Тренды CRO на 2022 год: готовые решения для роста  

21.07.2022

Влад Сиднёв

Понимание и анализ трендов CRO, юзабилити на 2022 год помогут улучшить конверсию, быстро адаптироваться к изменениям в поведении покупателей и предвидеть их ожидания, выделиться среди конкурентов. Руководитель отдела CRO & Analytics агентства интернет-маркетинга Webpromo Влад Сиднев поделился списком предстоящих трендов, опираясь на практический опыт и реальные потребности рынка. 

Содержание:

Что такое CRO?

Тренды CRO на 2022

• обновление сайта
• персонализация контента на сайте
• создание собственных фото и видеоконтента
• вовлекающий контент — способ коммуникации
• авторизация через номер телефона
• оптимизация изображений
• оптимизация фильтров
• быстрые ссылки
• интернет-эквайринг
• коллаборации

Вывод

Что такое CRO?

Сфера CRO и юзабилити развивается, что говорит о необходимости вносить изменения и следовать тенденциям рынка. Оптимизация включает в себя технические параметры, дизайн и оформление сайта. Согласно исследованию “100-летний взгляд на пользовательский опыт”, которое проводила компания Nielsen Norman Group, количество специалистов в нише юзабилити ежегодно увеличивается. Анализ показывает, что к 2050 году ожидаемый рост специалистов в данной сфере достигнет 100 миллионов.

Стратегическая цель комплексной работы над юзабилити сайтом — улучшение конверсии. Изучение и тестирование определяет качественный показатель удобства пользования сайта. Результат юзабилити напрямую влияет на конверсию. 

Конверсия — это любое целевое действие, которое выполняет пользователь на сайте. Коэффициент конверсии показывает соотношение количества всех пользователей, кто зашел на сайт к числу тех, кто совершил целевое действие.

Примеры наиболее популярных конверсий на сайтах:

• Покупка товара, заказ услуги;
• Добавление товара в корзину;
• Звонок с сайта;
• Регистрация на сайте;
• Подписка на рассылку;
• Заполнение анкеты;
• Заявка на обратную связь;
• Запись на бесплатную консультацию;
• Скачивание презентации, прайса.

Комплекс работ, направленный на повышение коэффициента конверсии, — это и есть CRO (conversion rate optimization). Если задача маркетолога — привести клиента на сайт, то целью CRO является побудить его совершить больше целевых действий, что впоследствии приведет к покупке. Так как количество предложений в интернете увеличивается, пользователи становятся требовательными к сайтам брендов. Следить за трендами CRO — значит своевременно вносить изменения в технические разработки, обновлять контент, дизайн на основе пользовательского опыта. Применение инструментов повышает показатель конверсии, приближает пользователя к покупке. 

Тренды CRO на 2022 год 

Внедрение любого из трендов увеличит конверсию на коммерческих сайтах. Также некоторые тенденции рекомендуем обязательно использовать для сферы e-commerce, так как рынок активно развивается, а процент онлайн-продаж регулярно растет. Исследование Soul Partners, Baker Tilly Украина и Aequo при поддержке Программы USAID «Конкурентоспособная экономика Украины», демонстрирует рост рынка электронной коммерции за последние 5 лет почти в 3 раза. За 2020 год объемы продаж через интернет увеличились на 41%. В перспективе следующих 5 лет прогнозируется рост рынка e-commerce еще в 2 раза. 

Спрос усиливает конкуренцию, растет цена каждого клика, а также стоимость рекламных кампаний. Поэтому, бизнесу необходимо вовремя адаптироваться, искать новые инструменты по оптимизации конверсии.

1. Обновление сайта

Если вы планируете разрабатывать или обновить сайт, рекомендуем обратить внимание на технологию SPA и PWA. Это новый тип сайта с высокой скоростью загрузки, что дает конкурентное преимущество. Низкая скорость загрузки сайта увеличивает показатель отказов, что может ухудшить позицию в выдаче. Внимание пользователя нужно привлечь за первые 3-5 секунд.  

Single Page Application (SPA) — приложение или сайт с одной HTML-страницей, которая динамически обновляется в ответ на взаимодействие с пользователем. На сайте SPA преображается середина сайта и URL, без классической перезагрузки. 

Прогрессивное веб-приложение (Progressive Web Application — PWA) — технология, позволяющая установить сайт на мобильный телефон и использовать как приложение. «Гибридная» форма совмещает свойства нативного приложения и функционал браузера.

Однако, нужно быть готовым к тому, что технология не распространена массово, поэтому иногда возникают непредсказуемые  баги. Чтобы избежать недоработок, рекомендуем сотрудничать с опытными разработчиками. 

2. Персонализация контента на сайте

Персонализации позволяет предоставить контент, адаптированный под интересы потребителя. В е-commerce инструмент функционирует на машинном обучении. Система интегрируется в движок и собирает статистику согласно просмотрам. 

Тренд пока не используется массово, так как разработка автоматических алгоритмов требует финансовых инвестиций. Но рекомендуем задумываться о приобретении системы. В случае если нет такой возможности, можно настроить функцию вручную. 

Показ дополнительной продукции с улучшенными характеристиками под конкретные категории демонстрирует его достоинства, чем аргументирует повышенную стоимость. Это существенное преимущество персонализации для бизнеса. 

Например, при поиске товаров на сайте интернет-магазина AliExpress, сервис автоматически определяет раздел подобной продукции, опираясь на интересы клиента. Рубрика «More to Love» (рекомендуемое) будет содержать ссылки на товары, которые могут привлечь внимание конкретного пользователя. Ассортимент раздела формируется на основе просмотренных товаров с аналогичными поисковыми запросами.

 3. Создание собственных фото и видеоконтента

Наполнение страниц играет одну из ключевых ролей. Контент на сайте повышает конверсию, если это уникальные и полезные статьи в блоге, описания товаров, включая качественные изображения. Чтобы каталог товаров привлекал внимание, следует использовать несколько рекомендаций: 

• Фото и видео под водяным знаком собственного авторства гарантирует уникальность;
• Пользователь сможет тщательно рассмотреть товар и принять решение о покупке; 
• Не стоит использовать стоковые изображения с бесплатных ресурсов с картинками. Подобные ресурсы не дают ожидаемых результатов и высоких показателей конверсии;  
• Лучше покупать фото с платных сервисов, если создавать собственный контент долго и затратно.

Хостинги изображений развиваются как отдельный вид бизнеса. Это возможность временно закрыть потребность в брендированных фото. Авторы размещают графический контент, профессиональные и любительские фото. Есть возможность купить и скачать материалы, соответствующие тематике. Из популярных можно использовать сервисы как Depositphotos, Shutterstock.

5. Вовлекающий контент — способ коммуникации

Коммуникация с потенциальным клиентом посредством интерактивного контента дает высокую вовлеченность. К данному способу можно отнести игры, квизы, опросы и анкеты, онлайн-калькулятор, тест. После заполнения анкеты, прохождения игрового квеста пользователь оставляет контактные данные (номер телефона, электронную почту). Это дает возможность далее с ним взаимодействовать. Пользователь проявляет живой интерес, уделяет внимание бренду, совершая целевые действия. Главная задача вовлекающего контента — получение лидов.

Интересный факт! Чем короче опрос,  тем ниже CR (conversion rate), чем длиннее — CR выше. На потребителя действует психологическая составляющая. 

Если пользователь прошел большую половину опроса и потратил время, то доходит до конца и оставляет контактные данные.     

6. Авторизация через номер телефона

Авторизация с помощью номера телефона стала удобной, так как смартфон всегда под рукой. 

Данная функция обеспечивает экономию времени, минимизирует действия и упрощает процесс входа в личный кабинет. Регистрация через email уже считается устаревшей, процедура более сложная и долгая. Если задуматься, то пройти авторизацию через номер телефона намного проще и быстрее. Действительно для регистрации с помощью email, нужно дополнительно зайти в почту, вспомнить и ввести логин и пароль и только потом перейти по ссылки авторизации. Также есть процент пользователей, кто вовсе не умеет пользоваться электронной почтой. 

Смартфоны прочно и надолго вошли в нашу жизнь, изменив поведение в онлайне. Гаджеты облегчают нашу жизнь. При регистрации нет необходимости придумывать, запоминать пароль и логин для входа в аккаунт. Достаточно взять в руки смартфон и кликнуть на кнопку «Вход». Максимум потребуется ввести пароль из sms-сообщения. После этого можно сразу приступать к онлайн-покупкам. Мобильные приложения также стремятся упростить настройки, чтобы экономить наше время за счет прямого доступа к магазинам, информационным ресурсам, играм прямо со смартфона.

Например, украинский интернет-магазин «Comfy» предлагает зайти в личный кабинет с помощью смартфона.

Согласно внутреннему исследованию Webpromo, более 15% пользователей отказываются завершить check-out, если нужно обязательно ввести email.

7. Оптимизация изображений

Качество фотоконтента, особенно для интернет-магазинов, — еще один важный тренд. Чтобы добиться высокого качества, необходимо использовать фото в контейнере с увеличенной плотностью пикселей. Что это значит?

На экранах современных смартфонов встроена двойная или даже тройная плотность пикселей.  Это означает, что на 1 пиксель браузера приходится почти 2 пикселя экрана. Тренд задала компания Apple, выпустив модели с Retina Display, где экран с двойной плотностью способен показать большую плотность пикселей. Соответственно, смартфон способен показать в два-три раза более качественную картинку. 

Если смотреть с технической стороны, изображение на сайте помещено в отдельный контейнер. Здесь важно обратить внимание на размер контейнера и картинки, которая в него записана. Рекомендуем загружать фото с двойной плотностью пикселей, тогда будет видна разница в лучшую сторону. При этом, картинка не будет весить слишком много, что может повлиять на скорость загрузки страницы. 

Устройства с Retina Display способны показать более высокого качества картинки, чем загруженное фото в контейнер. Новый тренд — это соблюдать баланс между размером картинки и размером контейнера. Нужно использовать фото максимум в двойной плотностью пикселей в отношении размера контейнера. Тогда на любом устройстве изображение будет выглядеть красивее, но весить не слишком много. У товара, где изображение играет важную роль, нужно создавать более глубокую эмоцию, сильное желание купить данный продукт за счет качественного изображения.  

8. Оптимизация фильтров

Доля мобильного трафика увеличилась. Многие предпочитают заходить в интернет с помощью смартфона, где экран меньше, а кнопка фильтров вовсе не отображается или скрыта. В мобильной версии важно учитывать пользовательский опыт. Мобильная версия должна быть удобной, без сложностей в навигации со смартфона. Для этого рекомендуем провести оптимизацию сайта под смартфон и включить несколько пунктов:

• Выделить кнопку с фильтрами;
• Добавить список категорий для выбора (немного); 
• Популярные фильтры закрепить вверху;
• Анализировать список: использовать активные фильтры и удалять невостребованные;
• Следить за SEO, наполнять фильтры соответствующими запросами. 

Например, когда появляется телевизор с разрешением 4К, а на сайте нет такого фильтра. Для бренда это существенный минус, так как при поиске пользователь «потеряется» в большом количестве фильтров, но так и не найдет соответствующий запросу. Важно следить за трендами, новой семантикой. Корректное отображение фильтров улучшает юзабилити вашего сайта и повышает конверсию. 

9. Быстрые ссылки

Быстрые ссылки — еще один  инструмент для удобной навигации по сайту, быстрого перехода в нужную категорию товаров. Вспомогательные элементы расположены под сниппетом сайта, чтобы наглядно привлечь внимание к популярным фильтрам с указанием подразделов. Пользователи чаще используют фильтры, чтобы сузить выбор до минимального количества вариантов.

Быстрые ссылки помогут бренду упростить воронку пути потребителя. Кроме этого, уменьшается количество отказов, так как пользователь с поискового запроса сразу переходит в ту категорию товаров, которая его интересует.

Советуем, загружать комбинацию фильтров, которые можно формировать на основе популярных SEO-запросов (ноутбук для учебы, стул офисный, бойлер на 2-3-х человек). Пользователь получит результаты в соответствии с поисковым запросом. Названия быстрых ссылок могут пересекаться или повторяться с заголовком главного раздела.

Функция быстрой ссылки делает акцент на отдельных фильтрах. Классические фильтры остаются, их будут использовать потребители, кто ищет товары по конкретным детальным характеристикам. 

10. Интернет-эквайринг

Клиенты часто пользуются интернет-оплатой с помощью дополнительных сервисов. В ecommerce и коммерческих сайтах появилась функция оплаты с помощью Google Pay и Apple Pay. Здесь оплата напрямую привязана к аккаунту Gmail и автоматически подтягивает данные о клиенте. Сторонние платежные системы каждый раз требуют заполнить данные карты, что небезопасно для пользователя. В платежной системе Google Pay или Apple Pay необходимо один раз ввести информацию, которая сохраняется в аккаунте. При следующей оплате сервис будет просто предлагать на выбор карту для списания денежных средств, если их несколько. Данный способ быстрый и удобный, а главное — безопасный. 

Ведущие компании уже внедрили опцию оплаты через платежные системы Google Pay и Apple Pay. Это оптимальный и удобный способ проведения быстрой оплаты платежа без комиссии в 1-2 клика. Функция обеспечивает защиту данных клиентов, что также способствует развитию бизнеса.       

11. Коллаборации

Для дополнительного буста сайта рекомендуем использовать коллаборации. Однако, здесь необходимо выбрать “правильного” партнера, сотрудничество с которым принесет максимальную выгоду. Цель коллаборации — привлечь новых клиентов, расширить охват аудитории и повысить узнаваемость бренда.   

Например, интернет-магазин Eldorado предлагал кэшбек 5% при оплате за товары в магазине картой банка. 

Для повышения коэффициента конверсии следует искать дополнительные каналы для продвижения. Можно рассмотреть такие варианты как банки, блогеры, инфлюенсеры, лидеры мнений, эксперты.

Вывод

Если кратко собрать полезные рекомендации, то повысить конверсию в 2022 году вам помогут следующие тренды:

• Обновление сайта на основе новых технологий PWA и SPA;
• Персонализировать контент с помощью машинного обучения;
• Использовать извлекающий контент;
• Разработать форму для авторизации через номер телефона;
• Оптимизировать изображения товаров, чтобы на любом устройстве отображалось качественное фото;
• Добавить фильтры и оптимизировать функцию под мобильную версию сайта;
• Добавить быстрые ссылки для удобства пользователей”
• Внедрить дополнительные способы оплаты на сайте с помощью Google Pay и Apple Pay;
• Разработать коллаборации с партнерами.  

Webpromo является экспертом в области CRO. Мы предлагаем качественный юзабилити аудит и эффективно работаем над повышением конверсии. Оставляйте вопросы и мы обязательно свяжемся с вами.

Также читайте другие статьи в блоге Webpromo:

• Будущее разработки мобильных приложений: 9 тенденций, о которых нужно знать разработчику;
• 11 метрик для оценивания эффективности видеорекламы. Какие показатели отслеживать?;
• 5 советов для эффективной оценки потенциальных клиентов: лид-скоринг, который увеличит продажи.

И подписывайтесь на наш Telegram-канал про маркетинг.