Главная » Блог » Коллтрекинг: что это такое и в чем его польза для бизнеса

Коллтрекинг: что это такое и в чем его польза для бизнеса

29.03.2023

Татьяна Шевченко


Во многих нишах бизнеса продажа товаров начинается с телефонного разговора с потенциальным покупателем. Он может совершить звонок по номеру, указанному в рекламном объявлении в Google, email-рассылке, Instagram, на уличном баннере или даже по радио. Но как точно понять, где находят ваш телефон потенциальные клиенты? На помощь придет коллтрекинг инструмент отслеживания количества и качества входящих вызовов.

В статье детально разбираемся, как работает система коллтрекинга, какой бывает и в чем именно ее польза для бизнеса.

 

Что такое коллтрекинг?

Коллтрекинг — это современный инструмент сквозной аналитики, позволяющий определить откуда потенциальный покупатель, что звонит вам, узнал о вашем бизнесе.

С использованием сервиса коллтрекинга, маркетолог может узнать:

  • с каких именно рекламных каналов или объявлений поступают звонки от потенциальных клиентов (контекстная, таргетированная реклама, рассылки (email, sms, в мессенджеры), органическая выдача Google и т.д.);
  • регион, тип девайса, номер телефона абонента;
  • длительность разговора менеджера с потенциальным клиентом и его качество (в сервисах коллтрекинга есть функции записи).

С помощью коллтрекинга можно отслеживать все звонки, даже несостоявшиеся. Так, например, даже если менеджер пропустил входящее обращение — система зафиксирует, откуда «пришел» потенциальный клиент.

 

Главная задача коллтрекинга — анализ окупаемости рекламных вложений. Сервис коллтрекинга предоставляет digital-специалисту дополнительные данные для более глубокой оценки эффективности разных РК, и в результате оптимизации рекламного бюджета.

Благодаря широкому и полезному функционалу, коллтрекинг называют аналогом Google Analytics для отслеживания телефонных обращений. Система фиксирует офлайн-действия потенциальных клиентов, которые не отслеживает инструмент аналитики от Google. Предлагаем рассмотреть ситуацию: пользователь сделал поисковый запрос на товар, который он давно планировал купить и изучать характеристики нет необходимости. Потенциальный клиент набирает номер и связывается с менеджером. Данные поступают в Google Analytics, но сервис идентифицирует посетителя как неэффективного. Ведь он провел на сайте всего 20-30 секунд и не «положил» товар в корзину. Зато увидел номер телефона, набрал его и сделал заказ менеджеру. На момент звонка система коллтрекинга зафиксировала целевого посетителя, сопоставила данные и предоставила источник обращения, ключевой запрос клиента, регион, девайс, действия на сайте и т.д.

Сервис коллтрекинга

Источник изображения: https://ringostat.com/



 

Разбираемся в деталях: механизм работы коллтрекинга

Коллтрекинг представляет собой код, который устанавливается на сайт и в дальнейшем собирает статистику по звонкам. Технология заключается в автоматической подмене телефонных номеров. Это обычные номера, которые распределяются системой между источниками трафика или посетителями веб-ресурса. Принцип, по которому происходит замена номеров, отличается в зависимости от вида коллтрекинга. Предлагаем детальнее разобраться, как работает коллтрекинг на примере одного из типов:

пользователь перешел по ссылке из торговой рекламы и вместо основного номера, например (099) 111-11-11, увидел (099) 111-11-22. Другая категория ЦА нашла сайт через органическую выдачу Google и телефон был уже другим (099) 111-11-33, а пользователям Facebook, заинтересовавшимся таргетированной рекламой, отобразились контакты для связи (099) 1111-11-44. Вместе с тем, независимо от канала привлечения и введенного номера, все потенциальные клиенты были переадресованы в единый call-центр.

Система коллтрекинга

 

Кому стоит установить коллтрекинг?

Коллтрекинг станет полезным для любого бизнеса, где продажи хотя бы частично зависят от звонков. Подключение сервиса коллтрекинга актуально:

  • интернет-магазинам;
  • сервисным службам, которые занимаются обработкой заказов по телефону или предоставляют техническую поддержку (например, услуги связи, доставка еды или вызов такси);
  • компаниям, у которых количество входящих звонков более 20% всех обращений. Предварительные консультации особенно актуальны в сфере услуг образование, медицина, туризм, недвижимость, юриспруденция и т.д.

Важно различать! Коллтрекинг это технология, используемая с целью более качественного и углубленного анализа каналов трафика. Подключение системы коллтрекинга необходимо, чтобы определять источники телефонных обращений, тогда как задача IP-телефонии — создание и обеспечение стабильной, бесперебойной связи через интернет независимо от геолокации абонентов. Многоканальность, голосовое меню, интеграцию с CRM-системой, записи разговоров, контроль пропущенных звонков, предоставляют большинство авторитетных провайдеров «умной» телефонии. То есть, коллтрекинг это дополнение сервисов бизнес-телефонии, позволяющее лишь улучшить ее. 

Коллтрекинг



 

Виды коллтрекинга

Различают три типа системы call tracking.

  • Статический коллтрекинг. Каждому рекламному каналу присваиваются разные телефонные номера. Когда пользователь совершает звонок по указанному в рекламе номеру, в системе call tracking фиксируется информация о том, откуда именно пришел лид. Статический коллтрекинг актуален для отслеживания эффективности как онлайн, так и офлайн-каналов, но имеет недостаток: он считает лишь количество звонков по отдельным каналам трафика. Этот вид коллтрекинга оптимален в офлайн-продвижении, когда не требуется подробная информация об источнике привлечения.
  • Динамический коллтрекинг. Каждый посетитель сайта видит уникальный телефонный номер, автоматически подменяемый сервисом коллтрекинга. Система фиксирует источник перехода, ключевой запрос, действия пользователя на веб-ресурсе. То есть, в отличие от статического, динамический коллтрекинг связывает звонок с сеансом на сайте, а не с каналом трафика, и предоставляет более исчерпывающую информацию. Динамический коллтрекинг особенно актуален для отслеживания эффективности контекстной рекламы.
  • Комбинированный коллтрекинг. Предусматривает одновременное использование двух типов коллтрекинга: статического и динамического. Применяется, когда отдельные каналы привлечения (такие как контекстная реклама) требуют глубокого анализа, а для некоторых (например, офлайн-объявления) достаточно общих данных. При использовании комбинированного коллтрекинга требуется меньшее количество уникальных номеров, чем при динамическом, но вместе с тем предоставляет детализированную статистику там, где она необходима.

🧐 Webpromo рекомендует: узнайте больше о видах коллтрекинга и особенностях использования каждого из них в статье: Какой колл-трекинг выбрать для бизнеса: статический, динамический или комбинированный?

Последние материалы рубрики

Как SEO улучшает интернет?

Интернет — хранилище огромного количества данных. Здесь можно найти информацию для развлечения или обучения, приобрести товар,...

ТОП-12 онлайн-сервисов для сокращения ссылок

Короткие названия веб-страниц позволяют делиться ими в сообщениях социальных сетей и презентациях. В каких еще случаях уместна...

Как подготовить аккаунт в LinkedIN к продвижению? Чек-лист Webpromo

Как заполнить профиль компании в LinkedIn, чтобы охватить целевую аудиторию и подготовить аккаунт к рекламе?

Актуальные размеры баннеров Google Ads

Какие размеры баннеров использовать в медийной рекламе? Узнайте какой формат принесет наибольшую эффективность рекламным кампаниям.

Остались вопросы?
Наши эксперты готовы ответить на них

Свяжитесь по указанному ниже телефону с нашим менеджером или воспользуйтесь услугой «Перезвонить мне». Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Команда Webpromo реализовывает все задачи, достигая лучших КРІ
Рекомендую Webpromo как надежных партнеров
Кратно выросли показатели прироста органического трафика
Середи многих мы выбрали Webpromo
Каждый участник — мастер своего дела
Ценю Webpromo за гибкость
Команда Webpromo - это как продолжение нашего отдела маркетинга
Спокоен за продвижение своих проектов в интернете

Мы используем cookie-файлы для предоставления вам наиболее актуальной информации.

Продолжая использовать сайт, Вы соглашаетесь с использованием cookie-файлов.