Как разблокировать страницу в Instagram? Обращаемся в техническую поддержку и восстанавливаем рекламный аккаунт

04.09.2021

Ольга Коцофане

Регламент социальной сети Instagram обрастает новыми правилами регулярно: разработчики следят за публикуемым контентом, беспрерывно обрабатывают поступающие жалобы и временно приостанавливают доступ к страницам, нарушающим «Нормы сообщества».

Количество требований растет, а вместе с тем прибавляются шансы случайно допустить ошибку и столкнуться с блокировкой аккаунта Instagram. Однако, паниковать раньше времени бессмысленно — лучше сосредоточиться на обращении в техническую поддержку социальной сети. В этой статье мы расскажем, как быстро восстановить аккаунт Instagram и не допустить блокировок в дальнейшем.

Это не реклама услуг агентства интернет-маркетинга Webpromo, ведь наша команда не предоставляет такого сервиса. Однако у нас большая экспертиза в работе с аккаунтами как в Instagram, так и в Facebook. Мы рады поделиться профессиональным опытом, если вас коснулась блокировка Инстаграм.

Содержание:

1. Причины и типы блокировок аккаунтов в Instagram
2. Текстовое обращение в «Справочный центр» Instagram для разблокировки страницы
3. Восстановление рекламного аккаунта через чат поддержки в Facebook
4. Часто задаваемые вопросы по аккаунту Instagram (FAQ)
5. Как не допустить блокировок Instagram в дальнейшем? Советы по безопасности аккаунта
6. Выводы

Причины и типы блокировок аккаунтов в Instagram

Если после авторизации на экране вместо ленты с новостями появляется предупреждение о нарушении правил пользовательского соглашения, это означает, что доступ ограничен и ваш аккаунт заблокирован Инстаграм. Важно понять причины наступившей блокировки, чтобы не допускать этого в дальнейшем. Порой даже банальные проступки способны привести к бесповоротной потере личного аккаунта. 

В справочном центре Instagram описаны функции платформы, управление аккаунтом, конфиденциальность и безопасность, правила и отправка жалоб, Instagram for Business.

Если ваш аккаунт Instagram заблокирован, при попытке войти в него вы увидите соответствующее сообщение. В справочном центре Instagram предупреждают, что блокируют аккаунты, которые противоречат Руководству сообщества и Пользовательскому соглашению. К тому же, если эти правила нарушаются неоднократно, ваш аккаунт могут закрыть навсегда. Стоит отнестись внимательно к изучению руководств и проверять публикации во всех созданных аккаунтах, ведь восстановление аккаунта инстаграм после удаления невозможно.

Если вы считаете, что аккаунт заблокирован по ошибке, можно обжаловать это решение. Для этого откройте приложение, введите свое имя пользователя и пароль, а затем выполните инструкции на экране.

Важно! Если вы не видите сообщения о блокировке, возможно, у вас возникла проблема со входом. Если вы или пользователь, у которого есть пароль от вашего аккаунта, удалил его, в Instagram помочь с восстановлением не смогут. Вы можете создать новый аккаунт с прежним электронным адресом, но использовать старое имя пользователя, скорее всего, не получится.

Распространенные причины блокировок аккаунта в Instagram:

1. Подозрительная активность. Частые сообщения в Direct (спам), передача шаблонных сообщений, добавление схожих комментариев — за не слишком свойственное обычному пользователю поведение блокировка аккаунта Инстаграм происходит всего через пару часов.
2. Запрещённый контент. Список недопустимых публикаций в социальной сети состоит из полусотни пунктов: призывы, пропаганда, откровенный и эротический контент — чем больше провокаций, тем ближе блокировка аккаунта Instagram.
3. Нарушение интересов правообладателей. Авторское право актуально во всех социальных сетях. В Instagram нельзя добавлять музыку без наличия лицензии или соответствующего разрешения, копировать фотографии или ссылаться на чужие посты без отметок.
4. Мошенничество и превышение лимитов. Незачем продавать поддельные ценности через аккаунт Instagram, пытаться обмануть подписчиков несуществующими акциями или выдуманными предложениями. Это обязательно в скором времени обнаружится. 
5. Накрутка показателей активности. Не стоит стараться прославиться за счет сервисов для накрутки показателей. Лайки, комментарии, просмотры — каждый цент, потраченный на увеличение цифр в статистике, в перспективе становится проблемой уже через 2–3 дня. Алгоритмы Instagram мгновенно заметят неестественные перемены в вашем аккаунте.

За проявленную неосторожность или осознанный обман администраторы социальной сети наказывают. Каким из способов — зависит от степени тяжести и количества нарушений за недавнее время. Различают три типа блокировок аккаунта в Instagram.

1. Временная. Превышение базовых лимитов социальной сети приводит к временному ограничению доступа к некоторым действиям. Например, количество проставленных лайков или добавленных комментариев за час больше, чем допускают правила.
Блокировка аккаунта Instagram снимается через 3, 7, 24, 48 или 72 часа — в зависимости от количества нарушений за последний месяц. Вручную обойти ограничения не выйдет.

2. Теневая. Теневая блокировка Instagram приводит к снижению показателей социальной активности в профиле, включая информационный охват и шансы попадания в «Рекомендуемые». Не станут отображаться публикации и при поиске по хэштегам. Если теневым способом заблокировали аккаунт в Инстаграм, служба поддержки не спасает —  только время, но сколько именно предстоит ждать — неизвестно. Такая блокировка распространена среди профилей блогеров, своеобразно нарушающих правила социальной сети и вечно «находящихся на грани». 

3. Вечная. Если правила безопасности Instagram были нарушены неоднократно, у вас не выйдет посмотреть личную страницу — в мобильной версии на экране социальной сети появятся ошибка и предложение заглянуть за подробностями в «Справку».

Текстовое обращение в «Справочный центр» Instagram для разблокировки страницы

После блокировки аккаунта в Instagram вместе с сообщением о нарушении пользовательского соглашения появится предложение прочитать «Подробнее» об этом. При нажатии на кнопку вас перенаправит на страницу «Справочного центра», где вы увидите заглавие «Мой аккаунт Instagram деактивирован».  

Собранные рекомендации выводятся в верхней части интерфейса, а в нижней — представлена текстовая форма, которую советуют заполнить разработчики. Если вы считаете, что Instagram заблокировал аккаунт из-за несоответствия Нормам сообщества по ошибке, и хотите, чтобы вашу проблему рассмотрели, заполните форму детально.

Как написать обращение для разблокировки страницы Instagram в «Справочный центр»?

1. Заполните форму, предоставленную разработчиками Instagram. Вводить информацию рекомендуется с компьютера: общаться со службой поддержки Инстаграм для восстановления аккаунта с клавиатуры намного удобнее, как и в дальнейшем переписываться через e-mail. 

2. Заполнить предстоит поля «Имя и фамилия», «Адрес электронной почты», «Никнейм в Instagram», «Номер мобильного телефона».

3. После нажатия кнопки «Отправить» ваша оформленная заявка передается в техническую поддержку Instagram. Рассматривается она в течение 12–48 часов. Периодически вместо специалиста сообщения обрабатывает искусственный интеллект, в таком случае не обойтись без дополнительной проверки личности.

Важно! Подготовьте селфи с листком бумаги, на котором видны нарисованные от руки цифры. Фотографии необходимо переслать адресату с помощью кнопки «Ответить» в почтовом клиенте, в противном случае иллюстрация затеряется.

4. Если запрос на идентификацию личности отправлен со стороны Facebook, проигнорировать требование не выйдет, поскольку через 12–24 часа придет повторное сообщение: заявка не рассмотрена из-за того, что фотография с кодом подтверждения не выслана и не обработана системой.

5. Если действовать в соответствии с рекомендациями службы поддержки, в течение 2–3 дней на электронную почту придет новое письмо и произойдет разблокировка аккаунта Инстаграм. При возникновении дополнительных вопросов необходимо вновь обращаться в «Справочный центр».

Восстановление рекламного аккаунта через чат поддержки в Facebook

Если Инстаграм заблокировал аккаунт, который использовался для бизнеса и рекламы, вы можете обратиться в техническую поддержку Facebook for Business.

Важно! Восстановление страницы через чат поддержки сработает только в том случае, если вы — администратор рекламного аккаунта, связанного с Facebook и Instagram.

Профессиональные аккаунты Instagram подключены к Страницам Facebook. Это позволяет максимально эффективно использовать как профили для рекламы Facebook, так и инструменты для бизнеса.

Порядок действий при восстановлении аккаунта Instagram немного запутанный, но приводит к результатам в разы быстрее, чем вариант с подготовкой обращения, передачей селфи и ожиданием в 2–3 дня.

Как связаться с чатом поддержки в Facebook for Business?

1. На странице Справочного центра Facebook for Business необходимо нажать на кнопку «Начать» (авторизация обязательна — иначе на экране появится поисковая строка).

2. После перехода к новому меню предстоит выбрать раздел «Реклама»;

3. Далее нужно выбрать объект, по которому хотите получить справку. Это может быть: «Рекламный аккаунт», «Страница Facebook», «Business Manager», «Аккаунт Instagram», «Все типы объектов».

4. При выборе объекта «Аккаунт Instagram» вам предложат доступные варианты аккаунтов.

5. Следующий шаг после выбора объекта  — «Выбор проблемы», с которой вы столкнулись и хотите разобраться. В данном случае — «Мой аккаунт Instagram был отключен».

6. После определения проблемы переходите в пункт «Получите помощь», где вам предоставят полезные ссылки на Обзор и Настройку вашего аккаунта. Если этих данных будет недостаточно, вы можете выбрать кнопку, указанную ниже, и «Связаться со службой поддержки».

7. На этапе «Получите помощь» необходимо подтвердить ваш электронный адрес, контактный номер телефона, предоставить информацию, которая поможет изучить вашу проблему, добавить снимки экрана или другие файлы во вложение. После заполнения всех полей смело нажимайте кнопку «Начать чат». Ожидание начала общения со службой поддержки в среднем длится 18 минут.

8. Готово! Теперь вы можете общаться с технической поддержкой Facebook for Business и обсуждать возможности восстановления своего аккаунта Инстаграм после блокировки.

Поддержка бизнес-аккаунтов в Instagram и Facebook обрабатывает запросы в режиме реального времени и предлагает задавать вопросы почти в неограниченном количестве. Поддержка доступна и на мобильных операционных системах — порядок действий схожий.

Важно! Если у вас возникли проблемы с отключенным рекламным аккаунтом Facebook или Instagram, вы можете отправить запрос на обжалование, получить больше информации и запросить повторную проверку в разделе Качество аккаунта.

1. Откройте раздел Качество аккаунта.
2. В разделе «Вот что можно сделать» выберите «Запросить проверку». 
3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы отправить свой аккаунт на проверку.

В разделе Качество аккаунта Facebook доступны другие инструменты.

1. Проверка проблем с объектами и аккаунтами. Здесь проще отслеживать аккаунты и объекты, требующие вашего внимания. Вы также можете видеть статус текущих проверок.
2. Отслеживание разрешенных аккаунтов. Когда вы запрашиваете проверку аккаунтов с проблемами, здесь будут отображаться уже разрешенные, которые можно использовать в работе.
3. Обзор статуса аккаунта. Обзор статуса аккаунта по-прежнему доступен. Вы можете проверить статус профиля Facebook и бизнес-страницы, а также то, как они влияют на ваши магазины, возможности для рекламы.

Важно! Если у вас не было проблем с аккаунтом за последние 30 дней, сервис предлагает открыть страницу «Обзор статуса аккаунта». Проверьте недавние объекты и аккаунты, которым требуется внимание, на предмет соответствия Правилам рекламной деятельности и другим стандартам.

Что можно сделать с отключенным рекламным аккаунтом Facebook без возможности его восстановления?

1. Для дальнейшего размещения рекламы используйте другой аккаунт. Новые профили можно добавить в настройках компании.
2. Проверьте статус других ваших аккаунтов.

Часто задаваемые вопросы по аккаунту Instagram (FAQ)

Frequently Asked Question(s) — общее название раздела на любом сайте, где содержатся ответы на часто задаваемые вопросы по той или иной теме. 

Мы решили собрать актуальные вопросы по аккаунту Instagram в одном месте, чтобы избавить вас от необходимости лишний раз обращаться к специалистам поддержки. 

Если заблокировали в Инстаграм, а вопросы, связанные с дальнейшей судьбой профиля, лишь прибавляются, стоит разобраться в деталях.

1. Как выглядит заблокированная страница Instagram? Временно недоступные аккаунты обезличены: никнейм скрыт, как и статистика публикаций, нет подписок и подписчиков, а вместо ленты отображается предупреждение о недостаточной активности. Если заблокировали аккаунт Инстаграм и вы заходите с компьютера, в браузере не прогружается даже базовая разметка профиля: появляется лишь ошибка «К сожалению, эта страница недоступна».

2. Будут сброшены или нет показатели активности из-за блокировки? Страницы в Instagram во время блокировки не переносят в корзину и не очищают, а временно замораживают. После обращения в службу поддержки и разблокировки профиля вернутся проставленные лайки, опубликованные фотографии и переписки в Direct. Также не должно возникнуть проблем с информационным охватом или подписчиками — показатели лишь ненадолго зависают в одной точке.

3. Как узнать причину деактивации аккаунта Instagram? Даже после обращения в службу поддержки специалисты не сообщают, по какой причине наступила блокировка. Подробности об этом только в исключительных ситуациях появляются внутри сообщений, передаваемых на e-mail: как вариант — нарушены интересы правообладателей или в ленте были замечены недопустимые материалы. Детальнее об этом можно прочитать в Правилах сообщества.

4. Стоит обращаться в поддержку на английском языке или нет? Мифы о языковых приоритетах при рассмотрении заявок на разблокировку очень распространены. Многие пользователи до сих пор считают, что можно вернуть доступ к профилю раньше, если продублировать сообщение на английском языке. На практике разница нулевая — никаких привилегий, если заблокирован Инстаграм, для англоязычной аудитории не предусмотрено.

Как не допустить блокировок Instagram в дальнейшем? Советы по безопасности аккаунта

Как мы уже обозначили ранее, регламент социальной сети Instagram периодически пополняется новыми правилами. Разработчики стараются доступно рассказать о «Нормах сообщества» и о том, какое поведение недопустимо на социальной платформе. Например, каким контентом запрещено делиться даже через Direct. Официальных рекомендаций предостаточно, однако многие формулировки размыты, а сведения — неактуальны. 

Специалисты Webpromo подготовили для вас несколько советов о том, как избежать временных блокировок Instagram в будущем:

1. 1. Администраторы социальной сети Instagram принимают жалобы на комментарии, публикации в ленте, Stories, а с недавних пор — еще и на сообщения в Direct. Обновление немного противоречивое, но давно вступило в силу. Например, вы можете заслужить блокировку за враждебные высказывания в сторону собеседника.
   2. Рекомендуется перенести переписки из Direct в сторонние мессенджеры. Например, ваш чат с личными сообщениями или медиаконтентом в Telegram рискует быть заблокированным только в случае спама или личного решения пользователя.
   3. Не используйте теневые или серые методы продвижения, связанные с массовым добавлением лайков и комментариев под публикациями, оформлением подписок или сервисами накрутки: администрация Instagram отследит показатели и для безопасности сообщества заблокирует ваш аккаунт.
   4. Желательно дополнить ваш аккаунт в Instagram конфиденциальной информацией — номером телефона, адресом электронной почты, ссылкой на профиль в Facebook.
   5. Вы можете дополнительно поддерживать безопасность своего аккаунта. Например, выбрать надежный пароль, регулярно его менять и никому не сообщать, не вводить на ненадежных сайтах. Instagram проводит автоматические проверки безопасности, в ходе которых может обнаружить информацию для входа, украденную с других ресурсов. Поменяв скомпрометированный пароль Instagram и на других сайтах, вы сможете обезопасить свой аккаунт и избежать взломов в будущем. 

   Вот еще несколько советов:

   • Включите двухфакторную аутентификацию.
   • Убедитесь в безопасности своей электронной почты.
   • Выходите из аккаунта Instagram, если используете компьютер или телефон, которым пользуются другие люди. Не устанавливайте флажок «Запомнить меня», если входите в систему с общедоступного компьютера (в ином случае вход в аккаунт будет выполнен, даже когда вы закроете браузер).
   • Будьте особо внимательны, предоставляя сторонним приложениям доступ к своему аккаунту.

   Данные советы помогут тем, кто заинтересован в продвижении личных страниц, блогов, интернет-магазинов без форс-мажоров, временных или вечных блокировок аккаунта.

   Instagram следит за безопасностью и конфиденциальностью, старательно проверяет публикуемый контент и наказывает тех, кто нарушает правила. На самом деле, владельцам аккаунтов, блогерам, собственникам интернет-магазинов достаточно приветливо общаться с публикой в Direct, не добавлять провокационный контент в ленту и не пытаться обмануть систему экстремальными методами продвижения.

Выводы

1. В справочном центре Instagram расписаны функции платформы, управление аккаунтом, конфиденциальность и безопасность, правила и отправка жалоб, Instagram for Business. Ознакомившись с правилами и нормами сообщества, вы сможете лучше понять правила, которыми руководствуется сообщество.
2. Подозрительная активность, запрещённый контент, нарушение интересов правообладателей, мошенничество и превышение лимитов, накрутка показателей активности — все это обязательно заметят алгоритмы Инстаграм и блокировка аккаунта при этом неизбежна.
3. Различают три типа блокировок аккаунта в Instagram: временная, теневая, вечная.
4. Для разблокировки аккаунта можно обратиться в «Справочный центр» Instagram, заполнив соответствующую форму, или воспользоваться чатом технической поддержки Facebook for Business (действует при связанном рекламном аккаунте Instagram и Facebook).
5. Специалисты Webpromo подготовили для вас несколько советов о том, как избежать временных блокировок Instagram в будущем, об этом вы можете прочитать выше.

Также читайте другие статьи в блоге Webpromo:

• Топ летних TikTok-трендов и продуманных идей для ваших видео. Какой контент популярнее всего?;
• Как за год SEO-продвижения увеличить поток бесплатного трафика более чем в 2 раза. Кейс artside.com.ua;
• The Campaign Ideas Generator — новый инструмент для генераций идей кампаний в Facebook.

И подписывайтесь на наш Telegram-канал про маркетинг.