Сервис бесплатного обратного звонка: преимущества функции callback и какому бизнесу она актуальна?

05.04.2023

Татьяна Шевченко

Несмотря на то, что популярность онлайн-способов коммуникации с компанией с каждым годом набирает обороты, телефонные консультации остаются одним из наиболее эффективных инструментов продаж. Расширить базу лидов и получить больше офлайн-заказов можно, подключив сервис callback. Как привлекать потенциальных клиентов с помощью функции бесплатного обратного звонка на сайте и для кого виджет callback будет особенно актуален — рассказываем в статье.

Содержание:

• Принцип работы и функции обратного звонка
• Преимущества сервиса сallback
• Какому бизнесу нужна функция callback, а какому — нет?
• 5 признаков эффективной формы обратного звонка
• Как установить форму обратного звонка на сайт?

Callback: принцип работы и функции обратного звонка

Виджет callback или форма обратного звонка — это элемент сайта, благодаря которому пользователь может заказать бесплатный звонок от представителя компании. Виджет отображается посетителю сайта в трех случаях:

• При нажатии на иконку callback (как правило, в виде телефонной трубки).
• После некоторого времени пребывания на веб-странице (30/60/80 секунд).
• В форме онлайн-консультанта. Например, если посетитель не дождался соединения с оператором чата, ему предлагается оставить заявку на обратный звонок.

Связь осуществляется с помощью SIP или IP-телефонии, а звонок от посетителя поступает на многоканальный номер компании. Алгоритм работы сервиса обратного звонка несложный:

1. Пользователь вводит свой телефонный номер в форме, иногда есть возможность указать предпочтительное время получения звонка.
2. Система автоматически инициирует вызов менеджерам.
3. После того как свободный специалист взял трубку, сервис набирает номер заказчика колбека.
4. Специалист консультирует потенциального клиента.
5. Система записывает вызов и фиксирует данные (продолжительность разговора, контактная информация), которые можно просмотреть в разделе аналитики сервиса телефонии. Также большинство популярных провайдеров имеют функцию интеграции с CRM.

Источник: https://www.moyo.ua/Главная задача обратного звонка — лидогенерация. Вовремя отображенная фраза «Оставьте свой номер и мы вам перезвоним» побуждает заинтересованных пользователей к действиям. Если посетитель сайта предоставил контакты для коммуникации и почти сразу пообщался с менеджером, с высокой вероятностью он станет клиентом компании. Ведь зачастую разговор происходит когда посетитель еще находится на сайте и активно размышляет о целесообразности покупки. Сайт информирует о товарах или услугах, а в живом общении менеджер их продает.

Главная задача обратного звонка — лидогенерация. Вовремя отображенная фраза «Оставьте свой номер, и мы вам перезвоним» побуждает заинтересованных пользователей к действиям. Если посетитель сайта предоставил контакты для коммуникации и почти сразу пообщался с менеджером, с высокой вероятностью он станет клиентом компании. Ведь зачастую разговор происходит когда посетитель еще находится на сайте и активно размышляет о целесообразности покупки. Сайт информирует о товарах или услугах, а в живом общении через сервис обратного звонка менеджер их продает.

Преимущества сервиса обратного звонка

Для покупателя плюсы callback очевидны:

• Мгновенная связь с консультантом. Пользователю не нужно тратить время на поиск контактов, набор номера, ожидание соединения.
• Экономия денег/минут в тарифе, ведь представитель компании самостоятельно звонит потенциальному клиенту.
• Комфорт. Посетителю достаточно ввести свой номер на сайте и он быстро получит ответы на актуальные вопросы.

А как насчет выгоды наличия кнопки обратного звонка для бизнеса? Основные преимущества callback для компаний:

• Уменьшает процент отказов. Если пользователь не нашел нужную информацию, он использует сервис обратного звонка, а не закроет сайт.
• Повышает лояльность потенциального клиента. Посетитель сайта видит, что в нем заинтересованы, соответственно, более высоко оценивает сервис компании. Но только при условии, что вы действительно выполнили обещание и позвонили в течение указанного в форме времени.
• Предоставляет дополнительную статистику. Виджет callback можно интегрировать с CRM-системой, а также Google Analytics. Для отображения информации в Google Analytics необходимо задать отдельное событие, прописав код JavaScript.
• Помогает удержать пользователей, которые самостоятельно не решились бы на звонок или же решили отложить его «на потом» и, тем самым, увеличивает процент целевых обращений в компанию.

Следует учитывать! Как правило, пользователи, заполнившие callback-форму, ожидают, что им позвонят в ближайшее время. Если лид получит обратный звонок на следующий день или позже, бизнес может потерять потенциального покупателя: интерес снизится, а вопросы будут неактуальными. На эффективность функции callback как инструмента привлечения клиентов влияет и качество обслуживания: менеджеры должны помочь с выбором и четко ответить на вопросы.

Источник: https://new.dobrobut.com/

Кому нужен сервис callback, а кому — нет?

Установка виджета обратного звонка на сайт полезна для сфер бизнеса, предусматривающих предварительные детальные консультации, а также при продаже сложных и дорогих продуктов/услуг. Например:

• агентствам недвижимости и застройщикам;
• компаниям, которые занимаются ремонтом квартир, установкой климатической техники, стеклопакетов;
• автосервисам;
• медицинским, юридическим, финансовым учреждениям;
• онлайн-школам;
• туристическим и event-агентствам;
• логистическим компаниям.

Интернет-магазинам, которые специализируются на простой и понятной продукции (например, товары ежедневного потребления) функция колбека не так важна. Также сервис не очень актуален салонам красоты, кафе, ресторанам. На сайте такого бизнеса достаточно предоставить контакты для самостоятельной связи с компанией. Дополнительно можно подключить онлайн-чат, в котором посетитель быстро выяснит нужные нюансы (например, забронирует столик или время визита к мастеру).

Источник: https://joinup.ua/

Как настроить форму обратной связи: 5 признаков эффективного виджета

• Ненавязчивый. Форма, которая за время изучения характеристик товара появляется несколько подряд раз, лишь оттолкнет потенциального покупателя. Лучше предложить заказать callback один раз за сеанс, чем каждые 30 секунд.
• Своевременный. Выведение формы колбека в первые 10 секунд сессии — не лучшая идея. Показ целесообразен, когда посетитель уже базово ознакомился с сайтом, навигацией на нем и проявил определенный интерес. Настройка времени отображения зависит от средней продолжительности сеанса на вашем сайте, но обычно это — не ранее чем через 30 секунд.
• Правильно оформленный. Форма обратной связи не должна перекрывать все содержимое веб-страницы, а кнопку, которой можно закрыть всплывающее окно, должно быть хорошо видно.
• Актуальный. Сервис обратного звонка не должен отображаться в нерабочие часы компании. Долгое ожидание разговора с менеджером «работает» даже хуже, чем отсутствие предложения колбека. Особенно, если указано, что специалист позвонит в течение определенного времени.
• Простой. Чем больше данных нужно указать, тем выше вероятность, что пользователи не будут заказывать callback. Достаточно попросить номер телефона пользователя. Также не создавайте барьеры на пути лида, например в виде CAPTCHA.

Источник: https://atl.ua/

Можно указать и более гибкие настройки всплывающей формы. Например, отображение только на веб-страницах, где она актуальна (карточки товара, акции и спецпредложения, доставка и оплата и т. д.).

Как установить форму обратного звонка на сайт?

Форму моментального обратного звонка можно сделать самостоятельно — добавить скрипт в HTML-код веб-страниц сайта. В этом поможет даже начинающий веб-разработчик. Однако в таком случае статистика будет неполной. Если же вы пользуетесь SIP или IP-телефонией, поинтересуйтесь, предоставляет ли ваш провайдер дополнительную услугу, часто она бесплатна. Среди популярных украинских сервисов, предлагающих функцию установки виджета, — Binotel, Ringostat, Phonet, Zadarma, Stream Telecom. Возможность добавления формы callback представлена и у некоторых хостинг-провайдеров, например в CityHost.