Шаг за шагом: как выстроить эффективную стратегию SMS-маркетинга?

15.01.2024

Ольга Сомова

Налаживание простого, но эффективного общения с клиентами — одна из важнейших задач для бизнеса, ведь от этого зависит лояльность аудитории и ее готовность выполнять целевые действия. Для этого необходимо выбрать несколько каналов коммуникации, которые используют ваши потенциальные клиенты, настроить их под потребности бренда и постоянно улучшать. Одним из таких каналов может стать SMS-маркетинг, который поможет коротко донести информацию, которую гарантированно увидит клиент.

Преимущества использования SMS-маркетинга

SMS-сообщения служат мгновенной и прямой коммуникацией бренда и его клиентов. Согласно статистике, 95% текстовых сообщений читаются в течение 4 минут после получения. Поэтому они прекрасно подходят для быстрой связи с клиентом, например, чтобы сообщить о завершении акции на сайте.

Кроме того, правильно построенная стратегия способна сделать общение с клиентами более персонализированным. Адаптация сообщений к индивидуальным потребностям пользователей в результате способствует повышению лояльности аудитории и увеличению продаж.

Также можно выделить следующие преимущества SMS-маркетинга:

1. Широкие охваты. В отличие от электронных писем, SMS не нуждаются в доступе к Интернету. Таким образом, пользователь может получить и прочитать сообщения почти везде.
2. Адаптированность для мобильных устройств. SMS были разработаны именно для телефонной коммуникации, что делает их одним из удобных способов общения для владельцев телефонов.
3. Повышение вовлеченности. Краткость формата способствует более быстрой, но эффективной коммуникации. Поэтому клиент с большей вероятностью полностью ознакомится с информацией от бренда и перейдет к целевому действию.
4. Экономия времени. Сейчас существует множество сервисов для автоматизации SMS-маркетинга, которые способны автоматически отправлять сообщения, как общие, так и персонализированные.

Как создать стратегию SMS-маркетинга?

Наличие стратегии поможет не просто добиваться бизнес-целей, а создавать сообщения, которые будут резонировать с каждым клиентом. Это возможность для маркетолога создать мощную и эффективную коммуникацию.

Для того чтобы создать эффективную стратегию, необходимо выполнить следующие действия:

Шаг 1. Определите цели

Любая стратегия базируется на задаче, которую необходимо достичь с ее помощью. Определите свои приоритеты на ближайшее время. Хотите увеличить количество постоянных покупателей? Быстро и результативно провести распродажу? Хотите обратить внимание клиентов на новую коллекцию? Четкое определение цели поможет выстроить конкретную стратегию, которая принесет больше результатов.

Шаг 2. Исследуйте целевую аудиторию

Ваша коммуникация должна находить отклик у клиентов, а для этого необходимо узнать о них как можно больше. Четкое понимание аудитории, с которой вы работаете, поможет сформировать стиль и наполнение сообщения, которые будут полезны и интересны читателю.

Шаг 3. Сформируйте клиентскую базу

Конечно, вы можете работать с базой клиентов мобильных операторов, но далеко не каждый контакт окажется вашим потенциальным покупателем. Более эффективно работать с аудиторией, которая уже знакома с вашим брендом, и стимулировать ее к повторным покупкам.

Шаг 4. Сегментируйте базу

Сегментация клиентской базы позволяет создавать более персональные рассылки. Для этого необходимо поделить клиентов на группы, учитывая их историю покупок, просмотров товаров, активность, интересы и т.п. Далее на основе собранных данных вы создаете разные сообщения, которые должны заинтересовать конкретные группы, и начинаете рассылку. Такой подход увеличит количество переходов на сайт и покупок, ведь вы будете предлагать аудитории только то, в чем она заинтересована.

Шаг 5. Поработайте над контентом

SMS-сообщение — это лаконичный формат, поэтому ваша задача — точно донести информацию клиенту, вместив ее в нескольких предложениях. Для лучшего результата используйте призыв к действию (СТА), эффект ограниченного времени, эксклюзивности или эмоциональности. Так ваше сообщение получит больше шансов на должное внимание.

Шаг 6. Определите правильное время

Время рассылки — весомый фактор, влияющий на количество прочтений ваших сообщений. Согласитесь, что SMS, отправленное ночью, будет иметь больше шансов потеряться среди других сообщений, чем быть прочитанным. Исследуйте, когда ваши клиенты активно используют свой телефон, чтобы они просмотрели сообщения уже в первые минуты.

Как правило, для рассылок используют следующие промежутки времени:

• Между 08:00 и 12:00 по будням. Популярное время, когда люди заглядывают в гаджеты во время завтрака или поездки на работу.
• С 17:00 до 21:00 по будням. Клиенты завершают рабочие дела и снова пользуются своими гаджетами, когда возвращаются домой, занимаются рутиной или отдыхают.
• Между 10 и 12 по выходным. Это время, когда люди просыпаются и никуда не спешат, поэтому могут просмотреть сообщения и не считают их навязчивыми.
• С 16:00 до 19:00 в воскресенье. Ранний воскресный вечер, когда клиенты набираются сил перед напряженной неделей, также отлично подходит для рассылки.

Шаг 7. Тестируйте стратегию

Используйте A/B тестирование, чтобы проверять контент, призывы к действиям и тайминг на эффективность. SMS-маркетинг позволяет постоянно собирать данные, исследовать их и делать выводы на основе результатов. Лучшие варианты можно оставить или улучшить, а неудачные — избегать или совершенствовать. Постоянные эксперименты и тестирование помогут вам усовершенствовать стратегию и вовремя находить нужные решения. К примеру, вы можете попробовать провести следующие тесты:

1. Вопросы или утверждения. Создайте два одинаковых текста, но с небольшой разницей — к одному добавьте вопросительное предложение, к другому — утвердительное. Например: «Ты студент? Получи скидку -15%!» и «Всем студентам дарим скидку -15%».
2. Эмоджи или их отсутствие. Они могут увеличить показатель просмотра сообщений. Однако не все клиенты используют эмоджи, у некоторых они могут не отображаться. Поэтому для их внедрения в рассылку нужно провести тестирование.
3. Различные призывы к действию. Определите, на какую СТА лучше всего реагируют клиенты. Варианты могут быть разные: ссылки в тексте, призыв в начале или конце сообщения, оформление рассылки и т.д.
4. Тайминг. Выше мы приводили самые удачные промежутки времени для проведения рассылок. Вы можете протестировать их или другие промежутки для определения оптимальных для своих клиентов.
5. Тон общения. Протестируйте формальные и неформальные сообщения.

Примеры использования SMS-стратегии

Украинские компании и бренды активно используют SMS-маркетинг для коммуникации с клиентами. Рассмотрим несколько удачных стратегий, заслуживающих вашего внимания.

К примеру, сеть заведений monopizza взаимодействуют с аудиторией короткими сообщениями, которые быстро привлекают внимание благодаря эмоджи. Лаконичность изложения компенсируется ссылками, прилагаемыми к каждому SMS. Как правило, в своих рассылках они сообщают об акциях, мотивирующих клиентов делать повторные заказы.

Сеть виномаркетов OKwine использует креативные сообщения, которые помогают ощутить определенную атмосферу или представить событие, где в центре внимания — продукция, которую реализуют магазины.

Сеть гипермаркетов Эпицентр быстро привлекает внимание к своим розыгрышам с помощью заголовков. Она также использует эмоджи, которые визуализируют каждый пункт длинного сообщения, и триггеры времени, поощряющие быстрые решения.

DROVA pizza в своих рассылках также сосредотачиваются на коротких сообщениях, информирующих об акциях и новинках в меню. При этом SMS выглядят эмоционально, а триггеры времени мотивируют к быстрому заказу.

Центр офтальмологии и оптометрии ZORKOCLINIC в своей коммуникации использует персонализированные сообщения: клиента называют по имени, его поздравляют с днем рождения, также есть напоминание о повторной диагностике. Такой подход создает доверительное общение, которое пользователь будет ценить, а, значит, выбирать вас.

Выводы

SMS-маркетинг — это инструмент быстрой и доступной коммуникации между бизнесом и его клиентами. Эффективная стратегия поможет использовать его для решения различных задач, таких как увеличение продаж или возврат покупателей. Ее постоянное тестирование и усовершенствование поможет своевременно реагировать на любые проблемы и находить решения, которые принесут максимум результатов для вашего бизнеса.