Повышаем продажи с Hotline на праздники: инструкция от Ашан и Webpromo
29.12.2020
Агентство результативного интернет-маркетинга Webpromo и “Ашан Ритейл Украина” объединяет длительное сотрудничество в сфере digital-маркетинга. С 2018 года крупнейший продуктовый ритейлер начал трансформацию в сфере e-commerce. В одном из кейсов мы уже рассказывали, как разбратывали SEO-стратегию для сайта и вышли в топ по коммерческим запросам. Сейчас интернет-магазин auchan.ua насчитывает более 70 000 доступных к заказу и доставке по всей Украине товаров.
В период Черной Пятницы, а также предновогодних активностей очень важно использовать эффективный микс рекламных инструментов для получения продаж. Для этого специалисты Webpromo применили классические каналы онлайн-продвижения: Google Ads (Search, DRA, Shopping), Facebook Ads (DABA, DRA). В качестве дополнительного канала для трансляции низких цен, акций, скидок и в результате получения дополнительных продаж мы использовали прайс-агрегатор Hotline.
Благодаря Hotline интернет магазин auchan.ua получает ~5% всех онлайн-транзакций. Канал отличается высоким коэффициентом конверсии трафика в покупку. Такие результаты объяснить просто ― Ашан выделяется на фоне конкурентов ценой и тем самым привлекает целевую аудиторию прайс-агрегатора.
Содержание:
Шаг 1. Настройка анкеты магазина
Шаг 5. Корректировки дневного бюджета
Результаты по кейсу «Ашан»: рост продаж через Hotline в период Черной Пятницы
Сравнение СРА Hotline с другими каналами
В заключение. ТОП-5 ошибок в работе с Hotline
Почему Hotline = продажи?
По данным Similarweb сайт Hotline.com входит в топ-5 украинских сайтов в сегменте e-commerce. Ежедневно ресурс посещают более 370 000 пользователей, а ежемесячно ― более 11 млн. Это позволяет интернет-магазинам получать дополнительные продажи только за счет того, что их карточки присутствуют в каталоге. Ведь пользователи доверяют Hotline и с большей вероятностью принимают решение о покупке, если находят нужный магазин на площадке.
Ниша электронной торговли отличается высокой конкуренцией. Несмотря на это, Hotline успешно привлекает покупателей благодаря следующему функционалу:
- интуитивно понятному интерфейсу;
- сегментации по группам товаров;
- наличию рейтингов магазинов на основе отзывов;
- возможности сравнения актуальных цен;
- отслеживанию динамики цен.
Интернет-магазин “Ашан” оценил все особенности прайс-агрегатора и применил в своей работе для увеличения объема продаж в период Черной Пятницы и перед Новым годом. Далее мы пошагово разберем, как происходил процесс конвертации трафика в покупку через Hotline.
Шаг 1. Настройка анкеты магазина
Проверьте информацию в анкете об интернет-магазине. Удостоверьтесь в корректности следующих значений:
- география магазинов и точек выдачи;
- способы оплаты;
- способы доставки.
Шаг 2. Проверка настроек фида
Ознакомьтесь со спецификацией фида по ссылке (https://hotline.ua/about/pricelists_specs/). Для повышения распознавания фида важно выполнить требования по атрибутам для каждой категории товаров. Чем больше товаров будет опубликовано, тем выше объем трафика и продаж с Hotline.
Большинство товарных позиций обрабатывается автоматически. Но для части карточек может понадобиться ручное заполнение техническими специалистами Hotline.
Все корректно выгруженные позиции привяжутся к существующим карточкам. По таким предложениям пользователи смогут удобно сравнить цены. Привлекательная стоимость товаров позволяет получить продажи даже в условиях высокой конкуренции Черной Пятницы или любого другого праздника (Нового года, Дня Шопинга, сезонной распродажи).
Шаг 3. Проверка utm-разметки
Обязательно включите utm-разметку для передачи данных о кликабельных и конверсионных категорий и товаров. На основании этих показателей в дальнейшем вы сможете вносить корректировки в ставки на различных уровнях.
Шаг 4. Корректировки ставок
На основании данных Google Analytics выберите наиболее эффективные категории товаров. Система Hotline позволяет поднимать ставки на различных уровнях для поднятия вашего предложения в топ аукциона.
На менее эффективные категории мы предлагаем снижать ставки, или совсем исключить их показ из товарного фида.
Шаг 5. Корректировки дневного бюджета
В период акций и праздников следите за дневным бюджетом. Во время Черной Пятницы и другие дни повышенного спроса на товары средства могут использоваться быстрее, а дневной бюджет превышает обычный в 2-4 раза.
Шаг 6. Добавление акций
Обязательно добавьте акции. Скидки и подарки могут быть преимуществом перед десяткам конкурентов на карточке товара.
Шаг 7. Работа с отзывами
Многие пользователи, прежде чем сделать покупку, читают отзывы о магазине. Важно вовремя реагировать на негатив, особенно в периоды повышенного спроса. Таким образом вы удержите пользователей, что собираются совершить покупку на сайте.
Кейс “Ашан”: Рост продаж через Hotline в период Черной Пятницы
В период активностей по Черной пятнице специалисты Webpromo проделали следующие работы:
- актуализировали проблемы с товарным фидом, ошибки отправили на доработку для увеличения распознавания числа товаров;
- добавили акцию с информацией о бесплатной доставке, при заказе от 500 грн;
- внесли корректировки ставок по наиболее эффективным категориям товаров;
- исключили категории, которые не приносили продаж или имели высокую СРА;
- постепенно поднимали бюджет, пропорционально росту спроса и трафика.
В результате за период Черной пятницы с 23 по 29 ноября мы получили ряд положительных изменений:
- рост числа продаж через Hotline на +135,71% относительно предыдущей недели;
- рост коэффициента продаж на +49,46%;
- рост сеансов на +57,71%.
Динамика роста продаж через Hotline во время ЧП 2020:
После активностей по Черной пятнице мы снизили дневные бюджеты РК по причине снижения эффективности канала. Но уже с середины декабря наблюдался постепенный рост продаж, поэтому мы возобновили данную стратегию для предновогоднего периода.
Сравнение СРА Hotline с другими каналами
В период Черной пятницы работа по каналу Hotline отличилась низкой СРА. В сравнении с каналом Shopping цена за продажу получена на -36% ниже. Такие результаты являются аргументом для инвестиции в канал Hotline во время праздников и сезонов скидок.
В заключение. ТОП-5 ошибок в работе с Hotline:
- Несоответствие цены в фиде и на сайте. Обязательно регулярно обновляйте рекламный фид, лучше по ссылке с сайта. Несоответствие цены приведет к негативным отзывам и снижению числа продаж.
- Отсутствие корректно заполненных атрибутов фида. Если в фид корректно не добавить Вендор и Модель — товар не будет распознан. Таким образом вы получите потерю трафика и продаж через Hotline.
- Работа по конкурентным категориям без конкурентной цены. Некоторые карточки товаров могут содержать около сотни продавцов. Не стоит вклиниваться в такой серьезный аукцион без низких цен на товар. Эффективнее работать по конкурентным и более выгодным для клиента направлениям.
- Отсутствие акций. Приятными бонусом для клиента будет акция. Товар с акцией выделяется форматированием и имеет больше шансов быть проданным.
- Отсутствие работы с отзывами. Обязательно поддерживайте коммуникацию со своими клиентами через отзывы. Таким образом новая аудитория с большей вероятностью решится на покупку именно в вашем магазине.
Также читайте другие статьи в блоге Webpromo:
