SMS-маркетинг: что это, для чего его используют и как настроить

08.11.2023

Ольга Сомова

Согласно исследованиям, в среднем SMS-сообщения имеют 98% показателя открытия. Это почти в 5 раз больше по сравнению с электронной почтой. SMS-маркетинг — базовый инструмент, который будет работать в пользу бизнеса, если построить правильную стратегию. В этой статье мы расскажем об основных аспектах этого инструмента, о которых должен знать каждый маркетолог.

Что такое SMS-маркетинг

SMS-маркетинг – это метод продвижения с помощью рассылок коротких рекламных сообщений на мобильные номера. Чаще всего SMS используют для распространения информации об акциях, продукции бренда и специальных предложениях для клиентов. Также сообщения часто содержат, например, упоминания о записи или данные об оформленном заказе.

Преимущества SMS-маркетинга

Несмотря на то, что SMS-маркетинг существует уже два десятилетия, маркетологи продолжают активно использовать его как один из инструментов продвижения по следующим причинам:

1. Большие охваты. 69,4% людей пользуются мобильными телефонами, поэтому SMS-маркетинг – это способ взаимодействия с огромной аудиторией.
2. Высокий open rate. В среднем люди проверяют свой телефон 80 раз за день, именно поэтому почти все сообщения читаются и не остаются без внимания пользователей.
3. Лаконичность изложения. Краткий объем сообщения заставляет передавать только суть, избегая «воды». Это помогает передать человеку информацию быстрее, чем ему надоест читать текст.
4. Отсутствие потребности в Интернете. Для того, чтобы получить SMS, человеку необходимо лишь находиться в зоне покрытия мобильной связью.
5. Возможность автоматизации. SMS-маркетинг легко совмещаться с CRM, что позволяет автоматически рассылать сообщения после выполнения пользователем определенных действий.
6. Широкие варианты использования. Маркетологи эффективно используют SMS для рекламы, напоминаний, подтверждений действий, рассылки новостей, проведения розыгрышей.
7. Не требует специальных навыков. С помощью специальных сервисов можно настроить рассылку за считанные минуты, главное – иметь базу номеров.

Недостатки SMS-маркетинга

Как и любой другой инструмент, SMS-маркетинг имеет свои недостатки, а именно:

1. Ограниченность в основном текстовым контентом.
2. Цена — стоимость одного SMS выше, чем уведомление на электронной почте или в любом мессенджере. Именно поэтому такие рассылки получаются более дорогими, особенно при работе с большими базами.
3. Ограниченный размер текста может служить не только преимуществом, но и недостатком. Конечно, вы можете превысить лимит по символам, однако вам придется заплатить за одно сообщение вдвое больше.

Для чего используют SMS-рассылки

Сейчас существуют два вида рассылок – по базе клиентов и для холодной аудитории. В общем, они помогают решить следующие задачи бизнеса:

1. Реклама. Для этого используется холодная база клиентов, предоставляемая мобильным оператором. Сотрудники бренда-заказчика при этом не видят номеров, только настраивают кампанию по принципу таргетированной рекламы – вбивают локацию и описание целевой аудитории. Таким образом, привлекаются новые клиенты, которые перейдут по ссылке и совершат покупку. Чтобы повторно настроить таргет, необходимо снова платить мобильному оператору.
2. Повторные продажи. Компания рассылает акционные предложения по базе клиентов, чтобы стимулировать их к повторной покупке. Такая рассылка может быть как массовая, так и сегментированная, то есть отвечать интересам каждого отдельного покупателя.
3. Информирование. В случае важных изменений в компании – например, изменение локации магазинов – следует проинформировать об этом клиентов, для чего подойдут SMS.
4. Сервис. Информация о заказе, просьба оценить сервис — это проявление внимания к клиенту и способ взаимодействия с ним.

Как выбрать сервис для SMS-рассылок

Как указывалось ранее, для настройки рассылок можно использовать два канала — операторов мобильной связи и специализированные сервисы. Каждый из них имеет свои преимущества и минусы.
Операторы мобильной связи предлагают легкую регистрацию и возможность привлечь новых клиентов. Однако не вся ваша аудитория пользуется одним оператором, поэтому, скорее всего, придется заплатить больше за рассылку SMS абонентам других операторов.
Существует множество популярных сервисов SMS-рассылок: SendPulse, eSputnik, SMS Club, SMS-fly и т.д. Их главные преимущества:

• возможность импортировать клиентскую базу из Excel или CRM;
• наличие дополнительных инструментов: email-маркетинг, push-сообщение, рассылка через мессенджеры и т.д.

Однако некоторые сервисы предлагают завышенную цену за свои услуги, поэтому стоит сначала проанализировать все варианты, прежде чем остановиться на удобном для вас.

Как подготовить рассылку

Прежде, чем заказать рассылку, необходимо правильно подготовиться. Для этого достаточно выполнить несколько шагов:

1. Проведите сегментизацию базы. Точечные продажи работают лучше, ведь перекрывают потребности каждого клиента в отдельности. Для этого разделите базу по категориям и разработайте наилучшие предложения каждой группы.
2. Постройте стратегию. SMS-маркетинг эффективен, но лучше всего он работает в комплексе с другими инструментами. Сначала продумайте цели, а затем разработайте оптимальную стратегию, предусматривающую использование разных каналов продвижения.
3. Придумайте текст. Лимит на символы в SMS ограничен, а за возможность добавить чуть больше слов нужно сильно доплачивать. Поэтому ваша главная цель – вместить всю информацию в одно-два предложения и заинтересовать клиента. Лучше всего работает такая схема: предложение + выгода + детали. Не забудьте добавить ссылку, чтобы клиент мог узнать больше информации или сразу перейти к покупкам.
4. Персонализируйте сообщение. Клиенты лучше реагируют на персонализируемые сообщения, поэтому как минимум следует добавить к содержимому SMS его имя. Это можно сделать прямо в сервисе рассылки.

Выводы

SMS-маркетинг – это эффективный инструмент продвижения, помогающий увеличивать продажи, взаимодействовать с аудиторией и улучшать сервис. В зависимости от целей используйте разные каналы рассылок – мобильных операторов или специальные сервисы.
Для хороших результатов необходимо правильно настроить рассылку: провести сегментацию аудитории, продумать стратегию, составить персонализированные и интересные сообщения. Если вы все сделаете правильно, SMS-маркетинг поможет решить большое количество бизнес-задач.