Знакомьтесь: WorkDay Consumer или потребитель рабочего дня. Кто это?
29.04.2022
Нужно признать, что современные технологии, стремительное течение жизни и внешние факторы влияют на портрет потребителя. Привычный образ клиента пятилетней давности уже уходит в другое поколение. Microsoft опубликовала отчет, где маркетологи поделились мнением, опираясь на исследование. Эксперты утверждают, что появляется новый тип под названием “потребитель рабочего дня” или WorkDay Consumer. Мы решили более подробно выяснить, кто это и как связываться с таким клиентом.
Содержание:
- Личное или рабочее? Статистика Microsoft
- «Зарождение» потребителя рабочего дня
- Мышление и поведение потребителя рабочего дня
- Что думают маркетологи?
- Маркетинг и бизнес будущего
- Резюме
Личное или рабочее? Статистика Microsoft
Подробную информацию опубликовала в отчете компания Forrester совместно с Microsoft. Согласно этим данным, представлена текущая статистика:
- 60% потребителей смешивают рабочие и личные вопросы в течение дня;
- 59% считают работу и личные задачи одинаково важными в рабочее время;
- 63% проводят за рабочим ПК больше времени, чем до времен пандемии;
- 56% используют рабочие устройства, включая ноутбуки и программное обеспечение, в личных целях для видеоконференций;
- 39% тратят час и более на личные задачи в рабочее время.
В результате, больше половины пользователей (62%) утверждают, что регулярно просматривают, ищут или покупают товары и услуги в рабочее время. 51% клиентов совершают больше онлайн-покупок за это время с начала пандемии. Отмечается, что чаще к таким покупкам относятся путешествия, финансы, инструменты и бытовая техника. Возможно, данный факт связан с тем, что пользователи расположены к серьезным намерениям, так как находятся в рабочем режиме.
«Зарождение» потребителя рабочего дня
Мы можем проследить тенденцию создания “потребителя рабочего дня”. До 2020 года существовала четко отработанная система, когда потенциальный клиент жил в режиме “работа — дом”. С понедельника по пятницу он ходил на работу, вечер посвящал личной жизни. Выходные тратились на поездки по магазинам и занятия домашними делами. По данной схеме работали практически все маркетологи и рекламодатели, заранее просчитывая действия потребителя.
Однако, в 2020 году весь мир накрыла волна пандемии, что заставило общество пересмотреть собственные взгляды к офисному режиму. Масштабы достигали критических точек, ведь до этого многие считали массовый переход на удаленную работу просто невозможным. Как мы все убедились, это произошло. Тенденция набрала обороты и фактически изменила подход к работе в целом. Руководители перестали контролировать рабочие часы, обращая больше внимания на эффективность. Сотрудники стали самоорганизованными, многие перешли на фриланс.
Мышление и поведение потребителя рабочего дня
Чтобы сделать потребителю рабочего дня выгодное предложение, нужно понимать логику его мышления, действий и поведения. Исследование Forrester доказывает, что большинство из них считает личные вопросы такими же важными, как и рабочие. Какие факторы на это влияют? Конечно же удобство и возможность делать регулярные перерывы в работе. Во время очередного “брейка” можно оформить заказ на продуктов, запланировать мероприятие на выходные или выбрать товары для домашнего офиса. Рекламодатели должны понимать, как работает сознание такого потребителя.
Что думают маркетологи?
Работа на дому стерла грани между рабочим и личным временем. Произошел фундаментальный сдвиг, последствием которого стало понятие “потребитель рабочего дня”, который свободно переключается между рабочими и личными вопросами, совершает покупки в рабочее время. Сложностью для маркетологов стал вопрос коммуникации с таким потенциальным клиентом. Ведь в каком-то роде он непредсказуемым, нужно знать, в какое время, где и когда с ним найти связь. Исследования также отражают значительные изменения в поведении потребителя, что говорит о необходимости маркетологам следить за тенденцией и учитывать в стратегии продвижения.
Если раньше маркетинг был сосредоточен на общении с клиентами везде, кроме работы, то теперь данный подход не будет функционировать, так как работа потенциально может быть везде, в любое время. Чтобы понять, как с этим работать, потребуется время. Некоторые бренды и компании принимают меры. Опираясь на опрос, который проводила Forrester отмечается: до пандемии 58% платных медиа-бюджетов приходилось на цифровые каналы. В следующий год ожидается, что эта цифра вырастет до 70%.
75% брендов сказали, что поиск является более важной частью в их стратегии онлайн-рекламы в связи с потребительскими трендами
Microsoft утверждает, что за последние два года наблюдается активный рост поставок ПК, в 2021 году количество составило более 340 млн, что на 27% больше, чем в 2019. На данный момент корпорация Microsoft Windows обслуживает более 1,4 млрд устройств в месяц.
Маркетинг и бизнес будущего
Поскольку маркетинг зависит от демографии, поведения в прошлом и истории покупок, сложно реагировать на образ нового покупателя. Согласно отчету, многие респонденты заявили, что их компании не могут получить достаточно информации о клиентах, чтобы строить под них стратегии онлайн-рекламы. Это стало основной проблемой — дефицит данных о потребителе рабочего дня. Некоторые бренды отмечали неготовность собственной компании к подобным изменениям, нехватку инструментов.
Важно! В первую очередь, нужно определить (идентифицировать) потребителя рабочего дня и изучить его привычки, анализировать поведение.
Однако, несмотря на долю пессимизма, лучшие маркетологи уверены, что новое поведение дает толчок к широким возможностям, включая успешные стратегии. Эксперты Microsoft и Forrester отмечают ключевые четыре области, на которые будут делаться ставки в ближайший год — это поисковая и медийная реклама, видеомаркетинг и социальные сети.
Резюме
На основе отчета видно, что все больше пользователей стремятся иметь возможность решать личные вопросы в промежутках между работой. Высокие процентные показатели доказывают, что переход неизбежен, остается вопрос времени. Пандемия стала причиной увеличения количества сотрудников на удаленной работе. Тенденция продолжает развиваться, что порождает новых потребителей.
Потребитель рабочего дня — инновационное понятие, с которым уже сталкиваются почти все сферы бизнеса, бренды разного уровня и направления. Диджитал стремится к новому цифровому миру, где скорее всего граней между личным и рабочим не будет существовать. Наша задача, как маркетологов, а также бизнесу приспосабливаться и своевременно адаптировать бизнес под поведение новых потребителей, для которых не существует временных рамок, все можно купить здесь и сейчас.
Также читайте другие статьи в блоге Webpromo:
- Как собрать ключевые слова для РРС: эффективные методы сбора ключей для платной рекламы;
- Негативные отзывы: плохо или хорошо? Влияние на SEO и онлайн-репутацию компании;
- 15 трендов B2B маркетинга на 2022 год. Подробный обзор предстоящих тенденций.
И подписывайтесь на наш Telegram-канал про маркетинг.
