Главная » Блог » Сообщение о файлах cookie: как оформить, чтобы не «отпугивать» пользователей

Сообщение о файлах cookie: как оформить, чтобы не «отпугивать» пользователей

10.07.2023

Анастасия Кузнецова


Файлы cookie – это небольшие текстовые оповещения, которые вы точно видели на многих сайтах. Обычно они используются для отслеживания уникальных данных о пользователях, таких как настройки и параметры веб-браузеров.

К сожалению, даже самые вкусные «печеньки» могут вызвать у ваших пользователей раздражение. Всплывающие окна с разрешением на сохранение и использование файлов cookie могут мешать просмотру веб-страницы, а иногда вообще заставляют посетителей покидать ресурс.

Как этого избежать? Согласно Общему регламенту защиты данных (GDPR), все веб-сайты должны сообщать пользователям о данных, отслеживаемых в файлах cookie. Именно поэтому отказ от уведомлений о файлах cookie – не самый лучший вариант. Предлагаем вам настроить оповещения таким образом, чтобы они гармонично дополняли веб-сайт и улучшали его с пользовательской точки зрения.

В этой статье мы расскажем, как правильно оформить уведомления о файлах cookie. Кроме того, вы узнаете, почему это важно как для пользователей, так и для владельцев веб-ресурсов.

Сообщение о файлах cookie



Что такое файлы cookie и почему они необходимы вашему веб-сайту?

Файл cookie – это пакет данных, которым обмениваются веб-сайты и компьютеры. Когда вы посещаете определенный ресурс, сайт посылает пакет информации (файл cookie) на ваш компьютер. В целом файлы cookie содержат информацию о настройках и параметрах браузера, информацию о частоте посещения определенного веб-сайта и другие аналитические параметры. Файлы cookie делятся на два вида:

  • Сеансовые файлы cookie: они временные. Когда пользователь закрывает браузер, файл cookie исчезает. Например, сеансовые файлы cookie позволяют веб-сайтам запоминать регистрационные пользовательские данные, чтобы их не нужно было повторно вводить на каждой странице.
  • Постоянные файлы cookie: такие файлы cookie остаются на пользовательском устройстве даже после завершения сеанса просмотра. Их можно использовать в маркетинговых и аналитических целях, чтобы показывать пользователям персонализированную рекламу на основе их поведения и предпочтений. Согласно статистике, 99% файлов cookie в Интернете используются для отслеживания и показа целевой рекламы пользователям.

Кроме того, файлы cookie делятся на категории в зависимости от того, какие данные они собирают:

  • Обязательные файлы cookie: необходимы для обеспечения функциональности веб-сайта. Некоторые функции могут быть недоступны без них.
  • Эксплуатационные файлы cookie: собирают информацию о действиях пользователя на сайте для улучшения работы веб-ресурса (например, какие страницы посещает пользователь во время сеанса).
  • Функциональные файлы cookie: запоминают действия пользователя на сайте, чтобы после ухода со страницы не приходилось повторять те же шаги (регистрация, добавление определенных товаров в корзину).
  • Целевые (рекламные) файлы cookie: отслеживают действия пользователя на сайте, чтобы в дальнейшем алгоритмы предлагали более персонализированные рекламные объявления.

Почему вам не обойтись без файлов cookie? Во-первых, они упрощают работу вашего сайта и облегчают пользовательский опыт. Например, когда пользователь совершает покупки в Интернете, файлы cookie отслеживают товары, которые он добавляет в корзину. Если этого не произойдет, корзина будет пустеть каждый раз, когда пользователь будет покидать веб-сайт. В частности, вы можете использовать файлы cookie для отслеживания всех типов данных о посещении и действиях пользователя на вашем сайте. Они хранят пароли, дают полезные подсказки и т.д.

Во-вторых, уведомления о файлах cookie свидетельствуют об ответственности и надежности веб-ресурса. В исследовании Cisco за 2021 год сказано, что для 79% потребителей конфиденциальность данных является одним из важнейших факторов для совершения покупки. В то же время 47% потребителей отказались от продукта или бренда из-за политики компании относительно данных или практики обмена данными.

Использование файлов cookie с юридической точки зрения

Наряду с преимуществами существует ряд важных юридических аспектов, которые следует учитывать. Так, уведомления о файлах cookie рассматриваются как в Общем регламенте защиты данных (GDPR), так и в Директиве ЕС по файлам cookie. В соответствии с этими правилами существует несколько причин, почему настройка уведомлений о файлах cookie является необходимостью.

Во-первых, согласно законодательным регламентам и директивам, ЕС ввел право отказаться от файлов cookie, которые могут хранить личные данные пользователя. Если ваш веб-ресурс обслуживает граждан ЕС, то уведомление о файлах cookie должно предоставлять четкий выбор — принять файлы или отказаться от них.

Во-вторых, файлы cookie часто используются для сбора персональных данных. В соответствии с GDPR вам нужно иметь законное основание для обработки персональных данных. Одним из таких оснований является проинформированное пользовательское согласие, приведенное в статье 6 Общего регламента защиты данных. Итак, лучший способ получить такое согласие – это уведомление о файлах cookie.

Важно: если файлы cookie необходимы для обеспечения функциональности веб-сайта, тогда не обязательно получать согласие пользователя.

Тем не менее, мы рекомендуем не пренебрегать уведомлениями о файлах cookie, даже если они сеансовые и не обрабатывают персональные данные. В конце концов это свидетельствует об ответственности вашего бренда.



Уведомление о файлах cookie: «печеньки», которые точно придутся по вкусу

Несмотря на то, что информировать пользователя о данных, отслеживаемых с помощью файлов cookie, обязательно, такие уведомления могут повлиять на UX веб-сайта при неправильном оформлении. Прежде всего, ваше оповещение о файлах cookie должно содержать следующую информацию:

  • Оповещение о согласии на использование файлов cookie: текст, информирующий пользователей о том, что ваш веб-сайт сохраняет файлы cookie. Также уведомление должно содержать краткое примечание о том, почему и как ваш веб-сайт использует файлы cookie.
  • Варианты согласия: уведомления о файлах cookie должны предоставлять пользователям выбор. Так, посетитель может согласиться с хранением «печенек», отклонить эту опцию или управлять настройками файлов cookie при посещении ресурса.
  • Политика файлов cookie: уведомление должно содержать политику в отношении файлов cookie, которая описывает использование файлов cookie на вашем веб-сайте, их категории и способы управления файлами cookie. Политику файлов cookie рекомендуется обновлять по крайней мере раз в год.

Теперь вы знаете больше о содержании уведомления о файлах cookie и его необходимости. Ниже делимся советами, которые помогут сделать «печеньки» вашего веб-сайта привлекательным, удобным и вкусными!

Выберите лучшее место для размещения оповещения

Уведомления о файлах cookie обычно размещаются в следующих зонах веб-сайта:

  • В нижнем колонтитуле. Добавление уведомлений о файлах cookie в нижний колонтитул веб-сайта является разумным шагом, поскольку это не мешает просмотру основного контента на веб-ресурсе.
  • На боковой панели. Размещая уведомления о файлах cookie на боковой панели, вы обращаете внимание на свою политику в отношении файлов cookie, при этом не ухудшая пользовательский опыт.
  • В центре веб-сайта. Вы можете разместить баннер в центре веб-сайта, чтобы люди увидели его сразу при переходе на веб-ресурс. Такой способ более рискованный, ведь пользователь будет тратить лишние клики для закрытия всплывающего окна и последующего просмотра контента.

Как уже было сказано, лучше всего размещать уведомления в нижнем колонтитуле, где уведомление будет менее навязчивым. Кроме того, вы должны убедиться, что уведомление занимает минимум места, не сливается с основным цветом веб-сайта и не мешает просмотру страницы.

Сообщение о файлах cookie

Адаптируйте уведомление под мобильные устройства

При просмотре страницы на мобильном устройстве уведомление может занимать много места на странице. Поэтому важно убедиться, что ваше оповещение адаптировано под размер смартфонов и планшетов и охватывает минимальную область экрана.

Отметим, что размещение уведомлений в центре веб-сайта закрывают доступ к подавляющему большинству зон и не позволяют пользователю получить доступ к контенту со смартфона. Так, уровень отклонений файлов cookie на мобильных устройствах составил 75% по сравнению с 41% на компьютере.

Сообщение о файлах cookie

Сообщение о файлах cookie

Избегайте иллюзии выбора

Уведомления о файлах cookie без надлежащего описания их использования, параметров изменения или отказа от файлов cookie могут ввести пользователей в заблуждение. Чтобы избежать неприятностей, рекомендуем четко сформулировать текст уведомления, а кнопки для принятия решения сделать заметными и понятными.

Отдельно следует поговорить и о параметрах для изменения настроек. Предоставление пользователям возможности настроить параметры файлов cookie позволит им контролировать данные, отслеживаемые веб-сайтом. Вот некоторые функции, которые вы можете предложить настроить:

  • изменение стандартных настроек файлов cookie;
  • возможность включить несущественные файлы cookie, которые улучшат UX;
  • обзор функциональных возможностей разных групп файлов cookie с указанием рекомендуемых категорий.

В настройках файлов cookie важно сгруппировать настройки по назначению, чтобы пользователи могли быстро определить и выбрать нужные категории, а не выбирать или отменять выбор каждого дочернего параметра вручную.

Если пользователь отказывается от файлов cookie, следует сообщить, что это может осложнить навигацию веб-сайта. Кроме того, пользователю придется повторно вводить свои данные после каждого посещения.

Сообщение о файлах cookie

Продумайте функциональный дизайн оповещения

Баннер или всплывающее окно, запрещающее доступ к веб-сайту, пока вы не согласитесь на файлы cookie, будет выглядеть совсем не надежным в глазах пользователя. Поэтому владельцам веб-сайтов становится все сложнее побуждать посетителей дать согласие на установку файлов cookie и обработку персональных данных.

Итак, искусство состоит в том, чтобы визуальные элементы максимизировали уровень согласия пользователей, при этом не выходя за рамки закона. Подытоживая все вышеуказанные советы, делимся рекомендациями по оформлению уведомления о файлах cookie:

  • Сформулируйте четкий и понятный текст сообщения, из которого пользователи поймут важность и необходимость принятия «печенек».
  • Убедитесь, что баннер с уведомлением не мешает просмотру контента и не сливается с веб-сайтом.
  • Уведомления о файлах cookie должны быть адаптированы под мобильные устройства.
  • Продумайте уникальный дизайн и увлекательный призыв к действию, который гармонично впишется в общую концепцию веб-ресурса.

Правильный текст оповещения о файлах cookie не менее важен, чем эстетика. Соответственно, самый красивый дизайн баннера с файлами cookie вам не принесет пользы, если вы не уведомите своего посетителя о том, с какой целью они используются. Таким образом, баннер с файлами cookie должен предлагать вашему посетителю дополнительную ценность как можно более простым и удобным способом.

Сообщение о файлах cookie



Выводы

Файлы cookie необходимы для поддержания функциональности сайта, а также для создания персонализированных предложений для посетителей. Вам необходимо уведомить пользователя о персональных данных, хранящихся на веб-сайте, и получить согласие посредством уведомления о файлах cookie. Оповещения должны быть представлены в удобной для пользователя форме с минимальным ущербом для интерфейса веб-сайта.

Выше мы рассказали о важности уведомлений о файлах cookie с юридической и пользовательской точки зрения. Надеемся, что эта информация пригодится и поможет посетителям вашего ресурса полюбить «печеньки»!

Последние материалы рубрики

Как посмотреть внешние ссылки на сайт в Google Search Console:...

Обратные ссылки являются одним из...

Как посмотреть поисковые запросы в Google Search Console: пошаговая...

Анализ поисковых запросов важен для...

Реклама Google Ads: пошаговая инструкция по настройке для...

Чтобы преуспевать в продвижении товара или услуги, стоит обратить внимание на Google Ads. Далее мы более подробно рассмотрим сервис как...

Инклюзивный маркетинг — тренд украинского бизнеса: 8...

Инклюзивность разных сфер в современных реалиях общества становится сверхважным вопросом. И бизнесу также необходимо соблюдать...

Остались вопросы?
Наши эксперты готовы ответить на них

Свяжитесь по указанному ниже телефону с нашим менеджером или воспользуйтесь услугой «Перезвонить мне». Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Команда Webpromo реализовывает все задачи, достигая лучших КРІ
Рекомендую Webpromo как надежных партнеров
Кратно выросли показатели прироста органического трафика
Середи многих мы выбрали Webpromo
Каждый участник — мастер своего дела
Ценю Webpromo за гибкость
Команда Webpromo - это как продолжение нашего отдела маркетинга
Спокоен за продвижение своих проектов в интернете

Мы используем cookie-файлы для предоставления вам наиболее актуальной информации.

Продолжая использовать сайт, Вы соглашаетесь с использованием cookie-файлов.