Как оптимизировать коэффициент конверсии в 2025 году? ТОП-8 трендов для максимизации прибыли

25.11.2024

Анастасия Кузнецова

Маркетологи тратят много времени, средств и энергии на привлечение новых клиентов. Вместо этого следует сосредотачиваться не только на количестве, но и на качестве потенциальных лидов, которые в будущем осуществят конверсию.

Оптимизация коэффициента конверсии — это многогранный механизм, а поэтому даже незначительные изменения в его настройках могут повысить общую эффективность маркетинговых стратегий. Но традиционными подходами уже вряд ли привлечь внимание потенциальных клиентов, поэтому возникает вопрос: на какие подходы к CRO стоит делать ставку в 2025 году? Рассказываем в статье.

Содержание:

1. Персонализация как ключ к сердцу клиента
2. Чат-боты для улучшения клиентского опыта
3. ABM-маркетинг для компаний В2В
4. Прогнозная аналитика для взгляда в будущее
5. Конфиденциальность и безопасность данных как ключевые факторы доверия
6. Инклюзивный веб-дизайн — уже не тренд, а необходимость
7. Социальные доказательства для формирования доверия
8. Взаимосвязь с SEO все еще важна

8 трендов CRO в 2025 году, которые точно привлекут ваше внимание

Цифровой ландшафт меняется из года в год, поэтому стратегии для оптимизации коэффициента конверсии также нужно адаптировать к новым требованиям. Ниже рассказываем, на какие фишки CRO следует обратить маркетологам и другим диджитал-специалистам в грядущем году.

Персонализация как ключ к сердцу клиента

Если вы каждый год следите за трендами CRO, тогда, вероятно, вы каждый раз видите в этом списке персонализацию. Дело в том, что именно персонализация помогает сделать пользовательский опыт увлекательнее, ведь вы можете донести правильное сообщение в правильное время, а главное — использовать для этого действенные каналы.

Еще одна хорошая новость заключается в том, что с развитием искусственного интеллекта персонализация становится не только более доступной, но и более простой. Инструменты на основе ИИ помогут проанализировать большие объемы данных, корректно сегментировать базу данных клиентов и разработать эффективные сообщения в соответствии с потребностями аудитории. Среди идей применения ИИ для персонализации:

• Рассылки по электронной почте. Согласно отчету HubSpot, около 95% маркетологов, использующих генеративный ИИ для создания электронных писем, считают эту технологию эффективной. Специальные платформы (например Mailchimp) анализируют данные клиентов — историю покупок, веб-просмотров, демографические данные. Это помогает создавать электронные письма с персонализированными рекомендациями продуктов:

• Лента рекомендаций на сайте. Так же, как и в предыдущем случае, возможности ИИ по анализу больших объемов данных будут предоставлять пользователям интересные предложения непосредственно на веб-сайте. Клиент с большей вероятностью осуществит конверсию, если в списке будут представлены интересующие его товары. Такой подход умело используют популярные маркетплейсы типа Rozetka и Prom.ua:

• Динамическое содержимое сайта. Когда пользователь видит интересный для себя контент, он, скорее всего, будет с ним взаимодействовать. Вы можете пойти еще дальше и персонализировать не только ленту рекомендаций. Специальные конструкторы веб-сайтов типа Wix позволяют адаптировать призывы к действию, баннеры, макет и текст в соответствии с поисковыми намерениями и потребностями отдельного пользователя. Так, 80% потребителей будут покупать у компании, что предоставляет персонализированный опыт. 

Фото: Wix

• Анализ настроений потребителей. ИИ проанализирует отзывы клиентов в социальных сетях, на сайтах-обзорах и других источниках, что поможет определить точки для улучшений. Один из таких сервисов — Medallia, который прогнозирует тенденции поведения потребителей и поможет комплексно взглянуть на свои маркетинговые решения глазами клиентов. Именно этого ожидают 66% потребителей от брендов.

Фото: Medallia

Ключевые выводы: персонализация не дает 100% гарантии, что продажи вашего бизнеса сразу увеличатся. Однако благодаря персонализированному подходу бренд улучшает взаимодействие, повышает лояльность пользователей, что в конце концов увеличивает вероятность конверсии.

Чат-боты для улучшения клиентского опыта

Хотя чат-боты также не являются неожиданностью для 2025 года, их важность и влияние продолжают расти. Цифры говорят сами за себя: в 2024 году объем продаж в нише розничной торговли и e-commerce через виртуальных помощников составил $142 млрд.

Интересно: компании, что внедряют чат-ботов в повседневные рабочие процессы, замечают увеличение прибыли на 67% за счет проактивных продаж дополнительных товаров. Почему бы и вам не попробовать? 🙂

Если вы все еще сомневаетесь в том, нужны ли вашей компании чат-боты, рекомендуем взглянуть на широкий спектр их возможностей:

• Быстрый ответ на запросы клиентов: помощь при оформлении заказов, совершении покупок, консультация по ассортименту, решение насущных проблем (в частности, перенаправление пользователя к менеджеру службы поддержки).
• Предоставление персонализированных рекомендаций и осуществление кросс-продаж. Виртуальные помощники анализируют поведение и предпочтения потребителя, и на основе этого могут предложить персонализированный маркетинговый контент. Например, тематические статьи, видео, рекламные предложения, что отвечают запросу клиента.
• Дополнительный канал для промо-акций — напоминания о предстоящих распродажах, событиях в оффлайн-магазинах и других мероприятиях бренда. Так, автоматические напоминания будут получать именно те клиенты, которые с высокой вероятностью примут участие в мероприятии или воспользуются предложением.
• Информирование клиентов о статусе заказа. Комплектация посылки, создание накладной и трекинг — пользователи могут следить за всеми процессами в режиме реального времени.
• Рассмотрение жалоб. Чат-боты могут анализировать не только отзывы, но и обрабатывать жалобы от клиентов на верхнем уровне. Сложные ситуации, что требуют детального разбора, передаются в отдел работы с клиентами и менеджерам службы поддержки.

Пример чат-бота на сайте Приватбанка

Ключевые выводы: чат-боты — это не только тренд CRO в 2025 году, но и необходимость для компаний, что хотят сделать усилия по продажам и маркетингу более целенаправленными и эффективными. Оперативная обратная связь, персонализированные рекомендации, информирование клиентов о важных событиях — это улучшает пользовательский опыт и увеличивает прибыль компании. Более того, в определенных нишах использование чат-ботов повышает уровень конверсии на 70%.

ABM-маркетинг для компаний В2В

В 2025 году для В2В бизнесов будет актуален АВМ маркетинг, что позволяет последовательно провести потенциального клиента по всей воронке и «конвертировать» его в лид.

Важно! 84% компаний, что используют данную стратегию, замечают повышение коэффициента конверсии. Если ваш бизнес работает в сегменте В2В, тогда однозначно советуем уделить внимание ABM-маркетингу.

Маркетинг на основе учетных записей (ABM — Account-based marketing) — это стратегия формирования интереса у потенциального клиента к вашему предложению. Данный метод предполагает согласованное взаимодействие отдела продаж и маркетинга и сосредоточение совместных усилий на конкретных компаниях или аккаунтах. Это помогает командам работать в рамках одной стратегии и руководствоваться одинаковыми целями для привлечения наиболее ценных клиентов.

Как это работает:

1. Формирование списка компаний, с которыми вы хотите сотрудничать. Для этого создайте портрет идеального клиента и определите, кто он чем занимается и интересуется.
2. Сегментация списка в соответствии с поисковыми намерениями пользователей. Для этого проанализируйте данные о трафике на своем веб-сайте, а также проведите ресерч намерений с помощью специальных инструментов (например, Top Lead).
3. Создание персонализированных месседжей и построение коммуникационной стратегии. При этом важно выбрать эффективные каналы взаимодействия для каждого сегмента аудитории. Это могут быть как офлайн-мероприятия, так и цифровые каналы — прямые рассылки по электронной почте, платная реклама и даже вебинары.
4. Запуск таргетированной рекламы. Если вы правильно сегментировали базу данных клиентов и выбрали действительно актуальные месседжи для коммуникации, тогда реклама сработает как нельзя лучше. Так, целевые пользователи попадут именно на то предложение, которое их интересует больше всего.

При планировании каких-либо маркетинговых активностей важно проанализировать потребности и болевые точки клиентов. Сопоставьте актуальные решения и предложения компании с потребностями целевых клиентов, чтобы разработать меткое сообщение для дальнейшего взаимодействия.

Также не забудьте установить KPI. Основными метриками для измерения успеха ABM-кампаний являются: коэффициенты открытия и конверсии, продолжительность цикла продаж, стоимость привлечения клиентов и среднего чека, пожизненная ценность клиента и т.д.

Ключевые выводы: успех ABM-маркетинга прежде всего зависит от точности предложения и глубокого понимания потребностей целевого клиента. Контент должен вызывать доверие и быть экспертным, чтобы пользователь хотел узнать больше о компании и, возможно, воспользоваться ее услугами.

Прогнозная аналитика для взгляда в будущее

Предсказать будущее со 100% точностью невозможно вне зависимости от того, сколько данных вы собрали и проанализировали. Однако маркетологи могут прогнозировать возможные события с высокой степенью точности, используя методы прогнозной аналитики.

Данный комплексный подход использует исторические данные и расширенные алгоритмы для прогнозирования будущих действий пользователей. Это позволяет маркетологам заблаговременно вносить коррективы в свои стратегии. Среди основных идей использования методов прогнозной аналитики в 2025 году:

• Предиктивная аналитика выявляет неочевидные связи между данными отдельных клиентов. Это облегчает процесс сегментации аудитории, улучшает точность таргетинга рекламных кампаний и позволяет разрабатывать персонализированные сообщения как для имеющихся, так и для потенциальных клиентов.
• Понимание настроений и предпочтений потребителей. Благодаря аналитике маркетологи могут формировать сообщения, которые, скорее всего, заинтересуют тех или иных клиентов, найти эффективные платформы для охвата аудитории, а также определить лучшее время для запуска рекламных кампаний.
• Выявление и анализ закономерностей, что приводят к увеличению оттока клиентов. Это позволяет маркетологам/другим специалистам выявить пробелы в собственных стратегиях и идентифицировать клиентов, которые, вероятно, откажутся от предложений вашей компании. Золотое правило маркетинга — привлечение новых клиентов стоит дороже, чем удержание имеющихся.

Ключевые выводы: анализ данных — это двигатель, а прогнозная аналитика — топливо, которое помогает его запустить. Предсказание потребностей и поведения пользователей поможет вовремя устранить проблемные моменты во взаимодействии с аудиторией, а значит повысить коэффициент конверсии в 2025 году.

Конфиденциальность и безопасность данных как ключевые факторы доверия

Беспокойство по безопасности данных становятся все более выраженными среди потребителей, поэтому в 2025 году компании любого размера должны сделать все возможное для спокойствия своих клиентов.

Почему мы сегодня об этом говорим? До цифрового бума конфиденциальность данных не являлась серьезной проблемой, поскольку маркетинговые стратегии базировались на средствах массовой информации с минимальным сбором персональных данных. Однако развитие цифрового маркетинга в 1990-х годах породило серьезные проблемы с конфиденциальностью, что привело к регулированию этого вопроса на законодательном уровне. Бизнесы, работающие в ЕС или обслуживающие клиентов из этих стран, должны придерживаться положений GDPR и других нормативных документов. 

Как соответствовать этому тренду CRO в 2025 году:

• Убедитесь, что клиенты дают четкое согласие на сбор и обработку персональных данных. Это можно сделать с помощью специальных форм согласия на веб-сайте или всплывающих окон.
• Собирайте данные непосредственно от клиентов с помощью опросов и форм. Данные первой стороны (информация, что предоставлена непосредственно клиентом) обычно более надежны и отвечают требованиям по конфиденциальности.
• Следите за законодательными изменениями и периодически обновляйте политику конфиденциальности. Убедитесь, что пользователи могут легко получить к ней доступ и понять ее положения.
• Позаботьтесь о правильном хранении персональных данных и их защите. Чтобы избежать юридических и репутационных проблем, добавьте на сайт SSL-сертификат, регулярно проводите аудиты безопасности и не экономьте на квалифицированных ІТ-специалистах 🙂
• Проводите тренинги и воркшопы для команд на тему безопасности данных. Убедитесь, что все сотрудники понимают важность конфиденциальности данных, соответствующих норм и политики организации. Опытная команда будет обращаться с данными клиентов более ответственно, что поможет избежать случайных нарушений.
• Регулярно производите аудиты информационной безопасности. Эта практика позволяет оценить защищенность информационных систем и на ранней стадии выявить потенциальные угрозы. Благодаря этому вы можете обеспечить соответствие законодательным нормам и не подвести доверие клиентов.

Ключевые выводы: заботиться о конфиденциальности важно не только с точки зрения репутационных рисков. Безопасность данных оказывает непосредственное влияние на коэффициенты конверсии. Так, 63% пользователей Интернета считают, что большинство компаний не прозрачны по использованию их данных. К тому же, 48% пользователей прекратили сотрудничество с компаниями из-за проблем конфиденциальности. Придерживайтесь вышеперечисленных советов, чтобы чувствовать себя уверенно в наступающем году.

Инклюзивный веб-дизайн — уже не тренд, а необходимость

В последние несколько лет мы с каждого уголка слышим о важности доступного, понятного и удобного веб-сайта. И это не просто слова: удобный и привлекательный интерфейс может повысить коэффициент конверсии почти на 200%. Если вы также хотите добиться таких впечатляющих показателей, тогда при разработке веб-сайта следует ориентироваться на принципы инклюзивности:

«Основное внимание уделяется удовлетворению как можно большего количества потребностей пользователей, а не только как можно большему количеству пользователей. В основе инклюзивного дизайна лежит сопереживание и адаптация интерфейсов для решения различных потребностей пользователей», — отмечает Алита Джойс, исследовательница UX в Google.

Ошибочно полагать, что инклюзивный веб-дизайн — это только удовлетворение потребностей пользователей с инвалидностью. Напротив, такой подход позволяет привлечь на веб-сайт людей всех возрастов и пола, независимо от уровня их «технической» подготовки, опыта и типа устройства.

Это важно и с законодательной точки зрения: многие страны уже вводят законы для регулирования вопроса цифровой доступности. Одним из них является Европейский акт о доступности, который вступит в силу 28 июня 2025 года. Документ устанавливает минимальные требования к доступности цифровых продуктов и услуг, таких как веб-сайты, мобильные приложения и проекты электронной коммерции.

На что следует обратить внимание:

• Разговаривайте с пользователем на простом языке. Избегайте сложных языковых конструкций, профессиональных терминов и публикуйте только ту информацию, которая необходима пользователю на данном этапе взаимодействия.
• Добавьте на веб-сайт возможности голосового поиска. Это всеобъемлющая тенденция на предстоящий год, ведь 71% пользователей использует голосовых помощников для осуществления поисковых запросов. Следует учитывать, что такой способ отличается от методов традиционного поиска, поэтому важно позаботиться об оптимизации сайта под «разговорные» ключевые слова.
• Используйте адаптивный веб-дизайн. Около 55% всего интернет-трафика поступает со смартфонов и планшетов, а потому пренебрегая оптимизацией для мобильных устройств, вы теряете львиную долю потенциальных клиентов. Адаптивный веб-дизайн помогает веб-сайту автоматически подстраиваться под размеры экрана устройства пользователя, чтобы он получил максимальную отдачу от взаимодействия.
• Оптимизируйте скорость загрузки. Согласно статистике, около 89% пользователей покинут сайт и больше к нему не вернутся, если он долго загружается. Довольно грустно терять клиентов из-за такой банальной ошибки, не правда ли? Проверить скорость загрузки страниц можно через сервис Google PageSpeedInsights, который даст рекомендации по улучшению. Если вы хотите получить общую картинку по скорости загрузки страниц, тогда рекомендуем к прочтению статью.
• Простота и минимализм — залог успеха, ведь такой интерфейс уменьшает когнитивную нагрузку, облегчает поиск необходимой информации и упрощает общее взаимодействие с продуктом или платформой.
• Добавьте возможности персонализированных настроек. Не стоит забывать о людях с нарушениями зрения или слуха: внедрите функционал, позволяющий передвигаться по страницам веб-сайта с помощью клавиатуры, а также настраивать цветовой режим, размер шрифта.

Внедрение функций для людей с нарушениями зрения на сайте Ощадбанка

Социальные доказательства для формирования доверия

Ежедневно мы сталкиваемся с большим количеством дезинформации и контентом, сгенерированным нейросетями. Следовательно, люди ищут реальные доказательства того, что ваша компания предоставляет качественные продукты и услуги, которые точно оправдают ожидания и свою стоимость.

Есть несколько важных социальных доказательств, которые вы можете интегрировать на свой веб-сайт:

• Гарантии обмена и возврата. Предложите клиентам возможность обмена товара на другой или возврат средств в случае, если покупка не оправдала ожиданий.
• Отзывы довольных покупателей помогут укрепить доверие среди потенциальных клиентов. Ведь 49% потребителей доверяют онлайн отзывам так же, как рекомендациям от знакомых и друзей. Более того, продукты с отзывами имеют на 12,5% высший высокий коэффициент конверсии.

• Добавьте упоминания о наградах компании или информацию о ее членстве в аккредитованных организациях. Например, Webpromo является официальным партнером Google со статусом Premier с 2016 года, Meta Business Partners с 2020 года, а также членом ассоциации IAB Ukraine. Именно поэтому мы всегда знаем, какие инструменты нужно выбрать для продвижения вашего бизнеса!

• Разместите реальные фотографии и видео продукции, а также продемонстрируйте «закулисную» жизнь компании. Это могут быть увлекательные скетчи в социальных сетях, фото-карусели на главной странице веб-сайта или другие проявления, которые помогут клиентам чувствовать себя более безопасно при совершении покупки или заказе услуг.

@web_promo Звертаючись до нас, партнер іноді навіть не підозрює, наскільки велика команда буде працювати над його проєктом 🤝 Саме завдяки командній роботі та взаємодії ми досягаємо найкращих результатів для наших партнерів. Проджект-менеджери, SEO-спеціалісти, PM, копірайтери — кожен відповідає за свою ділянку роботи, але ми завжди діємо як єдиний механізм 📲 #проджектменеджер #projectmanagement #webpromo #маркетолог #digitalmarketing ♬ оригінальний звук — web_promo

• Цифры, цифры и еще раз цифры. Наличие дополнительных гарантий в виде большого количества загрузок, довольных клиентов или реализуемых проектов подсознательно вызывают ощущение доверия к бренду. Зачастую такой подход можно встретить среди компаний В2В: например, платформа Semrush удачно использовала этот прием на главной странице.

• UGC-контент — это сокровище для вашего бренда, ведь оно создано настоящими людьми, которые уже приобрели товар/услугу компании. Видео, изображения, отметки в сториз – любое проявление можно добавить на веб-сайт или поделиться на страницах в социальных сетях компании. Так, добавление UGC-контента в жизненный путь клиента увеличивает количество конверсий на 10%.

@asya_kobzar як вам такий формат відео?♥️ @eva.ua ♬ Sunshine — WIRA

Ключевые выводы: если ваш сайт не вызывает доверия, тогда вряд ли потенциальный клиент решит совершить покупку. Рассматривая этот тренд CRO 2025 года, важно уделить внимание целевой странице веб-сайта. Ведь, согласно статистике, веб-сайты, содержащие социальные доказательства, могут увеличить количество конверсий на 18%. Разместите отзывы, фотографии продукта, сертификаты компании, чтобы создать только положительные ощущения от будущего сотрудничества с брендом.

Взаимосвязь с SEO все еще важна

Конкуренты могут перехватить потенциального клиента на любом этапе маркетинговой воронки. Чтобы этого избежать, важно отслеживать микровзаимодействия — точки соприкосновения с брендом для удовлетворения «мгновенных» потребностей. В целом их делят на следующие группы:

• «Я хочу знать». Пользователи ищут ответы на конкретные вопросы. Например, «почему я болею осенью», «трендовые хештеги тикток», «как крепко спать» и т.д. В ответ на такие запросы бренды могут предоставлять ценный информативный контент — публикации в блогах, видео с инструкциями.

• «Я хочу пойти». Пользователи ищут местные заведения, которые хотят посетить. Например, «рестораны рядом», «заказать доставку», «больница Позняки» и т.д. Увеличить видимость в локальных результатах поиска поможет локальная поисковая оптимизация и надлежащее заполнение профиля Google My Business.

• «Я хочу сделать». В такие моменты пользователи ищут инструкции по выполнению определенных задач или действий. Например, «как испечь шоколадный торт», «как стильно одеться». Ответом на такие запросы могут быть материалы how-to, интерактивный контент (видео, инфографика), гайды.

• «Я хочу купить». В этом случае пользователи уже готовы к совершению покупки. Они могут сравнивать разные продукты по их характеристикам или стоимости. Убедитесь, что информация о вашем продукте является легкодоступной и актуальной, оптимизируйте карточки товаров и описание к ним. И не забывайте о настройках Google Shopping 🙂

Как отслеживать микровзаимодействия? Все банально просто — поскольку они чаще встречаются на мобильных устройствах, важно позаботиться об оптимизации веб-сайта для мобильных гаджетов. Также важно создавать контент, отвечающий характерным типам микровзаимодействий для вашей целевой аудитории. Используйте данные аналитики и сторонних сервисов (например Google Trends), чтобы понять, какой контент чаще всего ищут пользователи.

Ключевые выводы: используйте полученные данные для персонализации содержимого и предложений на основе поведения и предпочтений пользователей. Ведь адаптация месседжей, контента, рекламных объявлений к индивидуальным потребностям отдельных пользователей повышает вероятность привлечения клиентов в «критические» моменты.

Выводы

Надеемся, что эта статья хотя бы чуть-чуть приоткрыла занавес в недалекое будущее CRO. Как и в предыдущие годы, прежде всего, следует ориентироваться на конкретные потребности пользователей и их интересы. В этом помогут ИИ-инструменты, методы прогнозной аналитики и чат-боты.

Для повышения коэффициента конверсии как никогда важно заботиться об интуитивно понятном веб-сайте, защите персональных данных и сигналах доверия. Следуя вышеприведенным советам, вы точно сможете достичь поставленных бизнес-целей в 2025 году!