Тренды диджитал-маркетинга: на чем стоит сосредоточиться маркетологам в 2025 году
28.11.2024
Диджитал-маркетинг меняется из года в год. Это обусловлено двумя взаимосвязанными причинами:
- изменение поведения потребителей;
- развитие технологий.
Понимание и предвидение новых тенденций необходимо каждому диджитал-маркетологу для создания эффективных стратегий на ближайший год. Нужно ли активно использовать искусственный интеллект, отдавать предпочтение видео или текстам, что учесть при внедрении персонализации, на какой рекламе делать акцент? На эти и другие вопросы ответим в статье.
1. AI-First подход: перспективы и вызовы использования нейросетей
Искусственный интеллект продолжает трансформировать цифровой маркетинг. Игнорировать новейшие технологии невозможно и не стоит. ИИ встроен в большинство программ, которые используют маркетологи в ежедневной работе — от сегментации клиентов до создания контента.
Однако 2025 или 2026 годы могут стать переломным моментом в использовании ИИ по нескольким причинам:
- Уменьшение количества человеческих данных. The Wall Street Journal в своих расчетах предупреждает, что искусственный интеллект может исчерпать данные, которые доступны в интернете уже в 2026 году. Чтобы помешать этому, некоторые сервисы начинают использовать для обучения данные, сгенерированные ИИ. В дальнейшем это может грозить коллапсом модели.
- Оборудование, которое требуется для обеспечения работы ИИ, слишком ресурсоемкое. Центры для обработки данных используют большое количество электроэнергии и воды, что постоянно растет. Исследование Калифорнийского университета говорит, что ChatGPT потребляет примерно 0,5 литра воды на каждую серию запросов, содержащую от 5 до 20 подсказок. В отчетах, опубликованных техногигантами также говорится о росте использования воды — Google на 20%, а Microsoft на 34% в период с 2021 по 2022 год по сравнению с предыдущими двумя годами.
Нейросети на основе ChatGPT или Claude никуда не исчезнут — это обеспечение опыта персонализации, A/B-тестирование, разработка контент-стратегии и многое другое. Однако ИИ стоит использовать вдумчиво. Предполагаемая роботизированная речь может ослабить доверие к бренду. 43% потребителей говорят, что не доверяют рекламе, созданной искусственным интеллектом. В каждом обновлении Google подчеркивает важность контента, созданного человеком для человека.
Поэтому вместо того, чтобы полагаться исключительно на технологии, будущее требует восстановления акцента на аутентичных эмоциях.
2. Иммерсивные технологии
Ранее AR (дополненная реальность) и VR (виртуальная реальность) ассоциировались только с играми и развлечениями. Но крупные бренды не первый год интегрируют AR и VR в собственные стратегии. Можно выделить два связанных тренда:
- Использование брендами технологии дополненной реальности. Например, интеграция Tommy Hilfiger и Snapchat. С помощью уникальных фильтров пользователи могут виртуально примерить одежду из новой коллекции бренда.
- Продажа или упоминание реальных брендов в виртуальном пространстве игры. На 2025 год запланирован официальный релиз интеграции Shopify в Roblox. Благодаря соглашению бренды смогут продавать физические вещи непосредственно на платформе. Еще один пример — monobank и S.T.A.L.K.E.R 2.
Ожидается, что технология VR станет популярной технологией во всем мире, достигнув отметки в 435 млрд долларов США к 2030 году.
3. Нативная реклама и UGC
Интерес поисковой системы к контенту, созданному пользователями, удвоился за последние 5 лет. Это демонстрирует график сервиса Exploding Topics.
Кроме того, 93% маркетологов считают, что потребители доверяют контенту, который создан реальными людьми. UGC — это не только контент в социальных сетях, но также отзывы на сайтах брендов и онлайн-магазинов, блоги и форумы, Google maps и т.д.
Если пользователю понравился товар или услуга, он положительно описывает характеристики продукта. Такой контент также является нативной рекламой. Именно поэтому бренды продолжают активно сотрудничать с инфлюенсерами.
4. Доминирование видеоконтента
Видеоконтент — захватывает все больше маркетинговых каналов взаимодействия. Это встроенные видео на сайте, короткие ролики в социальных сетях, видеореклама на CTV/OTT. Ожидается, что рынок Connected TV продолжит расти.
Тренд прослеживается во всем мире. Исследование Kantar демонстрирует, что 55% маркетологов планируют увеличить инвестиции в интернет-телевидение в 2025 г.
5. Социальные сети как новые всеобъемлющие экосистемы
По состоянию на конец 2023 года количество пользователей социальных сетей превысило 5 миллиардов. TikTok, Facebook, Instagram стали начальной точкой входа в интернет для многих пользователей. Сегодня социальные сети развиваются как поисковые системы, место для коммуникации с брендами, маркетплейсы и даже чаты на основе ИИ (Meta AI).
Маркетологам стоит задуматься над полноценной маркетинговой стратегией в соцсетях, которая будет охватывать все направления — от создания контента и управления сообществом до электронной коммерции.
Подробнее про тренды SMM читайте в отдельной статье.
6. Рост голосового поиска
Будущее маркетинга связано с новейшими технологиями. Одна из таких — голосовой поиск. Alexa от Amazon, Google Home и Siri от Apple становятся незаменимыми помощниками в поиске нужной информации и необходимых товаров.
Исследование NPR и Edison Research показало, что 62% американцев используют голосового помощника.
Голосовой поиск также доступен непосредственно в Google, YouTube и на некоторых других площадках. Брендам стоит задуматься об оптимизации голосового поиска, которая отличается от SEO-оптимизации. Бизнесам необходимо сосредоточиться на ключевых словах с длинным хвостом и естественной речи, которую используют для поиска голосом.
7. Омниканальная персонализация
80% клиентов ожидают последовательного персонализированного опыта во всех каналах взаимодействия с брендом. Персонализация на основе ИИ сегодня позволяет разрабатывать пользовательские пути, которые проактивно соответствуют потребностям клиентов. Это означает, что компания не просто показывает то, что хочет пользователь, а «угадывает» его будущие запросы на основе предыдущих действий.
8. Устойчивость маркетинга
2025 год может стать переломным моментом не только в подходе к использованию технологий, но и годом переоценки факторов, влияющих на решение о покупке. В частности, первоочередное значение может приобрести подход бренда к сохранению окружающей среды, забота о своих клиентах, доступность продуктов и разнообразие рекламы.
Этичность и экологичность
Бренды должны быть прозрачными и последовательными в своей политике в отношении:
- Видимости цепи поставок: информация о том, откуда происходит сырье, кто стоит за производством, придерживается ли бизнес норм труда страны, например, по гендерному равенству, уплате налогов, нормированности рабочего дня и тому подобное.
- Экологичности: данные об углеродном следе, безопасность упаковки, возможность переработки тары.
- Социальной ответственности: поддержка общественных и волонтерских инициатив, сотрудничество с фондами.
Инклюзивность и разнообразие
Diversity (с английского переводится как разнообразие) — представленность различных групп людей (например, расы, вероисповедания) в рекламе, информационном пространстве, медиа и тому подобное. Часто понятие разнообразие употребляют вместе с инклюзивностью — создание безопасной среды для всех.
В Европе и США используют стандарты ADA и WCAG при создании веб-сайтов, рекламы, налаживании коммуникаций. В Казахстане соблюдение принципов инклюзивности не является обязательным. Однако уже сейчас стоит задуматься, как показать доступность своих продуктов.
Защита данных потребителей
Маркетинговые стратегии трансформируются вследствие ужесточения законов о конфиденциальности данных. Это ответ на рост персонализации маркетинга и цифровизации жизни. В этом году в Евросоюзе вступил в силу закон «О цифровых рынках». Основное положение — пользователь должен получить возможность беспрепятственного доступа к бесплатному функционалу программы без разглашения персональных данных.
Также вступили в силу GDPR. Это 99 статей, которые гарантируют защиту персональных данных граждан Евросоюза независимо от места их пребывания.
Если вы продаете товары или предоставляете услуги гражданам ЕС, соблюдение европейских законов становится обязательным.
9. Упрощение маркетинговых задач и стратегий
С развитием технологий многие маркетологи оказались в ловушке «колеса маркетинговых задач», по словам Джейд Тамбини, основательницы академии курсов для B2B-маркетологов. Это бесконечный цикл несвязанных маркетинговых задач, которые ставятся разными сторонами.
Маркетологи сегодня часто находятся под давлением разноплановых задач — ежедневные публикации в социальных сетях, постоянные рассылки, реагирование на все тенденции и ситуативы. Непрерывный процесс приводит к быстрому выгоранию и непродуктивным результатам. Именно поэтому начинает возникать тренд на упрощение стратегии и сосредоточении внимания на ключевых целях. Это может дать лучшие результаты, чем попытки успеть везде одновременно, особенно если в компании не хватает бюджета и персонала.
