6 способов связаться со службой поддержки Facebook
25.04.2024
Facebook — самая популярная социальная сеть в мире. Ежедневно на платформу заходит 1,98 миллиарда активных пользователей, чтобы общаться с друзьями, просматривать актуальные новости, продвигать или покупать продукты. Как частным, так и бизнес-пользователям может помощь технического отдела соцсети для решения спорного вопроса, восстановления сломанного аккаунта или для жалобы на возмутительный контент. В статье подготовили перечень действенных способов, как связаться со службой поддержки Facebook.
Содержание:
📌Зачем нужна поддержка Facebook
📌Способы связаться с поддержкой Facebook
- Поддержка Справочного центра Facebook
- Meta Business Help Center
- Facebook Marketing Expert
- Контактные формы Facebook
- Официальные страницы Facebook
- Электронная почта Facebook
Зачем нужна поддержка Facebook
Служба поддержки Фейсбук предоставляет полезную информацию, помощь и рекомендации, благодаря которым пользователи лучше управляют своей учетной записью. Так, вы можете получить сведения о конфиденциальности, безопасности, группах, своей бизнес-странице и т. д. Также поддержка Facebook предлагает другие полезные функции, такие как мониторинг активности вашей учетной записи или получение помощи от экспертов.
Cпособы связаться с поддержкой Facebook
Поддержка Справочного центра Facebook
Справочный центр Facebook поможет вам самостоятельно найти ответы на базовые вопросы, касающиеся использования сети. Если, к примеру, вы не знаете, как использовать какую-либо функцию, заметили ошибку и хотите сообщить о ней, имеете проблемы со входом в профиль, хотите поменять аватарку или пароль, просто откройте страницу Справочного центра Facebook и выберите тот раздел, который вам необходим. Будьте уверены, что в нем вы точно найдете ответы на свои вопросы и писать в службу поддержки Фейсбук не придется.
Этот справочный центр поможет вам решить проблемы с рекламой на Facebook и узнать:
- как устранить неполадки;
- монетизировать контент;
- организовать продажу товаров в Facebook и Instagram.
Чтобы получить помощь, посетите официальную страницу Meta Business Help Center, пролистайте вниз и нажмите кнопку «Get started».
Далее выберите ресурс и тему. Facebook предложит ответ, и всё, что вам останется сделать, — нажать на кнопку о получении помощи. После этого в Messenger с вами свяжется служба поддержки Facebook.
Если вы участник партнерской программы Meta Business Partners, то можете обратиться за помощью к их поддержке.
Также советуем обратить внимание на ещё один полезный ресурс – Meta Blueprint — это набор онлайн-курсов и семинаров, которые рассказывают о новых способах использования страницы Facebook для развития бизнеса.
Если вы владеете рекламным кабинетом, то можете созвониться с маркетинговым экспертом.
Такая возможность доступна рекламным кабинетам с большими бюджетами и заграничным аккаунтом. Советуем заранее продумать и создать конкретный список вопросов, поскольку эксперт не сможет уделить вам много времени.
Если вы ищете, как написать в службу поддержки Фейсбук, для решения распространенных проблем и вопросов пользователей существуют специальные контактные формы. С их помощью также можно связаться с службой поддержки Фейсбук. Рассмотрим основные проблемы пользователей и соответствующие формы.
- Отключение личной учетной записи. Если вы считаете, что по ошибке была отключена ваша учетная запись Фейсбук служба поддержки принимает эту контактную форму. Заполнить обращение можно в течение 30 дней с момента блокировки.
- Запрос данных об учетных записях детей. Родители и законные опекуны могут использовать эту форму для запроса данных об учетных записях, принадлежащих их детям в возрасте до 13 лет.
- Нарушение авторских прав. С помощью этой формы можете сообщить о контенте, который нарушает или ущемляет ваши авторские права.
- Ошибка «Страница недоступна». Если вы видите ошибку «Страница недоступна» во время просмотра Facebook, используйте указанную форму, чтобы сообщить об этом.
- Нарушение конфиденциальности / запрос на удаление фотографий. Эта форма поможет сообщить команде Facebook о возможных нарушениях прав на конфиденциальность в отношении ваших изображений в социальной сети.
- Форма отчета о товарных знаках. С помощью этой контактной анкеты вы можете сообщить о предполагаемых нарушениях прав на ваш товарный знак.
Учтите, что если вам нужна служба поддержки Фейсбук, чат с ней может даже не потребоваться. Большинство проблем решаются при помощи автоматических форм.
Источник: изображение от macrovector на Freepik
Facebook имеет официальные страницы, которые предлагают поддержку по различным темам и для разных сообществ. Те, кто ищет, как связаться со службой поддержки Фейсбук, сможет самостоятельно найти ответы на волнующие вопросы.
- Meta for Business: на этой странице представлена информация, связанная с бизнесом. В вашем распоряжении — форум и онлайн-чат.
- Facebook and Privacy: здесь вы можете найти информацию и поддержку по вопросам конфиденциальности.
- Meta for Media: информация с этой страницы поможет вам лучше понять, как общественные деятели и СМИ используют Фейсбук.
- Design at Meta: эта страница представляет собой сообщество для дизайнеров контента / продуктов, исследователей и других творческих людей.
- Meta for Developers: c помощью этой страницы вы узнаете техническую сторону Facebook и получите информацию об инструментах, которые используются для работы искусственного интеллекта или машинного обучения.
Источник: изображение от jannoon028 на Freepik
Фейсбук предоставляет не отдельный адрес электронной почты службы поддержки, а несколько в зависимости от вашей проблемы:
- disabled@fb.com — адрес, по которому подскажут, как написать в службу поддержки Фейсбук, если аккаунт заблокирован, обращайтесь сюда для восстановления отключенных или взломанных учетных записей, сброса пароля и доступа к заблокированной странице;
- press@fb.com — для связи с Facebook по поводу пресс-служб или других PR-мероприятий;
- appeals@fb.com — для получения помощи в отношении вашей заблокированной учетной записи или для обжалования заблокированного или удаленного контента;
- records@facebook.com или legal@fb.com — служба поддержки с юристами Facebook ;
- platformcs@support.facebook.com — для связи по любым финансовым вопросам или проблемам, связанным с вашей учетной записью;
- phish@fb.com — для сообщения о публикациях Facebook, которые могут быть фишингом или спамом;
- abuse@fb.com — для сообщений о несоответствии нормам сообщества;
- datarequests@fb.com — для вопросов и проблем, касающихся ваших данных;
- advertise@fb.com — чат со службой поддержки Фейсбук для решения общих вопросов, связанных с рекламой;
- ip@fb.com — для связи по вопросам, связанным с интеллектуальной собственностью.
Вывод
Мы искренне надеемся, что вам не понадобится связываться со службой поддержки Фейсбук. Однако если такая необходимость возникнет, вы уже знаете 6 основных способов связи со службой поддержки. Наберитесь терпения, будьте последовательны, и вы обязательно получите ответы на свои вопросы и решите возникшие проблемы.
