Сообщение о файлах cookie: как оформить, чтобы не «отпугивать» пользователей

10.07.2023

Анастасия Кузнецова

Файлы cookie – это небольшие текстовые оповещения, которые вы точно видели на многих сайтах. Обычно они используются для отслеживания уникальных данных о пользователях, таких как настройки и параметры веб-браузеров.

К сожалению, даже самые вкусные «печеньки» могут вызвать у ваших пользователей раздражение. Всплывающие окна с разрешением на сохранение и использование файлов cookie могут мешать просмотру веб-страницы, а иногда вообще заставляют посетителей покидать ресурс.

Как этого избежать? Согласно Общему регламенту защиты данных (GDPR), все веб-сайты должны сообщать пользователям о данных, отслеживаемых в файлах cookie. Именно поэтому отказ от уведомлений о файлах cookie – не самый лучший вариант. Предлагаем вам настроить оповещения таким образом, чтобы они гармонично дополняли веб-сайт и улучшали его с пользовательской точки зрения.

В этой статье мы расскажем, как правильно оформить уведомления о файлах cookie. Кроме того, вы узнаете, почему это важно как для пользователей, так и для владельцев веб-ресурсов.

Что такое файлы cookie и почему они необходимы вашему веб-сайту?

Файл cookie – это пакет данных, которым обмениваются веб-сайты и компьютеры. Когда вы посещаете определенный ресурс, сайт посылает пакет информации (файл cookie) на ваш компьютер. В целом файлы cookie содержат информацию о настройках и параметрах браузера, информацию о частоте посещения определенного веб-сайта и другие аналитические параметры. Файлы cookie делятся на два вида:

• Сеансовые файлы cookie: они временные. Когда пользователь закрывает браузер, файл cookie исчезает. Например, сеансовые файлы cookie позволяют веб-сайтам запоминать регистрационные пользовательские данные, чтобы их не нужно было повторно вводить на каждой странице.
• Постоянные файлы cookie: такие файлы cookie остаются на пользовательском устройстве даже после завершения сеанса просмотра. Их можно использовать в маркетинговых и аналитических целях, чтобы показывать пользователям персонализированную рекламу на основе их поведения и предпочтений. Согласно статистике, 99% файлов cookie в Интернете используются для отслеживания и показа целевой рекламы пользователям.

Кроме того, файлы cookie делятся на категории в зависимости от того, какие данные они собирают:

• Обязательные файлы cookie: необходимы для обеспечения функциональности веб-сайта. Некоторые функции могут быть недоступны без них.
• Эксплуатационные файлы cookie: собирают информацию о действиях пользователя на сайте для улучшения работы веб-ресурса (например, какие страницы посещает пользователь во время сеанса).
• Функциональные файлы cookie: запоминают действия пользователя на сайте, чтобы после ухода со страницы не приходилось повторять те же шаги (регистрация, добавление определенных товаров в корзину).
• Целевые (рекламные) файлы cookie: отслеживают действия пользователя на сайте, чтобы в дальнейшем алгоритмы предлагали более персонализированные рекламные объявления.

Почему вам не обойтись без файлов cookie? Во-первых, они упрощают работу вашего сайта и облегчают пользовательский опыт. Например, когда пользователь совершает покупки в Интернете, файлы cookie отслеживают товары, которые он добавляет в корзину. Если этого не произойдет, корзина будет пустеть каждый раз, когда пользователь будет покидать веб-сайт. В частности, вы можете использовать файлы cookie для отслеживания всех типов данных о посещении и действиях пользователя на вашем сайте. Они хранят пароли, дают полезные подсказки и т.д.

Во-вторых, уведомления о файлах cookie свидетельствуют об ответственности и надежности веб-ресурса. В исследовании Cisco за 2021 год сказано, что для 79% потребителей конфиденциальность данных является одним из важнейших факторов для совершения покупки. В то же время 47% потребителей отказались от продукта или бренда из-за политики компании относительно данных или практики обмена данными.

Использование файлов cookie с юридической точки зрения

Наряду с преимуществами существует ряд важных юридических аспектов, которые следует учитывать. Так, уведомления о файлах cookie рассматриваются как в Общем регламенте защиты данных (GDPR), так и в Директиве ЕС по файлам cookie. В соответствии с этими правилами существует несколько причин, почему настройка уведомлений о файлах cookie является необходимостью.

Во-первых, согласно законодательным регламентам и директивам, ЕС ввел право отказаться от файлов cookie, которые могут хранить личные данные пользователя. Если ваш веб-ресурс обслуживает граждан ЕС, то уведомление о файлах cookie должно предоставлять четкий выбор — принять файлы или отказаться от них.

Во-вторых, файлы cookie часто используются для сбора персональных данных. В соответствии с GDPR вам нужно иметь законное основание для обработки персональных данных. Одним из таких оснований является проинформированное пользовательское согласие, приведенное в статье 6 Общего регламента защиты данных. Итак, лучший способ получить такое согласие – это уведомление о файлах cookie.

Важно: если файлы cookie необходимы для обеспечения функциональности веб-сайта, тогда не обязательно получать согласие пользователя.

Тем не менее, мы рекомендуем не пренебрегать уведомлениями о файлах cookie, даже если они сеансовые и не обрабатывают персональные данные. В конце концов это свидетельствует об ответственности вашего бренда.

Уведомление о файлах cookie: «печеньки», которые точно придутся по вкусу

Несмотря на то, что информировать пользователя о данных, отслеживаемых с помощью файлов cookie, обязательно, такие уведомления могут повлиять на UX веб-сайта при неправильном оформлении. Прежде всего, ваше оповещение о файлах cookie должно содержать следующую информацию:

• Оповещение о согласии на использование файлов cookie: текст, информирующий пользователей о том, что ваш веб-сайт сохраняет файлы cookie. Также уведомление должно содержать краткое примечание о том, почему и как ваш веб-сайт использует файлы cookie.
• Варианты согласия: уведомления о файлах cookie должны предоставлять пользователям выбор. Так, посетитель может согласиться с хранением «печенек», отклонить эту опцию или управлять настройками файлов cookie при посещении ресурса.
• Политика файлов cookie: уведомление должно содержать политику в отношении файлов cookie, которая описывает использование файлов cookie на вашем веб-сайте, их категории и способы управления файлами cookie. Политику файлов cookie рекомендуется обновлять по крайней мере раз в год.

Теперь вы знаете больше о содержании уведомления о файлах cookie и его необходимости. Ниже делимся советами, которые помогут сделать «печеньки» вашего веб-сайта привлекательным, удобным и вкусными!

Выберите лучшее место для размещения оповещения

Уведомления о файлах cookie обычно размещаются в следующих зонах веб-сайта:

• В нижнем колонтитуле. Добавление уведомлений о файлах cookie в нижний колонтитул веб-сайта является разумным шагом, поскольку это не мешает просмотру основного контента на веб-ресурсе.
• На боковой панели. Размещая уведомления о файлах cookie на боковой панели, вы обращаете внимание на свою политику в отношении файлов cookie, при этом не ухудшая пользовательский опыт.
• В центре веб-сайта. Вы можете разместить баннер в центре веб-сайта, чтобы люди увидели его сразу при переходе на веб-ресурс. Такой способ более рискованный, ведь пользователь будет тратить лишние клики для закрытия всплывающего окна и последующего просмотра контента.

Как уже было сказано, лучше всего размещать уведомления в нижнем колонтитуле, где уведомление будет менее навязчивым. Кроме того, вы должны убедиться, что уведомление занимает минимум места, не сливается с основным цветом веб-сайта и не мешает просмотру страницы.

Адаптируйте уведомление под мобильные устройства

При просмотре страницы на мобильном устройстве уведомление может занимать много места на странице. Поэтому важно убедиться, что ваше оповещение адаптировано под размер смартфонов и планшетов и охватывает минимальную область экрана.

Отметим, что размещение уведомлений в центре веб-сайта закрывают доступ к подавляющему большинству зон и не позволяют пользователю получить доступ к контенту со смартфона. Так, уровень отклонений файлов cookie на мобильных устройствах составил 75% по сравнению с 41% на компьютере.

Избегайте иллюзии выбора

Уведомления о файлах cookie без надлежащего описания их использования, параметров изменения или отказа от файлов cookie могут ввести пользователей в заблуждение. Чтобы избежать неприятностей, рекомендуем четко сформулировать текст уведомления, а кнопки для принятия решения сделать заметными и понятными.

Отдельно следует поговорить и о параметрах для изменения настроек. Предоставление пользователям возможности настроить параметры файлов cookie позволит им контролировать данные, отслеживаемые веб-сайтом. Вот некоторые функции, которые вы можете предложить настроить:

• изменение стандартных настроек файлов cookie;
• возможность включить несущественные файлы cookie, которые улучшат UX;
• обзор функциональных возможностей разных групп файлов cookie с указанием рекомендуемых категорий.

В настройках файлов cookie важно сгруппировать настройки по назначению, чтобы пользователи могли быстро определить и выбрать нужные категории, а не выбирать или отменять выбор каждого дочернего параметра вручную.

Если пользователь отказывается от файлов cookie, следует сообщить, что это может осложнить навигацию веб-сайта. Кроме того, пользователю придется повторно вводить свои данные после каждого посещения.

Продумайте функциональный дизайн оповещения

Баннер или всплывающее окно, запрещающее доступ к веб-сайту, пока вы не согласитесь на файлы cookie, будет выглядеть совсем не надежным в глазах пользователя. Поэтому владельцам веб-сайтов становится все сложнее побуждать посетителей дать согласие на установку файлов cookie и обработку персональных данных.

Итак, искусство состоит в том, чтобы визуальные элементы максимизировали уровень согласия пользователей, при этом не выходя за рамки закона. Подытоживая все вышеуказанные советы, делимся рекомендациями по оформлению уведомления о файлах cookie:

• Сформулируйте четкий и понятный текст сообщения, из которого пользователи поймут важность и необходимость принятия «печенек».
• Убедитесь, что баннер с уведомлением не мешает просмотру контента и не сливается с веб-сайтом.
• Уведомления о файлах cookie должны быть адаптированы под мобильные устройства.
• Продумайте уникальный дизайн и увлекательный призыв к действию, который гармонично впишется в общую концепцию веб-ресурса.

Правильный текст оповещения о файлах cookie не менее важен, чем эстетика. Соответственно, самый красивый дизайн баннера с файлами cookie вам не принесет пользы, если вы не уведомите своего посетителя о том, с какой целью они используются. Таким образом, баннер с файлами cookie должен предлагать вашему посетителю дополнительную ценность как можно более простым и удобным способом.

Выводы

Файлы cookie необходимы для поддержания функциональности сайта, а также для создания персонализированных предложений для посетителей. Вам необходимо уведомить пользователя о персональных данных, хранящихся на веб-сайте, и получить согласие посредством уведомления о файлах cookie. Оповещения должны быть представлены в удобной для пользователя форме с минимальным ущербом для интерфейса веб-сайта.

Выше мы рассказали о важности уведомлений о файлах cookie с юридической и пользовательской точки зрения. Надеемся, что эта информация пригодится и поможет посетителям вашего ресурса полюбить «печеньки»!