CRO-аудит сайта и внесение доработок: кейс palyvo.com.ua
Влад Сиднев, руководитель отдела CRO и аналитики Webpromo
 |
Тип услуг: CRO-аудит сайта компании
Проект: palyvo Сайт: palyvo.com.ua О компании: palyvo.com.ua – сайт компании AI Business Group, которая занимается оптовой и мелкооптовой продажей топлива по всей Украине. В данный момент компания продает дизельное топливо, в планах также есть продажа бензина. Компания поставляла топливо при строительстве и ремонте важных государственных объектов, таких как Бескидский тоннель, Черкасская гребля, дорога Киев — Знаменка, дороги в г. Березань, и зарекомендовала себя как надежный партнер, но эта информация не была указана на сайте. Также на нем не были предусмотрены формы для заказа топлива и оформления подписки, не настроена аналитика. |
Основные цели проекта
- Увеличение количества продаж с сайта
- Повышение количества макро конверсий (звонки и заявки через онлайн-форму)
Стратегия работы по проекту
 Usability & CRO аудитсайта. |
 Анализ конкурентовв нише. |
 Исследованиесемантики. |
Usability и CRO аудит
Главная страница palyvo.com.ua
Как уже упоминали ранее, Главная страница до начала наших работ была реализована крайне нестандартно и неудобно, при этом сайту недоставало продуманной навигации, которая позволила бы пользователю обратится к нужному разделу в любой момент взаимодействия.
В результате нашей работы были внесены изменения в шапку сайта — добавлен номер телефона и адрес, зафиксированы все пункты меню, чтобы пользователю не приходилось искать данную информацию. Такие, казалось бы очевидные вещи, существенно повышают конверсию, но часто упускаются из виду при проектирование сайтов в погоне за wow-эффектом.
Добавление блока “Топливо мелким оптом”
На сайте отсутствовала информация о том, что такое мелкий опт, какой объем топлива считается мелким оптом; данная услуга не продавала себя, не акцентировалось внимание на особенностях мелкого опта.
Добавление блока на главной странице с объяснением что такое мелкий опт, как происходит доставка, привлекло больше внимания пользователей к услуге и, как результат, увеличилось количество заказов по мелкому опту.
Добавление формы заявки на сайт
 |
Ранее на сайте отсутствовала возможность оставить заявку на заказ топлива. Было решено добавить форму для онлайн заказа партии топлива. Форма раскрывается в поп-ап окне и содержит в себе только самые необходимые поля. Стоит отметить, что форма сквозная, то есть присутствует на всех страницах. Таким образом у пользователя всегда есть возможность отправить заявку, не совершая лишних действий. |
Форма заявки — важный инструмент коммуникации с заказчиками, поскольку мы должны учесть на сайте удобство и комфорт не только тех, кто привык сразу звонить, но также и тех, кому звонить может быть не так удобно в силу разных причин. Для такой части посетителей форма онлайн-заявки является отличным решением, что всегда подтверждается повышением общего количества заявок с сайта при том же трафике.
Ежедневная sms-рассылка, как способ поддержки лояльности клиентов
Добавление блока с подпиской на рассылку позволят поддерживать лояльность пользователей к компании, поскольку таким образом они получают ценную информацию, влияющую на их решения.
Полученный номер телефона может использоваться для уведомления о ценной информации, других акциях.
Добавление раздела “Партнерство” вместо “Фотогалереи”
Цель раздела — показать в каких проектах и при строительстве каких объектов принимала участие компания AI Business Group. Такая информация повысит уровень доверия к компании, поскольку некоторые из объектов имели национальный масштаб строительства и были знакомы каждому потенциальному заказчику. Главный посыл: топливо для техники поставлялось вовремя, без задержек, и то, что компания работает не на региональном, а на государственном уровне и ей можно доверять.
2. Исследования семантики
Исследование семантического ядра, позволили убедить клиента в необходимости создания двух языковых версий сайта. Была добавлена русскоязычная версия, которая, как показывают данные Google Analytics, имеет более высокое количество просмотров.
Коэффициент конверсии по Львовской области составляет 4,35%
Результаты работы
- Архитектура сайта
В процессе изучения потребностей целевой аудитории, мы выявили, что структура сайта не соответствует ни поисковым запросам, ни Customer Journey Map. В связи с чем предложили клиенту переделать архитектуру всего сайта, чтобы создать более релевантные страницы со всей необходимой информацией, которой как раз и интересуются потенциальные покупатели топлива. Это должно вовлечь посетителя в продающий контент на странице, что убедит потенциального клиента оставить заявку именно на этом сайте.
- SMS-рассылка
Исследовав портрет целевой аудитории, мы обратили внимание на то, что клиенты очень долго принимают решение, при этом они часто совершают повторные заказы. В связи с этим, было принято с клиентом решение использовать sms-рассылку. Наша задача была разместить форму для подписки в заметном месте, но так, чтобы это не мешало пользователю изучать основной продающий контент.
- Юзабилити аудит
Юзабилити аудит выявил большие проблемы как на Главной странице, так и во внутренних, а также ошибки в меню, в структуре страниц.
- Главная страница не раскрывала всей сути деятельности компании. Всего на Главной было 3 изображения без названий и кнопок. Было вообще непонятно как с ними взаимодействовать. Особенность этого решения была в том, что нужно было навести на какое-то из изображений, и только тогда можно было увидеть название раздела с описанием и кнопкой для перехода. По нашим исследованиям, это катастрофически снижало понимание того, какое действие следует выполнить посетителю на главной, чтобы перейти в нужный ему раздел и приводило к уходу посетителей с сайта.
- В меню отсутствовала информация о географии деятельности компании. Также непонятна была структура сайта, так как на некоторых страницах вверху присутствовали переходы на другие разделы, а на некоторых страницах эти ссылки уже отсутствовали.
- Все страницы были тупиковыми и не имели никакого призыва к действию. Это всегда портит конверсию любого сайта.
После внесенных изменений пользователи сайта получили возможность заказать топливо онлайн через удобные формы, а также подписаться на новостную рассылку. Была изменена подача главной страницы, добавлен раздел “Партнерство” — призванный повысить доверие к компании, а также представить посетителям информацию о проектах в которых принимала участие А. И. Бизнес групп.
К сожалению, из-за ненастроенной ранее аналитики мы не можем отследить изменение количественных показателей, но по словам клиента, присутствует рост продаж в сравнении с предыдущим периодом. В данный момент аналитика настроена и клиент имеет возможность работать с получаемыми данными.
