Тренды CRO в 2024 году: не банально, актуально и полезно

17.11.2023

Анастасия Кузнецова

В современном быстротечном диджитал-мире довольно трудно удивить потенциального клиента. Для достижения успеха недостаточно иметь широкий ассортимент товара или оказывать высококачественные услуги: возможно, именно поэтому лишь 22% компаний удовлетворены своими коэффициентами конверсий.

Наверное, вы из года в год изучаете прогнозы и тренды, стараетесь принимать во внимание все советы и держать руку на пульсе. И мы вас полностью в этом поддерживаем, ведь сфера CRO — один из важнейших ключей к сердцу клиента. Итак, если вы не знаете, с чего именно начать продуктивную работу по оптимизации коэффициента конверсий в грядущем 2024 году, тогда эта статья для вас.

Сегодня мы расскажем о важнейших трендах, которые помогут в достижении поставленных целей, оптимизации коэффициента конверсий и привлечении потенциальных клиентов!

Почему важно заботиться об оптимизации коэффициента конверсий в 2024 году

CRO — это не только качественно разработанный веб-сайт и интуитивно удобный интерфейс. Смело можно сказать, что CRO является необходимостью для современного бизнеса, ведь это:

• усиливает маркетинговые стратегии;
• обеспечивает значительную отдачу от инвестиций;
• улучшает взаимодействие с пользователем;
• увеличивает лояльность клиентов.

Чтобы улучшить конверсию, необходимо ориентироваться на передовые тенденции и практики. Появление новейших технологий вроде искусственного интеллекта выводит CRO на новый уровень. Использование современных подходов позволяет глубже понять поведение пользователей и создать для них персонализированные впечатления, благодаря которым люди захотят к вам возвращаться.

Итак, какие главные тренды CRO в 2024 году? Рассказываем ниже.

Персонализация

Если вы ежегодно просматриваете тренды CRO, то наверняка вы уже устали от советов по персонализации. Однако, мы не можем пропустить этот пункт, ведь 90% потребителей отдают предпочтение брендам, которые обеспечивают их персонализированным опытом, услугами или контентом. Кроме того, 89% компаний инвестируют средства именно в персонализацию. Среди этих компаний много всемирно известных гигантов — Coca-Cola, Fabletics, Netflix, Sephora и т.д.

Итак, персонализация позволяет создавать опыт, адаптированный к интересам и потребностям целевой аудитории. С большим количеством конкурентов на рынке очень трудно бороться за внимание потребителей, а потому предоставляйте клиенту то, что он хочет видеть и тогда, когда он хочет это видеть. К сожалению, у вас нет такой роскоши, как трата времени и внимания клиента на нерелевантные акции и предложения.

Совет: одним из наиболее распространенных способов предоставления персонализированного опыта является использование имени потенциального клиента при отправке электронного письма. Другие способы — обеспечить пользователя релевантным контентом, сегментировать списки электронных рассылок или персонализировать свой веб-сайт.

Чат-боты

Все еще боитесь новых технологий? И зря, ведь чат-боты помогут в повышении уровня обслуживания клиентов. С помощью чат-ботов вы обеспечиваете пользователей круглосуточной поддержкой даже в нерабочие часы и при отсутствии менеджера по обслуживанию клиентов. Посетители веб-сайта могут задавать вопросы и получать оперативные ответы. Все еще сомневаетесь? Что ж, приводим убедительные аргументы:

• 62% потребителей лучше пообщаются с чат-ботом, чем будут ожидать неопределенное количество времени менеджера.
• Чат-боты помогают сэкономить до 30% на расходах на поддержку клиентов.
• Лишь 22% микробизнеса используют чат-ботов.
• 58% B2B и 42% B2C компаний используют чат-ботов.

Современные потребители ожидают быстрого, персонализированного и удобного взаимодействия. Удовлетворяя эти ожидания, вы повышаете лояльность клиентов. Кроме того, чат-боты могут собирать ценные данные о поведении и предпочтениях пользователей. Эта информация поможет в оптимизации маркетинговых стратегий и разработке персональных предложений.

Больше UGC-контента

Около 85% людей считают, что контент, созданный пользователями, оказывает большее влияние, чем контент от самого бренда. Вместе с тем, 80% маркетологов считают, что UGC контент помогает повысить достоверность сообщений бренда.

Итак, UGC — это отличный способ продемонстрировать отзывы о продуктах или услугах от людей, которые действительно ими пользовались. Это поможет повысить коэффициент конверсии, поскольку реальные отзывы укрепляют уверенность пользователей в том, что они также получат положительные впечатления от взаимодействия с вашим брендом.

К 2033 году 78% всего онлайн-контента будет создано пользователями. Делитесь пользовательским контентом, чтобы повысить доверие к своему бренду. Легче всего это сделать с помощью социальных сетей: в Instagram stories и на странице Facebook.

Легкий процесс оформления заказа

Потребители откажутся от покупки, если процесс оформления заказа будет слишком долгим или запутанным. Если им придется заполнять десяток информационных полей, проходить надоедливые проверки reCaptcha и подтверждать номер телефона или адрес электронной почты, то они скорее всего откажутся от таких проверок на выдержку.

Начните с анализа процесса оформления заказа. Пройдите весь путь в роли покупателя от начала до конца, чтобы увидеть пробелы и недостатки. Кстати, из этого следует и еще один совет — сокращение форм для заполнения информации.

Для многих компаний ключевым компонентом CRO является фиксация потенциальных клиентов посредством форм. В 2024 году они должны быть лаконичными, понятными и простыми. Люди не хотят тратить много времени на заполнение множества полей, поэтому главный совет — спрашивать только самую необходимую информацию. Например, имени, контактного номера телефона или адреса электронной почты будет достаточно для дальнейшей коммуникации с пользователем.

Электронные письма о покинутой корзине

Покинутые корзины — одна из самых распространенных проблем современного e-commerce. Возможно, человека что-то отвлекает от завершения покупки. Возможно, ему нужно больше времени на размышления — в любом случае необходимо разработать действенные пути решения проблемы.

Электронные письма-напоминания о заброшенной корзине помогают повысить коэффициент конверсий на 18%. Электронное письмо должно не только напоминать о не совершенной покупке, но и побуждать пользователя к завершению действия. Предложите специальные скидки или «плюшки» типа бесплатной доставки или подарка.

Также важно взглянуть в корень проблемы: почему люди покидают корзину и что сдерживает их от завершения покупки? Здесь универсальной формулы нет: проблема может заключаться в личных причинах клиента, технических неисправностях веб-сайта, внешних факторах и т.д. Определите потенциальные препятствия и попробуйте их устранить, чтобы оптимизировать коэффициент конверсий и предотвратить пустые корзины.

Быстрая загрузка сайта

В 2024 году веб-сайт, который загружается дольше трех секунд, — непозволительная роскошь. Люди хотят совершать покупки или находить необходимую информацию быстро. Кроме того, скорость загрузки веб-сайта является одним из критериев доверия от Google. Пренебрегая этим пунктом, вы не только снижаете рейтинг страницы в поисковой выдаче, но и:

• Увеличиваете количество незавершенных покупок. Медленная загрузка сайта увеличивает количество покинутых корзин на 30%.
• Снижаете лояльность клиентов. Каждая 1-секундная задержка снижает удовлетворенность пользователей на 16%.
• Теряете потенциальных клиентов. 1 из 4 посетителей покинет сайт, который загружается более 4 секунд.
• Снижаете коэффициенты конверсии. Каждая дополнительная секунда загрузки страницы снижает коэффициент конверсии в среднем на 4,42%.
• Теряете доход. Медленно загружаемые веб-сайты ежегодно теряют на этом около $2,6 млрд.

Для проверки скорости загрузки веб-сайта можно использовать инструмент Google PageSpeed Insights. Все, что необходимо сделать, это добавить ссылку на веб-страницу в соответствующее поле и подождать результатов. Инструмент покажет скорость загрузки страницы, а также проинформирует об имеющихся проблемах. 

Среди наиболее распространенных способов увеличить скорость загрузки страницы: сжимать файлы изображений, улучшить время ответа сервера, использовать кэширование браузера, минимизировать кодирование.

Бета-версии продукта и понятные цены

Бета-версии продукта или тестовые периоды пользования очень полезны. Они позволяют потенциальным клиентам ознакомиться с вашим предложением и сделать определенные выводы о ценности продукта. Страницы с ценами должны быть простыми и понятными, чтобы пользователи могли легко ознакомиться с тарифами и при необходимости их сравнить. Приведем несколько общих рекомендаций:

• Убедитесь, что пользователи могут понять различия между разными предложениями.
• Чтобы заинтересовать пользователей, используйте видео и интерактивные элементы.
• Четко сообщайте о преимуществах использования продукта и иллюстрируйте свое мнение изображениями.
• Показ самого бюджетного варианта является эффективным способом поощрить пользователей ознакомиться с дальнейшими предложениями.
• Информируйте пользователей о любых предложениях/бесплатных пробных версиях.
• Убедитесь, что информация об отмене подписки или возврате средств доступна на протяжении всего пути клиента.

Оптимизация для мобильных устройств

Mobile-friendly сайт — главный тренд последних лет. В современном мире смартфоны заменили нам большинство устройств, и сегодня это не только девайс для общения, но еще и место для развлечений, отдыха и совершения покупок. Так, 40% онлайн-транзакций происходит именно через мобильные устройства. Эффективные методы мобильной оптимизации включают адаптивный дизайн, оптимальную скорость загрузки и удобные способы оплаты.

Сайт, не оптимизированный для мобильных устройств, страдает от сложной навигации, непривлекательного макета и других неудобств, приводящих к плохому взаимодействию с пользователем и более низкому уровню конверсии. В чем состоят главные секреты мобильной оптимизации:

• Веб-сайт быстро реагирует на действия пользователя и адаптируется к разным размерам экрана.
• Увеличьте скорость загрузки страницы путем оптимизации изображений и минимизации запросов к серверу.
• Не забывайте о легком процессе оформления заказа, включении мобильных платежей и автоматическом заполнении полей формы.

Кроме того, веб-сайт, оптимизированный для мобильных устройств, с большей вероятностью будет иметь более высокий рейтинг в результатах поисковой выдачи. Это, в свою очередь, приводит к увеличению видимости ресурса, увеличению трафика веб-сайта и более высоким коэффициентам конверсии.

ChatGPT и другие ИИ-технологии 

Технологии искусственного интеллекта и машинного обучения революционизировали подход к CRO. С помощью них можно анализировать огромные объемы данных, прогнозировать поведение пользователей и обеспечивать посетителей персонализированным опытом. О чат-ботах мы уже поговорили, тогда как насчет новейших подходов?

• Механизмы рекомендаций на основе искусственного интеллекта. Алгоритмы могут анализировать историю просмотров и взаимодействий пользователей, чтобы предоставлять релевантный контент и предложения. Так, Netflix использует технологии ИИ, чтобы предлагать пользователям фильмы на основе их истории просмотров.
• Искусственный интеллект и машинное обучение усиливают A/B тестирование. Специальные инструменты помогут в анализе поведения пользователей и интерпретации результатов.
• ИИ поможет и при создании контента: описаний продуктов, карточек товаров, тем электронных писем на основе предпочтений пользователей и исторических данных. Это поможет отправлять более привлекательные и персонализированные сообщения, которые повышают коэффициент конверсии.

Нельзя не вспомнить о знаменитом ChatGPT. Идей для его использования есть множество, но всегда необходимо проверять точность и релевантность любого ответа. Искусственный интеллект не идеален, но при небольшом человеческом участии подсказки ChatGPT принесут преимущества для работы вашей команды.

Оптимизация голосового поиска

Также наблюдается бум технологий голосового поиска: голосовые помощники, такие как Amazon Alexa и Google Assistant, заставляют компании оптимизировать содержимое своих веб-сайтов к новым требованиям. Для этого следует сосредоточиться на создании контента, отвечающего на голосовые запросы прямо и лаконично. 

Подумайте о выделенных фрагментах в результатах поисковой выдачи, которые голосовые помощники так любят зачитывать. Например: если пользователь ищет «Лучший магазин одежды поблизости», голосовой помощник выберет веб-сайт, который предоставляет точную и релевантную информацию.

Видеоконтент

Видеомаркетинг — мощный инструмент для повышения уровня конверсии. Так, 90% потребителей утверждают, что именно видео помогают им принимать решения о покупке. Такой формат контента помогает донести сложную информацию простыми словами и в увлекательной форме, поэтому в 2024 начните генерировать идеи для видео для своего бизнеса. Среди наиболее удачных форматов:

• Видео с обзорами продукта демонстрируют преимущества товара и помогают пользователям понять его ценность. Показывая продукт в действии и иллюстрируя его преимущества, вы поможете потребителям принять обоснованное решение о покупке.
• Видео отзывы — чемпионы доверия и надежности. Когда довольные клиенты делятся своими впечатлениями, потенциальные клиенты, скорее всего, прислушаются к рекомендациям и приобретут товар.

Объединение усилий SEO и CRO

У вас может быть отлично разработанный веб-сайт с широким ассортиментом товаров и услуг. Однако какой в нем смысл, если его не увидят потенциальные клиенты?

Итак, как привлечь внимание людей? Как сделать так, чтобы они видели то, что вы предлагаете? В 2024 году следует объединить усилия по CRO и качественной SEO-оптимизацией. Для этого:

• Определите свою аудиторию, чтобы создать для нее релевантный контент и предлагать нужные услуги. Узнайте, кто ваши клиенты, чем они живут и по каким запросам производят поиск. Также важно исследовать общий рынок, чтобы узнать предложения и стратегию работы конкурентов.
• Разработайте контент-стратегию. Цель состоит в том, чтобы регулярно публиковать новый контент, привлекать посетителей на сайт и популяризировать свои услуги.
• SEO-оптимизация страниц: выберите ключевые слова, которые соответствуют поисковым намерениям пользователей и релевантные вашему бизнесу. Используйте соответствующие ключевые слова в материалах блога, целевых страницах и разделах с самыми распространенными вопросами. Не забудьте создать XML-карту сайта и облегчить работу Google ботам.
• Проводите внешнюю SEO-оптимизацию. Создавайте качественный контент, который будет привлекать читателей и направлять их на ваш сайт. Кроме того, сосредоточьтесь на наращивании ссылочной массы с помощью гостевых блогов, социальных медиа и маркетинга влияния.
• Убедитесь, что веб-сайт оптимизирован для мобильных устройств. Если ваш сайт не оптимизирован для мобильных устройств, вы можете потерять львиную долю потенциальных клиентов, которые ищут услуги со смартфонов.

Выводы

Как мы видим, в 2024 году ставка в сфере CRO сделана на удобство пользовательского опыта, персонализированные предложения и использование новейших технологий. Не важно, работаете ли вы в сфере В2В, e-commerce или где-либо — необходимо позаботиться об оптимизации веб-сайта для мобильных устройств, легком процессе оформления заказа и персонализации взаимодействия с пользователем.

Свои позиции укрепляет и видеомаркетинг, что не удивительно: с помощью яркого и целесообразного видеоконтента вы сможете повысить доверие и лояльность клиентов к бренду. Надеемся, что грядущий 2024 год принесет отличные коэффициенты конверсий и множество новых заинтересованных клиентов!