Как преодолеть высокую конкуренцию в e-commerce: 5 стратегий, которые помогут увеличить охват и конверсии
Рынок электронной коммерции растет, но вместе с ним растет и конкуренция. В мире насчитывается более 30 миллионов веб-сайтов электронной коммерции. Это делает борьбу за клиента особенно жесткой. Сегодня важно не только знать маркетинговые стратегии, но и понимать, как они эволюционируют, чтобы опередить конкурентов и достичь успеха. В этой статье мы переосмыслим базовые подходы и расскажем, что именно будет актуально в ближайшее время.
По оценкам платформы Emarketer, стоимость ниши e-commerce достигнет 6,42 триллиона долларов.
База для e-comm: Скорость и удобство = продажи
Ваше присутствие в интернете в первую очередь зависит от вашего веб-сайта:
- Насколько он удобный и быстрый;
- Легко ли покупателям найти нужный товар?
- Сколько времени занимает оформление покупки?
- Есть ли на сайте ответы на вопросы посетителей?
Дизайн веб-сайта должен привлечь внимание пользователей, а наполнение и функционал оправдать и удержать это внимание.
Что является критически важным:
- Адаптивность к различным экранам и устройствам, корректная работа в разных браузерах. Соблюдение принципа Mobile-First при создании сайта позволит сразу ориентироваться на экраны небольших размеров и учесть потребности пользователей, которые открывают ваш сайт на мобильном (а это 62% всех пользователей).
- Понятная структура и навигация помогает не только ориентироваться на веб-сайте, но и быстро найти именно то, что нужно.
- Мобильное приложение для интернет-магазина — дополнительная возможность расширить аудиторию и улучшить коммуникацию с клиентами, сделав опыт покупки более персонализированным.
- Вариативное оформление заказа. Предоставьте клиентам возможность выбора — оформление с регистрацией (и дальнейшее участие в системе лояльности) и быструю покупку.
- Прозрачные условия оплаты, доставки и возврата — подробно опишите, сколько ждать доставку, подключите эквайринг (возможность быстро рассчитаться картой, например, через Apple Pay или Google Pay), оплату частями и т. д.
Стратегия 1. Максимальное присутствие в интернете – кроссплатформенный маркетинг
Онлайн-пространство – это не только Google и популярные социальные сети, такие как Instagram и Facebook. Сегодня важно найти как можно больше точек соприкосновения с вашей целевой аудиторией, а именно:
- Реклама через Google Ads по-прежнему важна – контекстные объявления в поиске, баннерная реклама в медийной сети, Google Shopping, видеореклама на YouTube и других сайтах-партнерах.
- Meta Ads — таргетированные объявления в Instagram и Facebook, которые нацелены на вашу аудиторию в соответствии с их интересами, геолокацией, действиями в интернете.
- LinkedIn Ads — хороший выбор для B2B-бизнеса.
- TikTok Ads — реклама охватит аудиторию, которая не пользуется платформами Meta. С апреля 2025 года TikTok возобновил возможность платного продвижения для украинских бизнесов.
- Продвижение на маркетплейсах — важная составляющая общей диджитал-стратегии. Лидер ниши e-commerce маркетплейс Amazon, который занимает 8 место в глобальном рейтинге веб-сайтов (данные Similarweb на май 2025 года), далее следуют Ebay, Walmart, Etsy. Однако, если вы продвигаетесь только на украинском рынке, стоит обратить внимание на местные платформы, а именно Olx.ua, Rozetka.com.ua, Prom.ua, Hotlie.ua, Shafa.ua и т.д.
Что важно учесть при кроссплатформенном продвижении:
- Синхронизируйте сообщения на разных платформах;
- Отслеживайте пользователей и конверсии из разных маркетинговых каналов для оптимизации кампании и своевременного перераспределения бюджета;
- Настраивайте отдельные Landing Pages под разные рекламные кампании.
Стратегия 2. SEO с оптимизацией под ИИ
В новой цифровой эре искусственный интеллект играет все большую роль в SEO:
- Google добавил AI Overviews (расширенные ответы вместо привычного списка ссылок), которые появляются по умолчанию у большинства пользователей (в Украине с мая 2025 года).
- ChatGPT открыл доступ к версии 4о (ограниченное количество запросов в бесплатной версии) и поиск в интернете для всех пользователей.
- Растет популярность других нейросетей — Copilot, Gemini и т. д.
Искусственный интеллект предлагает подборки товаров по развернутым запросам, например, «синее платье средней длины для выпускного вечера». Именно поэтому онлайн-магазинам важно понимать, как AI составляет подборки товаров:
- Структурированные метаданные, то есть микроразметка, из которой боты Google и OpenAI считывают основную информацию о товаре, например, цена и модель, рейтинг, локация и т. д.
- Предыдущий контекст разговора. ChatGPT и Google собирают и хранят множество информации о пользователе. Автоматически учитывается язык (не только поисковых запросов, но и браузера/приложения), геолокация, история действий в интернете.
- Рейтинг и отзывы о продукте. Если ваш бренд имеет много положительных отзывов и упоминаний в сети, вероятность попасть в подборку ИИ возрастает.
- Описание продукта, из которого поисковый бот может узнать параметры продукта, ценовой сегмент и другие особенности.
Важно! Для СhatGPT решающую роль играют именно метаданные, о чем OpenAI говорит в своей документации. Корректное заполнение микроразметки для каждого продукта и веб-страницы — must have для каждого онлайн-магазина в 2025-2026 годах. Готовые шаблоны микроразметки от Webpromo скачивайте в этой статье.
Пример товарной подборки от ChatGPT
Стратегия 3. Social Commerce: как продавать напрямую в соцсетях?
Социальные сети давно вышли за пределы трендов и инфлюенсеров. Они выполняют роль как поисковой системы (Social SEO), так и полноценного маркетплейса.
- Instagram Shopping дает возможность создать каталог продуктов в Facebook и Instagram. На некоторых рынках Meta пошла еще дальше, добавив страницу checkout (то есть оплаты) непосредственно в пределах платформы. Продавцу остается только отправить заказанный товар.
- TikTok Shop — потенциальная площадка, которая доступна пока только на некоторых рынках (США, Великобритании и некоторых странах Азии).
- YouTube Покупки — это возможность рекламировать и продавать различные категории товаров непосредственно в контенте YouTube-канала. Программа доступна в Украине. Полный перечень требований описан в документации Google.
Как получить больше прибыли в социальных сетях:
- Обязательно заполните подробную информацию о магазине — укажите контакты, время работы и сайт, на котором можно посмотреть товары и совершить покупку.
- Подключите чат-бот для быстрого оформления заказа в сообщениях.
- Сотрудничайте с инфлюенсерами и UGC-креаторами. Это отличный способ найти новую аудиторию и показать, как работает продукт в реальных условиях.
- Регулярно собирайте и публикуйте отзывы.
- Используйте разные типы контента.
Пример Meta checkout c сайта godatafeed
Стратегия 4. Персонализация нового поколения: как завоевать доверие клиентов?
Исследование Qualtrics XM Institute в 2024 году утверждает, что 64% пользователей хотят покупать у компаний, которые предлагают персонализированный опыт. Однако потребителям комфортнее с теми бизнесами, которые используют историю покупок и действий на собственном сайте (45%) против постов в соцсетях (17%) или сторонней финансовой информации (12%). К тому же пользователи обеспокоены конфиденциальностью своей личной информации в интернете — только 33% доверяют бизнесам.
Чтобы завоевать доверие потребителей к обработке данных и персонализированным предложениям, воспользуйтесь следующими советами:
- Предлагайте персонализированный опыт только после согласия пользователя.
- Придерживайтесь прозрачной политики в отношении сбора данных. Расскажите клиентам, какие именно данные вы собираете и какие преимущества даст разрешение на их использование.
- Внедряйте персонализацию уже после первых покупок — на основе предыдущих действий на вашем сайте. Так вы сможете предложить действительно релевантный опыт.
- Осторожно используйте информацию о клиентах, полученную от третьих сторон. Это может спровоцировать негативную реакцию на ваш онлайн-магазин.
- Защищайте и уважайте личную информацию, полученную от пользователей. Обязательно соблюдайте действующее законодательство по сбору данных, например, закон о цифровых рынках в ЕС.
Стратегия 5. Умный имейл-маркетинг
Маркетинг по электронной почте, как и другие маркетинговые каналы, должен соответствовать общей стратегии онлайн-магазина. В среде, которая перенасыщена информацией, стоит позаботиться о ценности каждого сообщения. Что стоит использовать:
- Послепродажные письма с дополнительными товарами (cross sell), предложением рассмотреть товары более высокой категории (up sell), бонусами или скидками к следующей покупке, рекомендациями по приобретенному товару.
- Кампании Winback — серия писем с целью восстановления интереса и предыдущего взаимодействия.
- Персонализированные предложения по следующим покупкам;
- Геймификация для поддержания лояльности.
Если вам нужно комплексное продвижение интернет-магазина — вы хотите обойти конкурентов в поисковой выдаче, запустить кроссплатформенную рекламную кампанию — обращайтесь к экспертам Webpromo.
