GMB тестирует функцию «Журнал звонков», которая поможет сохранить клиентов

12.05.2021

Ольга Коцофане

Google начал закрытое бета-тестирование журнала звонков в Google My Business (GMB). Так, у некоторых владельцев аккаунтов из США появилась возможность отслеживать отвеченные и пропущенные вызовы за последние 45 дней, а также некоторую информацию о клиентах (имя и номер телефона, который Google присвоил пользователю).

В тестовом режиме раздел «Журнал звонков» в Google Мой Бизнес выглядит так:

Скриншот: Search Engine Roundtable

А сама история звонков вот так:

Скриншот: @J_S_Local_Seo (Twitter)

Как работает «Журнал звонков» в GMB-профиле?

1. Клиент находит компанию через Google Поиск или Карты.
2. Он набирает номер телефона, указанный в профиле компании.
3. Вызов переадресовывается на уникальный номер, который отличается от указанного в профиле. Это необходимо для отслеживания рекламного канала, из которого поступил звонок. Номер Google для переадресации зависит от местоположения, то есть в него добавляется код зоны или префикс, по возможности тот же, что и у телефона вашей компании. Если добавить код невозможно, используется местный номер в вашем регионе. Если же оба варианта недоступны, то применяется бесплатный номер Google для переадресации.
4. Если клиент получает ответ, то его вызов фиксируется в «Журнале звонков» как отвеченный.
5. Если клиент не получает ответ, то звонок попадает во вкладку «Пропущенные звонки» и менеджер компании может повторно связаться с этим человеком.

Собственно, последний шаг — это и есть главная польза новой опции. В случае пропущенного вызова компания не потеряет клиента, а сможет восстановить с ним коммуникацию.

Важно! История звонков не отображает текстовые сообщения от пользователей. Если печатная форма коммуникации более приемлема с вашими клиентами, то воспользуйтесь функцией обмена сообщений в Google My Business.

Как подключить «Журнал звонков» в GMB-профиле?

Журнал звонков в GMB-профиле можно подключить как с компьютера, так и с мобильного устройства на Android или iOS. Как только опция пройдет бета-тестирование, сделать это можно будет по инструкции в Справке Google Мой Бизнес. Для этого достаточно с Главной страницы профиля кликнуть по карточке «Просмотр журнала звонков» и выбрать Включить.

Также читайте другие статьи в блоге Webpromo:

• Бьюти-индустрия: 10 актуальных диджитал-трендов;
• Как повысить эффективность рекламы в Facebook для B2B;
• Что нужно знать о поведении потребителей в 2021 году.

И подписывайтесь на наш Telegram-канал про маркетинг.