Как выбрать digital-агентство: все, что нужно знать перед началом сотрудничества

• 
  Редактор блога Webpromo
  Анастасия Кузнецова

Эффективный диджитал-маркетинг — это уже не преимущество, а обязательное условие выживания на рынке. Неудивительно, что сегодня более 65% компаний делегируют его внешним агентствам. К агентствам обращаются, чтобы получить глубокую экспертизу, которой нет внутри компании, а также сэкономить время и ресурсы. 

Но как выбрать надежного партнера? Эта статья — ваш гид, который даст ответы на такие вопросы:

1. Как выбрать диджитал-агентство: пошаговая инструкция

• Шаг 1. Сформулируйте четкую цель и ожидания
• Шаг 2. Составьте бриф
• Шаг 3. Составьте шорт-лист потенциальных агентств
• Шаг 4. Оцените кейсы
• Шаг 5. Организационные вопросы
• Шаг 6. Модели оплаты и стоимость услуг
• Шаг 7. Проверьте red flags
• Шаг 8. Сравните агентства по четким критериям

2. 15 вопросов, которые помогут сделать осознанный выбор в пользу надежного диджитал-агентства

Как выбрать диджитал-агентство: пошаговая инструкция

Шаг 1. Сформулируйте четкую цель и ожидания

Прежде чем начинать поиск подрядчика, важно четко понимать, что именно вы хотите получить от сотрудничества. 

Диджитал-специалисты умеют читать мысли алгоритмов, но не ваши 😄 Без конкретной цели будет сложно оценить эффективность работы, а агентство не сможет предложить релевантные решения для вашего бизнеса.

Шаг 2. Составьте бриф

Лаконичный, но содержательный бриф, более эффективен, чем многочасовые миты. Благодаря ему агентство сразу получает базовое понимание специфики вашего бизнеса, поэтому может быстрее сформировать релевантные предложения. Это снижает риск недоразумений как на старте, так и при дальнейшем сотрудничестве.

Что должен содержать бриф:

1. Информация о продукте/услуге: опишите уникальные преимущества вашего предложения. Это поможет агентству понять отличия бренда от конкурентов и в дальнейшем сформировать релевантные месседжи.
2. Ключевые характеристики целевой аудитории: возраст, пол, интересы, поведение. Чем подробнее описание, тем точнее можно будет настроить рекламные кампании.
3. География продвижения: укажите приоритетные  регионы или страны. 
4. Конкуренты: перечень ключевых игроков, на деятельность которых вы ориентируетесь.
5. Текущие маркетинговые активности: опишите, какие каналы уже используете, и какие результаты получаете. 
6. Ожидания и желаемые KPI: сформулируйте, каких результатов вы стремитесь достичь. Например, увеличение трафика на 30%, снижение стоимости лида, повышение узнаваемости и т. д.

Обратите внимание! Это только базовый перечень пунктов, который может варьироваться. Чем подробнее будет ваша информация, тем точнее будет стратегия, которую вы получите. К тому же, большинство агентств имеют собственные шаблоны брифов, которые помогут структурировать необходимые данные перед началом работы.

Шаг 3. Составьте шорт-лист потенциальных агентств

Цель этого шага — выбрать 5–7 агентств, которые:

• работают с вашей нишей;
• соответствуют рамкам бюджета;
• имеют понятный процесс сотрудничества и прозрачную коммуникацию;
• находятся «на слуху» и имеют хорошую репутацию.

Для этого:

1. Спросите мнение коллег. Маркетологи, руководители бизнесов или участники профессиональных сообществ часто делятся контактами проверенных агентств. Это — самый быстрый способ получить «теплых» кандидатов с реальными отзывами.

2. Проведите ресерч: следите за рейтингами от медиаплатформ, изучайте международные и локальные каталоги.

3. Проанализируйте цифровое присутствие агентства. Сначала посетите веб-сайт: какое первое впечатление он производит? Ясна ли структура? Указаны ли доступные услуги и контактная информация?

Далее — кейсы: публикуются ли материалы, что демонстрируют экспертизу команды? 

Не менее важно ознакомиться с отзывами: их проверяем как на сайте, так и на сторонних ресурсах (например, отзывы на Google Maps).

Проанализируйте активность агентства в соцсетях: «живые» страницы сигнализируют о том, что команда не боится открытости и строит репутацию на экспертизе.

4. Ознакомьтесь с общей репутацией: участвует ли агентство в офлайн-мероприятиях в качестве партнера? С какими клиентами сотрудничает? Упоминают ли бренд в медиа?

Шаг 4. Оцените кейсы

Кейсы —  это демонстрация экспертизы. Надежные партнеры заботятся о том, чтобы показать компании, с которыми работают, а также поделиться достигнутыми результатами.

«Я хорошо знаю, насколько сложно сделать кейс с клиентом. Но также понимаю, насколько для клиентов важно знать, что мы можем быть им полезными. У нас много клиентов с NDA, и это усложняет возможность демонстрировать результаты. При таких условиях мы договариваемся об оформлении кейсов без упоминаний о компании, не указываем фактические данные (переводим результаты в проценты, «блюрим» все, что просит клиент) и выдаем кейс с соответствующей пометкой «под NDA»», — Марина Волынченко, Head of Marketing Webpromo.

Чтобы оценить кейсы, важно учитывать следующие критерии:

1. Опыт в вашей или смежной нише. Есть ли примеры работ с брендами, похожими на ваш по модели, целевой аудитории, региону или бизнес-задаче? Если да, то вероятно агентство понимает контекст и потенциальные вызовы проекта.
2. Описаны конкретные KPI. Обратите внимание, указаны ли цели, которых стремился достичь клиент, и удалось ли команде оправдать ожидания. 
3. Сравнение «до/после». Хорошие кейсы показывают динамику: как выглядела ситуация на старте, какие действия были выполнены, какие результаты получены. 
4. Прозрачная стратегия. Кейс должен описывать, как именно удалось достичь результата: какие каналы использовали, почему выбрали именно их, как адаптировали под бизнес-цели клиента. Это свидетельствует о стратегическом мышлении, а не просто работе по шаблонам.

Шаг 5. Организационные вопросы

От опыта команды и качества организации процессов зависит результат работы с агентством:

✔️Вы сотрудничаете не с брендом или логотипом, а с конкретными специалистами. Опыт и подход команды напрямую влияют на результаты вашего бизнеса. 

✔️Грамотно налаженные процессы — это стабильность и гарантия того, что ваш проект не потеряется среди тысяч других, дедлайны не будут сорваны, а бюджеты не будут потрачены зря. 

Чтобы избежать недоразумений, важно уточнить:

• Кто будет работать над вашим проектом: какой опыт имеют специалисты, сколько времени они будут уделять работе, кто будет координировать сотрудничество.

• Как построена коммуникация: есть ли встречи с командой, в каком формате отправляются отчеты, как поддерживать ежедневную связь по актуальным вопросам?
• Каким образом происходит сотрудничество: прежде всего, оно должно быть прозрачным. Предварительно вам должны рассказать об основных этапах, а также подготовить понятную и обоснованную персонализированную стратегию с просчетами и KPI.

• Убедитесь, что вы получите полный (или администраторский доступ) ко всем ключевым платформам: Google Ads, Meta Ads, Google Analytics и т. д. Агентство может выступать подрядчиком, но не единственным владельцем ваших рекламных кабинетов — это вопрос прозрачности и безопасности.
• Спросите об отчетности: какие метрики отслеживают, как часто формируются отчеты и достаточно ли они понятны. Хороший отчет — не только набор цифр, но и объяснения: что произошло, почему так произошло и чего ожидать дальше?

Агентство, которое без проблем предоставляет доступ, фиксирует KPI и регулярно отчитывается о результатах, работает честно и на долгосрочную перспективу. Условия типа «все под ключ, доступ не нужен» — это сигнал о непрозрачном подходе.

[vd_subscribe_banner_blog]

Шаг 6. Модели оплаты и стоимость услуг

Важно сразу четко понимать: за что именно вы платите, какие объемы работ входят в стоимость и как агентство оценивает свою работу. На что стоит обратить внимание:

• Наличие четкого перечня услуг в договоре: что входит в сопровождение, а что требует дополнительной оплаты.
• Выполнение сверхурочных задач: например, как быстро можно запустить новую кампанию и сколько это стоит.
• Какая модель оплаты: фиксированная ставка + % от бюджета, оплата за результат (performance-based) или почасовая оплата.

«Стандартные тарифы — это признак шаблонного подхода. Если агентство предлагает универсальное решение для всех, это означает, что специалисты не погружаются в уникальные цели вашего бизнеса. Индивидуальный просчет — это гарантия того, что вы платите за стратегию, созданную именно под ваши потребности, а не за копипаст, который непонятно, принесет ли результат в вашей сфере», — Марина Волынченко, Head of Marketing Webpromo.

Шаг 7. Проверьте red flags

При поиске надежного подрядчика важно обращать внимание не только на преимущества, но и распознавать потенциальные риски. Рассмотрим типичные «красные флажки», которые могут свидетельствовать о непрофессионализме агентства:

Обнаружение хотя бы одного из «красных флажков» — повод задуматься. Лучше потратить больше времени на поиск надежного партнера, чем потом исправлять ошибки и терять средства. 

Шаг 8. Сравните агентства по четким критериям

При выборе диджитал-агентства важно не поддаваться эмоциям и голословным обещаниям. Принять взвешенное решение поможет сравнительный анализ — рекомендуем создать таблицу в удобном для вас формате и прописать важные критерии. Например:

Такая табличка позволяет наглядно выделить «фаворитов». Однако обращайте внимание и на soft факторы: комфортно ли вам общаться с представителями агентства? Вовремя ли вы получаете ответы? Ориентирована ли команда на достижение результатов именно для вашего бизнеса?

15 вопросов, которые стоит задать при выборе диджитал-агентства

1. Какой опыт работы с проектами нашей ниши имеет ваше агентство?
2. Какие каналы и инструменты вы бы посоветовали для достижения наших целей, и почему? 
3. Какие у вас были реальные результаты по похожим клиентам (KPI, кейсы)?
4. Кто именно будет работать над нашим проектом?
5. Как выглядит начало сотрудничества шаг за шагом?
6. Как часто мы будем получать отчеты и в каком формате?
7. Получим ли мы доступ к рекламным кабинетам/аналитике?
8. Как вы определяете успешность кампании (KPI, метрики)?
9. Как вы тестируете гипотезы и оптимизируете кампании?
10. Каковы ваши подходы к медиапланированию и бюджету?
11. Как вы общаетесь с клиентами (инструменты, частота, связь)?
12. Как вы решаете ситуации, когда кампания не дает ожидаемых результатов?
13. Есть ли минимальный срок контракта/возможность тестового периода?
14. По какой модели оплаты вы работаете (фиксированная, % от бюджета, почасовая)?
15. Можете ли вы привлечь к проекту смежных специалистов, если таких нет в нашем штате (например, программисты, копирайтеры, веб-аналитик)?

Напоследок

Выбор диджитал-агентства — это поиск стратегического партнера, который поможет бизнесу расти в условиях нестабильности. Специалисты Webpromo работают именно по таким критериям, ведь мы:

• Разрабатываем стратегии на основе четких данных, а не предположений.
• Погружаемся в специфику каждого бизнеса.
• Регулярно отчитываемся: объясняем не только «что это такое», но и «почему так произошло». 
• Подбираем квалифицированную команду под вызовы проекта и всегда ориентируемся на результат.  

Уже имеете четкие цели, но ищете команду, которая поможет их достичь? Заполните форму на сайте, чтобы получить персонализированное коммерческое предложение.