Автоматизация маркетинга: экономьте свое время, максимизируя усилия

24.07.2023

Анастасия Кузнецова

Согласно данным HubSpot, маркетинг является самой большой сферой бизнеса, которая использует технологии автоматизации. У каждого маркетолога есть свой список мелких задач, которые нужно выполнять ежедневно: напоминание клиентам или команде, отчетность, написание электронных писем и т.д. Эти задачи несложные, но они отвлекают от более значимых дел, которые могут оказать большее влияние на конечный результат.

Благодаря автоматизации маркетинга вы можете настроить эти ручные процессы раз и навсегда. К примеру, автоматизированные кампании будут работать в фоновом режиме, пока вы сосредоточиваете свое внимание на более важных делах. Это максимизирует ваши усилия, увеличивает продажи, при этом экономит время на выполнении мелких рутинных задач.

Итак, если вам не хочется напрасно тратить ресурсы и время, тогда приглашаем вас в мир автоматизации маркетинга. В этой статье вы узнаете о том, как это работает, а также о главных преимуществах.

Marketing automation: что это такое и какие задачи решает?

Автоматизация маркетинга – это процесс использования программного обеспечения для автоматизации маркетинговых кампаний и мероприятий на протяжении всего пути покупателя: от первоначального взаимодействия с клиентом до поддержки после совершения покупки.

Автоматизация маркетинга помогает наладить эффективные процессы для каждого этапа воронки продаж на основе данных потенциального клиента и его взаимодействия с компанией. Так, маркетологи используют инструменты автоматизации маркетинга для решения следующих задач:

• Построение долгосрочных отношений с клиентами. Помогая своей аудитории узнать больше о ваших продуктах и ​​миссии компании с помощью регулярных продуманных сообщений, вы сможете поощрять и повышать коэффициенты конверсии.
• Помогает следить за потенциальными продажами. Электронные письма, отправленные клиентам, которые просматривают ваш веб-сайт, добавляют товары в корзину или обращаются за консультацией, помогут завершить потенциальную транзакцию.
• Отслеживание пути клиента. Благодаря автоматизации маркетинга вы сможете отслеживать путь клиента и видеть, сколько в среднем требуется времени клиенту, чтобы совершить покупку, какая информация для этого необходима и какие маркетинговые усилия приводят к наибольшей конверсии.
• Автоматизация социальных медиа. С помощью таких инструментов, как Hootsuite и Buffer вы можете настроить публикацию сообщений на конкретное время в социальных сетях. Автоматическая публикация экономит время, помогает вашему бренду поддерживать последовательность, а также способствует более аналитическому и обдуманному подходу к развитию брендового присутствия в социальных медиа.
• Автоматизация отчетов. Автоматизация отчетов сэкономит бесчисленное количество часов, которые тратит маркетолог на подготовку визуализации данных и базового анализа. С помощью таких инструментов, как Google Analytics, Tableau и Power BI, вы можете легко генерировать необходимые отчеты всего за несколько минут.

Полезная статистика: согласно исследованиям, маркетологи называют следующие главные причины внедрения автоматизации маркетинга: оптимизация усилий в сфере маркетинга и продаж (35%), улучшение взаимодействия с клиентами (34%), минимизация ручных задач (30%), оптимизация рабочих процессов (25 %), улучшение качества обслуживания потенциальных клиентов (34%).

Как работает автоматизация маркетинга?

Автоматизация маркетинга позволяет реализовать стратегию цифрового маркетинга без необходимости выполнения рутинных процессов. Например, вам не придется ежедневно самостоятельно отправлять электронные письма, push-уведомления или с нуля настраивать определенные кампании. Кроме того, инструменты автоматизации помогают с определением целевой аудитории, созданием релевантного контента и прогнозированием поведения клиентов на основе данных аналитики.

Автоматизированная маркетинговая стратегия сэкономит время и ресурсы, повысит доход и рентабельность инвестиций, в то время как вы сможете сосредоточиться на выполнении более важных бизнес-задач. Рассмотрим процесс работы автоматизированного маркетинга на конкретном примере:

• Пользователь посещает ваш веб-сайт и загружает брошюру о конкретном продукте или услуге.
• Контактные данные пользователя автоматически отправляются в CRM. Здесь вы можете ознакомиться с дополнительной информацией об этом клиенте (например, историей предыдущих покупок или опытом взаимодействия с вашей компанией).
• Пользователь получает электронное письмо с благодарностью за загрузку брошюры. Сообщение в письме может быть персонализировано на основе информации, с которой вы ознакомились в CRM-системе.
• Дальнейшие электронные письма можно автоматически отправлять на основе предыдущих действий этого пользователя, адаптируя при этом призывы к действию.

Таким образом, автоматизация маркетинга обеспечивает клиента персонализированным обслуживанием, а вас — экономией времени и увеличенными шансами на конверсию. Недаром 86% маркетологов утверждают, что автоматизация маркетинга повысила качество потенциальных клиентов. Как мы видим, такой подход обеспечивает постоянную персонализацию, повышающую ценность и релевантность ваших усилий.

Как выбрать правильные инструменты автоматизации маркетинга для своего бизнеса?

Прежде всего, нужно убедиться, что выбранный вами инструмент автоматизации маркетинга отвечает потребностям команды и поставленным бизнес-целям. Существует много популярных решений для автоматизации маркетинга, однако чтобы сделать правильный выбор, рекомендуем обращать внимание на следующие критерии:

• Важно, чтобы выбранная вами платформа автоматизации маркетинга обладала необходимыми функциями для достижения конкретных целей. Подумайте, чем автоматизация маркетинга будет полезна именно вашей компании и убедитесь, что выбранный вами инструмент поддерживает эту цель.
• Программное обеспечение автоматизации маркетинга должно интегрироваться с инструментами, которые вы уже используете в повседневной работе. Большинство платформ автоматизации маркетинга поддерживают широкий спектр интеграций, поэтому это не должно создать дополнительных проблем.
• Чтобы команде было легче получить максимальную отдачу от программного обеспечения, убедитесь, что инструмент обеспечивает новых пользователей системой обучения. Это может быть интегрированная база знаний, серия видеоуроков или даже личное обучение с куратором.
• Убедитесь, что выбранный инструмент имеет надежную службу поддержки. В частности, преимуществами будет круглосуточная доступность менеджера поддержки, наличие выбора необходимого языка общения и быстрое решение поставленных задач.
• Окончательным решающим фактором является цена инструмента. Учитывайте не только заявленные тарифы, но и комиссии и изменение ценовой политики со временем.

Подборка лучших инструментов для автоматизации маркетинга

Как мы видим, самое трудное в процессе автоматизации маркетинга – это выбрать необходимый инструмент. Подборка платформ, которой делимся ниже, упростит ваши поиски и поможет сделать выбор в пользу качественного и доступного варианта.

• Get Response – это платформа автоматизации маркетинга, с помощью которой вы можете организовывать рабочие процессы с помощью интуитивно понятного меню перетаскивания, основанного на трех параметрах: условиях, действиях и фильтрах. Система рабочих процессов отвечает особым потребностям подписчиков, поэтому сегментация является плавной и простой – вы даже можете добавлять фильтры в списки подписчиков, которые помогут вам в таргетинге.
• MailChimp является одним из самых популярных и доступных инструментов для автоматизации маркетинга, который подойдет компаниям любого размера. С помощью MailChimp можно создавать и настраивать e-mail рассылки: даже бесплатная версия содержит множество шаблонов, инструменты аналитики, встроенные формы регистрации и т.д.
• Hootsuite является одной из популярнейших в мире платформ автоматизации для социальных сетей. Правда, для получения максимальной отдачи от платформы нужно к ней привыкнуть. 
• В то же время вы получаете весомое конкурентное преимущество: так, можно объединить все свои аккаунты в социальных сетях в Hootsuite, и получать подробную информацию об аудитории и планировать создание релевантного контента.
• ContentStudio пригодится брендам, рекламным агентствам и маркетологам, которые большинство своего времени уделяют работе с социальными сетями. Платформа позволяет зрительно спланировать свою стратегию присутствия в социальных сетях, планировать публикацию контента и автоматизировать общение с аудиторией.
• Brevo – это комплексная платформа для автоматизации e-mail-маркетинга. Так, вы можете создавать кампании и рассылки электронной почтой, настраивать конкретные триггеры для запуска рассылки и создавать уникальные дизайны писем благодаря интуитивно удобному редактору. Кроме этого, платформа поможет и в запуске рекламных кампаний в социальных сетях: модуль для запуска рекламы в Facebook сэкономит ваше время.
• monday.com – это облачная платформа, которая поможет в оптимизации повседневных рабочих процессов. Так, команды могут вместе работать над одним и тем же проектом, планировать задания и визуализировать результаты всего за несколько кликов. Кроме того, сервис имеет следующие дополнительные функции: управление взаимоотношениями с клиентами, управление корпоративным маркетингом, рабочими процессами и задачами. Благодаря гибкости настроек, monday.com могут использовать компании любого размера и любой отрасли.
• EngageBay обеспечит вас представлением о пути клиента в воронке продаж, а также предоставит необходимые инструменты для автоматизации маркетинговых процессов. Платформа будет полезна для отслеживания рекламных кампаний в социальных сетях, создания форм для опросов и целевых страниц с помощью встроенного конструктора, создания и запуска рассылок электронной почтой, настройки push-уведомлений и т.д.

Выводы: какие практики принесут наилучшие результаты?

На сегодняшний день автоматизация маркетинга является необходимым инструментом для сохранения конкурентоспособности на рынке цифрового маркетинга. Благодаря такому подходу вы можете уделять больше времени разработке сильной маркетинговой стратегии, повысить рентабельность инвестиций маркетинговых кампаний и лучше понимать поведение своих пользователей.

Кроме того, автоматизация маркетинга принесет пользу и вашим клиентам: так, они будут получать более персонализированные предложения, наслаждаться релевантным контентом и всегда чувствовать ценность вашего бренда.