Кнопка «купить в один клик» — эффективное решение для увеличения конверсий в e-commerce

30.07.2024

Олена Гайдак

Baymard Institute в январе 2024 года выяснял, по каким причинам люди бросают корзину с покупками на веб-сайтах. На первом месте — дополнительные расходы на доставку и другие сборы. Далее причины, связанные с функционалом сайта:

• 26% — необходимость создать учетную запись; 
• 22% — слишком долгий и сложный процесс оформления; 
• 17% — ошибки веб-сайта.

Решить часть этих проблем поможет функционал «купить в 1 клик».

Что такое «покупка в 1 клик»?

Кнопка «купить в 1 клик» — это возможность приобрести товар в интернет-магазине по упрощенной схеме. Функция позволяет обойти регистрацию и заполнение формы с огромным количеством полей, где нужно указать личную информацию. 

Модуль «купить в 1 клик» содержит минимальное количество строк. Это может быть лишь номер телефона, который иногда дополняют именем или электронной почтой. Для завершения покупки клиенту звонит менеджер или направляется e-mail (SMS, сообщение в мессенджер), чтобы выяснить другие необходимые детали. 

Чем отличается покупка в 1 клик от традиционного заказа?

В противовес заказу в один клик, обычное приобретение товара в интернет-магазине предполагает внесение всей информации клиентом собственноручно во время формирования заказа:

• Фамилия и имя;
• Номер телефона;
• E-mail;
• Данные для доставки;
• Выбор способа оплаты;
• Личные данные, которые собирает интернет-магазин (дата рождения, пол, наличие детей и т.д.).

Для клиентов, которых не устраивает заполнение большого количества полей, и разработан упрощенный вариант покупки.

Пример реализации формы «покупка в 1 клик» на сайте stolychnashop.com.ua

Преимущества и недостатки заказа в один клик

На первый взгляд, кнопка «купить в 1 клик» — идеальный вариант для магазина и его покупателей. 

Плюсы покупки в 1 клик

1. Вероятное увеличение показателей конверсии. 
2. Экономия времени для покупателя. Оформление покупки завершается во время общения с менеджером или в онлайн-чате. 
3. Дополнительное удобство для клиентов — возможность сделать заказ в условиях медленного интернета, пребывания в дороге и пр.
4. Расширение аудитории за счет людей, для которых важно общение с менеджером перед покупкой.

Однако функционал имеет не только сильные стороны. 

Минусы покупки в один клик

1. Увеличенная нагрузка на отдел продаж — форма «купить в один клик» делает невозможным самостоятельное оформление клиентом. Для завершения заказа обязательно требуется участие менеджера. 
2. Вероятность потерять клиента, если он ошибся хотя бы в одной цифре номера телефона или в символе электронной почты. 
3. Невозможность сформировать корзину из нескольких товаров — клиенту придется называть менеджеру все выбранные позиции при уточнении по телефону или в переписке.

Реализация формы «покупка в 1 клик» на сайті divanplus.ua

Кому нужен функционал «купить в 1 клик»?

Несмотря на вышеперечисленные нюансы, для некоторых компаний функция «покупка в один клик» — идеальное решение. Нужна ли именно вашему бизнесу форма мгновенного оформления, зависит от особенностей магазина, представленных в нем товаров, количества персонала и его возможностей. 

Рекомендации для внедрения:

1. Форму заказа в 1 клик лучше делать параллельно с традиционной возможностью покупки без участия консультанта. Не всем покупателям нравятся долгие уточнения по телефону, а кто-то не имеет возможности ответить на звонок.
2. Установите расширенный плагин «Купить в 1 клик», добавив поле «e-mail» как альтернативный канал связи. 
3. Замените звонки на автоматическое подтверждение через мессенджер, SMS или e-mail с возможностью для клиента быстро подтвердить, оплатить заказ или задать вопрос. 
4. Перед внедрением масштабных изменений проведите A/B-тестирование и выберите приемлемый вариант.
5. Используйте готовые решения для сайтов на соответствующих CMS — например, модули Deals и Smart Checkout для Opencart, WooCommerce для WordPress. 

Если вы не уверены, нужна ли вашему сайту покупка в один клик, рекомендуем обратиться к команде Webpromo. Опытные специалисты проведут комплексный юзабилити-аудит и разработают стратегию повышения конверсий сайта.