6 способов связаться со службой поддержки Facebook
19.12.2022
Ни для кого не секрет, что Facebook является одной из самых популярных социальных сетей. Этот факт подтверждает и статистика, согласно которой Facebook насчитывает 2,93 миллиарда активных пользователей в месяц. А теперь представьте, что их всех необходимо обеспечить поддержкой и помочь решить любой технический вопрос 😱 Как вы понимаете, независимо от того, восстанавливаете ли вы взломанную учетную запись, пытаетесь удалить оскорбительный контент или задаете вопрос, обращение в службу поддержки Facebook может занять очень много времени и привести к путанице. Для того, чтобы вы избежали такой ситуации и сохранили себе нервы, редакция Webpromo подготовила перечень самых действенных способов, как связаться с поддержкой Facebook.
Содержание:
📌Зачем нужна поддержка Facebook
📌Способы связаться с поддержкой Facebook
- Поддержка Справочного центра Facebook
- Meta Business Help Center
- Facebook Marketing Expert
- Контактные формы Facebook
- Официальные страницы Facebook
- Электронная почта Facebook
Зачем нужна поддержка Facebook
Поддержка Facebook предоставляет полезную информацию, помощь и рекомендации, благодаря которым пользователи могут лучше управлять своей учетной записью. Так, вы можете получить сведения о конфиденциальности, безопасности, группах, своей бизнес-странице и т.д. Также поддержка Facebook предлагает и другие полезные функции, такие как мониторинг активности вашей учетной записи или получение помощи от экспертов.
Cпособы связаться с поддержкой Facebook
Поддержка Справочного центра Facebook
Справочный центр Facebook поможет вам самостоятельно найти ответы на самые базовые вопросы касательно пользования сетью. Если, к примеру, вы не знаете, как использовать какую-либо функцию, заметили ошибку и хотите сообщить о ней, имеете проблемы со входом в профиль, хотите поменять аватарку или пароль, то просто откройте страницу Справочного центра Facebook и выберите тот раздел, который вам необходим. Будьте уверены, что в нём вы точно найдете ответы на свои вопросы.
Этот справочный центр поможет вам решить проблемы с рекламой на Facebook и узнать:
- как устранить неполадки с рекламой;
- монетизировать контент;
- организовать продажу товаров в Facebook и Instagram.
Чтобы получить помощь, посетите официальную страницу Meta Business Help Center, пролистайте вниз и нажмите кнопку «Get started».
Далее выберите ресурс и тему. Facebook предложит ответ и всё, что вам останется сделать, – нажать на кнопку о получении помощи. После этого в Messenger с вами свяжется специалист из технической поддержки.
Если же вы участник партнерской программы Meta Business Partners, то можете обратиться за помощью к их поддержке.
Также советуем обратить внимание на ещё один полезный ресурс – Meta Blueprint – это набор онлайн-курсов и семинаров, при прохождении которых вы узнаете новые способы использования своей страницы Facebook для развития бизнеса.
Если вы владеете рекламным кабинетом, то можете созвониться с маркетинговым экспертом.
Однако необходимо учесть, что такая возможность доступна рекламным кабинетам с большими бюджетами и заграничным аккаунтам. Советуем заранее продумать и создать конкретный список вопросов, поскольку эксперт не сможет уделить вам много времени.
Для решения распространенных проблем и вопросов пользователей Facebook предлагает заполнить специальные контактные формы. С помощью них вы также имеете возможность связаться с технической поддержкой Facebook. Рассмотрим основные проблемы пользователей и соответствующие формы.
- Отключение личной учетной записи. Если вы считаете, что ваша учетная запись была отключена по ошибке, используйте эту контактную форму, чтобы сообщить об этом в течение 30 дней.
- Запрос данных об учетных записях детей. Родители и законные опекуны могут использовать эту форму для запросов данных об учетных записях, принадлежащих их детям в возрасте до 13 лет.
- Нарушении авторских прав. С помощью этой формы можете сообщить о контенте, который нарушает или ущемляет ваши авторские права.
- Ошибка «Страница недоступна». Если вы видите ошибку «Страница недоступна» во время просмотра Facebook, используйте указанную форму, чтобы сообщить об этом.
- Нарушение конфиденциальности / запрос на удаление фотографий. Эта форма поможет сообщить команде Facebook о возможных нарушениях прав на конфиденциальность в отношении ваших изображений в социальной сети.
- Форма отчета о товарных знаках. С помощью этой контактной формы вы можете сообщить о предполагаемых нарушениях прав на ваш товарный знак.
Источник: изображение от macrovector на Freepik
Facebook имеет официальные страницы, которые предлагают поддержку по различным темам и для различных сообществ. С помощью них вы можете самостоятельно найти ответы на волнующие вас вопросы.
- Meta for Business: на этой странице представлена информация, связанная с бизнесом. В вашем распоряжении – форум и онлайн-чат.
- Facebook and Privacy: здесь вы можете найти информацию и поддержку по вопросам конфиденциальности.
- Meta for Media: информация с этой страницы поможет вам лучше понять, как общественные деятели и СМИ используют Facebook.
- Design at Meta: эта страница представляет собой сообщество для дизайнеров контента/продуктов, исследователей и других творческих людей.
- Meta for Developers: c помощью этой страницы вы узнаете техническую сторону Facebook и получите информацию об инструментах, которые используются для работы искусственного интеллекта или машинного обучения.
Источник: изображение от jannoon028 на Freepik
Facebook предоставляет не отдельный адрес электронной почты службы поддержки, а несколько – в зависимости от вашей проблемы:
- disabled@fb.com – для восстановления отключенных или взломанных учетных записей, сброса пароля и доступа к заблокированной странице;
- press@fb.com – для связи с Facebook по поводу пресс-служб или других PR-мероприятий;
- appeals@fb.com – для получения помощи в отношении вашей заблокированной учетной записи или для обжалования заблокированного или удаленного контента;
- records@facebook.com или legal@fb.com – для связи со службой поддержки правоохранительных органов Facebook;
- platformcs@support.facebook.com – для связи с Facebook по любым финансовым вопросам или проблемам, связанным с вашей учетной записью;
- phish@fb.com – для сообщения о публикациях Facebook, которые могут быть фишинговыми или спамом;
- abuse@fb.com – для сообщений о проблемах на Facebook, которые не соответствуют нормам сообщества;
- datarequests@fb.com – для вопросов и проблем, касающихся ваших данных;
- advertise@fb.com – для общих вопросов, связанных с рекламой в Facebook;
- ip@fb.com – для связи с Facebook по вопросам, связанным с интеллектуальной собственностью.
Вывод
Мы искренне надеемся, что вам не придется обращаться в службу поддержки Facebook. Однако если такая необходимость возникнет, вы уже знаете 6 основных способов связи со службой поддержки. Наберитесь терпения, будьте последовательны, и вы обязательно получите ответы на свои вопросы и решите возникшие проблемы.
