Заказы у Glovo выросли на 442%: как компания справляется с бешеным ажиотажем после открытия McDonald's?
29.09.2022
Открытие McDonald’s привело к большому ажиотажу среди киевлян. Сейчас заказать любимый бургер и картошку фри можно только с помощью приложения Glovo. Учитывая бешеный спрос, это стало настоящим вызовом для команды. Редакция Webpromo спросила у PR-менеджера «Glovo Украина» Александра Омельченко, как компания сейчас справляется с бешеной загрузкой и на сколько возросло количество заказов через приложение после открытия McDonald’s.
Как Glovo пережил день открытия McDonald’s? Рассчитывали ли на такой ажиотаж?
С момента открытия, с 9 до 10 утра 20 сентября, общее количество заказов в приложении Glovo на Левом берегу Киева выросло на 442% по сравнению с аналогичным периодом предыдущего дня. Мы предполагали, что потребление на момент перезапуска ресторанов партнера вырастет, однако он вырос в разы, превысив все ожидания и прогнозы.
Все прошло так, как планировали? Каковы основные последствия и вызовы сегодня после такого громкого старта?
Glovo первым из всех сервисов доставки начал сотрудничество с McDonald’s в Украине еще четыре года назад. Мы отдавали себе отчет, что с перезапуском нагрузка на сервис будет очень высокой, ведь рестораны сначала будут работать только на доставку из Glovo, а физические продажи недоступны. Тем не менее мы готовились к этому и с начала осени активно увеличиваем количество курьеров, чтобы покрыть спрос пользователей.
Для того чтобы наладить процессы и адаптироваться к работе в новых условиях требуется время. Вместе с партнером мы продолжаем делать все возможное, чтобы любимые блюда были как можно скорее приготовлены и доставлены в кратчайшие сроки. Возле ресторанов партнера присутствует максимально возможное количество курьеров, готовых забирать и доставлять заказы пользователям.
В соответствии с планом возобновления работы, партнер работает над поэтапным расширением количества открытых ресторанов, что позволит увеличить возможности заказа продукции, разгрузив уже открытые рестораны и приложение. А Glovo будет продолжать удовлетворять ожидания пользователей на быструю доставку любимых миллионами украинцев блюд.
Какой была реакция фудринка на возвращение McDonald’s вместе с Glovo? Считаете ли вы, что это мотивирует рынок поскорее восстановиться?
Сервис Glovo возобновил работу в Украине уже 26 февраля 2022 г., через два дня после полномасштабного вторжения россии. Мы поддерживали возобновление бизнеса в Киеве в трудные моменты, когда еще не работало большинство наших партнеров, и в Харькове, как волонтер, поддерживая ресторанные и ритейл-сети, которые работают в городе в чрезвычайных условиях.
Сотрудничество с McDonald’s особенно сейчас, во время войны, является признаком того, что экосистема Glovo — все, что мы предлагаем пользователям на нашей платформе, становится максимально полной. А значит, через мобильное приложение пользователи могут заказать любимые блюда — даже если их еще нет в привычных ресторанах.
Безусловно, этот перезапуск мотивирует рынок. Международные корпорации возобновляют работу, так что у страны есть хорошие перспективы развивать и поддерживать свою экономику, быть готовой к резкому экономическому скачку после победы. Glovo, будучи своеобразным «metaverse» (или «мета вселенной», где находятся все основные бренды, которые можно найти в физическом мире), помогает украинскому пользователю еще легче получать доступ ко всему разнообразию предложений ресторанов, продовольственных и непродовольственных магазинов, аптек, медицинских и других услуг.
Есть мнение, что McDonald’s в Украине — это больше, чем просто заведение питания. Это не о еде, а о смыслах. Согласны ли вы с этим? Какие это смыслы, по вашему мнению?
Это о еде, привычном стиле жизни, свободе, безопасности, стабильности и восстановлении. Обратите внимание – у каждой компании мирового класса есть что-то о смыслах. Например, цель Glovo – предоставить доступ ко всему, что есть вокруг вас – только через ваш смартфон, через виртуальную платформу.
Что порекомендуете заказать в McDonald’s из своего любимого?
Свой заказ из McDonald’s я сделал ровно в 9:00, когда открылся один из трех ресторанов на Левом берегу Киева. Это был McTasty – я его просто обожаю. Приятно, что он такой же, как и раньше. Верой в то, что мы скоро победим и вернемся к мирной жизни.
