Искусственный интеллект в маркетинге: преимущества и примеры использования

20.04.2023

Анастасия Кузнецова

С искусственным интеллектом сталкивался почти каждый человек. ИИ присутствует в социальных сетях, поисковых системах и даже в повседневной жизни. Инструменты на основе искусственного интеллекта могут существенно облегчить жизнь маркетолога. Как можно использовать новейшие технологии в повседневной работе? Каковы примеры использования искусственного интеллекта в маркетинге? Поговорим более подробно в этом материале.

Что такое искусственный интеллект (ИИ)?

Искусственный интеллект – это специально обученная программа, которая с помощью алгоритмов почти точно воспроизводит процесс мозговой деятельности человека. ИИ может выполнять поставленные задачи, постепенно обучаться на основе предоставленной информации. Различают несколько типов ИИ – сильный и слабый.

Сильный ИИ, также известный как общий искусственный интеллект, – это машина с полным набором когнитивных способностей. Этот тип ИИ мы видим в фильмах, но на самом деле его пока не существует.Создание машины с интеллектом человеческого уровня является Святым Граалем для многих исследователей, но поиски связаны с трудностями. Так, ученые Института будущей жизни призывают ввести мораторий  на исследования и дальнейшее развитие технологий ИИ. К этой инициативе также присоединился  Илон Маск.

Слабый ИИ, который еще называют специализированным, работает в ограниченном контексте. Его можно применить к решению определенных задач: управление автомобилем, расшифровка человеческого языка или мониторинг контента на сайте. Можно привести следующие примеры слабого ИИ:

• Siri, Alexa и другие умные помощники;
• беспилотные автомобили;
• поиск Google;
• разговорные боты;
• рекомендации YouTube и Netflix и т.д.

Технологии ИИ можно применять в любой сфере, и область маркетинга – не исключение. Используя искусственный интеллект в своей деятельности вы сможете опередить конкурентов на несколько шагов. Инструменты на основе ИИ помогут отразить tone of voice бренда, показать его преимущества и сильные стороны.

Преимущества интеграции ИИ в маркетинге

Согласно статистике  IBM Global AI Adoption Index 2022, 35% компаний уже начали применять технологии ИИ в своей работе. Еще 42% исследуют возможности для их дальнейшей реализации. Решение маркетолога интегрировать искусственный интеллект в повседневную работу будет иметь множество преимуществ. ИИ может повлиять на успешность бизнеса, ведь благодаря специальным инструментам можно решить следующие задачи:

• Улучшение взаимодействия с пользователями. По результатам опроса Zendesk, более 50 % клиентов перейдут к конкуренту после одного неудовлетворительного клиентского опыта.
• Понимание потребностей аудитории. Бренд Starbucks применяет технологии ИИ для осуществления геолокационной аналитики. Это помогает в определении экономической целесообразности открытия новых точек в том или ином регионе.
• Автоматизация действий. Информировать клиентов о новых акциях можно с помощью push-уведомлений в Viber, Telegram, Facebook Messenger, WhatsApp и т.д.
• SEO-продвижение. Например, сервис Serpstat поможет с составлением списка ключевых слов и отслеживания позиций по этим ключам.
• Создание уникального конкурентного преимущества. Опять же, широко известный тыквенный латте от Starbucks был придуман благодаря привлечению новейших технологий. Компания анализирует обширные данные, чтобы постоянно обновлять свои предложения в зависимости от предпочтений клиентов.
• Помощь email-маркетологам. Новейшие технологии помогут определиться с частотой публикации email-рассылок, а также их содержанием. Спам-фильтры электронной почты также относятся к технологиям ИИ.

Кроме того, технологии ИИ можно интегрировать и в социальные сети. О самых действенных стратегиях рассказываем ниже.

9 стратегий использования ИИ в маркетинге в социальных сетях

Приведем примеры использования искусственного интеллекта в социальных сетях.

• Формирование контент-планов и создание уникальных постов.

Если вы исчерпали все идеи для создания креативных сообщений в Instagram или Telegram, то ИИ поможет сформировать список тем для написания постов в соцсетях. Достаточно лишь задать конкретный запрос знаменитому ChatGPT, например:

Некоторые инструменты могут предлагать уникальные темы, принимая во внимание посты, наиболее популярные в вашей нише. Ярким примером является сервис BuzzSumo, анализирующий релевантный контент среди конкурентов и генерирующий свежие идеи.

• Улучшение визуальной стратегии бренда.

Визуальная составляющая не менее важна, ведь именно на нее аудитория обращает внимание в первую очередь. Инструменты ИИ способны анализировать цветовую гамму, тематику и композицию изображений. К примеру, сервис Dash Hudson предсказывает эффект от публикации того или иного материала. Также он предоставит рекомендации по созданию конверсионного визуала на основе последних тенденций.

• Автоматизация управления социальными сетями.

Присутствие бизнеса на нескольких платформах одновременно — отличная возможность охватить больше целевой аудитории. Однако отслеживание активностей, тенденций, обновлений в разных социальных сетях отнимает много усилий и времени. Инструменты ИИ позволяют установить время и дату публикаций на разных площадках. Также вы сможете следить за активностью аудитории на нескольких профилях. Некоторые сервисы автоматически посылают вашим клиентам ответы на вопросы после анализа контекста их сообщения.

• Запуск и аналитика рекламных кампаний.

Инструменты на основе ИИ помогут наладить и автоматизировать процесс создания цифровой рекламы. Чаще всего используют следующие платформы: Facebook, Instagram, Google, Snapchat. ИИ рассчитает удачное время для показа рекламного объявления, что положительно отразится на показателях продаж. При завершении рекламной кампании можно ознакомиться с исчерпывающим отчетом.

• Анализ конкурентов и социальный мониторинг.

Инструменты ИИ позволяют следить за обновлением потенциальных конкурентов. Анализ коэффициентов конверсии и охвата поможет вам оптимизировать собственную маркетинговую стратегию. Важно проводить и социальный мониторинг, то есть узнавать о том, что говорят потребители о вашем бренде и опыте пользования им. Инструменты ИИ помогут отслеживать хэштеги, ключевые слова и отметки, относящиеся к вашему продукту. Таким образом, есть шанс на оперативное выявление и устранение потенциальных рисков.

• Анализ аудитории.

Благодаря ИИ есть возможность четко определить потребности целевой аудитории. ИИ будет собирать данные о пользователях, их поведенческих особенностях, демографических признаках. Благодаря этому ваша аудитория будет видеть интересный и полезный для себя контент. Это повысит лояльность пользователей к вашему бренду, ведь вы не будете генерировать контент ради контента. Кроме того, ИИ создаст детальный портрет целевой аудитории: это поможет при запуске и проведении таргетированных рекламных кампаний.

• Маркетинг влияния.

Сотрудничество с авторитетами сыграет на руку любому бренду. Люди привыкли доверять лидерам мнений, однако поиск агентов влияния – одна из самых трудных задач маркетолога. Сэкономить время и подобрать агента, соответствующего ценностям вашего бренда, поможет ИИ. Преимущества применения ИИ в этом вопросе очевидны: вы спрогнозируете эффективность от сотрудничества с авторитетами, сможете отследить результаты кампании влияния и получите еще большее количество лояльных пользователей.

• Улучшение пользовательского опыта благодаря чат-ботам.

Чат-боты будут собирать стандартные персонализированные данные о пользователе. На их основе искусственный интеллект сможет сформировать выгодное коммерческое предложение, которое будет интересно тому или иному лицу. Кроме того, чат-ботов можно привлечь и в качестве службы поддержки, которая будет на связи круглосуточно. В отличие от обычных работников, чат-бот поможет пользователю с решением неотложных вопросов вне зависимости от рабочего времени.

Преимущества использования чат-ботов в социальных сетях: предоставление персонализированных услуг и рекомендаций, увеличение показателей продаж, снижение затрат на обслуживание клиентов, поддержка эффективной коммуникации с аудиторией, хранение данных о клиентах.

• Объединение технологий ИИ с AR.

Технологии AR (дополненная реальность) уже внедрили такие соцсети, как Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat. К примеру, для пользователей работает виртуальная поддержка, а бренды демонстрируют свой товар с помощью технологии в ленте. По их опыту AR положительно влияет на продажи – взаимодействие с продуктом или сервисом повышается, и конверсия в покупку растет. Согласно последним данным, AR увеличивает вероятность продаж на 33%.

Бренд Pepsi обогнал конкурентов еще в 2014 году, когда на лондонском автобусном вокзале были установлены технологии AR. Увлекательная иллюзия  с НЛО, тиграми и роботами вызвала настоящее удивление среди населения.

Выводы

Интеграция инструментов на основе ИИ улучшит пользовательский опыт и продукт в целом. Кроме того, современные инструменты могут помочь с изучением конкурентной среды, оптимизацией сайта, автоматизацией рекламных кампаний. Все это позволяет увеличить рентабельность инвестиций, сэкономить время и шаг опередить конкурентов.

Инструменты на основе ИИ можно интегрировать в социальные сети. Наиболее действенными стратегиями являются использование чат-ботов и технологий дополненной реальности, анализ конкурентов и проведение социального мониторинга, поиск агентов влияния для сотрудничества.