Репутация бренда в Интернете: настраиваем SERM
10.11.2023
Репутация — это самый ценный актив, который влияет на отношение клиентов к вашему бренду, а следовательно и на решение о покупке, доверии к продуктам или услугам компании, а также на ее конкурентоспособность в мире бизнеса. Именно поэтому важность профессионального управления репутацией в поисковых системах (SERM) приобретает особое значение.
В этой статье мы рассмотрим, почему SERM является ключевой составляющей вашего успеха, поговорим о стратегиях управления репутацией и расскажем о лучших онлайн-сервисах для мониторинга упоминаний.
Содержание:
Что такое SERM и почему вам это нужно?
Как улучшить репутацию бренда в Интернете?
3 совета, чтобы улучшить репутацию бренда в Интернете
Онлайн-сервисы для мониторинга упоминаний в интернете
Что такое SERM и почему вам это нужно?
SERM представляет собой комплекс мер, направленных на контроль результатов поиска о бренде и их улучшение.
Цель системы управления репутацией в поисковых системах (SERM) — ослабить или устранить негативные упоминания в результатах поиска, а также способствовать формированию положительной репутации компании. Основной идеей SERM является размещение наибольшего количества материалов о бренде или лице на первой странице результатов поиска, таких как официальный веб-сайт, социальные сети, страницы с вакансиями, страница в Википедии, статьи в СМИ и другое.
Также рекомендуем к прочтению нашу статью Что такое SERM и как работает управление репутацией в интернете
SERM предназначена для достижения высокого рейтинга и индексации всех корпоративных коммуникаций и пресс-релизов в поисковых системах. Это способствует увеличению общего онлайн присутствия и видимости на верхних позициях в результатах поиска для конкретного поискового запроса.
Почему это важно? Вот несколько ключевых причин:
- SERM помогает сохранять и повышать репутацию, делая акцент на положительных аспектах.
- Когда потенциальные покупатели видят положительные отзывы и впечатления других пользователей, они более подвержены покупкам.
- SERM способствует улучшению позиций вашего бренда в поисковиках.
- С улучшением репутации и большей видимостью вы становитесь более привлекательным партнером для других компаний.
- Хорошая репутация делает маркетинговые кампании более результативными.
Как улучшить репутацию бренда в Интернете?
Хотя вы и не можете избежать негативных отзывов, опубликованных в Интернете, все же есть много способов улучшить свою репутацию.
Анализ репутации
Перед началом работы над репутацией вашего бренда стоит провести тщательный анализ того, что уже есть в интернете. Рекомендуем изучить отзывы и комментарии на всех возможных платформах: социальные сети, форумы и т.д. Определите, где, кто и насколько активно обсуждает ваш бренд, какова вовлеченность аудитории, сколько негативных и положительных отзывов.
Эти данные помогут вам понять, с чем придется работать и как построить комплексную стратегию управления репутацией.
Разработка комплексной стратегии
На основе анализа уже сложившейся репутации вашего бренда следующим этапом будет разработка комплексной стратегии. Это определенные действия для достижения желаемой вами цели, среди них могут быть:
- Уменьшение отрицательной информации, которая распространяется в интернете.
- Общение с веб-порталами и сервисами для удаления отрицательных сообщений или статей.
- Устранение отрицательного контента из видимой для пользователей зоны, в частности, с первых страниц поисковой выдачи.
- Внедрение положительного контента в целях перекрытия отрицательной информации и усиления положительного восприятия.
Подключение инструментов анализа
Для эффективного отслеживания отзывов и упоминаний вашего бренда в Интернете используйте инструменты, работающие на основе искусственного интеллекта. Например, они могут автоматически обнаруживать новые отзывы и уведомлять вас о них. Детальнее, мы поговорим об этом со временем!
Это важно, поскольку без надлежащего мониторинга будет сложно определить, работает ли выбранная стратегия и когда мы достигнем поставленных целей.
Реализация
Для успешного внедрения стратегии рекомендуется определить четкие интервалы, когда следует проводить регулярный анализ и апдейты стратегии. Также важно следить за новыми отзывами и упоминаниями, чтобы быть всегда в курсе событий и вовремя реагировать на них.
3 совета, чтобы улучшить репутацию бренда в Интернете
Генерируйте отзывы
Поощряйте клиентов, которые остались довольны вашими услугами, оставить положительные отзывы. Например, после успешной транзакции вы можете отправить клиенту письмо с просьбой поделиться своим мнением о вашем бренде на сайтах с отзывами. Таким образом, вы создаете положительную информацию о вашем бренде, которая влияет на вашу репутацию.
Увеличьте свою видимость в Интернете
Управление репутацией выходит за рамки устранения нескольких отрицательных отзывов. Это процесс установки вашего присутствия в Интернете на многочисленных веб-сайтах и т.д.
В частности, вот несколько действий, которые вы можете сделать, чтобы появиться в онлайн-поисках и таким образом повысить свою долгосрочную репутацию:
- Освещение в СМИ.
- Создание полезного контента: интервью, обзоры и экспертное мнение.
- Гостевые посты на других сайтах.
- Партнерские отношения с другими брендами.
Большинство этого содержимого будет нейтральным. К примеру, интервью для сайта новостей не обязательно повлияет на вашу репутацию. Однако это жизненно важные шаги для повышения вашей видимости и авторитета. Шаг за шагом это может помочь сформировать мнение пользователей, и они, даже не осознавая этого, будут иметь положительное отношение к вашему бренду.
Используйте социальные сети
Присутствие в социальных сетях столь же важно, как рейтинг страницы в результатах поисковой системы. Наибольшее преимущество социальных платформ состоит в том, что они позволяют напрямую общаться с пользователями, что трудно сделать через ваш веб-сайт. Кроме того, вы можете использовать эти платформы для повышения лояльности к бренду и демонстрации индивидуальности.
Онлайн-сервисы для мониторинга упоминаний в интернете
Как работают сервисы мониторинга упоминаний:
- Сбор данных. Сервисы автоматически сканируют весь доступный контент в интернете, включая социальные сети, форумы, блоги, новостные сайты и другие ресурсы. Они используют различные методы поиска упоминаний, включая текстовый анализ, распознавание URL, логотипов и контекста.
- Анализ и классификация. После сбора данных сервисы анализируют упоминания и классифицируют их по разным параметрам. Основная функция — определение тональности комментариев (положительная, отрицательная, или нейтральная). Некоторые услуги также оценивают важность упоминаний.
- Уведомления и отчеты. После анализа сервисы посылают пользователям уведомления о найденных упоминаниях, которые можно настроить разными способами: по почте, через мессенджеры, или в специализированном дашборде. Также они генерируют отчеты, которые помогают компаниям понять, как их бренды воспринимаются в интернете.
Вот список онлайн-сервисов для мониторинга упоминаний в интернете:
Google Alerts
Бесплатный сервис от Google, который служит для обнаружения упоминаний ключевых слов или фраз в Интернете. Этот инструмент автоматически отслеживает содержимое, содержащее ключевые слова и фразы, и отправляет вам уведомления в соответствии с выбранным расписанием. Он отлично справится с основной задачей — мониторингом указанных терминов.
Одним из основных преимуществ Google Alerts является возможность настроить различные параметры мониторинга с помощью операторов, что позволяет более точно контролировать результаты. Кроме того, сервис может быть использован для обнаружения упоминаний в социальных сетях, если ключевые слова используются там.
MediaMonitoring Telegram Bot
Это бот, предназначенный для отслеживания упоминаний брендов и ключевых слов в украинских онлайн-изданиях. Инструмент идеально подходит для компаний, работающих на местном рынке и желающих быть в курсе актуальной информации о своем бренде.
Основные преимущества MediaMonitoring Telegram Bot включают:
- Круглосуточный мониторинг: Бот работает круглосуточно, что позволяет находить упоминания в реальном времени.
- 99% полнота отслеживания: Он обеспечивает почти полный охват всех упоминаний о ключевых слов и брендов.
- Мгновенные оповещения: Вы получаете сообщение мгновенно, когда упоминание о вашем бренде или ключевых словах появляется в онлайн-изданиях.
- Стоп-слова: инструмент позволяет настраивать стоп-слова, чтобы удалить ненужную информацию из результатов мониторинга.
- Поддержка платного тарифа: Вы можете получить доступ к дополнительным функциям и поддержке, выбрав платный тариф.
SEMRush
Мощный инструмент для мониторинга онлайн-упоминаний и анализа присутствия вашего бренда или компании в Интернете. Этот сервис позволяет отслеживать упоминания и оценивать их влияние, измерять охват аудитории и реферальный трафик, а также анализировать положительные и отрицательные отзывы о вашем бренде на различных ресурсах.
Youscan
Украинский сервис на базе искусственного интеллекта с возможностями анализа изображений, позволяющий собирать аналитику из социальных медиа.
Возможности Youscan:
- Управление репутацией. Вы можете видеть, когда клиенты оставляют отзывы (положительные или отрицательные) и быстро на них реагировать.
- Маркетинговые исследования. Получение актуальной информации о рынке, потребителях и т.п. Отслеживание трендов и тенденций.
- Восприятие бренда у аудитории. Как клиенты относятся к бренду? Соответствует ли ваше позиционирование действительному впечатлению? Вы можете получить ответы на эти вопросы, чтобы предоставлять лучший продукт или услугу.
- Измерение эффективности кампаний.
- Поиск инфлюенсеров и амбассадоров бренда.
LOOQME
Также сервис украинской разработки. Это платформа для трекинга и оценки информационной активности брендов, компаний или персон онлайн, офлайн и соцмедиа как драйвера роста бизнеса.
Что умеет LOOQME?
- Инструмент собирает, структурирует и визуализирует хаотичный информационный поток;
- Извещает об упоминаниях бренда из медиа в Telegram;
- Отображает репутационный индекс. Показывает уровень доверия компании и заметность в медиа и соцсетях;
- Предоставляет рыночные бенчмарки, анализ конкурентов и отрасли.
Выводы
В этой статье мы изучили важность управления онлайн-репутацией для любого бренда или компании в интернет-пространстве. Современный мир связан с безграничным количеством информации, которая распространяется онлайн, и эта информация может оказать большое влияние на успех вашего бизнеса.
Берегите свою репутацию, и она предоставит вам бесценные возможности в онлайн-мире.
