Что такое ритейл? Тренды ритейла, которые будут определять 2025 год

29.11.2024

Олена Гайдак

На пути от производителя к потребителю товар проходит несколько посредников. Ритейл — последнее звено в этом процессе. Это принцип организации торговли, в котором продавец (ритейлер) закупает товар по оптовым ценам и реализует его в розницу конечному потребителю.В статье подробнее поговорим, что такое ритейл, его основные характеристики и виды, а также выясним, как меняются подходы к реализации товаров в 2025 году.

Характеристики ритейла

Розничной торговлей может называться любой процесс, во время которого продавец продает товары или услуги покупателю. 

Основное отличие ритейла от розничной торговли — наличие большого ассортимента на одной торговой площади. Преимуществом для покупателей является возможность приобрести все необходимое в одном месте, а для продавцов — больше продать благодаря наличию сопутствующих товаров. 

Кроме того, ритейл отличают с помощью методов организации торгового пространства и сбыта товаров:

1. Локация. В ритейле тщательно выбирают место расположения торговой точки. Для этого используют тепловые карты местности (сосредоточенность ЦА на разных геолокациях), опросы, интервью и другие методы маркетингового исследования. 
2. Расположение товаров. Для легкого поиска товар размещают по категориям, сортируют по брендам, назначению, ценам. 
3. Использование торгового оборудования. Специальное оборудование совмещает обычно сразу две функции — хранит товар и служит витриной, где покупатель может самостоятельно выбрать товар. Например, холодильные витрины используют для хранения мяса и молочных продуктов, шкафы с подогревом — для сбыта готовых блюд. 
4. Применение инструментов маркетинга. Акции и скидки, разнообразные POS-материалы, методы нейромаркетинга, в частности специальные ароматы и цвета, стимулируют покупки и увеличивают продажи. 
5. Самообслуживание. Эта возможность появилась вследствие вышеперечисленных методов. Благодаря этому покупатели экономят время, а ритейлеры — ресурсы, которые нужны на обслуживание большого количества покупателей.
6. Автоматизация учета товаров, покупок, расходов на маркетинг и тому подобное. Благодаря компьютерным программам ритейлеры оптимизируют бизнес-процессы.

Виды ритейла

Существуют несколько видов ритейла: 

• Продуктовый — food-retail — это продажа продуктов питания и напитков на большой площади, например, в супермаркетах. Продукты питания — это товары первой необходимости, которые нужны покупателям всегда. Именно поэтому продуктовый ритейл считается самым стабильным видом, объекты которого продолжают работать во время кризисов и чрезвычайных ситуаций.
• Стрит — street-retail — это рынки и небольшие продуктовые маркеты, расположенные на первых этажах домов вдоль оживленных улиц. Такие объекты конкурируют с крупными ритейлерами за счет близости к покупателям, а также наличием уникального ассортимента.
• Непродуктовый — магазины с косметикой, бытовой химией, строительными товарами, канцелярией, одеждой (fashion-retail) и т.д. 
• Сетевой — сети магазинов, которые имеют общий брендинг, ассортимент и подходы к организации процесса. Часто они объединены общими складами, логистикой и системой закупок.  
• Онлайн — интернет-магазины с большим ассортиментом, удобной структурой, различными вариантами оплаты и доставки. На этом виде остановимся подробнее. 

Онлайн-ритейл 

33% населения мира делает покупки в интернете, пользуясь услугами онлайн-ритейлеров. Это: 

• супермаркеты с онлайн-доставкой;
• компании, предоставляющие услуги в интернете, например, консалтинг, юридические и бухгалтерские услуги и пр;
• интернет-магазины;
• маркетплейсы товаров или услуг. 

Онлайн-ритейл имеет свои преимущества:

1. Отсутствие территориальных ограничений благодаря возможности доставлять товары в другие города и страны. Получение онлайн-услуг преимущественно вообще не зависит от местоположения клиента и продавца. 
2. Сотрудничество с маркетплейсами и агрегаторами даже без наличия собственного веб-сайта. 
3. Меньше затрат на старте по сравнению с физическими магазинами, которое обусловлено отсутствием потребности в торговом помещении, большом количестве персонала, специальном торговом оборудовании для демонстрации продукции и тому подобное. 
4. Масштабирование путем расширения ассортимента и экспорта. 
5. Использование инструментов диджитал-маркетинга для увеличения продаж, таких как органическое продвижение в поисковых системах, SMM, контекстная и медийная реклама и тому подобное. 

Ошибочно считать, что онлайн-ритейл не требует затрат, кроме закупки товара. Средства необходимы на логистику, представленность в различных маркетинговых каналах, обслуживание сайта и систем учета товара. Онлайн-ритейлерам также следует учитывать высокую конкуренцию и маркетинговые тренды.

Тренды ритейла 2025  

Стремительное развитие инноваций влияет на ритейл, как и на всю экономику в целом. Меняются подходы к маркетингу и ожидания потребителей, появляются новые платформы для реализации товаров, а с ними и конкуренты. Рассмотрим основные тенденции подробнее.  

Персонализация 

Прежде всего персонализация в ритейле помогает повышать вовлеченность клиентов, укреплять их лояльность, повышать LTV и оптимизировать CAC. Простыми словами, благодаря персонализированным предложениям бизнесы получают больше прибыли с каждого клиента в течение длительного времени при снижении затрат. 

В retail чаще всего используют: 

• Бонусные программы и системы лояльности, которые могут включать персональные скидки на товары, индивидуальные предложения кэшбэка, поздравительные бонусы в честь личных и профессиональных праздников, накопительные баллы за покупки, которые затем обменивают на реальные деньги или подарки. 
• Персонализированную рекламу в e-commerce, которая настраивается под разные категории клиентов. 
• Автоматизированные рекомендации по покупкам на основе предыдущих транзакций. Например, ИИ-ассистент для покупок в физическом магазине.
• Уникальные промокоды на следующие покупки. 
• Напоминания купить любимые продукты и т.д. 

Быстрая и удобная доставка

Легкость и оперативность в получении товара становится определяющим фактором при выборе магазина. Бизнес-платформа Oberlo отмечает, что 53,2% покупателей приобрели товар в результате бесплатной доставки. Invesp утверждает, что доставка день в день повышает вероятность заказа для 49% клиентов.

Цифровизация маркетинга

57% опрошенных отраслевых маркетологов считают, что традиционная роль магазина продолжает претерпевать существенные изменения. Можно выделить несколько трендовых аспектов цифровизации на ближайший год. 

Омниканальный маркетинг

Сегодня бизнесы пытаются взаимодействовать с потребителями во всех доступных каналах, прежде всего в диджитал. Физические магазины становятся центром многофункциональных продаж — выдача заказов, подбор товара и консультация, традиционная покупка и тому подобное. Центр анализа данных ECDB отмечает, что 83% покупателей узнают о товаре онлайн перед посещением физического магазина, а 72% — используют смартфон для исследования непосредственно во время посещения магазина. 

Пути клиента к покупке, согласно этому же исследованию, начинаются в разных каналах:

• 44% — поисковая система;
• 41% — интернет-магазин;
• 36% — физический магазин;
• 31% — просмотр приложения или сайта;
• 24% — агрегатор или маркетплейс;
• 18% — разговор с друзьями или семьей;
• 14% — социальные сети;
• 7% — физические носители рекламы.

Именно поэтому ритейлеры должны развивать мобильные приложения, сотрудничать с сервисами доставок продуктов, активно вести соцсети, использовать органическое SEO-продвижение, поисковую и медийную рекламы, создавать различные промо и тому подобное. 

Продажи в Метавселенной 

Цифровые технологии интегрируются в повседневную жизнь. Еще несколько лет назад VR/AR (виртуальная и дополненная реальности) ассоциировались преимущественно с играми. Сегодня ритейлеры используют Метавселенную как дополнительную площадку продаж и для обеспечения уникального пользовательского опыта, например, онлайн-примерка вещей, проекция мебели в интерьере квартиры, покупка настоящих вещей в онлайн-игре. 

Всемирно известный ритейлер Walmart в течение 2023-2024 годов активно развивает свою интеграцию с Roblox. Walmart Discovered — это розничный продавец в пределах Вселенной Roblox, где игроки могут приобрести реальные товары, не покидая пределы игры.

Социальная ответственность 

Ожидания от бизнесов сегодня довольно высокие во всем мире. Sprout Social подтверждает этот тезис: 76% покупателей говорят, что будут покупать у тех брендов/магазинов, с которыми чувствуют связь.