Реклама в WhatsApp для бизнеса: гайд по созданию и настройке объявлений

14.12.2023

Анастасия Кузнецова

Мессенджер WhatsApp доступен в более чем 180 странах, что делает его отличной платформой для компаний, которые хотят масштабировать свои маркетинговые усилия. Сообщения WhatsApp имеют базовый уровень открытия 58%, а рейтинг кликов маркетинговых сообщений составляет около 15%. Так, компании могут рассчитывать на коэффициент конверсии в 5%.

Несмотря на сомнения в популярности мессенджера в Украине, приложение WhatsApp Messenger занимает второе место в рейтинге Similarweb. Однако для того, чтобы маркетинг в WhatsApp работал, необходимо приложить немалые усилия. Не знаете, с чего начать? Что ж, в данной статье мы поговорим, что такое реклама в WhatsApp, для чего она нужна и как с ней работать для достижения результатов.

Что такое реклама в WhatsApp и для чего она нужна?

Реклама WhatsApp или объявления Click-to-WhatsApp – это кнопки CTA (призыв к действию), встроенные в объявления Facebook или Instagram, которые перенаправляют пользователей в чат WhatsApp. Именно здесь потенциальные клиенты могут узнать больше о рекламируемом продукте/услуге и пообщаться непосредственно с представителем компании.

Представим: потенциальный клиент видит объявление вашего продукта в своей ленте Facebook или Instagram. При нажатии пользователь сразу переходит в чат с вами или вашей командой в WhatsApp. Так, клиенту не нужно искать дополнительную информацию или заполнять длинные контактные формы. Один клик — и заинтересованные пользователи уже общаются с вами, задают вопросы о продуктах или услугах или даже оформляют заказ.

Реклама WhatsApp имеет много преимуществ для любого бизнеса. В частности:

• Объявления WhatsApp создают перекрестный рекламный потенциал для бизнеса. Click-to-WhatsApp от Facebook объединяет аудиторию Facebook и Instagram с компаниями в WhatsApp. Для бизнеса это означает больше потенциальных клиентов, а значит больше продаж.
• Повышает коэффициент конверсии. В зависимости от цели рекламы Facebook, выбранной на этапе настройки, объявления WhatsApp могут повысить коэффициент конверсии. Это особенно полезно для компаний, не имеющих сильного присутствия в социальных сетях.
• Простой способ продвижения продуктов или услуг. Благодаря функциям WhatsApp Business вы можете демонстрировать свои продукты/услуги в своем каталоге и добавлять к ним QR-коды. Потенциальные клиенты, попадающие на вашу страницу WhatsApp, могут легко добавить продукты в свою корзину после просмотра каталога продуктов. Кроме того, компании могут группировать товары в соответствующие списки и отправлять их покупателям.

Фото: Meta

Требования к запуску рекламы в WhatsApp

Прежде чем перейти к непосредственному созданию и настройке рекламы, следует пройти несколько подготовительных шагов. Первое условие для создания объявлений — наличие аккаунта в WhatsApp Business. Его невозможно создать с помощью обычного номера, поэтому следует пройти регистрацию в WhatsApp Business API. Кроме того, вы можете воспользоваться дополнительными эксклюзивными функциями:

• верификация бизнес-номера WhatsApp зеленой галочкой;
• автоматизация чата с помощью WhatsApp Chatbot;
• возможность создания каталогов для демонстрации продуктов и услуг;
• поддержка входов для нескольких аккаунтов для обслуживания клиентов и их поддержки;
• наличие интерактивных сообщений и инструментов для рекламы.

В дальнейшем нужно подключить бизнес-аккаунт WhatsApp к аккаунту Facebook. Это можно сделать в настройках бизнес-страницы Facebook. Следуйте таким шагам:

• Перейдите к бизнес-странице в Facebook и нажмите «Настройки».
• В меню слева нажмите WhatsApp и выберите код страны.
• Введите свой номер WhatsApp и нажмите «Отправить код».
• Введите код, поступивший на указанный номер телефона, и нажмите «Подтвердить».

Как запустить рекламу в WhatsApp: пошаговая инструкция

Запуск рекламы в WhatsApp осуществляется через Facebook Ads Manager. Войдите в свой аккаунт и нажмите кнопку «Создать». Выберите цель кампании «Получать больше сообщений»: это позволяет начинать как можно больше разговоров в WhatsApp, Facebook Messenger и/или Instagram Direct.

Добавьте название кампании и группы объявлений и нажмите «Продолжить». Установите ежедневный или длительный бюджет своей рекламной кампании. Кроме того, вы можете просмотреть доступные стратегии назначения ставок кампании.

На уровне группы объявлений выберите WhatsApp, тип объявления — «Нажмите, чтобы отправить сообщение». Из раскрывающегося списка выберите номер, по которому клиенты смогут с вами связаться. Настройте таргетинг объявлений WhatsApp на основе возрастной группы, пола, местоположений, интересов и аудитории.

В дальнейшем вы перейдете к непосредственной настройке внешнего вида объявления и его содержания. Также выберите формат, в котором будет отображаться будущее объявление — видео, карусель или изображение.

Последний шаг — настройка шаблона сообщения в соответствии с портретом целевого клиента. Нажмите кнопку «Сохранить и завершить» и, наконец, «Опубликовать».

Далее объявление проходит модерацию. Как только оно будет одобрено, объявление будет опубликовано в соответствии с настроенными параметрами таргетинга.

Отметим, что очень важно отслеживать эффективность рекламы. В зависимости от цели кампании вы можете отслеживать следующие показатели: начатые разговоры, ответы на сообщения, реакции, нажатия ссылок, просмотры содержимого, покупки и т.д.

Как использовать рекламу в WhatsApp для бизнеса?

Существует множество причин, по которым компании стремятся использовать рекламу в WhatsApp. Однако если вы все еще не вдохновились работой с этой платформой, тогда мы готовы поделиться полезными идеями:

• Поддержка клиентов: используйте рекламу WhatsApp, чтобы оказывать клиентам помощь в режиме реального времени. Когда пользователи знают, что они могут связаться с представителем компании, который ответит на все вопросы, это усиливает доверие к бренду и формирует лояльность.
• Презентация продукта: объявления Click to WhatsApp позволят продемонстрировать новинки, поделиться новыми функциями или даже отзывами пользователей.
• Акции и скидки: делитесь эксклюзивными предложениями или промокодами непосредственно через WhatsApp.
• Отзывы и опросы: хотите знать, что думают о новом продукте или услуге ваши клиенты? Используйте рекламу WhatsApp для получения обратной связи.
• Бронирование: если ваш бизнес ориентирован именно на предоставление услуг, платформа может упростить процесс бронирования с помощью нескольких кликов.
• Приглашение на события: организовываете вебинар, семинар или презентационное событие? Приглашайте свою аудиторию напрямую через рекламу WhatsApp. В чате также можно предоставлять дополнительные сведения о событии или бронировать билеты.
• Обмен контентом: не продажами едиными — делитесь свежими публикациями в блоге, видео или другим ценным контентом с заинтересованными пользователями.
• Кросс-продажи: знакомьте клиентов с дополнительными продуктами или услугами, тем самым увеличивая среднюю стоимость транзакции.
• Программы лояльности и подписки на рассылку: информируйте клиентов о программах лояльности или поощряйте подписываться на рассылки, чтобы пользователи оставались на связи с брендом.

Примеры использования рекламы в WhatsApp известными брендами

В 2023 году количество пользователей WhatsApp Business превысило отметку в 1,26 млрд. В частности приложение популярно в Тихоокеанском регионе, Латинской Америке, Индии и Бразилии. Что касается Украины, то к 2028 году прогнозируется рост количества активных пользователей на 500 тыс.

Главное преимущество мессенджера — безопасность и конфиденциальность данных. Так, министр цифровой трансформации Украины Михаил Федоров считает, что WhatsApp занимает второе место по безопасности после мессенджера Signal. Более того, в 2020 году ВОЗ использовала именно WhatsApp для распространения достоверной информации о Covid-19.

А как используют рекламу в WhatsApp известные бренды? Делимся примерами успеха и интересными кейсами для вдохновения:

• Рекламная кампания бренда Absolut стала знаковой именно благодаря креативному подходу к использованию инструментов WhatsApp. В честь выпуска нового продукта бренд организовал вечеринку, однако для того чтобы получить билеты, пользователи должны обратиться к вымышленному персонажу Свена через WhatsApp. Благодаря этому бренд получил множество пользовательского контента, повысил интерес к продукту и увеличил продажи.
• Tata CLiQ использует рекламу WhatsApp для доставки персональных сообщений и предложений большему числу клиентов. Благодаря этому рентабельность инвестиций увеличилась в 10 раз, а стоимость продаж через WhatsApp достигла суммы в $500 тыс. в месяц.
• The Financial Times делится бесплатным ценностным контентом с пользователями. В компании заметили, что люди, которые переходили по ссылке в WhatsApp, на 40% чаще возвращались на сайт в течение трех дней. По словам Digiday, таким образом The Financial Times получил больше конверсий, повысил узнаваемость и вовлеченность среди читателей.

Выводы

WhatsApp насчитывает несколько миллиардов пользователей по всему миру, а потому с высокой вероятностью здесь присутствует и ваша целевая аудитория. Реклама в WhatsApp помогает общаться с клиентами в режиме реального времени, что приводит к повышению доверия и лояльности потребителей, а также к более высоким коэффициентам конверсии для самого бизнеса.

Объявление можно использовать не только для рекламирования продуктов и услуг, и в этом главное преимущество этого канала. От информирования о событиях и новинках до решения проблем клиентов — объявления WhatsApp пригодятся бизнесу любой ниши. Выше мы рассмотрели шаги, которых следует придерживаться при настройке и запуске объявлений. Следуйте рекомендациям, следите за показателями эффективности и экспериментируйте с новыми форматами.