ТОП-7 отчетов в веб-аналитике: как масштабировать бизнес и увеличить доход
Аналитика веб-сайтов — это процесс сбора, измерения и анализа данных о поведении пользователей на сайте. Но просто собрать данные недостаточно: необходимо уметь их интерпретировать и анализировать.
В статье вместе с Валентиной Гурской, вебаналитиком Webpromo, разберем семь популярных отчетов веб-аналитики, как их настраивать и использовать для принятия стратегических решений.
Для чего нужна вебаналитика?
Как только пользователь перешел на ваш сайт и выполнил на нем определенные действия — просмотрел одну или несколько страниц, номер телефона, подписался на рассылку или совершил покупку — это отобразится в веб-аналитике. Вы можете работать с этой информацией и отслеживать такие показатели:
- Посещение веб-сайта: сколько пользователей посетили ваш сайт в течение определенного периода, как они на него попали (из поисковой выдачи или перешли по рекламе), демографические показатели аудитории (возраст, пол, место жительства) и т.д.
- Микро- и макроконверсии: количество потребителей, которые добавили продукт в корзину, просмотрели товар, контакты или условия доставки (микроконверсии) или непосредственно купили товар (макроконверсии).
На основе собранных данных можно:
- Сегментировать целевую аудиторию;
- Оценивать юзабилити веб-сайта и вовремя выявлять его недостатки;
- Прогнозировать дальнейшие действия пользователей на основе их предыдущего поведения на сайте.
- Посчитать различные показатели, например, ROAS, ROMI, ROI, LTV;
- Определить уровень удовлетворенности клиентов: отслеживание отзывов, проведение опросов.
Справка: основные понятия вебаналитики
Сеанс (session) — это период времени, в течение которого пользователь находится на вебсайте или в приложении. Продолжительность сеанса не ограничена. Если пользователь не активен более 30 минут (например, оставил ноутбук с открытой вкладкой с вашим сайтом), сеанс автоматически завершается.
Сеансы с взаимодействием (engaged session) — активные сеансы пользователей, во время которых они выполняют определенные действия на сайте — просмотр двух или более страниц, выполнение события-конверсии (например, просмотр адреса), активное взаимодействие с веб-сайтом или приложением более 10 секунд.
Ключевые события — это индивидуально определенные события, которые важны именно для конкретного бизнеса. Обычно каждый бизнес самостоятельно устанавливает, какое именно событие будет считаться как конверсия.
Кастомные (пользовательские) отчеты — это отчеты, который каждый бизнес (пользователь) настраивает в соответствии со своими потребностями. В стандартном отчете отображаются события по умолчанию — источники трафика, демографические данные, общее количество пользователей и т.д.
Примеры отчетов
Google Analytics 4 (GA4) предлагает множество удобных и готовых отчетов по работе сайта. Также GA4 позволяет создавать кастомные отчеты, добавляя именно те показатели и параметры, которые важны для вашего бизнеса. Так вы получаете больше полезной информации.
Отдельно стоит упомянуть Google Tag Manager (GTM) — это код, который устанавливается на сайт и позволяет добавлять и настраивать теги для отслеживания действий пользователей на сайте, в частности из рекламных кампаний. GTM легко настраивается и интегрируется с GA4, обеспечивает возможность передавать любые события с сайта с различными параметрами и метриками.
Отчет о привлечении трафика (Traffic acquisition)
Отчет помогает определить источники, из которых посетители попадают на ваш сайт:
- Органический поиск (Organic Search) — трафик из поисковых систем, например, Google.
- Социальные сети (Social) — переходы из Facebook, Instagram.
- Платный трафик (Paid search и Paid social) — посетители, которые попала на сайт из рекламных кампаний в поисковых системах или соцсетях.
- Прямой трафик (Direct) — пользователи, которые ввели адрес сайта вручную или сохранили его ранее в закладках.
- Реферальный трафик (Referral) — переходы с других сайтов по размещенным там ссылкам.
По каждому источнику трафика можно детально проанализировать следующие показатели:
- количество сессий;
- количество сессии с привлечением;
- общее количество событий на сессию;
- количество ключевых событий;
- общий доход.
Данные помогают понять, какие маркетинговые каналы работают эффективнее для привлечения новых пользователей.
Отчет о привлечении пользователей (User Acquisition)
Отчет отображает информацию о пользователях, посетивших ваш сайт: откуда они приходят, какие источники или каналы трафика привели к их первому контакту с вашим сайтом.
Основные показатели:
- Источники и каналы трафика.
- Распределение всех пользователей на:
а)общее количество пользователей;
б)новых пользователей;
в)вернувшихся пользователей. - Среднее время сессии с взаимодействием на пользователя.
- Количество событий, которые выполнил пользователь.
- Количество ключевых событий, которые выполнил пользователь.
User Acquisition важен для анализа того, как ваш сайт или приложение привлекает новых пользователей, и предоставляет данные, которые помогают адаптировать маркетинговые стратегии для увеличения их количества.
Отчет о событиях (Events)
Отчет предоставляет полную информацию и анализ о стандартных и кастомных событиях (действие на сайте, которое не может быть отслежено автоматически), которые пользователь выполняет на веб-сайте. Он включает:
- общее количество и перечень событий;
- число пользователей, которые выполнили то или иное событие;
- количество событий на каждого посетителя;
- общую выручку (total revenue) по каждому событию.
Отчет дает более глубокое понимание того, как пользователи взаимодействуют с важными элементами сайта.
Отчет по географии пользователей (Demographic details)
Его цель — определить, из каких городов и регионов пользователи переходят на ваш сайт. Аналогичные отчеты можно сформировать по возрасту, интересам, девайсам (открывают сайт на мобильном телефоне, планшете или десктопе) и другим параметрам.
На графиках и в таблице мы видим:
- названия стран и информацию по каждой из них — активных и новых пользователей;
- сеансы и их среднюю продолжительность;
- взаимодействия.
Эта аналитика помогает адаптировать маркетинговые кампании к определенным географическим особенностям и расширять представленность в регионах с высоким спросом.
Отчет о пути клиента к покупке (Purchase journey)
Данные позволяют отследить все действия пользователя от первого посещения вебсайта до совершения конверсии.
- В отчете представлены следующие данные:
- Количество пользователей, которые начали сессию.
- Пользователей, которые посетили страницы с товарами.
- Пользователей, которые добавили товары в корзину.
- Тех, кто приступил к оформлению заказа.
- Пользователей, которые совершили покупку.
Важно, что данные в этом отчете можно анализировать информацию в разрезе таких параметров:
- Девайс.
- Страна и регион пользователя.
- Браузер или операционная система.
- Язык интерфейса браузера.
Аналитика демонстрирует, на каком этапе клиенты чаще всего покидают сайт или приложение, не завершая покупку. Благодаря пониманию слабых мест каждого этапа можно разработать и воплотить эффективный план повышения конверсии.
Исследовательские отчеты (Explorations)
Рассмотрим несколько популярных кастомных отчетов.
Отчет LTV
Отчет LTV (Lifetime Value) в Google Analytics 4 позволяет оценить финансовую ценность пользователей на протяжении всего периода их взаимодействия с вашим бизнесом.
В отчетности показано:
- Доход или конверсии по пользователям: средний доход, который приносит один клиент.
- Параметры анализа по первым атрибутам (признакам) пользователей, например:
а)каналы привлечения (Paid Search, Organic Search, Social и т.д.);
б)страны или регионы пользователей;
в)типы устройств (мобильный, десктоп и т.д.). - Временная перспектива: как долго пользователи остаются активными.
- Сравнение групп пользователей (cohorts): выявляет группы пользователей (в зависимости от даты первого привлечения), которые приносят больше всего прибыли.
Отчет LTV используют для:
- Оценки маркетинговых каналов, какие из них приводят самых прибыльных пользователей.
- Оптимизации расходов — возможность направить больше ресурсов на те каналы, которые приносят пользователей с высоким LTV.
- Стратегии удержания — определить, какие группы пользователей теряют активность и разработать стратегии их удержания.
- Планирование бюджета — использование прогноза LTV для обоснования маркетинговых бюджетов.
Отчет LTV является важным инструментом для долгосрочного планирования, оптимизации привлечения пользователей и повышения общей рентабельности вашего бизнеса.
Когортный анализ
Это один из типов отчетов во вкладке Explore Google Analytics 4, который позволяет исследовать поведение определенных групп пользователей (когорт) в течение заданного времени.
Когорта — это группа пользователей, объединенная общей характеристикой, например, это может быть:
- Дата первого сеанса (пользователи, которые впервые посетили вебсайт в определенный день).
- Источник трафика (пользователи, которые пришли с одного конкретного канала).
- Тип устройства (мобильный, десктоп и т.д.).
Когортный анализ показывает:
- Уровень удержания — процент пользователей, которые возвращаются в определенный период после первоначального взаимодействия.
- Активность — количество сеансов, событий или конверсий, которые выполняют пользователи из одной когорты.
- Монетизацию — доход, который приносит определенная когорта.
Когортный анализ используют для:
- Измерения удержания — анализ того, как долго пользователи остаются активными после первого взаимодействия.
- Оценка эффективности маркетинговых кампаний — сравнение удержания когорт, созданных на основе разных каналов привлечения.
- Оптимизация продукта — оценка влияния изменений на сайте или в приложении на поведение пользователей.
- Понимание жизненного цикла пользователей — возможность определить спад активности когорт, чтобы вовремя реализовать меры для их повторного привлечения.
На скрине изображен пример отчета — когорта пользователей, которые пришли на сайт 1-го числа, и взаимодействовала с сайтом в течение следующих 30 дней.
Для этого отчета можно самостоятельно настроить:
- Критерии создания когорт (даты, источники трафика и т.д.).
- Метрики (сеансы, доходы, события).
- Периоды для анализа (день, неделя, месяц).
Этот отчет является мощным инструментом для долгосрочного анализа взаимодействия пользователей и помогает лучше понять поведение разных групп клиентов.
Интеграция инструментов Google Analytics 4 дает возможность принимать обоснованные решения на основе данных, а не предположений. Если вам нужно настроить веб-аналитику, детально проанализировать веб-сайт и составить план улучшения его параметров, обращайтесь к специалистам Webpromo.
Что почитать о веб-аналитике в блоге Webpromo?
