10 самых важных вопросов SMM-специалисту

23.12.2022

Ольга Сомова

Что ждет SMM в 2023 году? По завершению года мы можем подвести итоги и начинать планировать следующий период. Ирина Цвинкайло, которая ведет телеграмм-канал SMM рекомендации, поделилась своим взглядом на сферу и ее будущее. Какие преимущества имеет сегодня SMM и какую роль он играет для украинских брендов.

1. SMM-специалист в 2023 году — кто это? Ключевые качества. 

SMM-специалист в 2023 — это профессионал одновременно системный и креативный. Он свободно говорит и пишет на нескольких языках. Он находит новые идеи и вдохновения, когда у всех рядом уже нет сил, энергии и света. SMM-специалист в 2023 году постоянно развивается, следит за трендами, изучает новые инструменты и социальные платформы. Он командный игрок, поскольку социальные сети — часть комплексного интернет-маркетинга. И, как все украинцы, он не падает духом и не сдается!

2. Какие ожидания у брендов/бизнеса для работы SMM?

• Проактивная позиция, от SMM ждут идей.
• Гибкость и скорость, сейчас важно мгновенно реагировать на события и условия.
• SMM — это канал коммуникации бренда и целевой аудитории, во время войны важно говорить о ценностях, позиции бренда, о том, как бренд помогает, как выживает.
• От SMM ожидают помощь с выходом на зарубежные рынки, если это возможно для конкретного бренда.
• От SMM ждут лиды, всегда.

3. Какую роль в команде играет SMM-специалист? Его обязательные профессиональные навыки в следующем году?

Роль SMM-специалиста зависит от уровня и размера компании. В небольшой компании SMM-ник/SMM-ца может отвечать практически за все, что связано с соцсетями, в обязанности может входить:

• создание и разработка стиля страниц в соцсетях с нуля;
• написание контент-плана;
• создание текстов и креативов, публикация;
• фото- и видеосъемка;
• коммуникация с аудиторией в соцсетях (ответы на сообщения, комментарии и т.п.);
• коммуникация с блоггерами;
• разработка рекламной стратегии;
• настройка и запуск рекламы;
• распределение и контроль рекламного бюджета; отчетность об эффективности.

В средних и крупных компаниях у SMM-специалистов есть специализация. Специализация формируется по типу работ:

• модерация аккаунтов бренда;
• диджитал-коммуникации;
• создание контента (текстового, графического, анимаций и т.п.);
• инфлюенс-маркетинг;
• таргетированная реклама;

Или профиль определяется по экспертизе ведения конкретной соцсети:

• Facebook;
• Instagram;
• TikTok;
• Telegram;
• Discord и т.д.

Что касается настройки рекламы, то SMM-специалист чаще отвечает за рекламу, направленную на развитие сообществ, увеличение вовлечённости и количество подписчиков. Рекламные кампании Performance ведут таргетологи или специалисты PPC. Настройка таких рекламных кампаний требует глубоких знаний и опыта в таргетинге, а также умения работать в GTM, Google Analytics и других сервисах.

Однако, я встречала уникальных специалистов, которые могли крутые Reels снять, смонтировать и настроить динамический ремаркетинг. Конечно, это исключение из правил, в большинстве случаев специализация дает более качественный результат.

4. На что обратить внимание СМО, прежде чем принять на работу SMM-специалиста?

Я рекомендую обратить внимание на портфолио SMM-специалиста или на предыдущее место работы. Если потенциальный сотрудник не имеет опыта, то обязательно выполнение тестового задания. На собеседовании можно обратить внимание на язык, SMM-специалист должен грамотно излагать свои мысли. Он должен быть коммуникабельным, интересным, с увлечением.

5. В каких случаях SMM не поможет бизнесу?

• Если все конкуренты развивают свой бизнес, используя комплексный интернет-маркетинг, а данный бизнес хочет только Бизнес-аккаунт в Инстаграм.
• Когда бизнес хочет создавать только публикации, а рекламные бюджеты не выделяет.
• Когда владелец бизнеса переписывает тексты копирайтера и просит сменить креативы, поиграть с цветами и шрифтами.
• Когда продвигаемый продукт плохой и неконкурентный.

6. Фокус на украинские бренды в сетях, какие в этом преимущества для будущего? Как дальше будет развиваться это направление?

Война сплотила украинцев и весь мир сплотился вокруг Украины. Украинцы больше покупают украинское, чтобы поддержать своих. В Европе, США, Канаде люди все больше покупают украинские бренды, для них это символ отваги, несокрушимости, силы и искренности. Я уверена, что после войны многие украинские бренды получат дополнительные уникальные возможности. Однако сейчас самая главная цель — выжить и сохранить свою команду.

7. Какие неочевидные перемены произошли на просторах соцсетей с начала войны?

Стоимость рекламы по некоторым тематикам снизилась, потому что снизилась конкуренция.

8. Как аудитория относится к лидерам мнений, в частности, инфлюансеров в Инстаграм?

Сейчас аудитории очень важно, какие ценности инфлюенсер транслирует, как он ведет себя, помогает ли он ВСУ, переселенцам. Акцент из роскошной жизни сместился на волонтерство и активную социальную позицию. Фокус исключительно на украинских инфлюенсерах. Жесткое разграничение своих и чужих. Аудитория максимально чувствительна ко всему, что пишут и говорят лидеры мнений, любое необдуманное слово — репутационный скандал.

9. Текст или вижуал? До сих пор ли посты никто не читает?

Оба важны! Все зависит от конкретной платформы и конкретной учетной записи бренда или инфлюенсера. Кто покоряет аудитории хорошими видео и фото, кто пишет эмоциональные, умные тексты. Нужно следить, что нужно вашей целевой аудитории, получать обратную связь. Важно, что любой маркетинг идет от продукта, если продукт так себе, никакие крутые супер тексты и визуалы не помогут. И всегда приятно продвигать качественный продукт, в который ты веришь.

10. Какое будущее TikTok для бизнеса, по вашему мнению?

Мне кажется, что TikTok уже доказал, что он является значимой социальной платформой. И если ваша целевая аудитория несколько старше, чем пользователи TikTok, это не повод не идти к нему. Развивайте профиль в TikTok и взрослейте вместе со своей аудиторией, воспитывайте ее вкусы и предпочтения.