Viber-рассылки для бизнеса — все о принципе работы, способах и примерах использования

25.12.2023

Анастасия Кузнецова

Воспринимаете Viber только как мессенджер для обмена поздравительными открытками с родственниками? Что ж, пора узнать больше о маркетинговых возможностях этой платформы.

По состоянию на 2022 год количество уникальных пользователей Viber во всем мире составило около 1,3 млрд. Кроме этого, согласно рейтингу SimilarWeb, Украина занимает первое место по количеству трафика, направляемого на viber.com. И как же можно обойти столь замечательную возможность для охвата своей целевой аудитории?

В этой статье мы поговорим о Viber-рассылках и принципе их работы. Сегодня вы узнаете, как эффективно использовать этот инструмент для достижения маркетинговых целей.

Что такое рассылки в Viber и как они работают?

Viber-рассылки — это инструмент, который позволяет отправлять сообщения большому количеству пользователей одновременно. Им могут воспользоваться как физические лица, так и компании. В частности, рассылки в Viber делятся на два типа: платные и бесплатные, доступные для всех пользователей.

Бесплатные рассылки имеют ограничение в 50 контактов и 1000 символов. Платные предлагают более расширенные возможности: добавление изображений, кнопок для перехода, UTM-меток, а также пользователи могут ознакомиться с отчетами по эффективности кампании.

Платные рассылки, в свою очередь, делятся на транзакционные (уведомления о статусе доставки, оплате товара и т.п.) и рекламные (продвижение товаров и услуг, уведомления об акциях и призывах к оформлению заказа).

Почему Viber-рассылки пригодятся вашему бизнесу:

• Такой способ повысит узнаваемость бренда и будет способствовать повышению лояльности клиентов (конечно, если вы не заспамите своих пользователей бесчисленным количеством рассылок 🙂).
• Возможность напрямую контактировать с целевой аудиторией и поддерживать связь с ней.
• По сравнению с традиционными маркетинговыми каналами Viber является относительно недорогой платформой и может обеспечить хорошую рентабельность инвестиций.
• Viber-рассылки позволяют персонализировать сообщения и создавать кампании на основе предпочтений пользователей.
• Viber поддерживает мультимедиа, включая фотографии, видео и изображения в формате GIF, которые можно использовать для создания привлекательных и интерактивных кампаний.

С помощью аналитики вы сможете отслеживать и измерять результаты своих кампаний.

Как создать бесплатную рассылку в Viber: пошаговая инструкция

Сначала поговорим о бесплатных рассылках, что доступны всем пользователям. В чем подвох? С помощью этого способа вы можете отправить сообщение только тем пользователям, которые находятся в списке контактов. Для этого следуйте инструкциям, приведенным ниже.

Войдите в свой аккаунт Viber и нажмите на иконку «Новый чат», что расположена сверху в правом углу.

Над базой контактов расположена кнопка “Создать рассылку” — нажимаем и выбираем из списка нужных пользователей.

В соответствующем открывшемся окне необходимо ввести текст рассылки, который после отправки поступит сразу всем пользователям. Чтобы добавить новых пользователей или удалить существующих, нажмите на три точки в правом уголке и выберите раздел “Информация”. Откроется панель управления рассылкой: здесь можно управлять участниками и изменять название рассылки.

Как создать платную Viber-рассылку для бизнеса?

Второй способ создания — официальный и платный, который лучше всего подходит для бизнеса. Однако создать такую рассылку непосредственно через мессенджер нельзя, ведь для начала нужно выполнить несколько условий.

Выбор партнера для создания Viber-рассылок

Прежде всего, нужно выбрать партнера Rakuten Viber, предоставляющего подобные услуги. Это можно сделать на официальном сайте компании. Среди преимуществ официальных Viber-рассылок:

• верифицированный бизнес-аккаунт: рядом с названием бренда расположена голубая галочка;
• папка «бизнес-чаты», к которой добавляются сообщения от бренда в аккаунтах пользователей;
• гарантия доставки сообщения — можно настроить резервный способ отправки рассылки;
• в отличие от обычных сообщений, эффективность официальных рассылок можно отслеживать с помощью инструментов аналитики.

Стоимость Viber-рассылок

Как насчет стоимости такого способа? Все зависит от типа сообщения: оплата за транзакционные рассылки и промо сообщения производится за количество доставленных сообщений; оплата за диалоги производится за количество начатых сессий. В частности, прайс отличается в зависимости от выбранного партнера:

• Киевстар. На официальном сайте компании указано, что стоимость рассчитывается индивидуально и зависит от количества сообщений. Также с 1 октября 2023 года стоимость услуги выросла, учитывая экономические и рыночные условия.
• Vodafone. На официальном сайте компании указано, что цена Viber-рассылки зависит от курса евро. В частности, стоимость по НДС за одно доставленное транзакционное сообщение составляет 0,51 грн, а за одно доставленное рекламное сообщение — 1,052 грн.
• Lifecell. Стоимость одного транзакционного сообщения составляет €0,0102, а цена за одно рекламное сообщение составляет €0,0266. Кроме этого, Lifecell предоставляет персональное предложение, включающее от 100 тыс. сообщений в месяц, оплата производится только за доставленные сообщения.
• TurboSMS. В первую очередь минимальная ежемесячная стоимость пользования сервисом составляет 8400 грн. Цена за одно сообщение отличается в зависимости от суммы разового платежа при пополнении счета. Например: при пополнении счета до 999 грн цена транзакционного сообщения составляет 0,38 грн, а рекламного — 1,05 грн. При пополнении счета на сумму от 10 тыс. грн цена транзакционного сообщения составляет 0,36 грн, а рекламного — 1,01 грн. Для игровых и финансовых организаций цена также отличается: цена транзакционного сообщения составляет 0,55 грн, а рекламного — 1,45 грн.
• SendPulse. Цена за одно рекламное сообщение составляет 1,03 грн, а стоимость одного транзакционного сообщения составляет 0,38 грн. Также сервис предоставляет скидки при отправке рассылок в больших объемах. Для этого необходимо обратиться в отдел продаж по указанному адресу электронной почты на официальном веб-сайте.

Создание и настройка бизнес-аккаунта

Второй шаг — создание и настройка бизнес-аккаунта. Для управления бизнес-аккаунтом можно воспользоваться личным кабинетом непосредственно на платформе или через API выбранного партнера. Это позволит подключить CRM-систему и получить доступ к базе контактов.

Чтобы создать бизнес-аккаунт непосредственно в Viber, необходимо войти в свой аккаунт и выбрать опцию «Дополнительно». Нажмите кнопку “Создать бизнес-аккаунт” и заполните информационные поля. Несколько важных советов по созданию и настройке бизнес-аккаунта в Viber:

• Максимальное количество символов для названия компании составляет 30, однако платформа рекомендует использовать не менее 3 символов для улучшенного поиска.
• Важно отметить, что для безопасности пользователей Viber предотвращает использование определенных названий и ключевых слов в поле названия компании. Если вы не можете добавить название компании, обратитесь в службу поддержки.
• Заполните описательное поле с информацией о компании. Чем точнее будет описание компании, тем легче клиенты смогут ее найти.
• На один зарегистрированный в Viber номер телефона можно создать только один бизнес-аккаунт. Важно, что управлять бизнес-аккаунтом можно только из той учетной записи, из которой он был создан.

А дальше остается только креативить и начинать общение со своими клиентами!

Советы по созданию эффективных Viber-рассылок

Рассылки Viber — это один из наиболее персонализированных способов охватить клиентов и вывести общение на новый уровень. Однако, как это правильно сделать, чтобы не раздражать пользователей назойливыми сообщениями? Рассказываем ниже.

• Чем больше у вас данных о клиентах, тем лучше будет рассылка. Эта информация пригодится при установке ключевых показателей эффективности и целей рассылки. Кроме того, знание своей аудитории поможет при создании содержимого рассылки. Помним о том, что дешевле и проще удерживать существующих клиентов, чем привлекать новых.
• Интересное содержание рассылки — залог успеха. Если это не транзакционное сообщение, рассылка должна быть эмоциональной и побуждать к действию. Не забывайте и о медиа: изображения, видео или гифки помогут разнообразить сухой текст.
• Добавляйте призывы к действию. Клиенты должны ясно понимать, чего вы от них ожидаете. В случае с платными официальными рассылками призывы к действию могут быть оформлены в виде кнопок, что дополнительно привлекает внимание.
• Последовательность приведет к наилучшим результатам. С первого раза вряд ли удастся создать рассылку своей мечты. Необходимо анализировать предыдущие рассылки, выявлять ошибки и учиться на них.

Примеры использования Viber-рассылок известными брендами

Comfy, ведущий ритейлер бытовой техники и электроники в Украине, хотел расширить свой набор каналов связи и уменьшить количество брошенных корзин на сайте. Рассылки бренда содержат убедительные призывы к действию, а ссылки ведут на веб-сайт. Благодаря этому бренд увеличил продажи на 10%, а коэффициенты конверсий улучшились на 30%.

Приватбанк использует рассылки, чтобы информировать существующих клиентов о новых услугах и продуктах, привлекать потенциальных клиентов и увеличивать охват.

Инструмент полезен и для благотворительных организаций: так, Всемирный фонд природы запустил кампанию ко Всемирному дню тигра в 2019 году, чтобы распространить сообщения о сохранении исчезающего вида тигра. При этом сообщество WWF увеличилось на 1,2 млн.

Фото: Viber Media S.à r.l., Rakuten Viber

Leroy Merlin использует рассылки Viber для улучшенного общения с клиентами в Греции. Так, благодаря рекламным сообщениям и рассылкам клиентам из программы лояльности бренд увеличил среднюю стоимость корзины на 20%.

Фото: Viber Media S.à r.l., Rakuten Viber

Выводы

Как мы видим, Viber является действенным каналом для усиления маркетинговой стратегии. Однако для того, чтобы создать рассылку, необходимо придерживаться обще определенных советов и практик. Бренды, которые уже успели воспользоваться этим каналом, получают более высокие коэффициенты конверсии, лучшую вовлеченность клиентов и увеличивают продажи. Поэтому, не стоит медлить, давайте работать 🙂