Как разблокировать страницу в Instagram?

• 
  эксперт по контент-маркетингу
  Ольга Коцофане

Instagram является одним из ключевых инструментов для продвижения бизнеса, а потому блокировка рекламного кабинета может стоить приостановленных кампаний, потерянных бюджетов и клиентов. 

Вместе с количеством новых требований растут и шансы допустить ошибку случайно.  Однако паниковать заранее бессмысленно: в статье мы расскажем, как быстро восстановить учетную запись Instagram и предотвратить блокировку в будущем.

Содержание:

1. Причины блокировки аккаунтов в Instagram
2. Типы блокировки аккаунта: как действовать в каждом из случаев?
3. Как разблокировать аккаунт в Инстаграм: основные способы
4. Как восстановить рекламный аккаунт? 
5. Как избежать блокировки Instagram в будущем? Советы по безопасности аккаунта

Причины блокировки аккаунтов в Instagram

Если ваша учетная запись заблокирована, при попытке войти в нее вы увидите соответствующее сообщение. В справочном центре Instagram предупреждают, что под блокировку попадают аккаунты, что противоречат Стандартам сообщества. Рассмотрим основные причины более подробно.

Важно! Если ваш аккаунт связан с рекламным кабинетом, любое нарушение рекламной политики (например, некорректные настройки таргетинга, продажа запрещенных категорий товаров или введение пользователей в заблуждение) может привести к блокировке и профиля, и рекламного аккаунта одновременно.

Типы блокировки аккаунта: как действовать в каждом из случаев?

За выявленную неосторожность или сознательный обман администраторы социальной сети наказывают. Каким из способов — зависит от степени тяжести и количества нарушений за последнее время:

1. Временное ограничение доступа: превышение базовых лимитов социальной сети. Например, количество поставленных лайков или добавленных комментариев за час больше, чем допускают правила). 

Как действовать: обычно блокировка снимается через 3, 7, 24, 48 или 72 часа — в зависимости от количества нарушений за последний месяц. Необходимо подождать и не повторять действия, которые привели к блокировке.

2. Теневая блокировка приводит к снижению показателей охвата и шансов попасть в «Рекомендации». Публикации не будут отображаться при поиске по хэштегам.

Как действовать: в таком случае служба поддержки не спасает — только время. Однако четких сроков нет: можно ждать как несколько часов, так и несколько дней. Важно прекратить сомнительные методы продвижения, проверить список использованных хэштегов и соблюдать правила публикации контента.

3. Частичная блокировка функций: запрет на комментарии или лайки, временное отключение Direct, ограничение на размещение рекламы или публикаций.

Как действовать: продолжительность зависит от масштаба нарушения (несколько дней или дольше). Дождитесь снятия ограничения и ознакомьтесь с причинами в сообщении аккаунта, чтобы в дальнейшем их избежать. 

4. Пожизненная блокировка: самый строгий вид санкций, который применяется при систематических нарушениях. В таком случае доступ к профилю закрывается окончательно.

Как действовать: к сожалению, аккаунт нельзя восстановить — он удаляется навсегда.

5. Блокировка рекламного кабинета: применяется из-за нарушения рекламных правил Meta, попыток рекламировать запрещенные товары или услуги, подозрительной активности в платежных данных. Последствия — прекращение кампаний и «заморозка» средств.

Как действовать: в таком случае можно обжаловать решение через поддержку Meta Business.

Как разблокировать Инстаграм за нарушение правил: основные способы

Существует несколько способов разблокировки аккаунта — выбор необходимого зависит от причины и типа ограничения, о которых мы рассказывали выше.

Через Справочный центр Instagram

После блокировки учетной записи в Instagram вместе с уведомлением о нарушении появится предложение прочитать «Подробнее» об этом. При нажатии вас перенаправит на страницу «Справочного центра».

Если вы считаете, что аккаунт заблокирован ошибочно, необходимо подробно заполнить форму: «Имя и фамилия», «Адрес электронной почты», «Никнейм в Instagram», «Номер мобильного телефона».

После этого заявка передается в техническую поддержку Instagram и рассматривается в течение 12-48 часов. 

Важно! Периодически вместо специалиста сообщение обрабатывает искусственный интеллект, в таком случае не обойтись без дополнительной проверки личности. Подготовьте селфи с листом бумаги, на котором видны цифры, нарисованные от руки. Фотографии необходимо отправить адресату с помощью кнопки «Ответить» в почтовом клиенте, иначе иллюстрация потеряется.

Если действовать в соответствии с рекомендациями службы поддержки, в течение 2-3 дней на электронную почту придет новое письмо о разблокировке учетной записи Instagram. В случае возникновения дополнительных вопросов необходимо снова обращаться в «Справочный центр».

Восстановление доступа к аккаунту через email или телефон

Если аккаунт заблокирован из-за подозрительных действий (например, вход с непривычного устройства, использование VPN), тогда необходимо подтвердить свою личность:

1. Откройте приложение Instagram или перейдите на сайт.
2. Нажмите «Забыли пароль?», введите email или номер телефона, привязанный к аккаунту.
3. Instagram отправит ссылку для восстановления доступа на указанный адрес. Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам» или правильность введенных данных.
4. Перейдите по ссылке в письме и укажите новый надежный пароль: комбинацию заглавных и строчных букв, цифр и специальных символов.

Как восстановить рекламный аккаунт?

Если Instagram заблокировал аккаунт, который использовался для рекламы, вы можете обратиться в техническую поддержку Meta for Business. 

1. Авторизуйтесь и нажмите «Начало работы». 
2. В колонке слева выберите опцию раздел «Реклама» → «Аккаунт Instagram» → «Мой аккаунт заблокирован».
3. Перейдите к пункту «Получите помощь», где вам предоставят полезные ссылки для решения проблемы.
4. Если этих данных недостаточно, вы можете связаться со службой поддержки. Для этого необходимо подтвердить адрес электронной почты, контактный номер телефона и предоставить информацию, которая поможет изучить вашу проблему (снимки экрана или другие файлы). 
5. После заполнения всех полей нажмите «Начать чат». Ожидание начала общения со службой поддержки в среднем длится 18 минут.

Готово! Теперь вы можете общаться с технической поддержкой и обсуждать возможности восстановления своей учетной записи. Поддержка бизнес-аккаунтов обрабатывает запросы в режиме реального времени и предлагает задавать вопросы практически в неограниченном количестве. 

Важно! Восстановление страницы через чат поддержки сработает только в том случае, если вы — администратор рекламной учетной записи, связанной с Facebook и Instagram.

Как запросить повторную проверку учетной записи?

Если у вас возникли проблемы с отключенной рекламной учетной записью Facebook или Instagram, вы можете отправить запрос на обжалование, получить больше информации и запросить повторную проверку в разделе «Качество учетной записи».

В разделе «Вот что можно сделать» выберите пункт «Отправить запрос на проверку» и следуйте инструкциям на экране.

Важно! Если у вас не было проблем с учетной записью за последние 30 дней, сервис предлагает страницу «Обзор учетной записи». Проверьте недавние объекты и учетные записи на предмет соответствия Правилам рекламной политики и другим стандартам.

Как избежать блокировки Instagram в будущем? Советы по безопасности аккаунта

Instagram регулярно обновляет правила, и регламент платформы становится более строгим. Алгоритмы и служба поддержки проверяют не только контент в ленте, Stories и Reels, но и сообщения в Direct, активность аккаунта и взаимодействия с другими пользователями. 

Чтобы минимизировать риски блокировки, следуйте приведенным ниже рекомендациям.