Email-маркетинг. Что это? Цели и элементы инструмента, особенности и преимущества
15.04.2022
Электронной почтой пользуется большинство людей по всему миру. Это средство связи стало обязательным для бизнеса с целью деловой переписки. Обычным пользователям адрес электронного ящика чаще необходим для регистрации на интернет-ресурсах, интернет-магазинах, соцсетей или использования рабочих инструментов. В статье разбираем, что такое email-маркетинг как эффективный канал цифрового маркетинга. Насколько инструмент является популярным среди пользователей? Стоит ли включать в стратегию email-marketing как один из вариантов продвижения?
Содержание:
3. Зачем нужен email-marketing? Цели инструмента
4. Структура электронного письма
5. Виды электронных писем в email-маркетинге
7. Как работает электронный маркетинг?
8. Преимущества email-маркетинга
9. Резюме
Что такое email-маркетинг?
Email-маркетинг — это мощный маркетинговый канал цифрового маркетинга, который использует электронную почту для продвижения продуктов или услуг бизнеса. Такая форма прямого автоматизированного маркетинга помогает целевой аудитории узнать о последних товарах и предложениях. Email-маркетинг — это форма, которая может информировать клиентов из базы для рассылки о новых продуктах, скидках и других услугах. Также играет ключевую роль в маркетинговой стратегии с привлечением потенциальных клиентов, повышением узнаваемости бренда, построением отношений или поддержанием вовлеченности клиентов между покупками с помощью различных типов маркетинговых электронных писем.
Электронную почту можно использовать для продвижения продуктов и услуг компании, для стимулирования лояльности клиентов. Это также может быть более мягкой продажей, чтобы напомнить клиентам о ценности бренда или удерживать их внимание между покупками. Email-marketing является одним из популярных и эффективных инструментов рекламных кампаний.
Статистические данные
Согласно данным Statista за 2021 год ежедневно отправляется и принимается более 306 миллиардов электронных писем.
Исследование Campaign Monitor показало, что 64% малых предприятий используют электронный маркетинг для привлечения клиентов. 
Также по их данным маркетологи, использующие сегментированные кампании, отмечают увеличение дохода на 760%
78% маркетологов заметили рост активности по электронной почте за последние 12 месяцев, утверждает Hubspot Research 
78 % маркетологов в 2020 году заявили, что электронная почта важна для общего успеха компании, по сравнению с 71 % в 2019 году (Litmus)
Зачем нужен email-marketing? Цели инструмента
Email-маркетинг — это источник маркетинговых коммуникаций. Только с помощью электронной почты бренд может сделать эксклюзивное предложение каждому клиенту из своей аудитории. Email-marketing имеет высокий показатель ROI (возврат инвестиций), быстрее и эффективнее привлекает потенциальных клиентов. При этом, инструмент легко интегрировать в общую стратегию и применять вместе с другими каналами продвижения.
Цели email-маркетинга:
- Повышение узнаваемости бренда;
- Увеличение продаж;
- Выстраивание доверительных отношений с клиентами;
- Увеличение трафика;
- Автоматизация рутинных задач.
Не смотря на популярность социальный сетей сегодня, email-marketing остается важным каналом для коммуникации. В первую очередь, электронные письма более персонализированные и сегментированные под аудиторию, что конечно же привлекает и цепляет клиента. Кроме этого, email-маркетинг требует меньших финансовых затрат, чем другие площадки.
Структура электронного письма
Чтобы ваше письмо не попадало сразу в спам в лучшем случае, в худшем — сразу в блок, необходимо четко и правильно разработать структуру письма с основными элементами email-маркетинга.
- Тема письма.
- Текст, содержание.
- Изображения, графика.
- Призыв к действию — CTA (call to action).
- Время рассылки.
- Оптимизация под устройство.
- Персонализация.
Письмо должно быть ориентировано на конкретного пользователя, передавая основную идею, тему, а также голос бренда (Tone of voice). Картинка или фото должно привлекать внимание, соответствовать тематике. Обязательно добавьте призыв к действию. Это кнопка, которая будет выделяться на фоне основного текста.
Так как наблюдается высокий рост мобильного потребления контента, нужно учитывать формат электронного сообщения. Важно, чтобы пользователю было удобно читать его и видеть все элементы. Поэтому, контент нужно оптимизировать под разные модели смартфонов.
Одной из основных целей email-маркетинга — это персонализация. Рекомендуем составлять email так, будто оно предназначено близкому другу, с содержанием информации, которая будет интересна именно ему.
Подходящее время для отправки бизнес определяет для себя самостоятельно, в зависимости от типа продукции, товаров, услуги. Исследования показали, что рассылку в сфере рекламы, маркетинга лучше делать в середине рабочей неделе — вторник, среда или четверг, время c 9 до 11. Если планируете отправлять два письма, тогда стоит выбрать вторник и четверг.
Виды электронных писем в email-маркетинге
Электронные письма могут носить информационный, рекламный характер или служить конкретной цели на пути покупателя. Рассмотрим более детальнее каждый из типов.
1. Рекламные письма
Обычно используют в email-маркетинге как оповещение о специальных предложениях, акциях, анонсе с выпуском новой продукции или лимитированной коллекции, приглашение на закрытое мероприятие. Рекламные текст содержит четкий призыв к действию. CTA представляет собой конкретное действие, которое должен совершить клиент. Это может быть посещение страницы на сайте или использование купона для осуществления покупки.
2. Информационное письмо
Чаще email содержит новости о бизнесе, бренде. Подобный формат оповещения дает возможность поделиться идеями, мыслями, советами. Важно предоставить ценный контент, что приносит пользу целевой аудитории. Информационное письмо дает возможность поддерживать постоянные точки касания с клиентами и потенциальными покупателями.
3. Повторное вовлечение
Сообщения, обеспечивающие восстановление связи с клиентами и подписчиками, которые за последнее время не проявляли активности. Могут быть и другие варианты повторного вовлечения контактов, например предложение с уникальной скидкой, поздравление с днем рождения, отправка купона на покупку, новостные письма с информированием продукте/услуге, повторная проверка контактных данных. В стратегии создаем график рассылки, согласно которому клиент будет регулярно получать напоминание о бренде.
Элементы email-маркетинга
Email-маркетинг отличается простотой и практически полной автоматизацией. Для пользователя инструмент интуитивно понятный, не требует сложных действий. Для запуска стратегии email-маркетинга необходимо три основных элемента:
- База с адресами электронной почты
Конечно же, чтобы реализовать успешные кампании по электронной почте, потребуется активный список адресов электронной почты. Это база данных с контактами тех пользователей, потенциальных клиентов, которые выразили заинтересованность в получении маркетинговых сообщений от вас.
Есть много способов собрать базу адресов. Одним из самых простых является создание лид-магнита (заманчивого предложения), в котором заинтересована целевая аудитория. Например, это может быть купон, в обмен на их адреса электронной почты.
- Сервис для доставки электронных услуг
В email-маркетинге используют поставщик услуг электронной почты или Electronic Stability Program (ESP), что представляет собой программное обеспечение, помогающее управлять списком адресов электронной почты. Он также помогает разрабатывать и проводить автоматизированные маркетинговые кампании по электронной почте.
Применение ESP позволяет автоматизировать действия в ответ на поведение целевой аудитории. Это дает дополнительную возможность персонализировать каждое взаимодействие с ними, что в целом улучшает показатели вовлеченности и конверсии.
- Четко сформулированная цель
Email-маркетинг помогает достичь многих бизнес-целей. Следует определить наиболее подходящую для вашего бренда. Среди популярных стоит выделить:
- Стимулировать продажи.
- Повысить узнаваемость бренда.
- Генерировать и развивать лиды.
- Держать клиентов вовлеченными.
- Повысить лояльность клиентов и пожизненную ценность.
Для реализации эффективной рекламной кампании с помощью email-marketing, важно чтобы список адресов электронной почты, ESP и цели совпадали. В таком случае комплекс работ и действий принесет желаемый результат.
Как работает электронный маркетинг?
В первую очередь, необходимо сегментировать список адресов электронной почты в соответствии с демографическими данными или действиями подписчиков. Далее, создать письмо или серию писем, содержащие информацию, призыв к действию (то, что вы хотите добиться в итоге). Последний этап email-маркетинга включает подключение ESP для отправки электронных писем и автоматического мониторинга кампании.
Не рекомендуем покупать базы электронных адресов, что может считаться незаконным, нарушать правила конфиденциальности и распространения информации. Кроме этого, стоит убедиться, что ваше электронное письмо также соответствует юридическим нормам и требованиям.
Email-маркетинг — это прямой канал коммуникации с клиентами, но также не следует злоупотреблять доверием подписчиков. Излишняя навязчивость и переполнение почтового ящика лишними имейлами приведет к тому, что подписчики потеряют интерес или полностью откажутся от подписки.
Преимущества email-маркетинга
Маркетинг через email — это неотъемлемая часть роста и управления бизнесом. Инструмент помогает достичь ключевые цели:
- Повышение конверсии, увеличение продаж
Рекламная кампания email-маркетинга стимулирует продажи. Персонализированные купоны и специальные предложения на любой праздник, день рожденье, в приветственном письме — это дополнительный способ повторного вовлечения аудитории. Хорошо “работают” письма о брошенной корзине как напоминание закончить оформление заказа.
- Узнаваемость бренда
Электронная почта позволяет связаться напрямую. В современное время пользователи не разбрасываются своим адресом email. Это пространство, предназначенное для любимых брендов и публикаций. Появление почтовом ящике поможет бренду оставаться актуальным в сознании подписчиков.
Персонализированное маркетинговое электронное письмо более эффективно, чем сообщение в социальной сети, где нельзя быть уверенным, что кто-то действительно увидит сообщение. Электронные письма можно отправлять большому количеству получателей, оставаясь экономически эффективными (по сравнению с другими маркетинговыми каналами).
- Лояльность клиентов
Email-маркетинг повышает лояльность клиентов на каждом этапе пути покупателя: увеличение лидов, конверсия, адаптация, удержание клиентов. Кроме того, электронный маркетинг является необходимым инструментом, который можно использовать вместе с CRM-системами продаж для оптимизации коммуникации.
- Доступность
Виртуальный почтовый ящик доступен практически всем возрастным группам. Это путь для широкого круга зрителей, даже для тех, кто плохо разбирается в цифровых технологиях. Большинство людей знают, как проверить электронную почту, что делает ее наиболее популярной формой цифрового маркетинга.
- Экономия финансовых средств
Email-маркетинг не требует больших финансовых затрат. Большинство инструментов предлагают ценовые пакеты на любой бюджет.
- Возможность A/B-тестирования
Можно запускать A/B-тесты на строки, темы или призывы к действию, чтобы определить наиболее эффективное сообщение. Это возможно сделать с помощью программного обеспечения, которое также можно настроить для простой отправки электронных писем.
Резюме
Email-маркетинг стал популярным инструментом для бизнеса, потому что в некоторой степени “заставляет” пользователя совершить действие по отношению к нему. Иначе, электронное письмо будет находиться в папке «Входящие» до тех пор, пока оно не будет прочитано, удалено или заархивировано.
Маркетинг по электронной почте помогает наладить отношения, с целевой аудиторией, вести постоянную коммуникацию, а также увеличить трафик в блог, социальные сети или другое место, где необходимо привлечь внимание. Email можно преобразовывать, наполнять соответствующей информацией. Широкий спектр форматов и элементов позволяет создать персонализированное письмо, которое точно не останется без внимания.
Также читайте другие статьи в блоге Webpromo:
- Что такое SERM? Как управлять репутацией в поисковых системах?
- Видеореклама: для каких ниш подойдет данный вид рекламной кампании?
И подписывайтесь на наш Telegram-канал про маркетинг.
