
Много негативных отзывов о сервисе. Чаще всего жалуются на воровство баз рассылок, вялый support и смену тарифов в разгар запущенных процессов (вследствие чего приходилось пересматривать бюджет).
Стоимость
Создание веб пуш-уведомлений бесплатно с количеством контактов в базе до 25 000. Опция сегментирования уже будет стоить 750 грн/месяц с такой же базой (или 100 грн при минимальном количестве контактов до 5 000).
Push4site
А вот Push4site уже целиком направлен на рассылку пуш-уведомлений. Платформа умеет анализировать поведение пользователя на сайте, и, добавив к этому собранные данные, персонализирует сообщения.
Преимущества
- Доставка уведомлений на рабочий стол даже при выключенном браузере;
- Интеграция с e-commerce платформами (Digital River, 2checkout, Яндекс Касса);
- Высокая скорость работы;
- Есть модуль брошенных корзин;
- Поддержка мобильных платформ.
Недостатки
- Нет отложенной по времени отправки уведомлений;
- Большинство продвинутых функций (персонализация, модуль брошенных корзин, эксклюзивные уведомления) в более дорогостоящем пакете услуг.
- Период бесплатного использования 30 дней.
Стоимость
Первые 30 дней предоставлены для ознакомления. Далее необходимо выбрать 1 из 3-х пакетов.
| Малый или средний бизнес | E-commerce | Enterprise |
|
|
|
Sendpulse
Sendpulse представляет собой масштабный набор инструментов для автоматизации маркетинговых процессов. В функционал входят email-рассылки, чат-боты, CRM, пуш-уведомления и лендинг-конструктор.
Преимущества:
- Простая настройка;
- Есть уведомления на мобильных устройствах;
- Персонализация и сегментация;
- А/В-тестирование уведомлений;
- Бесплатно при количестве контактов до 10 000;
- Заработок на PUSH-рекламе.
Недостатки:
- Жесткая цензура по отношению к источнику списка контактов;
- Сегментация пользователей только в платном тарифе;
- Медленная работа поддержки;
Стоимость
Базовый функционал сервиса бесплатный до 10 000 подписчиков. При большем количестве цена тарифа — 400-69 840 грн./месяц.
Для чат-ботов
Чат-боты — это уже устоявшийся тренд последних нескольких лет. Их используют в Viber, Telegram, Messenger. На сайтах размещают боты поддержки: они выполняют роль автоматизированного менеджера с заранее прописанными сценариями диалогов.
Bot Kits
Bot Kits — это платформа для создания чат-ботов в Viber, Facebook Messenger, Telegram, Vk и Одноклассниках. Полученные боты способны отвечать на часто задаваемые вопросы, собирать базу подписчиков, отправлять видео и аудио, рассылать персонализированные предложения и вести диалог с десятками пользователей одновременно.
Преимущества
- Возможность заказать создание чат-бота, или сделать его самостоятельно;
- Бот может работать как сервис рассылки;
- Отслеживание работы чат-бота через CRM;
- Удобный визуальный редактор;
- Написание 1-го бота в месяц бесплатно.
Недостатки
- CRM, рассылки, API, оплаты в ботах только в платном тарифе;
- В отзывах часто жалуются на баги в готовых чат-ботах;
- Медленная работа поддержки;
- Запутанная тарифная сетка (мы видели 3 разных таблицы с ценами).
Стоимость
Сервис предлагает отдельные тарифные сетки на создание чат-ботов под ключ, и на самостоятельное пользование платформой. После регистрации в личном кабинете была обнаружена третья тарифная сетка:
Итого за первую неделю в тестовом режиме можно бесплатно написать 10 чат-ботов. Далее — 1 в месяц с максимальным количеством исходящих сообщений 100 штук. При желании чего-то большего нужно будет платить от 179 грн/месяц.
Flow XO
Платформа Flow XO делает упор на применение искусственного интеллекта в своих ботах и на простоте их создания. В остальном это стандартный конструктор чат-ботов с приятным дизайном.
Преимущества
- Простота созданий, подсказки на каждом этапе;
- Оплата в чат-боте;
- Более 100 интеграций;
- 5 ботов бесплатно.
Недостатки
- Англоязычный интерфейс;
- Много негативных отзывов о функциональности;
- Высокая стоимость платного пакета.
Стоимость
Ценовая политика предусматривает бесплатный тест-драйв с ограниченными функциями. Предполагается, что когда уровень взаимодействия бизнеса с чат-ботами превысит возможности стартового пакета, пользователь оформит платную подписку за 19$/месяц.
Aimylogic
Aimylogic — конструктор чат-ботов с искусственным интеллектом на 16 каналов. Бот тренируется распознавать смысл написанного с помощью алгоритма машинного обучения. Боты Aimylogic способны понимать и генерировать речь, что дает возможность использовать их в телефонии.
Преимущества
- Обучаемый искусственный интеллект;
- Распознавание и генерация голоса;
- Интеграция с другими платформами;
- Наличие гайда по созданию чат-бота;
- Создание ботов бесплатно.
Недостатки
- Платные пакеты стоят дорого;
- Синтез и понимание речи оплачивается отдельно;
- Оплата тарифов минимум за 6 месяцев сразу;
- Несогласованность данных на лендинге: в разных блоках сообщается о 16, 19 и 21+ каналов для чатботов.
Стоимость
Базовые функции бесплатные, но действует ограничение в 100 пользователей. Уникальный пользователь — это 1 юзер, взаимодействовавший с чат-ботом в 1 канале. Увеличить это количество до 1000 в месяц можно за 5 900 рублей.
Для квизов
Квиз — лидогенератор в виде визуального блока на сайте, или отдельной страницы, на которой размещен опрос-викторина. Бывают образовательные, развлекательные и продающие. Маркетинговые квизы чаще всего подбирают для пользователей товар на основании их ответов в викторине, или собирают контактные данные, предлагая в финале бонус.
EnvyBox
Сервис Envybox позволяет создавать виджеты обратного звонка, онлайн-чата, генератора клиентов, мультикнопки, квизов и сообщения от менеджера. Квизы можно добавлять на сайт через код, или делать квиз-лендинги (входит в стоимость).
Преимущества
- Увеличивает количество звонков с сайта в среднем в 4.8 раз (данные портала) за счет контакта в игровой форме с холодной аудиторией;
- Удобный интерфейс;
- Встроенная аналитика;
- Обширная интеграция;
- Хорошая работа техподдержки;
- Первые 7 дней бесплатно.
Недостатки
- Высокая стоимость;
- Оплата сразу за 3 месяца;
- Иногда бывают сбои: виджеты перестают работать;
- Обратная связь только по почте.
Стоимость
Тариф один: первая неделя бесплатно, потом — за 833 рубля/месяц. Если оплачивать сразу за год, сервис дает скидку 2980 рублей за весь период.
Marquiz
Marquiz целиком сосредоточен на создании и использовании квизов. В функционале 68 шаблонов для применения в разных нишах, а на написание 1 квиза с помощью конструктора Marquiz уходит до 10 минут.
Преимущества
- Готовые шаблоны квизов;
- Создание landing page с привязкой к своему домену;
- Подсказки к вопросам для пользователей;
- Встроенная аналитика;
- Расширенная настройка дизайна;
- А/В-тестирование квизов;
- До 70 заявок в течение 2-х недель бесплатно.
Недостатки
- Высокая стоимость;
- Много негативных отзывов;
- Размер тарифа зависит от желаемого количества заявок.
Стоимость
При любом тарифном плане количество квизов не ограничено. Первые 70 заявок с квизов пользователь получает в подарок, а далее — от 600 рублей/месяц за 30 заявок.
Fyrebox
От аналогов Fyrebox отличается 2-я форматами квизов: классические и “беседы” — викторины, похожие на общение с чат-ботами.
Доступны шаблоны под свободный опросник, викторину с несколькими правильными ответами, с одним правильным ответом, со сценарием, бинарную и базовую викторину.
Преимущества:
- 2 формата викторины;
- Готовые шаблоны;
- Можно перемещать кнопки;
- Настраиваемый цвет шрифтов;
- Поддержка более 100 языков;
- Интеграция с Zapier, позволяющая экспортировать собранные данные в более чем 3000 приложений;
- До 100 участников квиза бесплатно.
- 2 недели бесплатного ознакомительного периода для каждого тарифного пакета.
Недостатки
- Высокая цена;
- Изображения в викторинах и аналитика доступны только в платном пакете.
Стоимость
Fyrebox предусматривает 4 тарифных пакета: бесплатный, стандартный, профессиональный, и профессиональный для команд. При выборе платного пакета снимается ограничение с количества участников викторин, добавляется возможность вставлять в опросы изображения, установить в квиз пиксель Facebook, пользоваться встроенyой аналитикой. Самый дорогой пакет предусматривает наличие нескольких профилей и интеграцию с Google Analytics. Стоимость: 24-69 евро/месяц.
Для виджетов виртуальной очереди
Подобные виджеты направлены на создание у пользователей ощущения ажиотажа, популярности сайта и желания присоединиться. Вовсе не обязательно отражать реальное движение покупателей. Виртуальная очередь должна подтолкнуть посетителя сайта совершить целевое действие. Прием не самый честный, но действенный.
Envybox.io
Про Envybox мы уже упоминали. Сервис многофункционален, и создание виджета виртуальной очереди — одна из доступных опций. Название услуги грубоватое, но меткое — “Стадный инстинкт”.
Преимущества
- Рост конверсий в 1.7 раз сразу после установки виджета (по данным сервиса);
- 3 минуты — среднее время вставки кода виджета на сайт;
- Поддержка мобильной версии;
- Автоматическая подстановка в виджет городов, имен и цен;
- Настройка дизайна и анимации;
- Настройка поведенческих факторов.
Недостатки
- Высокая стоимость
Стоимость
7 дней бесплатно, потом — 990 рублей/месяц. При оплате за год дают скидку 2980 рублей.
Digital Force
DigitalForce — многофункциональный виджет-конструктор. Пользователи имеют возможность создать 9 различных кнопок, повышающих количество конверсий на сайте.
Преимущества
- Бесплатный тестовый период;
- Скидки при оплате за несколько месяцев;
- Обширная интеграция;
Недостатки
- В сети почти нет отзывов на сервис;
- Примитивный дизайн интерфейса.
Стоимость
В течение 7 дней можно пользоваться сервисом бесплатно, далее нужно оформить подписку — 300 рублей/месяц. Оплата сразу за 3, 6 и 12 месяцев предусматривает скидку.
В чем особенность?
Важно органично включать подобные интерактивы в пользовательский путь, чтобы не вызвать обратную негативную реакцию. Многим не понравится pop-up на сайте, всплывающий каждые 20 секунд. Если же окно появится через 3 минуты и будет соответствовать контексту страницы, где находится пользователь, то данный метод приведет к успеху. Изобилие чат-ботов, квизов, предложений о подписке может отпугнуть пользователя.
Кроме этого, следует правильно формулировать посыл и содержание интерактива. Например, в e-commerce лучше предложить бонус в 200 грн на первую покупку, чем просто возможность подписаться на рассылку. Большая часть посетителей обратит внимание на более выгодное предложение. В B2B рекомендация скачать схему, чеклист или тестовый период программы будет повышать конверсию, чем всплывающее с предложением о скидке, заявкой на обратную связь.
Заключение
Рынок интернет-услуг чутко откликается на потребность бизнеса в доработках сайтов. Перечисленные выше сервисы позволяют без наличия специальных навыков “прокачать” свой веб-ресурс для увеличения CRO. За такую оптимизацию придется платить — стартовый функционал будет тормозить обороты бизнеса и подходит только для ознакомления. Однако ничто не мешает проверить работоспособность бесплатной версии нескольких сервисов, чтобы оформить подписку на самый соответствующий требованиям вашего сайта.
Также читайте другие статьи в блоге Webpromo:
- Как запустить рекламу в TikTok? Полная инструкция к пользованию;
- Будущее маркетинга: social commerce следующий шаг после e-commerce;
- Голосовой поиск — тренд 2022 года. Как интегрировать функцию в рекламную кампанию?
И подписывайтесь на наш Telegram-канал про маркетинг.
