Исследование: почему люди бросают корзины с покупками?
25.01.2024
Baymard Institute проанализировали причины, по которым люди в США бросают корзины с покупками.
Средний показатель брошенных корзин составляет 70,19%.
47,8% покупателей отказались от корзины из-за того, что просто просматривали и не были готовы к покупке.
Читайте также: Как наградить клиента за лояльность? Примеры программ лояльности, заставляющих людей возвращаться
После сегментации и уточнения ответы распределились следующим образом:
- Чаще всего (47%) люди отказывались из-за слишком высоких дополнительных расходов — доплата, доставка и тому подобное.
- Среди других причин отказа — нежелание создавать учетную запись (25%), слишком длительная доставка (24%), нежелание оставлять данные карты (19%), слишком долгий процесс оформления (18%).
Авторы исследования считают, что часть проблем можно решить, улучшив дизайн и функционал сайта.
