База UX-дизайна: ТОП-10 законов и правил, о которых должен знать маркетолог
16.08.2023
UX-дизайн — это процесс создания продуктов и услуг, которые решают конкретную проблему пользователя, одновременно гарантируя, что предложенное решение будет простым и приятным в использовании. По состоянию на 2022 год, в сети Интернет насчитывалось более 1.97 млрд веб-сайтов, и с каждым днем эта цифра растет. В условиях конкуренции за внимание и доверие пользователей очень важно создавать понятные и привлекательные цифровые продукты, которые будут помогать людям достигать своей цели в кратчайшие сроки.
Недаром говорят, что самый лучший дизайн — это тот, который остается незамеченным благодаря своей гармоничности и интуитивно удобному расположению необходимых элементов. Однако, нужно приложить немалые усилия и учитывать множество факторов, чтобы разработать нативный и качественный дизайн. В первую очередь следует начать с изучения основных законов UX-дизайна, соблюдение которых создаст прочную основу для превращения новых клиентов в постоянных потребителей вашего продукта.
Согласно статистике, 75% пользователей оценивают доверие к веб-сайту на основе его эстетики и внешнего вида. Итак, если вы хотите оправдывать ожидания своих клиентов, тогда советуем к прочтению эту статью.
Каких законов и правил UX-дизайна следует придерживаться для разработки качественного продукта
Правила и законы UX-дизайна — это лучшие практики и принципы дизайна, которые UX-дизайнеры учитывают при разработке продукта для создания наилучшего пользовательского опыта. Несмотря на то, что каждый человек уникален и имеет свое видение, у большинства пользователей наблюдаются общие черты поведения при взаимодействии с веб-сайтами и мобильными приложениями.
Эти фундаментальные принципы поведения подкреплены психологическими исследованиями, и именно они лежат в основе законов UX. Принципы и правила, о которых мы рассказываем ниже, создают надежную основу для будущего дизайна продукта, обеспечивают эффективность взаимодействия и способствуют повышению лояльности. Так, 48% пользователей утверждают, что дизайн сайта является важнейшим фактором при формировании у них доверия к бренду.
В то же время, пренебрежение этими принципами будет иметь негативные последствия не только для цифрового продукта, но и для других аспектов бизнеса — продаж, маркетинговых усилий и т.д. К сожалению, 94% негативных отзывов пользователей относятся именно к дизайну веб-сайта и его удобству. Итак, рекомендуем не повторять ошибок своих конкурентов, и погрузиться в самые главные правила и законы UX-дизайна!
Ориентированность на пользователя
Первым шагом к разработке качественного дизайна является проведение комплексного исследования. Перед тем, как садиться за чертежи и прототипы, вы должны изучить пользовательские привычки и предпочтения, а также выяснить желания и потребности своей аудитории.
Обладание этими знаниями поможет вам определить оптимальное место для расположения важных элементов на сайте. Помните, что дизайнер — это не пользователь, поэтому базироваться на теоретических предположениях UX-специалиста — не самая лучшая идея.
Согласно закону Якоба, ваш дизайн должен разговаривать с пользователями на их языке.
Не превращайте свой веб-сайт в виртуальный спортзал для умственной гимнастики: максимально упростите пользовательское взаимодействие с продуктом, чтобы человек мог достичь желаемой цели в кратчайшие сроки. В противном случае, готовьтесь к отрицательным отзывам: 44% пользователей обязательно поделятся плохим опытом, возникшим при использовании веб-сайта, со своими друзьями и близкими.
Кроме того, минимизируйте количество действий, необходимых для достижения поставленных целей. Чем меньше времени пользователь будет уделять изучению веб-сайта, тем лучше опыт взаимодействия.
К примеру: иконка «добавить в корзину» должна сразу перенаправлять посетителя на страницу оформления заказа. Всплывающие баннеры, которые возникают при нажатии на корзину, раздражают большинство пользователей, что может привести к снижению конверсий.
Визуально привлекательный дизайн
Согласно статистике, 94% первых впечатлений клиентов относятся именно к дизайну веб-сайта. Так, визуально приятный интерфейс обязательно заставит пользователя поверить, что сайт будет простым и удобным в использовании. Качество дизайна формирует у посетителей первое впечатление и создает вектор дальнейшего взаимодействия. Чем больше на вашей странице элементов, не сочетающихся между собой, или если сайт выглядит перегруженным, тем меньше вероятность того, что пользователь останется с вами надолго.
Следует запомнить, что все принципы UX-дизайна направлены на захват внимания пользователя за короткий промежуток времени. Совместите минималистичный дизайн с его полезностью и направьте внимание посетителей на информацию, за которой они к вам пришли.
Согласно закону Хика, наличие большого количества элементов приводит к перегрузке информации и удерживает пользователя от любого действия.
Именно поэтому чем проще и понятнее смотрится сайт, тем лучше. В частности, стоит уделить внимание целевой странице, которая является визитной карточкой вашего бренда. Есть несколько способов, которые помогут избежать визуальной перегрузки:
- выравнивание текста и правильно подобранный цвет;
- соблюдение яркости и контраста, чтобы привлечь внимание к критическим функциям;
- унифицированный дизайн на всех страницах сайта.
Соблюдение этих рекомендаций придаст вашему ресурсу профессиональную окраску, а также поможет заручиться доверием пользователей.
Разрешите пользователям исправлять свои ошибки
Предоставление максимального контроля над интерфейсом своим пользователям – это одно из необходимых правил дизайна интерфейса. Конечно, здесь речь не идет о том, что рядовые посетители будут вносить изменения в макет самого веб-сайта, редактировать и удалять материалы и т.д.
Когда мы говорим об исправлении ошибок, то имеем в виду дать возможность пользователям быстро исправлять любые сделанные ими ошибки в процессе взаимодействия с веб-сайтом. К таким функциям относится удаление своего комментария, редактирование уже отправленного сообщения и т.д.
Отметим, что этот принцип также указывает и на то, что уведомления об ошибках должны быть простыми и понятными, без детальных технических объяснений. Кроме того, вы должны обеспечить посетителей «аварийными выходами» на случай непредвиденных ситуаций.
Представим, что у вас на сайте проходят технические работы, и некоторые страницы выдают временную ошибку 404. Согласитесь, что не все пользователи интернета знают о причине появления такой ошибки, и около 74% людей покинут ваш веб-сайт и больше к нему не вернутся. Чтобы этого избежать, во всплывающем баннере следует объяснить простыми словами, что эта страница временно недоступна. Не забудьте перенаправить пользователя на другую страницу своего веб-сайта, добавив к баннеру соответствующую ссылку. Таким образом, вы снижаете вероятность того, что потенциальный клиент расстроится и уйдет к конкурентам.
Следовательно, при разработке веб-сайта следует избегать любых ситуаций, которые заставят пользователя раздражаться и будут препятствовать достижению поставленных целей.
Соблюдайте баланс при расположении важных элементов
Этот принцип очень важен, когда речь идет о разработке мобильных приложений. Так, элементы дизайна должны быть достаточно заметными, чтобы на них можно было легко кликнуть. Также важно размещать часто используемые функции рядом друг с другом для большего удобства. Стоит помнить, что 50% пользователей с меньшей вероятностью будут использовать веб-сайт, если он не оптимизирован для мобильных устройств.
Согласно закону Фиттса, время обнаружения цели зависит от расстояния и размера самой цели.
Наверное, вы неоднократно сталкивались с ситуацией, когда важные элементы типа «добавить в корзину» и «войти в аккаунт» разбросаны по разным местам. Такое расположение не только раздражает, но и заставляет пользователей тратить дополнительное время на поиск необходимого элемента. Не соблюдая этот базовый закон, вы рискуете потерять большое количество потенциальных клиентов, которые с радостью перейдут к конкурентам, не достигнув цели в вашем приложении или на веб-сайте. Если быть точнее, то 89% потребителей совершат покупку у конкурента после плохого пользовательского опыта.
Следовательно, рекомендуем соблюдать баланс между размером важных элементов и их местоположением. Важные функции должны быть заметны пользователю, а любые типы интерактивных элементов должны быть интуитивно понятны.
Оптимизируйте скорость загрузки сайта
В 1970-х Уолтер Доэрти понял, что продуктивность пользователей растет или снижается в зависимости от скорости отклика компьютеров. С тех пор сформировался фундаментальный принцип UX-дизайна, который касается скорости ответа системы.
Согласно принципу Порога Доэрти, чем быстрее интерфейс реагирует на действия пользователя, тем эффективнее пользователи могут выполнять задачи и добиваться поставленных целей.
Не секрет, что низкая скорость загрузки страницы может оказать серьезное влияние на удобство пользовательского опыта. Так, у посетителя сформируется отрицательное восприятие бренда в целом, и потенциальный клиент вообще откажется от страницы.
Согласно статистике, пользователи оставят страницу сайта в 53% случаев, если она загружается более трех секунд. Чтобы избежать таких негативных последствий, важно оптимизировать свой веб-сайт или приложение, чтобы они быстрее реагировали на все действия пользователя. В идеале ваша страница должна быть загружена в течение 0,4 секунды, чтобы обеспечить посетителей эффективным взаимодействием.
Упрощайте опыт пользовательского взаимодействия
Как уже отмечалось, интерфейс продукта должен отвечать потребностям пользователя, быть простым и понятным, минимизируя появление сложностей и путаницы во время взаимодействия.
Так, закон Хика-Хаймана утверждает, что чем больше возможностей и выбора дано пользователю, тем сложнее ему будет принять окончательное решение.
Таким образом, очень важно убедиться, что ваш интерфейс не переполнен слишком большим количеством опций. Если же такая проблема возникла, тогда можно подумать о разбивке громоздких разделов и элементов на более простые части.
К сожалению, этого закона редко придерживаются интернет-магазины. Так, для оформления заказа в большинстве случаев нужно заполнить множество информации: имя, фамилию, адрес, платежные данные, номер телефона, электронная почта (имя собаки или кошки, любимое блюдо, музыкальные предпочтения 🙂). Так, 65% посетителей отказались бы заполнять форму, если она предполагает заполнение слишком большого количества информации.
Именно поэтому не рекомендуем заставлять своих пользователей писать автобиографии. Таким образом, максимально упрощая процесс и уменьшая количество вариантов на каждом шагу, вы можете улучшить пользовательское взаимодействие с веб-сайтом.
Меньше выбора — лучшее взаимодействие
Взаимодействие пользователя с веб-сайтом – это постоянное обучение. С момента, когда человек впервые попадает на новую для него страницу, его мозг начинает думать, как именно можно использовать этот интерфейс. В свою очередь, способности пользователя ограничены, а значит, мозг может сохранять лишь определенное количество информации.
Пригодится закон Миллера, который описывает, что человек способен хранить в памяти от 5 до 9 элементов.
Как следствие, для разработки интерфейса очень важно избегать перегрузки когнитивных возможностей и оперативной памяти пользователя. Так, большинство дизайнеров предпочитают не рисковать, и добавлять в интерфейс не более 5 разных элементов. Кроме того, 94% пользователей не будут доверять веб-сайту из-за определенных элементов его дизайна. Именно поэтому рекомендуем избегать наиболее распространенных ошибок:
- предоставление слишком большого количества вариантов выбора для пользователя, что заставляет его много думать;
- отсутствие четкости во взаимодействии из-за большого количества информации;
- отсутствие кластеризации и упрощения информации (например, написание номеров телефона: 380 675 549 798 и 38 (067) 554 97 98).
Соблюдение закона Миллера гарантирует, что пользователь будет тратить свои когнитивные возможности, память и внимание только на важные элементы вашего интерфейса.
Сосредоточьтесь на главном
Принцип Парето достаточно распространен и широко используется в различных сферах жизни. Концепцию можно применить и к сфере UX-дизайна.
Так, принцип Парето описывает, что 80% ваших результатов являются следствием 20% ваших усилий.
Иными словами, связь между причиной и следствием никогда не бывает эквивалентна. Понимание концепции принципа Парето поможет оценить свои усилия в сфере UX-дизайна.
Представьте, что вы провели опрос среди пользователей и выявили проблемы взаимодействия. Вы не можете исправить все ошибки из-за ограниченного времени и бюджета. Благодаря принципу Парето вы сможете проанализировать данные опроса и определить, какие 20% ошибок влияют на 80% проблем ваших пользователей. Делая это, вы сосредотачиваетесь на той ошибке, которая возникает у большинства ваших пользователей, а не беспокоитесь о том, что касается меньшего количества людей.
Такой подход поможет вам сэкономить время и исправить самые критические проблемы, располагая при этом ограниченными ресурсами.
Эмоциональный опыт
Правило пикового конца — это психологическая теория, которая стала одним из законов в UX-дизайне.
Правило пикового конца утверждает, что пользователи запоминают опыт только на начальных и финальных этапах взаимодействия.
Проведем параллель с повседневностью: вряд ли вы вспомните блюдо, которое было у вас на завтрак месяц назад. Скорее всего, вы запомните лучшие и худшие ситуации, которые произошли с вами в течение определенного периода. Например, получение долгожданного подарка и утрата важного документа.
Следовательно, используя этот закон на практике, важно беспокоиться о пиках эмоций, которых пользователь может достичь при взаимодействии с веб-сайтом. Если у пользователя возникнут трудности в какой-нибудь ответственный момент взаимодействия с интерфейсом, тогда этот момент станет пиком эмоций и зафиксируется в памяти.
Именно поэтому важно понимать, какие моменты пользовательского взаимодействия решаемы и позаботиться о том, чтобы эмоциональный пик был положительным.
Сделайте интерфейс гибким и понятным
Закон Постела, также известный как принцип надежности, первоначально применялся в качестве руководства для передачи данных между программными системами. Закон доказал свою причастность и к UX-дизайну.
В контексте UX-дизайна он свидетельствует о том, что вы должны принимать от пользователей любые формы сообщений, обеспечивая точную обратную связь.
Закон Постела предполагает, что дизайнеры должны отдавать предпочтение надежности и гибкости при проектировании интерфейсов. Так, когда пользователь заполняет регистрационную форму, он должен предоставить свою электронную почту, которая может содержать множество разных символов.
Роль UX-дизайнера заключается в том, чтобы сделать доступным любой формат ввода — будь то с точками, цифрами, буквами или без них. Пользователь должен вводить необходимые данные наиболее удобным для него способом.
Кроме того, если при заполнении формы возникла ошибка, важно, чтобы интерфейс подсказывал, что именно пошло не так. Вместо того, чтобы просто отправлять сообщения об ошибке, важно показать, какие поля заполнены неправильно. Так, 76% пользователей утверждают, что простота использования и понятность являются важными элементами дизайна веб-сайта.
Выводы
Хорошо разработанный пользовательский интерфейс может повысить коэффициент конверсии вашего веб-сайта на 200%. В то же время, качественный UX-дизайн увеличит коэффициент конверсии до 400%.
Невозможно разработать понятный и удобный дизайн без знания основных правил, принципов и законов. Законы UX предоставляют рекомендации, которые помогут вам обеспечить своих клиентов наилучшим опытом, а бренд — конкурентоспособным преимуществом.
Конечно, вам не нужно применять все вышеперечисленные законы для своего веб-сайта или приложения. В то же время, пренебрежение всеми ими сведет на нет ваши усилия.
Чтобы использовать вышеприведенные законы на максимум, прежде всего следует оценить, какие из них лучше всего отвечают вашим потребностям в дизайне. Ну а дальше остается только внедрять изменения, экспериментировать с решениями и улучшать свой цифровой продукт!
