Обзор сервисов для CRO. Функциональность инструментов по категориям и предназначению
19.05.2022
Оптимизация конверсии — это глубокий процесс изучения, сбора данных, поиска и внедрения решений. Чтобы эффективно разработать стратегию, реализовать изменения, которые принесут положительный результат, следует использовать в работе дополнительные автоматические сервисы.
В процессе вам понадобится визуальная оценка сайта и его элементов, анализ интерфейса (на удобство, современность, эмоциональность), понимание поведения пользователей на сайте, устранение проблем. Мы собрали полный список инструментария для CRO, необходимых в работе аналитиков, UX-дизайнеров, маркетологов.
Содержание:
- Сервисы веб-аналитики
- Проверка скорости загрузки сайта
- Сервисы для изучения поведения пользователей
- Сервисы для создания тепловых карт
- Сервисы для визуализации данных
- Сервисы для проведения опросов пользователей
- Сервисы для оценки удобства сайта
- Сервисы для создания целевых страниц и A/B тестирования
- Сервисы для анализа входящих звонков и работы колл-центра
- Сервисы для проверки адаптивности сайта к разным устройствам
- Сервисы для работы с цветом, чтобы подобрать гамму для дизайна сайта
- Вывод
Сервисы веб-аналитики
Google Analytics используем для анализа воронки продаж, поведения пользователя на сайте (показатель отказов, конверсионность, путь пользователя к цели и т.д.)
Lexio. Удобный инструмент для получения отчетов по показателям из Google Analytics. Раз в неделю сервис будет отправлять отчет о тех изменениях, которые случились в ключевых показателях аналитики. Бесплатно доступен один отчет одному получателю.
Clicky. С помощью сервиса можно получить анализ действий посетителей, посмотреть тепловую карту (принцип работы тепловой карты в том, что на страницу сайта накладывается слой, где теплыми цветами показаны те области, на которые чаще всего попадает курсор пользователей, холодными цветами — зоны сайта, на которые не обращают внимания). А также вы сможете промониторить конверсии или упоминания вашего бренда. Инструментом можно пользоваться бесплатно, если вы анализируете только один сайт.
PR-CY. Сервис предлагает проверить ваш сайт: его скорость, выявить ошибки, установить динамику роста по ключевым словам. Вы можете самостоятельно провести анализ сайта, для этого нужно ввести его адрес, и через несколько секунд вы увидите полный отчёт. Можно узнать, все ли ссылки работают, насколько доступна мобильная версия, каков трафик.
Open Web Analytics. Это инструмент с открытым исходным кодом, который может быть установлен на вашем хостинге. Его можно использовать для нескольких ресурсов: ограничений по количеству данных нет. Вам доступна информация о последних посещениях ресурс (индивидуальные и довольно подробные сводки о последнем посетителе сайта с указанием местоположения, типа браузера, просмотренных страниц, длительности посещения). Есть и тепловая карта кликов, и запись движений курсора. Версия с расширенным функционалом доступна для сайтов на WordPress и MediaWiki. Плюс в том, что все данные хранятся на вашем собственном сервере.
Piwik. Это система веб-аналитики, Google. Но есть и главное отличие: Piwik находится только на ваших серверах, что является плюсом. Сервис предлагает стандартный набор данных: запросы и поисковые системы, веб-сайты, страницы, операционные системы, браузеры, разрешение экрана, поведение пользователей. Есть перевод на русский язык. Интересно, что сервис автоматически формирует отчеты в pdf или html и присылает их вам на электронную почту.
IPerception. Сервис поможет разобраться в том, какие действия совершают посетители на сайте. Узнать завершают ли они свои действия и если нет, то почему. Нравится ли пользователям ваш сайт.
MobTop. Сервис предназначен для анализа мобильных сайтов. С помощью него можно найти статистику по посещаемости, тематикам или устройствам.
Mixpanel. Это система для аналитики и анализа поведения пользователей. По мнению команды разработчиков, действия говорят громче просмотров страниц. В связи с этим они сделали передовую аналитическую платформу для мобильных систем, позволяющую отслеживать поведение пользователей в режиме реального времени. Бесплатно до 1000 пользователей.
Возможности Mixpanel:
- Отправка своим пользователям уведомлений внутри приложений;
- Сегментирование пользователей;
- «Бесконечно глубокое» таргетирование благодаря профилям;
- A/B тестирование для различных уведомлений;
- Редактор уведомлений;
- Настройка дизайна и формулировки уведомлений;
- Интеграция пользовательских опросов в приложения через Mixpanel Surveys;
- Изменение конверсии между разными событиями внутри одной воронки.
При создании воронки возможно прикладывать условия на событие. Если, к примеру, нужно отследить регистрации, то можно учитывать регистрации исключительно через Facebook. Затем воронку можно сегментировать по параметрам любого события (указывать свои и отправлять из приложения с самим событием). Пример: событие — нажатие определенной кнопки в приложении: нужно изменять её цвет и проверить изменение поведения пользователей при смене цвета. Цвет кнопки — параметр события. Здесь нет трекинга установок, зато есть внешний API.
Amplitude. Amplitude был разработан в первую очередь для компаний SAAS. Он отслеживает ряд событий, помимо обычных кликов и показов, и сообщает вам, когда клиент смотрел видео или выполнял поиск. Если вам нужно ответить на сложные вопросы, такие как «какие функции моего продукта покупатели используют чаще всего?» это средство идеально подходит. Однако платные ежемесячные планы очень дороги.
Woopra. Сервис для отслеживания поведения пользователей на сайтах, при email-рассылке и в мобильных приложениях.
Основные возможности Woopra:
- Статистика в реальном времени.
- Детализированные профили посетителей — подробные сведения о взаимодействии с сайтом (к примеру, добавление товара в корзину).
- Сбор данных о посетителях и их настройка: им можно добавлять имена для дальнейшей идентификации и интегрировать в профили для сегментации и кастомизации.
- Уведомления о важных пользовательских действиях.
- Мобильное приложение.
- Аналитические отчеты.
- Планирование задач.
- Интеграция с Zendesk, Salesforce и Marketo.
Heap.io — это решение для мобильной и веб-аналитики, автоматизации отслеживания событий и анализа пользователей. Помогает вести мониторинг в режиме реального времени и предлагает Heap SQL для применения запросов, моделей пользователей и интеграцию с внутренними источниками данных. Бесплатно до 5000 сеансов.
Traff.org. Сервис с набором инструментов для контроля показателей, широкими настройками для трафика на сайт (по источникам, географии, графику). Сервис предлагает пробную бесплатную демоверсию. Для этого нужно зарегистрироваться на сайте. Преимущество в простоте и удобстве использования, подойдет тем, кто ранее не работал. Инструмент имеет высокие оценки потребителей, которые отмечают значительные улучшения поведенческих факторов. Также доступны такие функции как «Визитор», «Клики из поиска», «Усилитель ссылок».
Проверка скорости загрузки сайта
Google PageSpeed Insights определяет фактическую производительность сайта за последний месяц, детальную информацию о загрузке контента как на десктопной версии, так и на мобильных устройствах. Сервис определяет проблемы, диагностику, а также решения для оптимизации. Полностью бесплатный.
Pingdom Tools. Сервис также отображает уровень производительности сайта, предлагает варианты улучшения. Кроме данного инструмента, можно использовать другие доступные хостинговые услуги, мониторинг. Есть пробная демоверсия на 14 дней, далее — $15/месяц.
Gtmetrix.com. Бесплатный сервис, предоставляющий подробный отчет о скорости и загрузки страниц вашего сайта.
Uptrends.com отображает показатели времени и скорости загрузки, а также Core Web Vitals. Можно проверить отдельно настольную и мобильную версию. Предлагает решения для устранения проблем с производительностью. Бесплатный инструмент на первые 30 дней.
Web Page Test также предоставляет полный отчет по ключевым показателям, указывает на проблемные стороны. Сервис бесплатный.
Load Impact тестирует устойчивость сайта к разным нагрузкам, определяет проблемы с производительностью. Сервис подойдет больше для работы разработчиков. Для обычного неопытного пользователя может показаться сложным в применении. Версия Open source бесплатная.
Преимущества Load Impact:
- возможность интеграции с CI-инструментами;
- создает кастомные метрики;
- функционирует согласно системе “everything is code”
Недостатки:
- тестирование только веб-сайтов;
- не поддерживает язык Go;
- ориентирован на разработчиков.
Sitechecker. Бесплатный инструмент с подробными диаграммами вашего сайта. Сервис показывает проблемы и аспекты, требующие немедленного вмешательства. Инструмент покажет вам, на что обратить внимание и как исправить ошибки. Бесплатный доступ.
Dareboost. Бесплатный сервис, отображающий проблемы и успехи. Отчет о скорости сайта, производительности, включая показатели Core Web Vitals. Сервис предлагает советы и рекомендации по улучшения. Есть возможность скачать отчет, предварительно зарегистрировавшись на сайте.
Сервисы для изучения поведения пользователей
Smartlook — аналитическая веб-консоль для маркетологов и дизайнеров. Сервис обрабатывает аналитические данные с сайта, приложения. Можно создать бесплатный аккаунт на первые 10 дней.
Преимущества:
- отображает перемещения мыши и клики на сайте, мобильном приложении;
- предоставляет доступ к тепловым картам;
- возможность отслеживать события;
- сегментация потенциальных клиентов;
- аналитика данных.
UsabilityHub — это онлайн-сервис, с помощью которого можно оценить интерфейс сайта. Доступны 3 вида тестирования: Navflow (на ориентация пользователя), Fivesecondtest (оценка дизайна), Clicktest (смоделированная карта кликов). Можно подключить бесплатный пакет с набором базовых тестов продолжительностью до 2-х минут. Также доступны пакеты Basic, Pro, Enterprise с неограниченным доступом ко всем инструментам.
FullStory показывает, какие действия совершали пользователи на сайте. Сервис используют компании в сфере SaaS, а также e-commerce. Кроме аналитики, инструмент собирает подробные сведения о сеансах, предлагает эффективные UX-решения. Зарегистрировавшись, можно получить доступ к бесплатной демоверсии.
Usertesting также позволяет просматривать записи сеансов пользователей, чтобы лучше понимать их потребности, находить боли и устранять. Сервис пользовательского тестирования находит слабые стороны, опираясь на мнение и комментарии юзеров. Есть пробная бесплатная демоверсия.
Hotjar входит в ТОП сервисов для анализа юзабилити сайта. Что может сервис:
- доступ к тепловым картам (карта кликов, скролла, движения мышью);
- записи сессий;
- сбор обратной связи
- создание опросов или использование уже готовых шаблонов;
- интеграция с другими сервисами.
Инструмент имеет много положительных отзывов и рекомендаций специалистов. На сайте можно оформить временную бесплатную подписку на 35 ежедневных сеансов или купить пакет с большим количеством возможностей.
CrazyEgg — онлайн-сервис, помогающий понять, как гость взаимодействует с сайтом. Можно формировать карты кликов и скролла. Дополнительный встроенный инструмент Confetti предназначен для сегментации аудитории. Бесплатной версии нет, можно оформить пробную подписку за $10.
Five second tests. Инструмент на базе UsabilityHub. Это тестирование, где пользователю дается 5 секунд на просмотр дизайна, после чего он должен ответить на несколько вопросов. Задача — определить первое впечатление о вашей странице. Команда утверждает, что 5-ти секунд достаточно для обычного пользователя, чтобы понять, смог ли ваш дизайн передать основной месседж. Чтобы попробовать бесплатно, необходимо зарегистрироваться.
Сервисы для создания тепловых карт
Plerdy — многофункциональный сервис. Какие услуги предлагает?
- тепловые карты кликов для анализа UX и CRO;
- отслеживание целей;
- конструктор умных форм;
- SEO checker;
- анализ воронки конверсий;
- записи сеансов пользователей;
- опросы NPS.
Ключевое преимущество сервиса — Plerdy собирает статистику по раскрывающимся элементам (например, выпадающее меню). Есть бесплатная версия по подписке, но с ограниченным доступом к услугам. Если есть необходимость в обработке и сборе большого количества информации, рекомендуем подключить один из пакетов (Start, Business, Premium).
Feng-GUI создает карты визуального восприятия, отмечая те элементы, которые будут замечены пользователем в первую очередь. Сервис будет особенно полезным веб-дизайнерам для тестирования прототипов. Бесплатной версии нет, можно только подключить платный пакет на месяц.
Heat-map.co использует алгоритмическую технологию, которая предсказывает движения глаз. Также с ее помощью можно анализировать, как люди воспринимают графические элементы в первые секунды. Есть бесплатная версия по подписке.
Сервисы для визуализации данных
Power Bi — инструмент бизнес-аналитики от Microsoft. Его основное назначение – анализ различных типов данных и представление результатов анализа в форме визуальных отчетов. В качестве источника данных могут выступать в том числе и сервисы, предоставляющие статистику посещаемости сайта. В результате становится возможным установление взаимосвязей между различными параметрами и выявление закономерностей в данных.
Google Data Studio — сходный по функционалу инструмент от компании Google. Его преимуществом является удобная интеграция с Google Analytics и Google Ads. Данные, извлеченные из различных источников, представляются в визуальной форме, что делает отчеты удобными для восприятия. В отличие от Power Bi, Google Data Studio является полностью бесплатным и при этом позволяет формировать разные типы отчетов, комбинируя несколько видов диаграмм. Такой подход позволяет наглядно представить даже большие объемы данных.
Сервисы для проведения опросов пользователей
Google Формы. Сервис дает возможность создавать опросник в произвольной форме абсолютно бесплатно. Как это делать и полная инструкция по использованию в нашей статье «Краткий гайд: Все возможности Google Forms».
Survio — онлайн опросник, анкета, куда можно вставлять изображение, видео или другие интерактивы. Доступны дополнительные фильтры и сегментация, автоматическая настройка сбора ответов, статистика в реальном времени в виде таблиц и диаграмм. Бесплатной версии нет, однако можно выбрать индивидуальный план по оптимальной цене.
TypeForm. Сервис предлагает оригинальные идеи для создания опросов, анкет и викторин. Есть встроенная библиотека фото и видео, а также шаблоны готовых форм. Можно интегрировать анкету несколькими способами: встроить на сайт, запустить с помощью электронной почты или поделиться ссылкой. Владелец получает результаты в форме отчета. Доступ только к платной версии по подписке.
Online Test Pad — это конструктор, позволяющий создавать не только анкеты и опросники, но также кроссворды, задание и диалоговые тренажеры. Онлайн-сервис имеет простой интерфейс, а в процессе создания интерактива вас сопровождают подсказки. Доступ бесплатный, необходимо только подписаться.
SurveyLab — сервис для проведения онлайн опросов. Система позволяет создавать анкеты за считанные минуты, автоматизирует процесс сбора данных, а также предоставляет отчеты в режиме реального времени и отличные аналитические инструменты. Только платная версия по подписке.
SurveyNuts позволяет создавать онлайн и мобильные опросы. Владелец также получать отчеты по статистике и результатам в режиме реального времени. Есть бесплатная версия по регистрации.
Zogo Survey. Сервис включает 25 типов опросников, позволяет украшать анкету с помощью графических элементов согласно стилистики бренда. Доступна бесплатная демоверсия, условие — регистрация.
SurveyPlanet — инструмент для создания бест платных онлайн-опросов с неограниченным количеством вопросов. Можно загружать изображения, использовать готовые шаблоны и макет для мобильных устройств. Бесплатный после регистрации.
Client Heartbeat. Многофункциональный сервис, включающий управление опросами. Также здесь доступны отчетность и аналитика, управление негативными отзывами и обратной связью с клиентами. Платный инструмент, цена стартует от $25.
Сервисы для оценки удобства сайта
Usabilla — это комплексная платформа для изучения пользовательского опыта. Сервис направлен на сбор обратной связи от клиентов, включая электронную почты и мобильные приложения. На основе собранной информации можно анализировать определять текущие тенденции, обозначить ключевые факторы, влияющие на бизнес. Есть возможность попробовать сервис бесплатно, зарегистрировавшись или оправить запрос на демоверсию.
UsabilityHub. Сервис, который мы уже упоминали ранее. Содержит большое количество дополнительных инструментов. Доступны тестирование прототипа, опросы по дизайну, тесты предпочтений, пятисекундные тесты и тесты первого клика. Есть бесплатная версия.
Optimal Workshop включает 5 основных инструментов: сортировка карт, тестирование структуры сайта, тестирование по первому клику, онлайн-опросы, исследование и сбор пользовательских интервью, юзабилити-тестов в один документ для исследований. Кроме этого, здесь можно создать собственный набор инструментов для исследования UX. Бесплатный пакет
Bitmodern разрабатывает облачные инструменты для взаимодействия с пользователем с использованием современных технологий и фреймворков. Можно объединять с другими рабочими процессами. Инструмент TestQuality позволяет выпускать качественные тесты и разрабатывать планы тестирования. По подписке доступ бесплатный.
Сервисы для создания целевых страниц и A/B тестирования
Convertize — программное обеспечение для А/В тестирования. Сервис предлагает следующие функции: инструмент тестирования А/В, запуск умных тестов (автопилот, умный редактор, режим молнии, гибридная статистика). Позволяет добавить на страницы персонализацию, динамический текст, геолокация и умные уведомления. Бесплатно после регистрации.
Google Optimize 360. Бесплатный сервис для A/B-тестирования сайтов, аналитики, проведения экспериментов и персонализации. Интегрируется с Google Analytics, поэтому все данные поступают из одного источника, что помогает быстро и легко определить области для улучшения производительности сайта.
Optimizely. Платный сервис для проведения A/B тестирований и экспериментов. Преимущества:
- неограниченное количество экспериментов;
- возможность планировать;
- импорт и экспорт данных, интеграция с другими сервисами;
- хостинг изображений;
- сегментация пользователей;
- отслеживание взаимодействий;
- формирование пользовательских отчетов;
- визуальный редактор;
- сбор статистики.
ChangeAgain — сервис для проведения A/B тестирования, теста нескольких вариантов страниц и сплит-тестирование. Можно интегрировать данные из Google Analytics, создавать тесты на десктопной и мобильной версиях. Есть бесплатный доступ на первые 14 дней.
VWO — экспериментальная платформа на проведения A/B тестирования. Есть дополнительные инструменты тестирования мобильного приложения, записи сеансов, тепловые карты, настройка push-уведомлений, создание и аналитика опросов. Бесплатный доступ по подписке.
Convert предлагает такие функции как:
- A/B тестирование;
- Сплит-тестирование;
- Многовариантное тестирование;
- Многостраничные эксперименты;
- Неограниченное количество тестов;
- Визуальный редактор.
- 15 дневный бесплатный доступ.
Lander. Автоматический сервис направленный на создание целевых страниц (лендингов), с которыми можно проводить A/B тестирование. Возможна интеграция с целевой страницей Facebook. 14-ти дневная бесплатная пробная версия.
Функционал сервиса позволяет:
- создавать мобильные целевые страницы;
- получать аналитические данные;
- использовать автозаполнение форм;
- отслеживать конверсионность;
- иметь неограниченный доступ к макетам и шаблонам.
Maximizely предоставляет инструменты для A/B тестирования и дальнейшей оптимизацией конверсии. Первые 14 дней бесплатно, далее следует выбрать пакет услуг.
Monetate — также многофункциональный сервис. Услуги включают: тестирование и эксперименты, индивидуальную персонализацию, сегментацию и таргетинг, аналитика, рекомендации по продуктам. Преимущество платформы — возможность масштабироваться, используя больше технологий, предоставляя эффективный персонализированный опыт, что увеличит вовлеченность, конверсию и пожизненную ценность клиента. Можно запросить демоверсию.
Hubspot — это платформа CRM, в которую входит не только A/B тестирование. Программное обеспечение включает центр управления контентом, центр продаж и обслуживания, маркетинговый центр с функциями лидогенерации, автоматизации и аналитики. Можно зарегистрировать и получить к бесплатной версии или дать запрос на премиум демоверсию.
Kameleoon — решение для A/B тестирования, функции персонализации для сайтов и мобильных приложений. Сервис использует данные о посетителях в режиме реального времени, сегментирует на основе алгоритмов прогнозов. Доступный бесплатный пробный тариф в режиме демо.
LeadPages. Сервис с широким набором инструментов для создания целевых страниц любого типа, оптимизации их производительности. Можно создать шаблоны, дополнять его A/B-тестированием и статистикой коэффициента конверсии. Также LeadPages открывает дополнительные возможности для оптимизации взаимодействия, например, формы, кнопки, всплывающие окна, регистрационные страницы. Бесплатного тарифа нет, только платные пакеты Стандартный и Профессиональный.
Unbounce — облачный сервис, предназначен для создания и оптимизации лэндингов, но также входит функция A/B-тестирования. Бесплатная пробная версия на 14 дней.
Сервисы для анализа входящих звонков и работы колл-центра
Ringostat. Это платформа колл-трекинга, телефонии и сквозной аналитики. Является единственным официальным партнером Google Analytics и лидером в Украине по колл-трекингу. Доступны функции интеграции CRM-системами, отчетность с возможностью фильтрации. Также виджет callback с 15-ю видами дизайна, виртуальная АТС, где можно настроить правила для входящей и исходящей связи. Первые 14 дней бесплатно.
Binotel GetCall — облачный сервис для быстрой телефонизации офиса с самыми разными функциями IP-телефонии, виртуальной АТС и колл-центра. Binotel включает большое количество дополнительных инструментов, в том числе доступ к информации о клиенте при звонке, предотвращение пропущенных звонков, статистику тенденций, запись разговоров и история звонков, отправка СМС и другие. Пробный период по подписке.
ITTell — украинский инструмент авторизации пользователя через звонок. Также доступны услуги облачной АТС, CRM-системы, IoT, автообзвон и аналитика (управление онлайн). Первые 14 дней бесплатно.
CrazyCall предлагает решения для отдела продаж и колл-центров. Доступны функции для подключения:
- набор номер в автоматическом режиме;
- виджет обратного звонка;
- мониторинг звонков;
- запись и перевод разговора;
- конференц-связь;
- IVR.
Доступен пробный период по подписке.
Exelysis Contact Center — телекоммуникационная платформа подходит для колл-центров, индустрии гостеприимства. Осуществляет регистрацию и запись звонков. Бесплатная версия отсутствует.
Сервисы для проверки адаптивности сайта к разным устройствам
Google Mobile Friendly позволяет проверить, насколько удобно просматривать страницу с мобильного устройства. Бесплатный сервис.
Iloveadaptive. Бесплатный сервис отображает, как видят ваш сайт пользователи разных устройств системы Apple и Android.
Screenfly показывает как видят пользователи мобильных устройств, а также планшетов разных моделей.
Сервисы для работы с цветом, чтобы подобрать гамму для дизайна сайта
- Adobe Color CC
- ColourCode
- Colrd
- 0 to 255
- ColourLovers
- Cohensive Colors
- Color Hunter
- Logomak
- ColorHexa
- Color-Hex
- Coolors
- HTML Color Codes
- Material Palette
- Material UI Colors
- ColorHunt
- Colorful Gradients
- Brand Colors
- Sip
- ColorDrop
Все сервисы бесплатные. Для получения доступа к большему количеству функций следует зарегистрироваться/создать учетную запись.
Вывод
Обзор инструментария поможет в изучении вашего сайта, вы сможете лучше понимать целевую аудиторию, как она взаимодействует с сайтом. Имея полную информацию и данные по загрузке, скорости, навигации, вы сможете установить слабые стороны и найти решения проблем. Если есть возможность упростить процесс, однозначно лучше использовать вспомогательные инструменты. Это сократит ваше время, усилия, при этом обеспечит качественный результат.
Также читайте другие статьи в блоге Webpromo:
- SEO-руководство: как создавать контент на основе анализа аудитории;
- Размеры изображений для рекламы в Facebook;
- Закон о цифровых услугах: что нужно знать? Ключевые пункты и тезисы
И подписывайтесь на наш Telegram-канал про маркетинг.
