Диджитал-маркетинг Apple: реклама, SEO и контент, CRO и юзабилити сайта

22.02.2024

Анастасия Кузнецова

Маркетинговая стратегия Apple уже давно стала образцом для других компаний, однако не всем последователям удается добиться всемирной узнаваемости, популярности и стабильности. В этой статье предлагаем рассмотреть диджитал-стратегию Apple и сделать полезные выводы для своего бренда.

Содержание:

Исследование бренда Apple: история, статистика, маркетинговая стратегия (1 часть)

1. Apple: статистика и интересные факты
2. История бренда Apple: как компания стала самым дорогим в мире брендом
3. Маркетинговая стратегия Apple: портрет бренда и причины успеха
4. Продвижение Apple офлайн: презентации, реклама и упаковка

Диджитал-маркетинг Apple: реклама, SEO и контент, CRO и юзабилити сайта (2 часть)

1. Использует ли Apple инструменты performance-маркетинга?
2. Рекламная стратегия
3. SEO-продвижение
4. CRO и юзабилити сайта
5. Контент-стратегия
6. Присутствие в социальных сетях
7. Выводы: чему можно и нужно научиться у Apple?

Использует ли Apple инструменты performance-маркетинга?

Важно понимать, что для брендов мирового масштаба performance-инструменты используются непосредственно на том этапе воронки, когда пользователь хочет приобрести товар у местного ритейлера. Непосредственно для сайта Apple это нерелевантный инструмент (о чем свидетельствуют 6% трафика с поисковой рекламы).

А вот для ритейлеров и продавцов продуктов бренда Apple этот канал наоборот один из лучших, потому что позволяет выделиться среди конкурентов.

Как мы видим, конкуренция среди рекламодателей за место в поисковом выдаче высока, а потому просто продавать технику Apple без performance-инструментов не получится.

Рекламная стратегия

Рекламная стратегия Apple известна своей креативностью, простотой и способностью привлечь внимание потребителей. Большинство креативов сосредоточено на освещении особенностей продукта и создании эмоциональной связи с аудиторией.

Apple эффективно использует принципы сторителлинга: рекламные ролики освещают актуальные темы, резонирующие с потребителями на эмоциональном уровне. В частности, истории подчеркивают, как разработки улучшают повседневную жизнь, решают проблемы и помогают людям.

Например, одна из последних рекламных кампаний бренда «The Lost Voice» была выпущена в знак поддержки Международного дня людей с ограниченными возможностями. Короткометражный ролик повествует о том, как девочка помогает мистическому существу найти его утраченный голос. В конце ролика мы видим, что эту историю рассказывал отец девочки — он потерял голос из-за болезни, однако благодаря функции «Personal Voice» на iPhone он все равно может разговаривать.

Еще один характерный признак — простота и минимализм. Apple использует простые визуальные эффекты, меткие сообщения и минималистичный дизайнерский подход. Сохраняя фокус на продукте и уменьшая визуальный шум, реклама доносит четкое запоминающееся сообщение. Эта простота не только резонирует с основными ценностями бренда, но и позволяет аудитории легко понять уникальное предложение продукта.

При этом бренд не пренебрегает использованием новейших технологий: в том же ролике для кампании «The Lost Voice» были использованы технологии ИИ.

SEO-продвижение

Опять же, SEO для таких глобальных игроков не ограничивается только работой над собственным сайтом. Это мировой бренд, представленный в сотнях стран в том или ином виде — от сайтов досок объявлений до официальных дистрибьюторов товаров.

Apple — это бренд, который создает на себя спрос: фактически управление выдачей осуществляется через инфоповоды, которые генерирует маркетинг. SEO в традиционном понимании является более важным для страниц ритейлеров, представляющих продукцию бренда. Самому же Apple больше нужен контроль за выдачей и управлением инфоповодами.

Динамика спроса на бренд Apple в Google

В то же время мы можем наблюдать стабильный интерес пользователей к бренду за последние 5 лет.

Источником онлайн-присутствия является официальный веб-сайт компании. Именно здесь пользователи могут изучать широкий ассортимент продукции, узнавать последние новости из жизни бренда и совершать покупки.

Данные Similarweb об Apple

Согласно данным Similarweb, официальный веб-сайт занимает 86-е место в глобальном рейтинге самых популярных веб-сайтов. Среднее количество посещений в месяц составляет 480,4 млн, а среднее время, которое пользователи проводят на странице, составляет 2 мин 49 секунд.

Каналы трафика

Больше всего трафика поступает из США, Индии, Японии, Великобритании и Канады.

Об узнаваемости бренда свидетельствует и то, что 37,04% трафика поступает из прямого поиска. В то же время 44,09% трафика приходится на органический поиск.

ТОП поисковых запросов для Apple

Среди наиболее популярных запросов: apple, apple tv, itunes, apple music, iphone 15. Эти данные подчеркивают важность оптимизации содержимого вокруг этих ключевых слов для максимизации видимости и охвата.

Что касается самого веб-сайта, то важна внутренняя перелинковка: например, в карточке товара пользователь может ознакомиться со связанными темами, перейдя по ссылке.

Учитывая эти данные, мы можем предположить, что Apple не пренебрегает исследованием конкурентов, ключевых слов и оптимизацией веб-сайта для поисковых систем.

CRO и юзабилити сайта

Последовательный и современный, минималистичный и простой, удобный и информативный веб-сайт является примером удачного юзабилити. 

Дизайн страниц товаров

• Один из секретов — понятность интерфейса и увлекательный пользовательский опыт. Большинство страниц содержат интерактивные элементы: при скроллинге пользователь сразу погружается в мир продуктов Apple, полностью удерживающих внимание на себе. При этом от потребления контента ничего не отвлекает: шапка вверху пропадает, однако кнопка «Купить» закреплена сверху, что позволяет в любой момент совершить покупку.
• Нагромождение контента отсутствует и благодаря скрытому содержанию в товарах: ознакомиться с техническими характеристиками можно при непосредственном переходе по фотографии. При этом вся информация о продуктах является подтвержденной исследованиями, проводимыми компанией.

• Главная страница отличается простым и элегантным дизайном, подчеркивающим современность и премиальность бренда. Основные цвета — белый, серый и черный. Шрифты без засечек не отвлекают внимание от основного содержимого.

• На сайте использованы качественные изображения: вы не найдете бесплатных фотографий с фотостоков. Новые продукты продемонстрированы на природе или других повседневных местах пребывания, чтобы посетители могли представить себя на месте моделей и захотели приобрести продукт.

Навигация

Несмотря на широкий ассортимент и разнообразие продукции, сайт имеет простую и эффективную систему навигации. На верхней панели отображаются основные категории: при наведении курсора открывается спадное меню. Благодаря этому пользователи могут быстро и легко найти нужную информацию, а при необходимости использовать функцию поиска.

Футер 

Футер веб-сайта дублирует категории шапки, также содержит дополнительную информацию: для бизнеса, ценности Apple, о компании. Интересен раздел «Найти рядом магазин официального партнера»: перейдя по ссылке, пользователь может выбрать магазин официального торгового посредника Apple поблизости, а также обратиться в службу поддержки.

User flow на сайте

• Карточка товара содержит качественные изображения с высоким разрешением, технические характеристики, стоимость, информацию о комплектации. При необходимости можно обратиться за бесплатной консультацией.
• Процесс оформления заказа довольно удобен: на начальном этапе пользователь должен выбрать необходимые характеристики товара (объем памяти, цвет устройства, размер и т.д.) и добавить позицию в корзину. На завершающем этапе есть возможность выбрать способ оплаты — полная оплата или ежемесячная оплата по частям. 
• Одна из самых интересных фишек — авторизация через Apple ID, что сокращает процесс оформления заказа и покупки. При этом компания оставляет за клиентом право отказаться от авторизации, беспокоясь о безопасности передачи данных.

Контент-стратегия

Контент-стратегия играет решающую роль в улучшении имиджа бренда, взаимодействии с клиентами и стимулировании продаж. Компания успешно использует различные типы контента — видео, статьи, подкасты, UGC-контент и т.д.

Как уже было сказано выше, Apple сосредотачивается на принципах сторителлинга, чтобы продемонстрировать движущую силу своих продуктов и подчеркнуть, как они улучшают жизнь людей. Такой подход позволяет выйти за рамки простых технических характеристик и сосредоточиться на эмоциональной связи с клиентами.

Еще одна особенность — коммуникация с аудиторией понятным для нее языком. Вряд ли каждый любитель качественной техники разбирается в специфических нюансах. Именно поэтому Apple продает не больший объем памяти или лучшее время автономной работы iPhone — Apple продает эмоции и уникальный опыт.

На официальном веб-сайте также есть раздел «Newsroom», в котором бренд публикует новости, анонсы, статьи. Среди основных рубрик: новости, пресс-релизы, обновления, креативы, разработчикам, доступность.

Материалы читабельные, содержат перелинковку, визуализацию с помощью изображений и видео. Визуальную привлекательность повышает эффект появления и исчезновения изображений при скроллинге страницы. В конце статьи есть блок, в котором пользователь может полностью скопировать текст и скачать все изображения.

Присутствие в социальных сетях

Согласно данным Similarweb, доля трафика веб-сайта из социальных сетей составляет 3,97%. При этом больше всего трафика поступает с YouTube и Reddit.

Присутствие Apple в социальных сетях сосредоточено вокруг взаимодействия со своей аудиторией, оказании поддержки клиентам и демонстрации контента, созданного пользователями. Так, компания поощряет клиентов делиться фотографиями и видео с использованием продуктов Apple с помощью хештегов и специальных меток.

Относительно поддержки и повышения вовлеченности клиентов, Apple отвечает на запросы, оказывает помощь в устранении неисправностей и решает проблемы. Такой подход гарантирует, что клиенты чувствуют себя услышанными и ценными, что улучшает общий опыт взаимодействия с брендом.

В частности, в соцсетях бренд делится тизерами и эксклюзивным контентом, чтобы вызвать сформировать ажиотаж вокруг запуска продуктов. Используя социальные медиа как платформу для объявлений о продуктах, Apple эффективно охватывает широкую аудиторию и максимизирует влияние своих новых продуктов.

Выводы: чему можно и нужно научиться у Apple?

Маркетинговая стратегия Apple доказала свою высокую эффективность, и даже обычные компании без заоблачных бюджетов могут извлечь ценностные уроки:

• Подчеркните ценностное предложение и преимущества, которые могут получить клиенты от использования продуктов вашего бренда.
• Используйте принципы сторителлинга, чтобы вызвать эмоции и обеспечить клиентов уникальным опытом.
• Разработайте последовательную идентичность бренда, которая отражает ценности, миссию и особенности вашей компании.
• Поощряйте клиентов делиться впечатлениями от опыта взаимодействия с брендом. Демонстрируйте отзывы на веб-сайте и социальных сетях, чтобы повысить доверие в глазах аудитории.
• Инвестируйте в высококачественный визуальный контент: фотографии, видео и графические элементы помогут привлечь внимание и донести сообщение до целевой аудитории.
• Сосредоточьтесь на клиентском опыте: успех Apple в значительной степени объясняется исключительным подходом, ориентированным на клиента. Уделяйте внимание обслуживанию клиентов, персонализированному взаимодействию и ценным предложениям.

Благодаря комплексному подходу и четкому позиционированию на сегодняшний день Apple является всемирно известным брендом с лояльной клиентской базой. Выход за рамки уже существующих предложений, ориентированный на клиента подход и удачная коммуникация сделали Apple одним из самых дорогих брендов в мире.

Несмотря на премиальную стоимость, продукты Apple Inc. становятся все более популярны благодаря своему качеству и инновационной уникальности. И мы уверены, что эта тенденция сохранится и дальше.