E-mail маркетинг: типы писем для успешного взаимодействия с клиентами

08.11.2023

Редакция: Ольга Сомова. Автор: Анастасія Фенюк

Электронная почта — мощный маркетинговый инструмент, позволяющий взаимодействовать с вашими клиентами. Однако успех в e-mail маркетинге — это не только обширный список электронных адресов ваших клиентов. Важно предоставлять ценную, интересную и полезную информацию, которая отвечает потребностям и интересам вашей аудитории.

В этой статье мы рассмотрим различные типы электронной почты, которые помогут вам построить успешное взаимодействие с вашими клиентами через e-mail маркетинг.

Содержание:

1. Welcome-письма
2. Автоматизированные письма
3. Email-новости
4. Письма с анонсами
5. Письма-приглашения
6. Письма по восстановлению интереса

Welcome-письма

Welcome-письмо — это первый контакт между брендом и потенциальным покупателем. Это электронное письмо может использоваться в качестве дополнительного сообщения после регистрации, совершения покупки или в качестве подтверждения подписки. Главная цель такого письма — произвести первое впечатление на клиента и задать тон последующей переписке с ним.

Oberlo

Такие электронные письма имеют самые высокие показатели открытия среди всех типов маркетинговых электронных писем. По исследованию GetResponse в 2022 году средний показатель открытых электронных писем для компаний во всех отраслях составляет 19,7%, в то время как Welcome-письма имеют гораздо более высокий уровень открытия, 68,6%, что подчеркивает их важность.

Как оформить welcome-письмо? Популярные варианты — написать небольшой гайд по взаимодействию с вашим продуктом или перечислить его основные функции и возможности, как это сделали Data.ai.

Пример welcome-листа від data.ai

Автоматизированные письма

Автоматические электронные письма, иногда их еще называют триггерными, — это сообщения, которые посылаются клиентам в ответ на определенные действия на вашем веб-сайте или в социальных сетях. Это могут быть письма после определенных целевых действий на сайте, например:

• регистрация клиента на сайте (то самое welcome-письмо, которое мы уже подробно рассмотрели);
• заполнение формы обратной связи;
• заказ товара на сайте;
• участие в опросе или анкете.

Также можно настроить отправку триггерных писем на определенных этапах взаимодействия пользователя с бизнесом:

• Поздравительные письма. К примеру, в честь годовщины регистрации или Дня рождения клиента. Если создать персонализированное предложение, то с высокой вероятностью пользователь захочет совершить нужную покупку;
• Реактивационные письма необходимы для того, чтобы вернуть клиента, который давно не осуществлял заказов или перестал читать рассылки. Напоминания об ассортименте магазина, промокоде на скидку могут вновь пробудить интерес у клиентов. Благодаря таким сообщениям можно не только вернуть пользователя, но и почистить базу от неактивных эмейл-адресов;
• Подогревающие письма нацелены на сегмент аудитории, которая нуждается в вашем продукте, но не решается совершить покупку. Для того чтобы наладить контакт, можно использовать различные триггеры — отправить фото-, видеообзоры товара, отзывы, персональную скидку с ограниченным сроком действия и т.п.;
• Письма для получения обратной связи. Уточните получил ли клиент заказ или воспользовался ли уже вашим сервисом и попросить дать отзыв или краткую оценку. Это помогает бизнесу своевременно получать отрицательные сигналы, прорабатывать их, а также предоставляет идеи для улучшения товара или услуги под нужды реальных клиентов.

Пример тригерного листа від Choice13

Остановимся на некоторых из автоматизированных писем поподробнее.

Письма об отложенном в корзине

Часто клиенты просматривают ваш магазин и даже добавляют товары в свою корзину, но в конце концов решают не совершать покупку. Это потенциальные клиенты, очень близкие к конверсии, и очень важно дать им последний толчок (подогреть) к совершению покупки.

Как вы можете добиться этого? Одним из эффективных подходов является отправка электронного письма о товарах в корзине. Такие письма обычно имеют большую вероятность быть открытыми получателем. Не стесняйтесь напомнить об этом несколько раз.

Такие выводы подкрепляются статистикой от Omnisend. Согласно исследованию, отправка трех электронных писем о товарах в корзине приводит к получению на 69% больше заказов, чем одно сообщение.

Oberlo

Письма для получения обратной связи

Положительные отзывы могут принести значительную пользу вашему бизнесу. Это и повышение узнаваемости бренда, понимание потребностей вашей аудитории и, наконец, повышение коэффициентов конверсии.

Как получить желаемые отзывы? Предлагаем несколько стратегий:

• Электронное письмо с просьбой об отзыве.
• Опрос с целью лучше узнать опыт взаимодействия с вашим бизнесом.
• Предложить поощрение за отзывы от ваших клиентов. Можно предложить небольшие подарки или скидочные промокоды.

Запрос на отзыв Автолюкс

Письма подтверждения заказа

Электронные письма с подтверждением заказа — это категория транзакционных электронных писем, которые посылаются клиентам после покупки, уверяя их, что их заказ успешно получен и выполняется. Эти электронные письма служат средством установления доверия с клиентами и смягчают беспокойство о возможном мошенничестве.

В электронных письмах с подтверждением заказа важно предоставить исчерпывающую информацию о заказе, включая номер заказа, информацию о доставке и личную информацию, краткий итог заказа и цену.

Письмо о подтверждении заказа от MakeUp

Email-новости

Email-новости — это цифровой аналог физических журналов или дайджестов. Они специально направлены на лиц, которые охотно подписались на их получение. Компании в разных областях используют email-новости как средство постоянного присутствия в жизни своей аудитории.

Эти электронные письма часто содержат информацию о:

• достижения и действия компании;
• обновление продукта (подробности новых товаров или услуг. Основная цель таких писем — обеспечить проинформированность ваших клиентов);
• важные изменения в работе (закрытие или открытие новых точек, появление новых способов связи с компанией, условия доставки и оплаты и т.п.);
• события или акции, подборки тематических товаров или со скидкой;
• о новом контенте в блоге или соцсетях компании.

Пример новостного письма от Prometheus

Письма с анонсами  

Электронное письмо с анонсом служит инструментом связи для трансляции обновлений относительно нового содержимого, продуктов, распродаж, купонов, вебинаров, конференций, электронных книг, бесплатных пробных версий и других маркетинговых предложений. Такие электронные письма являются очень эффективным способом рассказать о ваших маркетинговых инициативах.

Пример анонса от Genius.Space

Письма-приглашения

Организация события, будь то онлайн или офлайн, может быть очень эффективной стратегией для привлечения потенциальных клиентов. Однако, чтобы ваше мероприятие было успешным, вы должны убедиться, что люди его посещают. Одним из самых эффективных способов сделать это является отправка электронных писем с приглашениями. Это могут быть вебинары, личные встречи, инициативы по тестированию продуктов, презентация новых продуктов и так далее.

Важно! Рассылать приглашения нужно на правильную аудиторию. Например, если вы проводите презентацию нового продукта в Киеве, отправьте приглашение вашим клиентам, проживающим в этом городе или поблизости. Если это вебинар на узкоспециализированную тему, выбирайте тех, кто работает в этой области.

Письма по восстановлению интереса

Часто есть люди, которые сначала подписались, взаимодействовали с вашим бизнесом или даже совершали покупки, но со временем они постепенно снизили свою вовлеченность или совсем прекратили взаимодействие с вами. Это простое явление в онлайн-сфере. Поэтому одной из эффективных стратегий является попытка повторно привлечь этих клиентов посредством письма обновления интереса.

Вывод

Использование различных типов контента для email-рассылок является хорошим способом для увеличения, поощрения и удержания ваших клиентов.