Главная » Блог » Что такое онбординг в digital? Как подобрать инструменты и разработать стратегию для успешного знакомства с продуктом?

Что такое онбординг в digital? Как подобрать инструменты и разработать стратегию для успешного знакомства с продуктом?

29.12.2022

Ольга Сомова


Первое знакомство пользователя с сайтом имеет большее значение для дальнейшего сотрудничества. Когда человек впервые заходит на ресурс, он может столкнуться со сложностями, не разобраться в интерфейсе, вследствие чего покидает сайт, не понимая зачем ему нужен данный товар или услуга.

Онбординг это эффективный инструмент взаимодействия с потенциальным клиентом с первых секунд пребывания на сайте. Что такое онбординг? Какие цели и задачи он выполняет? А также как разработать стратегию онбординга? Все вопросы выясняем в статье.

Содержание:

  1. Онбординг это: определение понятия, задачи и цели
  2. Преимущества онбординга
  3. Инструменты онбординга
  4. Стратегия онбординга. Рекомендации при разработке
  5. Онбординг сотрудников
  6. Вывод

Что такое онбординг в digital?



 

Онбординг это: определение понятия, задачи и цели

Онбординг (с англ. user onboarding) — это автоматизированный процесс знакомства клиента с digital-продуктом. Пользователь узнает главные ценности  компании, преимущества функционала, услугах и предложениях. Цель онбординга — удержать пользователя, заинтересовать и конвертировать в клиента.

Онбординг это инструмент, решающий несколько задач:

  1. Приветствие. В процессе пользователь узнает детальную информацию о продукте: сильные стороны, выгоду. Также он получает подсказки, которые помогают быстрее ориентироваться и достигать цели. После первого этапа у клиента остается приятное впечатление и позитивный опыт взаимодействия.
  2. Вовлечение. Онбординг погружает пользователя в digital-продукт, его работу. 
  3. Удержание. После знакомства и вовлечения, клиент делает выбор в пользу вашего продукта, решает остаться и далее сотрудничать.  

Онбординг это своеобразная навигация, с помощью которой пользователь двигается по интерфейсу. Автоматически инструмент объясняет предназначение кнопок, рассказывает как работает техническая служба поддержки, предлагает методы решения проблемы, привлекает к использованию.

 

Преимущества онбординга

  • приятное впечатление от знакомства с диджитал-продуктом;
  • повышение конкурентоспособность компании;
  • лояльные и доверительные отношения с аудиторией; 
  • повышение эффективности коммуникации с клиентом.

Онбординг это механизм, позволяющий начать общение с пользователем с первых секунд. Процесс нужно тщательно продумывать, чтобы он был эффективно работал в плюс, не вызывал негативных эмоций. 

 

Инструменты онбординга

Важно не просто внедрить онбординг в digital-продукт, но и сделать его продуманным. Необходимо помочь ему разобраться в продукте, закрыть «боль», с которой он обратился и удержать.

Что такое онбординг в digital?



Онбординг включает несколько типов взаимодействия:

  • Форма регистрации. Простой механизм для сбора первичной информации и подготовки контента, который будет интересен клиенту. Укажите несколько простых вопросов, в частности: цель использования, потребности, пол. Не стоит перегружать форму большим количеством вопросов, иначе мало кто решается заполнить анкету. Далее сделать кнопку «Подписаться» на рассылку — у вас уже есть полученный лид для дальнейшей коммуникации.
  • Поп-ап или всплывающее окно. Каждый хоть раз сталкивался с подобными подсказками, как пользоваться функционалом. Инструмент действительно облегчает процесс первого взаимодействия с сайтом.
  • Контекстные подсказки работают по принципу и поп-ап. Но такие подсказки появляются когда пользователь наводить мышкой на отдельные разделы или вкладки.
  • Видеоинструкция. Это полноценное руководство к действию, где раскрываются преимущества, лайфхаки. При просмотре целевая аудитория учится взаимодействовать с функционалом, интерфейсом. Следите, чтобы обучающие материалы в онбординге были действительно интересными, так у пользователь возникнет желание разобраться и вникнуть. 
  • Чат-бот — это всплывающее окно на сайте или в приложении, где пользователь может начать диалог в автоматизированном режиме. Благодаря инструменту клиент дольше остается, задает дополнительные вопросы и проявляет интерес. Чат-бот дает быстрые ответы и помогает решить базовые вопросы на основе запрограммированного заранее сценария. Преимущества онлайн-чата — работа 24/7. В любое время суток клиент получит нужную информацию. Также чат-бот классифицирует пользователей, узнает цель пребывания и перенаправляет в нужные разделы. 
  • Email рассылка это инструмент онбординга. Потенциальный клиент получает информацию о продукте по электронной почте, полезные рекомендации по его использованию. Это может быть одно приветственное письмо или цепочка писем с лайфхаками, акциями и персонализированными предложениями. Регулярная рассылка позволяет поддерживать связь, напоминать о себе, вызывать интерес к бренду.    

Что такое онбординг в digital?



 

Стратегия онбординга. Рекомендации при разработке

Онбординг это эффективный инструмент. Но, прежде чем внедрить его на свой ресурс, необходимо продумать и разработать стратегию. Ответите на вопросы, для кого и зачем настраиваете user onboarding? Также важно донести до клиента ценность продукта, особенности и преимущества. Для этого используйте следующие рекомендации:

  1. Определить и составить портрет потенциального клиента. Знать, кто ваша целевая аудитория важно на любом этапе работы в бизнесе, маркетинге и т.д. Любая полезная информация и детали, включая интересы, возраст, ГЕО, потребности,приближает вас к идеальному портрету.
  2. Customer Journey Map воспроизводит путь пользователя. С помощью такой визуализации можно понять, как быстро он вас находит, с какими сложностями сталкивается в процессе, изучить его поведение.
  3. Сегментирование аудитории. Здесь важно анализировать информацию о клиентах и поделить их на группы. Категории будут включать разные задачи и тип онбординга. 
  4. Определить инструмент онбординга. Выберите наиболее эффективный и релевантный инструмент для каждого отдельной сегментированной группы, который будет эффективно работать именно с ней.
  5. Отслеживание результатов. После внедрения следует мониторить показатели LTV (пожизненная ценность клиента), NPS (индекс потребительской лояльности), процент оттока и удержания клиентов. Можно понять, насколько хорошо работает онбординг, что можно изменить и улучшить в стратегии.  

Чтобы избежать ошибок лучше заранее продумать стратегию онбординга, протестировать, а далее отслеживать результаты. 

 

Онбординг сотрудников

Существует также понятие онбординг сотрудников. Это адаптация новичков к основным задачам работы. Процесс включает все этапы, с чем может столкнуться сотрудник, начиная от рабочих обязанностей и заканчивая корпоративной культурой в компании. 

Во время такой подготовки новый сотрудник знакомится с коллективом, продуктом, правилами и регламентом. В зависимости от компании, онбординг может отличаться: некоторые проводят формальное введение сотрудника в рабочий процесс, другие превращают адаптацию в интересный и увлекательный ритуал. 

Что такое онбординг в digital?



Онбординг это способ помочь сотруднику наладить коммуникацию, оперативно освоить новую информацию о продукте, при этом чувствовать себя комфортно, без дополнительного стресса. В процессе новичок становится частью командой. Задача онбординга — адаптация к новым условиям, вовлечение и удержание, мотивация и эффективность в работе. 

Понятие преонбординг (pre-onboarding) отвечает за взаимодействие с новичком до того, как он уже вошел в коллектив и адаптировался. Еще до того, как сотрудник придет в компанию, он может передавать дела на предыдущем месте работы. В течение этого времени можно вовлекать его в рабочие процессы, напоминать о себе и удерживать. Новый член команды уже будет чувствовать принадлежность к компании и ожидать прихода на новое место.  

Преонбординг это своеобразная подстраховка, чтобы ваш ценный кадр не передумал, получив более выгодное предложение от другой компании. 

 

Вывод

Онбординг это обширное понятие. В первую очередь, онбординг знакомит пользователя с диджитал продуктом, в автоматизированном режиме взаимодействует с ним, чтобы вовлечь клиентами, заинтересовать с целью дальнейшей коммуникации. Онбординг включает несколько инструментов, которые стоит внедрить на сайт.

Также онбординг это процесс адаптации сотрудников на новом рабочем месте. Это время вхождения в новую компанию новичка, знакомство с коллегами, корпоративной культурой и условиями сотрудничества.

Последние материалы рубрики

YouTube запускает несколько новых функций для шопинга онлайн

Новые опции позволят создателям создавать коллекции для покупки, лучше планировать свои платные видео, быстро монетизировать старые...

LinkedIn представляет рекламу CTV для кампаний B2B, и не только

Эти шаги направлены на помощь маркетологам в извлечении выгоды от роста потребления видео как на платформе, так и вне ее.

Как работает таргетированная реклама и как правильно ее...

В современных реалиях таргетированная реклама позволяет брендам точно нацеливать свои рекламные сообщения на конкретную аудиторию,...

Как раскрутить YouTube канал? Советы по продвижению и рекламе

В этой статье мы рассмотрим ключевые аспекты продвижения и рекламы канала на YouTube, а также предоставим практические советы и...

Остались вопросы?
Наши эксперты готовы ответить на них

Свяжитесь по указанному ниже телефону с нашим менеджером или воспользуйтесь услугой «Перезвонить мне». Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Команда Webpromo реализовывает все задачи, достигая лучших КРІ
Рекомендую Webpromo как надежных партнеров
Кратно выросли показатели прироста органического трафика
Середи многих мы выбрали Webpromo
Каждый участник — мастер своего дела
Ценю Webpromo за гибкость
Команда Webpromo - это как продолжение нашего отдела маркетинга
Спокоен за продвижение своих проектов в интернете

Мы используем cookie-файлы для предоставления вам наиболее актуальной информации.

Продолжая использовать сайт, Вы соглашаетесь с использованием cookie-файлов.