Мobile commerce в 2024 году: тренды и отраслевые тенденции, на которые следует ориентироваться
11.12.2023
Мобильные устройства стали неотъемлемой частью жизни современного человека. Согласно прогнозам, в 2025 году количество пользователей мобильных устройств во всем мире составит 7,49 млрд долларов.
С появлением мобильных технологий поведение потребителей кардинально изменилось: теперь легче разблокировать экран смартфона и за несколько кликов приобрести желанный товар. Мобильная коммерция — это легкость и быстрота в использовании, поэтому можно уверенно сказать, что в будущем это направление будет развиваться быстрыми темпами.
Ожидается, что к 2025 году объем рынка m-commerce достигнет $710 млрд. Так что пренебрегать этим направлением в грядущем году однозначно не стоит. В этой статье мы поделимся главными трендами и тенденциями mobile commerce, чтобы вы смогли удовлетворить потребности клиентов и вывести продажи на новый уровень.
Что такое mobile commerce и почему это актуально для вашего бизнеса
Мобильная коммерция является одним из наиболее перспективных направлений в области электронной коммерции. Она включает все, что касается денежных операций, которые происходят через мобильное устройство — смартфон или планшет. Эволюция мобильной коммерции привела к появлению множества новых услуг: мобильный банкинг и электронный перевод средств, мобильный шоппинг и онлайн-оплата товаров.
Не стоит путать термин m сommerce со всем известным e commerce. Когда мы говорим об электронной коммерции, то подразумеваем все транзакции, совершаемые в электронном виде через Интернет. Например, заказ товара на Rozetka с ноутбука — это электронная коммерция. Тот же заказ с смартфона или планшета — mobile commerce.
Среди главных особенностей mCommerce — доступность (совершить покупку через смартфон можно как дома в постели, так и в метро по дороге на работу) и скорость (для совершения покупки необходимо разблокировать экран и перейти к необходимому веб-сайту или приложению). Какие преимущества можно получить от m commerce:
- Персонализированный клиентский опыт. Мобильная коммерция позволяет создавать персонализированный опыт для каждого посетителя на основе данных о его местонахождении и интересах.
- Более простые онлайн-покупки. Для доступа к веб-сайту требуется только стабильный интернет, а быстрой оплате товаров способствуют услуги онлайн-банкинга.
- Новые возможности для маркетинга. Мобильные устройства идеально подходят для SMS-рассылок, рассылок по электронной почте, рекламных объявлений в мобильных приложениях и социальных сетях.
- Исчерпывающая аналитика. Отслеживая деятельность клиентов, компании получают представление о тенденциях и моделях поведения потребителей. Результат — более эффективное нацеливание на клиентов с помощью актуальных предложений и акций.
Одним из самых больших недостатков m commerce является то, что она в значительной степени зависит от качества подключения к интернету. Если смартфон клиента не имеет соединения для передачи данных или доступа к Wi-Fi, совершение покупок становится невозможным.
Кроме этого, 73% пользователей обеспокоены проблемой конфиденциальности своих данных. Так, клиенты переживают, что их платежные и личные данные могут быть похищены при совершении покупок через мобильные устройства.
8 тенденций, которые следует учитывать для эффективной стратегии mCommerce в 2024 году
Хотите держать руку на пульсе и оставаться в курсе лучших мировых практик mobile commerce? Что ж, ниже приводим главные тенденции, которые ожидают отрасль в грядущем году.
Покупка в один клик
Принцип покупок в один клик был придуман еще в 1999 году компанией Amazon. Это коренным образом изменило модель осуществления онлайн-покупок: клиент, покупающий что-то впервые, может один раз ввести всю необходимую информацию. В дальнейшем сайт запомнит ранее введенные данные и предложит их автоматически заполнить при осуществлении следующего заказа. Покупки в один клик делают транзакции быстрыми и бесперебойными, что увеличивает конверсию и улучшает пользовательский опыт.
К счастью, срок действия патента Amazon на покупки в один клик истек в 2017 году. Сегодня даже новичок в сфере онлайн-торговли может внедрить эту функцию на свой веб-сайт. Если вы еще этого сделали, то однозначно рекомендуем поторопиться.
Голосовой поиск
Голосовой поиск использует технологии искусственного интеллекта, чтобы обработать человеческий язык и предоставить релевантные результаты из базы данных в соответствии с запросом пользователя. В то время как стандартный онлайн-поиск обычно дает много результатов, голосовой поиск сужает все возможные ответы к самым точным.
По состоянию на 2023 год, 27% пользователей используют технологию голосового поиска на своих смартфонах. Вполне понятно, что тенденция будет развиваться и дальше, ведь популярность умных колонок и помощников способствует совершению покупок голосом.
Мобильные приложения
В первом квартале 2023 года пользователи установили 27 млрд приложений из Google Play и 28,3 млрд приложений из AppStore. На сегодняшний день потребители предпочитают покупки в мобильных приложениях, а не в интернет-браузере. Причина вполне ясна: хотя отовсюду мы слышим о том, что веб-сайты должны быть оптимизированы для мобильных устройств, 65% бизнесов пренебрегают мобильной оптимизацией.
Поэтому следует действовать на опережение и лишать конкурентов преимуществ на рынке в будущем. В 2024 году вы победитель, если у вас есть мобильное приложение, которое обеспечивает беспроблемный опыт покупок. Так, подход Prom.ua к привлечению пользователей довольно интересен. Основное внимание уделяется персонализированной ленте рекомендаций на основе исторических данных, а общая учетная запись позволяет хранить платежные данные.
Чат-боты
Чат-боты существуют уже много лет, но сегодня их использование поможет вывести удовлетворенность клиентов на новый уровень.
Чат-боты — это компьютерные программы, которые могут имитировать человеческий разговор. Конечно, покупки в Интернете исключают живую коммуникацию с людьми. Однако для многих клиентов все еще важно получить консультацию, узнать больше о преимуществах продукта или уточнить детали об условиях оплаты и доставки.
Чат-боты доступны круглосуточно: даже если клиент хочет приобрести платье в три часа ночи и у него возникли вопросы относительно размерной сетки, чат-бот с радостью пообщается и решит проблему. Кроме того, чат-боты экономят ресурсы: если в течение дня сотни людей посылают запросы, тогда один менеджер физически не успеет предоставить качественное обслуживание.
Платежи NFC
Одним из важнейших трендов m-commerce в 2024 году является NFC (Near-Field Communication). Технология NFC позволяет производить бесконтактную оплату через мобильное устройство, что позволяет оплачивать покупки в несколько раз быстрее.
Основная цель NFC — устранить сложность платежного процесса и быстро завершить все виды транзакций. Кроме того, пользователи могут использовать теги NFC, чтобы получить больше информации о продукте. Таким образом, этот тренд разнообразит опыт покупок и сделает его более увлекательным.
ИИ-технологии
Технологии искусственного интеллекта изменили индустрию электронной и мобильной коммерции благодаря персонализированному опыту. Один из способов использования ИИ в сфере m-commerce — анализировать данные пользователей, чтобы давать им индивидуальные рекомендации по продуктам.
Еще одна тенденция — использование виртуальных инструментов для примерки. Этот способ позволяет примерить одежду, украшения, косметику и множество других вещей прямо дома, не покупая при этом сам товар. Как это работает: виртуальные инструменты для примерки подключаются к камере телефона для создания технологии дополненной реальности (AR).
Омникальный маркетинг
Омникальность — это использование нескольких каналов для продажи продуктов и услуг. Так, вы можете быть владельцем физического магазина, продвигать его в социальных сетях, иметь мобильное приложение и веб-сайт одновременно.
Например: Sephora полагается на расширенные сообщения в приложении, персонализированные push-уведомления, присутствие в социальных сетях. Вместе с тем, в физических магазинах клиентов ждет качественное обслуживание и приятная система лояльности. Благодаря сочетанию этих усилий бренд достиг впечатляющих результатов: клиенты, посетившие веб-сайт в течение 24 часов после посещения магазина, втрое чаще совершали покупки. Кроме этого, количество заказов было на 13% больше, чем среди других клиентов.
Итак, тренд 2024 года — продуманная стратегия, которая определяет сильнейшие точки взаимодействия с клиентом и использует их как триггер для совершения покупок.
Доступность
Доступность уже давно стала одной из основных тенденций в сфере mobile commerce. Благодаря новейшим технологиям люди с ограниченными возможностями теперь могут наслаждаться большим количеством вещей, чем раньше. В частности, речь идет и о покупках через мобильные устройства.
Однако, статистика не утешает: 65% клиентов с определенной формой инвалидности покинули корзину или отказались от покупки в интернете из-за проблем с доступностью. Разрабатывая мобильное приложение, сайт или любой другой цифровой продукт, следует помнить о том, что люди с ограниченными возможностями представляют огромный глобальный рынок.
От макета интерфейса и размера текста до специальных функций для людей с нарушениями слуха или зрения — параметры доступности должны быть приоритетными.
Выводы
Мобильная коммерция — это не просто тенденция, это движущая сила, которая меняет опыт онлайн-покупок. Бесспорно, отрасль будет развиваться быстрыми темпами, поскольку проникновение мобильных устройств по всему миру продолжается.
Бренды, которые следят за тенденциями mobile commerce, могут обеспечить своих клиентов наилучшим опытом, а также повысить их лояльность. Реализация хорошо структурированной стратегии mobile commerce повысит рентабельность инвестиций и позволит оставаться сильным игроком на конкурентном рынке.
