Функции Instagram для e-commerce: как начать продавать свои товары?

18.05.2023

Анастасия Кузнецова

Ежедневно Instagram пользуется около 500 млн. человек. На сегодняшний день эта платформа является не только площадкой для просмотра привлекательных фото и забавных видео, но и популярным ресурсом для покупки товаров. Instagram обладает множеством функций, которые помогут вашему бренду улучшить показатели продаж, а также расширить клиентскую базу. Многие ведущие бренды пользуются Instagram для сбыта продукции:

• Н&M публикует новые коллекции одежды и указывает артикулы на товары для их поиска на сайте.
• Maybelline New York часто публикует пользовательский контент. Благодаря этому, подписчики видят продукт наглядно и покупают его чаще.
• McDonald’s публикует новости о появлении нового меню в увлекательной и шутливой форме. А сотрудничество с инфлюенсерами способствует повышению продаж.
• Zara активно использует маркетинг влияния для продвижения бренда. Так, известная испанская блоггерша @pau_eche регулярно тегает бренд в публикациях на своей странице. В частности, внимание уделяется качественной визуальной составляющей: лента наполнена профессиональными фотографиями с новыми коллекциями одежды.
• Бренд Adidas публикует на странице самые популярные коллекции обуви. Цель такого шага – вдохновить пользователей и привлечь их внимание к популярным продуктам. Благодаря подключенной функции Instagram Shopping подписчики могут напрямую переходить на веб-сайт для дальнейшей покупки товара.

Любой современный бренд стремится заручиться поддержкой как можно большего количества людей. Но как научиться выделяться среди конкурентов и использовать инструменты для продаж по максимуму? Ниже мы поделимся основными функциями Instagram, которые помогут вашему бренду увеличить количество продаж через эту платформу.

Почему Instagram подходит для увеличения продаж?

Многие компании воспринимают Instagram как платформу для продвижения. Однако советуем изменить свое мировоззрение и взглянуть на эту социальную сеть как на успешную площадку для электронной коммерции.

Электронная коммерция в Instagram подразумевает использование этой платформы для продвижения, рекламы и продажи товаров. Бренд может развиваться исключительно в Instagram или продавать свои товары с отдельного веб-сайта. Использование Instagram в качестве платформы для электронной коммерции будет иметь следующие преимущества:

• В Instagram большое внимание уделяется визуальной составляющей. Поэтому эта социальная сеть отлично подойдет для продажи товара, который легко сфотографировать. Обычно это одежда, украшения, косметика.
• Также 77 % активных пользователей Instagram отметили, что приложение позволяет им легко взаимодействовать с брендами. Вы можете получать отзывы от аудитории в режиме реального времени и заранее устранять конфликты и проблемы. Кроме того, тесная связь с потребителями позволяет превратить потенциального клиента в постоянного.
• Присутствие в Instagram способствует узнаваемости вашего бренда. Пользователи с большей вероятностью заинтересуются брендом, если он периодически напоминает о себе в Instagram. Кроме того, клиенты будут знать, что при возникновении проблем они смогут связаться с брендом напрямую.
• Благодаря функциям Instagram вы можете увеличить показатели продаж. Когда люди видят тот или иной продукт в своей ленте, они могут быстро и легко совершить покупку через директ или непосредственно на платформе благодаря Instagram Shopping.
• В Instagram легко привлечь пользователей к взаимодействию с брендом. Это, в свою очередь, способствует появлению пользовательского контента: люди будут отмечать ваш продукт у себя на странице, а также рекомендовать знакомым.

В дальнейшем предлагаем более подробно поговорить о функциях Instagram, которые помогут бренду в увеличении продаж.

Бизнес-аккаунт Instagram

Если вы хотите активно продвигать бренд, улучшать его имидж и увеличивать продажи, тогда настоятельно рекомендуем перейти на бизнес-аккаунт Instagram. Такое решение откроет доступ к дополнительным функциям, а именно:

• Функция Insights & Analytics помогает отслеживать активность аккаунта, эффективность публикаций и лучше понимать заинтересованность целевой аудитории в вашем продукте.
• Реклама в Instagram является важным инструментом для увеличения количества подписчиков и привлечения потенциальных клиентов. Однако запуск рекламы доступен только для владельцев бизнес-аккаунтов.
• Бизнес-аккаунт позволяет подключить Instagram Shopping. Благодаря этой функции вы можете легко управлять заказами и платежами, а также это значительно упрощает пользовательский опыт.
• Полезна и функция быстрого ответа: вы можете добавить список наиболее распространенных вопросов, а также ответы на них. Когда пользователь нажмет на всплывающее окно, он автоматически получит фидбек с ответом.
• Пользователи бизнес-аккаунтов могут добавлять больше тегов, чем пользователи личных аккаунтов. Личные учетные записи могут добавлять не более 30 тегов, а для бизнес-аккаунтов ограничений нет.

Если вы хотите перейти на бизнес-аккаунт в Instagram, однако не знаете, как это сделать, тогда рекомендуем к прочтению нашу статью.

Instagram Shopping

Instagram Shopping – это функция, которая позволяет брендам электронной коммерции создавать цифровой каталог своих продуктов, которым можно делиться непосредственно на своей странице в Instagram. Пользователи могут узнать больше о ваших продуктах прямо в приложении или приобрести их с помощью функции Checkout. Instagram Shopping позволяет пользоваться дополнительными функциями:

• Страницы с подробной информацией о продукте содержат описание товара, его цену и изображение. В частности, страница с информацией о продукте также отображает любые публикации с тегами продукта в Instagram.
• С помощью коллекций магазины могут представлять группу продуктов в одной виртуальной витрине. К примеру, бренд может создать коллекцию зимней или весенней одежды.
• Функция Shopping Tag позволяет тегать продукты из своего каталога в историях, роликах или публикациях. Нажимая на соответствующие теги, пользователь может перейти по ссылке для более подробного ознакомления с продуктом.
• Функция Checkout позволяет покупать продукты непосредственно в Instagram, не выходя из приложения. В настоящее время функция доступна только в некоторых регионах. Если аккаунт не имеет функции Checkout, клиенты будут направлены на страницу оплаты на собственном сайте электронной коммерции бренда.

Для того, чтобы подключить функцию Instagram Shopping, ваш бренд должен отвечать следующим требованиям платформы:

1. Бренд расположен в регионе, где поддерживается функция Instagram Shopping.
2. Вы собираетесь продавать реальный продукт, отвечающий заявленным характеристикам.
3. Ваш бренд ознакомлен с торговым соглашением и соответствует требованиям коммерческой политики Instagram.
4. У вашего бизнеса есть сайт электронной коммерции.
5. У вас зарегистрирован бизнес-аккаунт.

Благодаря функции покупок в Instagram можно увеличить трафик на веб-ресурс. Принцип работы довольно прост: вы создаете сториз или публикацию, а на ней отмечаете тот или иной продукт. Ссылка, прикрепленная к тегу, будет направлять подписчиков на сайт. Также можно создать виртуальную витрину своего магазина с каталогом продукции. Это значительно улучшает пользовательский опыт, ведь человек сможет совершить покупку в один клик. Следует отметить, что для использования этой функции вы должны перейти на бизнес-аккаунт и подключить аккаунт в Facebook.

Как применить: добавляйте стикеры и теги в свои продукты, размещенные в сториз или публикации. Также теги можно добавлять в рекламные публикации. Благодаря этой функции вы можете контролировать, как и где люди отмечают ваши продукты: вы можете подтверждать или отклонять определенные публикации с тегами.

Кейс: бренд Victoria’s Secret публикует рекламные ролики, видео и посты, где используются торговые теги. В частности, у бренда есть собственная виртуальная витрина с подробным каталогом продуктов. Каждый товар имеет свою отдельную страницу, содержащую описание и цену.

Контент-маркетинг для стимулирования продаж в Instagram

О большинстве функций вы уже могли слышать. Однако знать о них – это одно, а применять инструменты на практике – совсем другое. Представляем вашему вниманию подборку самых полезных функций Instagram для электронной коммерции, которые раз и навсегда изменят жизнь вашего бренда.

Instagram Stories

Ошибочно считать, что сториз – это пустая трата времени. Большинство брендов пренебрегают этой функцией, ведь опубликованный контент исчезнет через 24 часа. В свою очередь, эта функция должна обязательно дополнить вашу маркетинговую стратегию, ведь она поможет постоянно подогревать интерес аудитории к бренду. Благодаря сториз люди будут в курсе последних новостей компании, а также вы сможете показать «реальную» сторону своего бренда.

Как применить: в сториз можно публиковать анонсы мероприятий, информацию об акциях, отзывы клиентов, а у бизнес-аккаунтов есть возможность тегать свои товары. Иногда этот инструмент можно использовать для перекрестного продвижения: если вы сотрудничаете с инфлюенсерами или другими брендами, то в сториз можно отмечать своих партнеров.

Instagram Video

В октябре 2021 года Instagram объединил IGTV и Reels в один видеоформат: Instagram Video. Вкладка профиля IGTV заменена вкладкой «Видео». Теперь пользователи могут загружать видео до 60 минут и редактировать ролик непосредственно в приложении.

Эта функция позволяет публиковать видеоконтент продолжительностью от 15 секунд до 1 часа. В частности, формат видео должен быть вертикальным. Хорошая новость: для создания качественного видео вам не обязательно иметь профессиональное оборудование. Создать качественный контент можно с помощью смартфона, а также онлайн видеоредакторов.

Как применить: эта функция может служить средством наглядной демонстрации продукта. В частности, вы можете публиковать уникальный контент, которого не будет у Facebook или TikTok (если бренд присутствует в нескольких социальных сетях). Удачными будут форматы интервью, распаковок, обзоров, скетчей и т.д.

Кейс: Netflix использует эту функцию для публикации трейлеров к фильмам и сериалам. Таким образом, когда пользователь скролит ленту, его может заинтересовать тот или иной фрагмент фильма, и он перейдет по ссылке, чтобы его посмотреть. Кроме того, Netflix часто публикует интервью с актерами, чтобы постоянно удерживать интерес и внимание аудитории.

Instagram Live и Live Rooms

Instagram Live – это функция, которая позволяет проводить прямые эфиры для своих подписчиков в режиме реального времени. Видео с прямыми эфирами расположены рядом со Stories, а запись трансляции можно сохранить в ленте своего профиля.

В марте 2021 года Instagram представил дополнительную функцию Live Rooms, которая позволяет пользователям добавлять в прямые трансляции еще 3 человека. Благодаря Live Rooms бренды могут проводить для пользователей креативные мероприятия, например:

• игры и викторины;
• вебинары;
• интервью с влиятельными лицами;
• трансляции со своих мероприятий.

Функция Live Rooms отлично подходит для перекрестного маркетинга. Каждый раз, когда вы приглашаете гостя присоединиться к прямому эфиру, его аудитория также будет видеть трансляцию. Исходя из этого, если к вашему эфиру присоединятся трое людей, то вы сможете увеличить охват втрое.

Видеозвонок в Instagram

На первый взгляд, видеозвонок является довольно странной функцией для электронной коммерции. Конечно, здесь речь не идет о назойливых звонках своим подписчикам в любое время суток. Однако, если вы предоставляете консультационные услуги, видеозвонок позволит держать связь с клиентами со всего мира. Видеозвонок Instagram позволяет подключить до четырех пользователей к одному вызову. Благодаря этому не придется создавать отдельные ссылки на встречу в Google Meet или Zoom.

Как применить: видеозвонки можно использовать для решения неотложных вопросов и проблем. Не всегда удается донести свое мнение в текстовом формате. Так вы покажете людям, что за разработкой продукта стоит команда людей, которая всегда готова прийти на помощь. Благодаря этой функции Instagram вы сможете быстро выделиться среди конкурентов, не прилагая больших усилий.

Instagram Shopping

Благодаря функции покупок в Instagram можно увеличить трафик на веб-ресурс. Принцип работы довольно прост: вы создаете сториз или публикацию, а на ней отмечаете тот или иной продукт. Ссылка, прикрепленная к тегу, будет направлять подписчиков на сайт. Также можно создать виртуальную витрину своего магазина с каталогом продукции. Это значительно улучшает пользовательский опыт, ведь человек сможет совершить покупку в один клик. Следует отметить, что для использования этой функции вы должны перейти на бизнес-аккаунт и подключить аккаунт в Facebook.

Как применить: добавляйте стикеры и теги в свои продукты, размещенные в сториз или публикации. Также теги можно добавлять в рекламные публикации. Благодаря этой функции вы можете контролировать, как и где люди отмечают ваши продукты: вы можете подтверждать или отклонять определенные публикации с тегами.

Кейс: бренд Victoria’s Secret публикует рекламные ролики, видео и посты, где используются торговые теги. В частности, у бренда есть собственная виртуальная витрина с подробным каталогом продуктов. Каждый товар имеет свою отдельную страницу, содержащую описание и цену.

Репосты в Instagram

Благодаря функции репоста вы можете быстро и легко делиться пользовательским контентом, а также повторно делиться своими публикациями в виде историй. Это отличный способ поблагодарить своих подписчиков за высокую оценку вашего продукта, а также сделать бренд более заметным.

Как применить: сделайте репост только что опубликованного сообщения в ленте, чтобы пользователи увидели его во время просмотра сториз. У людей не всегда есть возможность долго скролить ленту Instagram, а анонс нового сообщения в сториз поможет увеличить количество охватов публикации. Также делитесь контентом подписчиков, в котором они рассказывают о вашем продукте.

Карусели Instagram

Галерея публикаций является очень полезной функцией для повышения продаж. Вы можете использовать эту функцию каждый раз, когда хотите запустить новую линейку продуктов и показать несколько фотографий товара в одном посте. Это улучшает пользовательский опыт: в одном сообщении клиент может рассмотреть продукт по другим ракурсам.

Как применить: в карусели можно публиковать короткие подборки, показывать продукт с разных ракурсов или наглядно демонстрировать новые коллекции. Часто функцию галереи используют для публикации тематических сообщений: подборки красивых фото или цитат. Также можно публиковать в карусели отзывы клиентов.

Кейс: бренд Lavi decor, занимающийся созданием фотозон для праздников, часто публикует фото своих работ в формате карусели. Это позволяет показать финальный результат не только общим планом, но и привлечь внимание к деталям: оформление праздничного стола, кэнди-бара, мелких декораций и т.д.

Опросы в Instagram

Интерактивные опросы помогают удерживать интерес пользователей к вашему продукту, а также интересоваться их мнением о бренде. Когда люди знают, что их мнение важно и ценно, то они с большей вероятностью будут доверять компании. Использовать эту функцию можно в сториз: подготовьте фото или видео для публикации и добавьте наклейку с опросом.

Как применить: благодаря результатам опроса вы можете разработать более действенную маркетинговую стратегию. Характер опроса может быть разным: поинтересуйтесь, понравилась ли подписчикам последняя коллекция? Оправдывает ли цена продукта его качество? Для налаживания более тесных связей с аудиторией можно проводить опросы на общие темы, например: «Какое у вас сегодня настроение?»

Кейс: бренд уходовой косметики Summer Fridays использует опросы для разработки новых линеек продукции. Так, у пользователей интересуются мнением по поводу их любимого цвета и запаха помады, а также просят поделиться впечатлениями от использования косметики.

Instagram Highlights

Приложили немало усилий для создания сториз, но они исчезли через 24 часа? Instagram прислушался к мнению пользователей и внедрил функцию Instagram Highlights. Это сохраненные истории, расположенные под шапкой профиля. Важно создать полезные и интересные разделы, а также периодически их обновлять. Instagram Highlights – это своеобразная визитная карточка вашего бренда, ведь именно из этих кружочков пользователь узнает основную информацию о компании.

Как применить: чаще всего в Instagram Highlights можно увидеть следующие разделы: о нас, прайс, коллекции, процесс работы и т.д. Также это отличная возможность для публикации отзывов клиентов.

Как построить эффективную стратегию продаж в Instagram?

После того, как вы разобрались с основными функциями для электронной коммерции, нужно научиться использовать их в своей стратегии продвижения. Ниже мы делимся полезными советами, которые пригодятся как малому, так и крупному бизнесу.

• После создания поста нужно подобрать оптимальное время для его публикации, чтобы охватить как можно больше целевой аудитории. В этом вам помогут такие инструменты, как Hootsuite и Later.
• Запуск платной рекламы. Рекламная кампания может быть запущена с разными целями: для привлечения новой аудитории и повышения доверия, а также для улучшения коэффициента конверсии и увеличения охватов. Такой двусторонний подход является важной частью сильной стратегии электронной коммерции в Instagram.
• Продвигайте свой бренд на нескольких платформах. Во-первых, это убережет вас от неожиданностей в виде блокировки аккаунта, ведь никто от этого не застрахован. В частности, это поможет максимизировать продажи. Вы можете сделать это с помощью кросс-платформного продвижения, маркетинга влияния и т.д.
• Используйте аналитику в своих интересах. Аналитика покажет вам, какой метод является наиболее действенным. В частности, вы сможете узнать больше о своей аудитории и составить ее четкий портрет. Благодаря этому вы оптимизируете маркетинговую стратегию.
• Используйте чат-ботов, чтобы улучшить пользовательский опыт. Чат-боты Instagram могут отвечать на часто задаваемые вопросы о вашем продукте или услуге. Кроме того, они могут помочь клиентам в решении вопроса или проблемы. Также чат-бота можно подключить в качестве круглосуточной службы поддержки.

Надеемся, что сегодня вы узнали немного больше о функциях электронной коммерции в Instagram. Используйте перечисленные советы на практике, экспериментируйте с разными техниками, чтобы улучшить показатели продаж и увеличить количество потенциальных клиентов.