Что такое маркетплейс и зачем он вашему бизнесу? Гайд по основным понятиям и принципам работы
Представьте место, где вы можете найти все, что пожелаете: от трендовых гаджетов до ценного антиквариата, от изысканной одежды до уникальных хенд-мейд поделок. И все это можно приобрести всего за несколько кликов! Где именно? Конечно же, на маркетплейсах.
Маркетплейсы стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни, ведь они изменили подход к продаже-покупке товаров. Быстрое оформление заказов, оперативная доставка и выгодная цена — эти и другие преимущества позволяют потребителям получить товар мечты, а продавцам — прибыль.
В статье рассказываем все о маркетплейсах: их преимущества и виды, отличия от интернет-магазинов и принципы работы.
Маркетплейс — что это такое?
Маркетплейс — это онлайн-платформа, которая выступает «посредником» между продавцами и потребителями. Обычно такие площадки имеют много категорий товаров, начиная от электроники и одежды до изделий ручной работы и мебели.
Маркетплейсы выполняют несколько ключевых задач, которые делают процесс покупок удобным как для покупателей, так и продавцов. Например:
- Объединение продавцов и потребителей. Широкий ассортимент продукции на любой бюджет, отлаженный процесс оформления заказов позволяют потребителям совершать покупки за считанные минуты. Продавцы получают преимущество в виде широкой клиентской базы, которую не нужно «набирать с нуля» для промоции своих товаров.
- Еще одна ключевая функция — проведение финансовых сделок. Маркетплейсы предоставляют механизмы для безопасного проведения финансовых транзакций и защиты личных данных пользователей.
- Маркетплейсы предлагают решения для обработки заказов и доставки товаров к покупателям.
- При размещении объявлений продавцам открываются дополнительные «плюшки» в виде инструментов продвижения. Большинство маркетплейсов имеют собственные рекламные платформы, на которых можно продвигать товары через акции, скидки и дополнительные товары.
- Доступ к аналитическим инструментам, которые помогают отслеживать продажи, анализировать поведение покупателей и принимать обоснованные бизнес-решения для увеличения прибыли.
- Также платформы обеспечивают поддержку пользователей: онлайн-чаты, общение с менеджером на горячей линии или обращения помогают оперативно решать вопросы и проблемы, которые возникают во время покупки.
- Напоследок, маркетплейсы постоянно совершенствуются, чтобы привлечь к своим платформам не только новых продавцов, но и покупателей. Появление новых функций вроде ежемесячных подписок на доставку или онлайн-примерки товаров улучшают пользовательский опыт и позволяют конкурировать на рынке.
Маркетплейс или интернет-магазин: в чем разница?
Маркетплейсы ошибочно путают с интернет-магазинами. Однако, для эффективного продвижения бренда и его товаров важно провести четкую границу и понять разницу:
Маркетплейс — это общая площадка, на которой размещены предложения от сотни (а то и тысячи) компаний. Интернет-магазин, в свою очередь, это «визитка» конкретного бренда, где представлены его продукты.
Пример интернет-магазина
Чаще всего интернет-магазины содержат товары из одной категории (например, одежда и обувь или техника), а все расходы на маркетинг, продвижение и привлечение новых клиентов возлагаются на плечи владельца бренда.
Окей, что же тогда лучше: открыть собственный интернет-магазин или отдать предпочтение маркетплейсу? Здесь важно учитывать преимущества и недостатки каждого из решений. Например, маркетплейс уже имеет сформированную аудиторию, благодаря чему вы можете сразу получить большое количество заказов. С другой стороны, не стоит забывать о конкуренции: на маркетплейсах представлено множество брендов, которые продают подобные товары. Придется чем-то заинтересовать потенциального клиента, чтобы он совершил покупку именно у вас!
Не стоит впадать в крайности: советуем найти «золотую» середину. Оптимальный вариант — наличие собственного сайта для повышения узнаваемости бренда и периодическое размещение объявлений на маркетплейсах. Такой шаг позволяет совместить преимущества обоих подходов, обеспечить стабильный поток заказов и минимизировать риски, связанные с конкуренцией.
Какими бывают маркетплейсы?
Если вы все же решили покорить цифровые просторы маркетплейсов, тогда советуем обратить внимание на классификацию этих площадок. Изучение преимуществ и недостатков каждого вида поможет сделать выбор в пользу эффективного варианта:
- Горизонтальные предлагают широкий выбор товаров в разных категориях, благодаря чему такие площадки имеют большую базу пользователей. Наряду со спросом царит конкуренция — за внимание потребителя соревнуются десятки брендов, что приводит к демпингу цен.
Kaspi.kz — пример горизонтального маркетплейса
- Вертикальные специализируются на конкретных категориях товаров, например одежда, электроника или товары для дома. Преимущество этого типа заключается в более низком уровне конкуренции, а также в высоком проценте повторного возврата клиентов.
ТехноGRAD — пример вертикального маркетплейса
- Региональные или глобальные ориентированы на обслуживание конкретных географических районов. Так, товары и предложений на таких площадках более релевантны потребностям аудитории, а небольшой радиус доставки способствует быстрому выполнению заказов. Однако, на функционирование бизнеса, что полагается на глобальный маркетплейс, значительно влияет экономическая ситуация региона.
Wildberries — пример глобального маркетплейса
Также маркетплейсы можно классифицировать по бизнес-модели — B2B (бизнес предоставляет услуги бизнесу), В2С (бизнес предоставляет услуги клиентам) и С2С (модель от потребителя до потребителя). Самым распространенным видом являются маркетплейсы В2С, которые предлагают товары и услуги конечным потребителям.
Принцип работы маркетплейсов: с чего стоит начать?
Прежде всего стоит отметить, что маркетплейс могут использовать несколько типов пользователей. В зависимости от «роли» учетной записи, интерфейс, функции и возможности площадки будут отличаться:
- Продавцы создают учетные записи на платформе, добавляют карточки товаров с описаниями и фотографиями. Они также несут ответственность за обработку заказов, упаковку и отправку товаров, выставление счетов и т.д. За присутствие на площадке или размещение объявлений может взиматься дополнительная плата.
- Клиенты могут бесплатно создать учетную запись, чтобы искать и сравнивать предложения, делать покупки и оставлять отзывы о купленных продуктах или услугах.
- Администраторы отвечают за технологическую инфраструктуру, привлечение трафика на сайт и контролируют процесс безопасной покупки-продажи.
Как начать продавать свои товары на маркетплейсах? Принцип взаимодействия похож для большинства площадок — более подробно об основных шагах рассказываем ниже.
Шаг 1. Регистрация
Прежде всего необходимо создать учетную запись продавца: обычно в футере веб-сайта размещены разделы с подробными инструкциями.
Также важно ознакомиться с условиями использования платформы, ведь требования к товарам или их оформлению могут отличаться. Большинство площадок запрещают продажу:
- наркотических средств;
- оружия и боеприпасов;
- живых животных;
- порнографических материалов;
- контрафактных товаров, которые нарушают авторские права (пиратские копии фильмов, музыки или программного обеспечения);
- токсичных и опасных веществ, которые могут быть вредными для здоровья людей или окружающей среды.
Шаг 2. Добавление ассортимента
После успешной регистрации можно перейти к созданию карточек товаров. Они должны содержать всю необходимую информацию для того, чтобы покупатель принял обоснованное решение о покупке:
- Четкое и понятное название, которое отражает основные характеристики товара.
- Качественные фотографии с разных ракурсов, что демонстрируют товар в наилучшем (но настоящем) виде.
- Подробное описание товара, что содержит информацию о его особенностях и функциях, материалах и составе, размерах и весе, инструкции по использованию, описание дефектов (при наличии).
- Важно добавить технические данные, например модель товара и сведения о производителе.
- Актуальная цена, что учитывает все возможные скидки или акции.
- Информация о наличии товара или приблизительных сроках доставки.
- Отзывы и оценки от предыдущих покупателей, которые помогают сформировать представление о качестве товара и клиентоориентированности продавца.
- Возможные способы доставки и оплаты, а также условия обмена и возврата товара.
Пример качественно оформленной карточки товара
Шаг 3. Обработка заказа
Чтобы найти нужный товар среди тысячи подобных, пользователи могут использовать поисковые фильтры. После этого потребитель добавляет товар в корзину, заполняет контактные данные и ждет обратной связи.
В то же время маркетплейс отправляет продавцу уведомление о новом заказе. Продавец готовит товар к отправке, при необходимости — уточняет детали с клиентом и отправляет заказ в указанные сроки.
Важно отметить, что соблюдение сроков по обработке и отправке заказа влияет на рейтинг продавца. Чем дольше вы «затягиваете», тем больше вероятность того, что клиент отменит бронирование и воспользуется услугами конкурентов.
Шаг 4. Оплата комиссии
Обычно маркетплейсы работают по партнерской модели, то есть продавцы платят комиссию за представление своих продуктов на площадке, а также за успешно выполненные заказы. Некоторые платформы могут взимать фиксированную ежемесячную плату.
С условиями сотрудничества можно ознакомиться в соответствующем разделе. При необходимости обратитесь в службу поддержки, чтобы уточнить все непонятные вопросы.
И что дальше? Анализируем результаты
После получения товара покупатель может оставить отзыв и оценить продавца. Регулярно анализируйте обратную связь от покупателей, чтобы постоянно совершенствовать свой сервис и качество продукции.
Еще один бонус — продавцы имеют доступ к аналитическим инструментам, которые помогают отслеживать продажи, поведение покупателей и эффективность маркетинговых кампаний. Анализ этой и другой информации позволяет оптимизировать расходы и получить максимальную отдачу от присутствия на маркетплейсе.
ТОП-5 популярных маркетплейсов в Казахстане и принципы их работы
Если вы еще не знаете, какую площадку выбрать для размещения объявлений своего бренда, тогда предлагаем ознакомиться с подборкой ниже. Обзор преимуществ и условий сотрудничества с ТОПовыми маркетплейсами Казахстана поможет окончательно определиться с нужной платформой!
Kaspi.kz
Это казахстанская площадка, которая предлагает широкий ассортимент товаров и услуг. На платформе можно найти продукты питания, бытовую технику, одежду, косметику и другие товары. Пользователи также могут заказать доставку еды из ресторанов и кафе.
Чтобы начать продавать товары на площадке, необходимо установить приложение Kaspi Pay, открыть счет и подписать документы. Вся процедура происходит онлайн. После этого остается только загрузить товары и ждать заказов от пользователей.
Стоимость: комиссия с продавца взимается только за успешные продажи. Так, если клиент отказывается от заказа, то залог вернется на баланс продавца. Размер комиссии зависит от категории товара.
Wildberries.kz
Wildberries также известен широким ассортиментом товаров. Широкая база активных пользователей, удобный интерфейс личного кабинета и наличие дополнительных инструментов для раскрутки — эти и другие преимущества позволят даже новичкам в сфере продаж быстро получить первые заказы.
Чтобы продавать товары на площадке, необходимо создать личный кабинет. После регистрации в качестве предпринимателя, выберите нужные категории товаров и начните добавлять актуальные позиции. С подробной инструкцией о регистрации кабинета продавца и первых шагах на Wildberries можно ознакомиться по ссылке.
Стоимость: цена размещения объявлений на может варьироваться в зависимости от категории товара. Для получения точной информации и наиболее актуальных цен, рекомендуем обратиться непосредственно в службу поддержки Wildberries.kz.
Flip.kz
Flip.kz — один из первых маркетплейсов в Казахстане. Площадка была основана в 2007 году, и с того времени она полюбилась тысячам. Здесь можно найти товары практически любой категории, а собственная система логистики позволяет радовать клиентов оперативной доставкой заказов.
Чтобы начать продавать товары, необходимо зарегистрироваться на сайте, указать свои контактные данные и информацию о бизнесе. Затем загрузите фотографии и описания товаров, определите цены и установите параметры доставки.
Стоимость: продавцы платят комиссию за размещение товаров в виде процента от стоимости заказа. Обычно комиссия составляет 10-15%, однако точная сумма зависит от категории товара и конкуренции среди продавцов.
Sulpak.kz
Это ведущий маркетплейс электроники и бытовой техники. Ежегодно на площадке совершается более 15 млн покупок. Платформа поддерживает различные способы оплаты, а также радует пользователей выгодными предложениями и акциями.
Как и в предыдущих случаях, для начала работы необходимо зарегистрироваться на платформе как продавец. Для этого скачайте мобильное приложение, заполните необходимую информацию о бизнесе и товарах. Наполните профиль своими предложениями, и начинайте работу с клиентами!
Стоимость: цены зависят от категории товара, однако точную информацию по поводу размера комиссии рекомендуем уточнять у менеджеров платформы.
ТехноGRAD
Еще один маркетплейс бытовой техники, который занимает лидерские позиции в рейтингах надежных продавцов Казахстана. Пользователи могут выбирать из более чем 5000 товаров от 150 популярных брендов, а также рассчитывать на гарантию качества, быструю доставку и качественный сервис.
Зарегистрируйтесь на маркетплейсе в роли продавца, чтобы начать продавать товары. Дальнейший алгоритм такой же, как и в предыдущих случаях: заполнить профиль исчерпывающей информацией, добавить карточки товаров и начать обрабатывать заказы клиентов.
Стоимость: комиссия маркетплейса зависит от категории товара и условий сотрудничества. Чтобы узнать подробнее, рекомендуем обратиться в службу поддержки.
Выводы
Маркетплейсы стали незаменимыми атрибутами в сфере онлайн-торговли. Они предлагают множество возможностей для продажи товаров продавцам и широкий ассортимент качественной продукции клиентам.
В статье мы рассмотрели виды площадок и их преимущества, а также ознакомились с подборкой самых популярных площадок в Казахстане. Надеемся, что после этой статьи вы по-новому взглянете на уже привычные платформы, а также найдете новые пути для развития бизнеса!
